تحديد الهدف

يحدد الهدف الغرض من مهارتك الذكاء الاصطناعي. إنه بيان رفيع المستوى يوجه سلوك الذكاء الاصطناعي ويوضح دوره في مساعدة العامل البشري.

• التركيز على مساعدة الوكيل: وضح بوضوح كيف ستساعد الذكاء الاصطناعي العامل البشري. يجب أن يعكس الهدف دائما دور الذكاء الاصطناعي كأداة دعم للوكيل ، وليس ككيان مباشر يواجه العملاء.

مثال: "أنت مساعد مفيد ومهذب سيساعد الوكلاء على الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأمتعة المفقودة والتوصية بالإجراءات اللازمة."

• اجعلها موجزة وعملية المنحى: يساعد الهدف القصير والواضح الذكاء الاصطناعي الحفاظ على التركيز.
• التوافق مع قدرات المهارة: تأكد من أن الهدف واقعي وقابل للتحقيق بناء على محتوى قاعدة المعرفة والإجراءات المحددة للمهارة.

للحصول على خطوات تفصيلية حول تحديد الهدف، ارجع إلى مقالة إنشاء وإدارة AI Assistant المهارات .

تعليمات الصياغة

توفر التعليمات إرشادات مفصلة لمهارتك الذكاء الاصطناعي حول كيفية معالجة المعلومات وإنشاء الاقتراحات. يميز هذا القسم مهارتك AI Assistant عن وكيل الذكاء الاصطناعي ، حيث أن هذه التعليمات مخصصة الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكيل.

• حدد شخصية المهارة (كمساعد للوكيل): اذكر بوضوح دور المهارة وخبرتها كمساعد للوكيل البشري.

مثال: "أنت خبير AI Assistant للوكلاء الذين يتعاملون مع استفسارات الفوترة. يتمثل دورك في تحليل محادثات العملاء وتزويد الوكلاء بالمعلومات والإجراءات الأكثر صلة لحل أسئلة الفوترة."

• تحديد المهام وتدفق القرار: قسم المهمة الإجمالية إلى خطوات محددة ومتسلسلة من منظور الذكاء الاصطناعي. قم بتوجيه الذكاء الاصطناعي حول ما يجب البحث عنه في المحادثة ونوع الاقتراح أو الإجراء الذي يجب تقديمه.

مثال: "أولا ، استمع إلى المشكلة الأساسية للعميل فيما يتعلق بأمتعته المفقودة. بعد ذلك ، إذا كانت هناك حاجة إلى تفاصيل الرحلة ، فاقترح على الوكيل استخدام إجراء "استرداد تفاصيل الرحلة". إذا كانت هناك حاجة إلى تقديم مطالبة ، فاقترح على الوكيل استخدام إجراء "إنشاء مطالبة الأمتعة المفقودة".

• تحديد تنسيق الاقتراح: وجه الذكاء الاصطناعي إلى تقديم المعلومات بوضوح وإيجاز للوكيل.

مثال: "يجب تقديم الاقتراحات في نقاط واضحة وذات تعداد نقطي لسهولة القراءة. يجب أن تذكر اقتراحات العمل بوضوح اسم الإجراء والغرض منه للوكيل ".

• الإشارة إلى الإجراءات بوضوح: عندما يقترح الذكاء الاصطناعي إجراء ما، يمكنك الإشارة صراحة إلى اسم الإجراء الذي تمت تهيئته.

مثال: "إذا ذكر العميل "تهمة احتيالية"، فاقترح على الوكيل استخدام إجراء <بدء التحقيق في الاحتيال>."

• خطة لمعالجة الأخطاء والاحتياطات: وجه الذكاء الاصطناعي حول كيفية الرد عندما لا يمكنه تقديم اقتراح واثق أو ذي صلة.

مثال: "إذا لم تتمكن من تقديم اقتراح واثق للسياق الحالي للوكيل ، فأبلغ الوكيل بالقول: "لا يوجد اقتراح ذي صلة متاح. يرجى الرجوع إلى قاعدة المعرفة أو استشارة المشرف".

• إضافة حواجز حماية (نطاق المساعدة): ذكر الذكاء الاصطناعي بالبقاء ضمن نطاقه المحدد.

مثال: "يجب أن تركز اقتراحاتك دائما على مساعدة الوكيل في تفاعل العميل. لا تحاول الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفواتير أو التفاعل مباشرة مع العميل.

للحصول على خطوات تفصيلية حول توفير التعليمات، راجع مقالة إنشاء وإدارة AI Assistant المهارات .

هيكلة قواعد المعرفة

قاعدة المعرفة هي الأساس الواقعي لمهاراتك الذكاء الاصطناعي. يجب على منظمتها إعطاء الأولوية للمعلومات التي تساعد الوكيل على الاستجابة أو التصرف بفعالية.

• المحتوى المرتكز على الوكيل: إعطاء الأولوية للمعلومات التي يحتاج الوكلاء بشكل متكرر إلى شرحها أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التصرف بناء عليها. ركز على المحتوى المفيد بشكل مباشر لسير عمل العامل.

مثال: "بالنسبة لمقالة "سياسة رد الأموال"، لا تتضمن نص السياسة فحسب، بل تتضمن أيضا أسئلة العملاء الشائعة والخطوات العملية لمعالجة رد الأموال."

• تنظيم المحتوى منطقيا: استخدم الفئات داخل قاعدة المعارف للمعلومات المتعلقة بالمجموعة. يساعد ذلك كلا من الذكاء الاصطناعي والوكلاء على التنقل بكفاءة ويحسن ملاءمة الاقتراح.
• ضمان الدقة والاتساق: تحقق من أن جميع المعلومات دقيقة ومحدثة. تجنب المحتوى المتعارض أو القديم.
• تحسين جودة المستندات:
  • الوضوح: استخدم لغة واضحة.
  • الإيجاز: كن مباشرا. يحتاج الذكاء الاصطناعي والوكلاء إلى إجابات سريعة.
  • البنية: استخدم العناوين والعناوين الفرعية والنقاط والقوائم المرقمة لسهولة القراءة ولمساعدة الذكاء الاصطناعي على استخراج المعلومات الأساسية.
  • حجم الملف: ضع في اعتبارك تقسيم المستندات الكبيرة جدا إلى مستندات أصغر خاصة بموضوع معين لتحسين سرعة الاسترجاع ومدى ملاءمته.
• المراجعة والتحديث المنتظمان: قم بمراجعة محتوى قاعدة المعارف باستمرار للتأكد من أنه يظل ملائما ودقيقا. تحديث المعلومات كلما تغيرت السياسات أو المنتجات أو العمليات.

للحصول على خطوات تفصيلية حول ربط قاعدة معارف بمهارة ما، راجع مقالة إنشاء وإدارة AI Assistant المهارات .

تحديد الإجراءات

تحدد الإجراءات مهام محددة يمكن أن تقترحها مهارة الذكاء الاصطناعي أو تؤديها. عند تكوين الإجراءات، ضع في اعتبارك عرضها على الوكيل وتأثيرها على سير العمل.

• حدد أهداف العمل بوضوح: يجب أن يكون اسم الإجراء ووصف الإجراء واضحا وموجزا ومفهوما على الفور للوكيل.

مثال: اسم الإجراء: "استرداد حالة الطلب" ؛ وصف الإجراء: "سيؤدي هذا الإجراء إلى جلب الحالة الحالية لطلب العميل باستخدام معرف الطلب الخاص به."

• تقليل التعقيد: حافظ على بساطة الإجراءات الفردية وتركيزها. قسم العمليات المعقدة متعددة الخطوات إلى إجراءات أصغر ومتميزة.
• وصف مدخلات المستخدم بدقة: لكل إدخال مستخدم (فتحة) ، قدم وصفا واضحا لمساعدة الذكاء الاصطناعي تحديد المعلومات المطلوبة وجمعها بدقة.
• اختر وضع التنفيذ المناسب: تثقيف الوكلاء حول الاختلافات بين أوضاع التنفيذ:
  • الوضع غير الخاضع للإشراف: بالنسبة للإجراءات الروتينية منخفضة المخاطر التي لا تتطلب مراجعة الوكيل (على سبيل المثال، تسجيل تفاصيل تفاعل بسيطة). ضمان معالجة قوية للأخطاء.
  • الوضع الخاضع للإشراف: للإجراءات التي تتطلب التحقق من الوكيل أو الإدخال أو الموافقة (على سبيل المثال، إرسال نموذج أو تأكيد البيانات الحساسة). هذا يمكن الوكيل ويضمن الدقة.

للحصول على معلومات تفصيلية، يمكن إحالة الوكلاء إلى مقالة فهم وإدارة الإجراءات المقترحة الذكاء الاصطناعي.

• تصميم لسير عمل العامل: ضع في اعتبارك كيف سيظهر الإجراء في Agent Desktop. استخدم تكوين "تخطيط البطاقة" للتأثير على عرض المعلومات.

للحصول على خطوات تفصيلية حول تكوين الإجراءات، راجع مقالة تكوين الإجراءات لمهارات AI Assistant .