הגדרת מטרה

המטרה מגדירה את מטרת מיומנות ה- AI שלך. זוהי הצהרה ברמה גבוהה המנחה את התנהגות ה - AI ומבהירה את תפקידה בסיוע לסוכן האנושי.

• התמקדו בסיוע לסוכן: לנסח בבירור כיצד ה- AI יעזור לסו כן האנושי. המטרה צריכה תמיד לשקף את תפקידו של AI ככלי תמיכה עבור הסוכן, לא כישות ישירה הפונה ללקוח.

דוגמה: "אתה עוזר מועיל ומנומס שיעזור לסוכנים לענות על שאלות בנוגע למטען אבוד ולהמליץ על פעולות נחוצות."

• שמור על זה תמציתי ומכוון פעולה: מטרה קצרה וברורה עוזרת ל- AI לשמור על מיקוד.
• התאמה ליכולות המיומנות: ודא שהמטרה מציאותית וניתנת להשגה בהת בסס על תוכן בסיס הידע והפעולות שהוגדרו עבור המיומנות.

לקבלת שלבים מפורטים על הגדרת היעד, עיין במאמר יצירה וניהול AI Assistant מיומנויות.

הוראות יצירה

ההוראות מספקות הדרכה מפורטת למיומנות הבינה המלאכותית שלך כיצד לעבד מידע ול הפיק הצעות. סעיף זה מבדיל את AI Assistant המיומנות שלך מסוכן AI, מכיוון שהוראות אלה מיועדות ל- AI לסייע לסוכן.

• הגדר את אישיות המיומנות (כעוזר לסוכן): ציין בבירור את תפקיד המיו מנות והמומחיות כעוזר לסוכן האנושי.

דוגמה: "אתה עוזר בינה מלאכותית מומחה לסוכנים המטפלים בפניות חיוב. התפקיד שלך הוא לנתח שיחות לקוחות ולספק לסוכנים את המידע והפעולות הרלוונטיות ביותר לפתרון שאלות חיוב".

• מתאר משימות וזרימת החלטות: פרק את המשימה הכוללת לצעדים ספציפיים ורצ פים מנקודת המבט של ה- AI. הדריך את ה- AI על מה לחפש בשי חה ואיזה סוג הצעה או פעולה לספק.

דוגמה: "ראשית, הקשיבו לבעיה העיקרית של הלקוח בנוגע למטען שאבד. לאחר מכן, אם יש צורך בפרטי טיסה, הציעו לסוכן להשתמש בפעולה 'אחזור פרטי טיסה' . אם יש צורך להגיש תביעה, הציעו לסוכן להשתמש בפעולה 'צור תביעת כבודה אבוד' .

• ציין עיצוב הצעה: הורה ל- AI להציג מידע בצורה ברורה ותמציתית עבור הסוכן.

דוגמה: "יש להציג את ההצעות בנקודות ברורות ותבליטים לקריאה קלה. הצעות פעולה צריכות לציין בבירור את שם הפעולה ואת מטרתה עבור הסוכן.

• הפניה לפעולות בבירור: כאשר ה- AI צריך להציע פעולה, התייחס במפורש לשם הפעולה שהוגדר.

דוגמה: "אם הלקוח מזכיר 'חיוב הונא', הציע לסוכן להשתמש בפ <Initiate Fraud Investigation>עולה."

• תכנן טיפול בשגיאות ונסירות: הנח את ה- AI כיצד להגיב כאשר הוא אינו יכול לספק הצעה בטוחה או רלוונטית.

דוגמה: "אם אינך יכול לספק הצעה בטוחה לגבי ההקשר הנוכחי של הסוכן, הו דע לסוכן על ידי הצהרה: 'אין הצעה רלוונטית זמינה. אנא עיין במא גר הידע או התייעץ עם מפקח. '"

• הוסף מעקות בטיחות (היקף הסיוע): הזכר ל- AI להישאר בהיקפו המוגדר .

דוגמה: "ההצעות שלך חייבות להיות ממוקדות תמיד בסיוע לסוכן באינ טראקציה עם הלקוח. אל תנסה לענות על שאלות שאינן חיוב או ליצור אינטראקציה ישירה עם הלקוח.

לקבלת שלבים מפורטים על מתן הוראות, עיין במאמר יצירה וניהול AI Assistant מיומנויות.

בניית בסיסי ידע

מאגר הידע הוא הבסיס העובדתי למיומנות הבינה המלאכותית שלך. הארגון שלה צריך לת עדף מידע המסייע לסוכן להגיב או לפעול ביעילות.

• תוכן ממוקד סוכנים: ס דר עדיפויות שסוכני מידע צריכים לעתים קרובות להסביר, לפתור בעיות או לפעול לפיו. התמקדו בתוכן שימושי ישירות לזרימת העבודה של סוכן.

דוגמה: "עבור מאמר בנושא מדיניות החזרים כספיים, כלול לא רק את טקסט המדיניות אלא גם שאלות נפוצות של לקוחות ושלבים מעשיים לעיבוד החזר כספי."

• ארגן תוכן בצורה הגיונית: השתמש בקטגוריות בתוך ה- KB שלך כדי לקבץ מידע קשור. זה עוזר הן ל- AI והן לסוכנים לנווט ביעילות ומשפר את הרלוונטיות של ההצעות.
• הקפד על דיוק ועקביות: ודא שכל המידע מדויק ומ עודכן. הימנע מתוכן סותר או מיושן.
• בצע אופטימיזציה של איכות המסמך:
  • בהירות: השתמש בשפה פשוטה.
  • תמציתיות: היו ישירים; AI וסוכנים זקוקים לתשובות מהירות.
  • מבנה: השתמש בכותרות, כותרות משנה, נקודות תבליט ורשימות ממוספרות לקרי אה וכדי לעזור ל- AI לחלץ מידע מפתח.
  • גודל קובץ: שקול לפרק מסמכים גדולים מאוד למסמכים קטנים יותר, ספציפיים לנושא כדי לשפר את מהירות האחזור והרלוונטיות.
• סקירה ועדכון שוטפים: בדוק באופן רציף את תוכן ה- KB שלך כדי לוודא שהוא נשאר רלוונטי ומדויק. עדכן מידע בכל פעם שהמדיניות, המוצרים או הת הליכים משתנים.

לקבלת שלבים מפורטים לקישור מאגר ידע למיומנות, עיין במאמר יצירה וניהול מיו AI Assistant מנויות.

הגדרת פעולות

פעולות מגדירות משימות ספציפיות שמיומנות ה- AI יכולה להציע או לבצע. בעת קביעת תצורה של פעולות, שקול את המצגת שלהן בפני הסוכן ואת השפעתן על זרימת העבודה.

• הגדר בבירור יע די פעולה: שם הפעולה ו תיאור הפעולה צריכים להיות ברורים, תמציתיים ומובנים באופן מיידי לסוכן.

דוגמה: שם פעולה: "אחזור מצב הזמנה"; תיאור פעולה: "פעולה זו תביא את המצב הנוכחי של הזמנת הלקוח באמצעות מזהה ההזמנה שלו."

• צמצם את המורכבות: שמור על פעולות בודדות פשוטות וממוקדות. שברו תהליכים מורכבים ורב-שלביים לפעולות קטנות ומובחנות.
• תאר במדויק את תשומות המשתמש: עבור כל קלט משתמש (חריץ), ספק תיאור ברור שיעזור ל- AI לזהות ולאסוף במדויק את המידע הדרוש.
• בחר מצב הגשמה מתאים: למד סוכנים על ההבדלים בין מצבי ההגשמה:
  • מצב ללא מתון: לפעולות שגרתיות בסיכון נמוך שאינן דורשות סקירת סוכן (לדוגמה, רישום פרטי אינטראקציה פשוטים). הקפד על טיפול בשגיאות חזק.
  • מצב מתון: לפעולות הדורשות אימות סוכן, קלט או אישור (לדוגמה, שליחת טופס, אישור נתונים רגישים). זה מעצים את הסוכן ומ בטיח דיוק.

לקבלת מידע מפורט, ניתן להפנות סוכנים למאמר הבנה וניהול של פעולות המוצעות על ידי AI.

• עיצוב עבור זרימת עבודה של סוכן: שקול כיצד תופיע הפעולה ב- Agent Desktop. השתמש בתצורת 'פריסת הכר טיס' כדי להשפיע על הצגת המידע.

לקבלת שלבים מפורטים בנושא קביעת תצורה של פעולות, עיין במאמר ק ביעת תצורה של פעולות למ יו AI Assistant מנויות.