Opredelitev cilja

Cilj določa namen vaše veščine AI. Gre za izjavo na visoki ravni, ki vodi vedenje umetne inteligence in pojasnjuje njegovo vlogo pri pomoči človeškemu agentu.

• Osredotočite se na pomoč agent om: Jasno artikulirajte, kako bo AI pomagala človeškemu agentu. Cilj mora vedno odražati vlogo umetne inteligence kot podpornega orodja za agenta, ne kot neposrednega subjekta, ki se obrne na stranke.

Primer: »Ste koristen in vljuden pomočnik, ki bo agentom pomagal odgovoriti na vprašanja glede izgubljene prtljage in priporočiti potrebne ukrepe.«

• Naj bo jedrnat in usmerjen v akcijo: Kratek, jasen cilj pomaga AI ohran iti osredotočenost.
• Uskladite se s sposobnostmi spretnosti: Zagotovite, da je cilj realen in dosegljiv na podlagi vsebine baze znanja in dejanj, opredeljenih za veščino.

Za podrobne korake za določanje cilja glejte članek U stvarjanje in upravljanje AI Assistant spretnosti.

Navodila za izdelavo

Navodila zagotavljajo podrobna navodila za vašo veščenost umetne inteligence o tem, kako obdelati informacije in ustvariti predloge. Ta razdelek razlikuje vašo AI Assistant spretnost od agenta AI, saj so ta navodila namenjena AI, da pomaga agentu.

• Določite osebnost spretnosti (kot pomočnika agenta): Jasno navedite vlogo in strokovno znanje spretnosti kot pomočnika človeškega agenta.

Primer:« Ste strokovni pomočnik umetne inteligence za agente, ki obravnavajo poizvedbe o obračunu. Vaša vloga je analizirati pogovore s strankami in agentom zagotoviti najpomembnejše informacije in dejanja za reševanje vprašanj za obračunavanje.«

• Obrišite naloge in tok odlo čanja: Razdelite celotno nalogo na posebne, zaporedne korake z vidika umetne inteligence. Usmerite AI o tem, kaj iskati v pogovoru in kakšen predlog ali dejanje ponuditi.

Primer: »Najprej poslušajte primarno vprašanje stranke glede izgubljene prtljage. Če so potrebne podrobnosti leta, predlagajte agentu, da uporabi dejanje« Pridobi podrobnosti leta«. Če je treba vložiti zahtevek, predlagajte agentu, da uporabi dejanje« Ustvari zahtevek za izgubljeno prtljago« .

• Določite oblikovanje predlo gov: Umetno inteligenco poučite, da agentu jasno in jedrnato predstavi informacije.

Primer: »Predlogi morajo biti predstavljeni v jasnih, označenih točkah za lažjo berljivost. Predlogi ukrepov morajo jasno navesti ime ukrepa in njegov namen za zastopnika.«

• Jasno se sklicujte na dejanja: Kadar mora umetna inteligenca predlagati dejanje, se izrecno sklicujte na konfigurirano ime dejanja.

Primer: »Če stranka omenja »goljufivo obtožbo«, predlagajte agentu, da uporabi de <Initiate Fraud Investigation>janje.«

• Načrtujte obravnavo napak in nadomestne nap ake: Umetno inteligenco poučite, kako se odzvati, če ne more zagoto viti samozavestnega ali ustreznega predloga.

Primer: »Če ne morete zagotoviti samozavestnega predloga za trenutni kontekst zastopnika, obvestite agenta tako, da navedete:« Ustrezni predlog ni na voljo. Oglejte si bazo znanja ali se posvetujte z nadzornikom.«

• Dodajte zaščitne ograje (obseg pomoči): Opomnite AI, naj ostane v določenem obsegu.

Primer:« Vaši predlogi morajo biti vedno osredotočeni na pomoč agentu pri interakciji s strankami. Ne poskušajte odgovoriti na vprašanja, ki niso obračunavana, ali neposredno komunicirati s stranko.

Za podrobne korake za zagotavljanje navodil glejte članek U stvarjanje in upravljanje AI Assistant spretnosti.

Strukturiranje baz znanja

Baza znanja je dejanski temelj vaše veščine umetne inteligence. Njegova organizacija bi morala dati prednost informacijam, ki pomagajo agentu, da se odzove ali učinkovito deluje.

• Vsebina, osredotočena na agenta: dajte prednost informacijam, ki jih morajo agenti pogosto raz lagati, odpraviti težave ali ukrepati. Osredotočite se na vsebino, ki je neposredno uporabna za potek dela agenta.

Primer: »Za članek« Pravilnik o vračilu »vključite ne le besedilo pravilnika, temveč tudi pogosta vprašanja strank in praktične korake za obdelavo vračila.«

• Logično organizirajte vseb ino: uporabite kategorije znotraj KB za združevanje povezanih informacij. To pomaga umetni inteligenci in agentom učinkovito krmariti in izboljšuje ustrez nost predlogov.
• Zagotovite natančnost in dosled nost: Preverite, ali so vse informacije točne in posodobljene. Izogibajte se nasprotujoči ali zastareli vseb
• Optimizirajte kakovost dokumenta:
  • Jasnost: Uporabite navaden jezik.
  • Jedrnatost: Bodite neposredni; AI in agenti potrebujejo hitre odgovore.
  • Struktura: Uporabite naslove, podnaslove, oznake in oštevilčene sezname za berljivost in pomoč umet ni inteligenci pri izvlečenju ključnih informacij.
  • Velikost datoteke: Razmislite o razdelitvi zelo velikih dokumentov na manjše, specifične za temo, da izboljšate hitrost in ustreznost iskanja.
• Redni pregled in posodabljanje: nenehno pregledujte vsebino KB, da se prepričate, da ostane ustrezna in natančna. Posodabljajte informacije, kadar se spremenijo pravilniki, izdelki ali procesi.

Za podrobne korake za povezovanje baze znanja s spretnostjo glejte članek U stvarjanje in upravljanje spret AI Assistant nosti.

Opredelitev dejanj

Dejanja opredeljujejo posebne naloge, ki jih lahko predlaga ali izvaja veščina umetne inteligence. Pri konfiguriranju dejanj upoštevajte njihovo predstavitev agentu in njihov vpliv na potek dela.

• Jasno opredelite cilje ukrepa: ime ukre pa in opis ukre pa morata biti jasna, jedrnata in zastopniku takoj razumljiva.

Primer: Ime dejanja:« Pridobi stanje naročila »; Opis dejanja:« To dejanje bo pripel jalo trenutno stanje naročila stranke z uporabo njihovega ID-ja naročila.«

• Zmanjšajte zapletenost: posamezna dejanja naj bodo preprosta in osredotočena. Zapletene večstopenjske procese razdelite na manjša, ločena dejanja.
• Natančno opišite uporab niške vnose: Za vsak uporabniški vnos (režo) navedite jasen opis, ki bo AI pomagal natančno prepoznati in zbrati potrebne informacije.
• Izberite ustrezen način izpolnj evanja: Poučite agente o razlikah med nač ini izpolnjevanja:
  • Nemoderiran način: za rutinska dejanja z nizkim tveganjem, ki ne zahtevajo pregleda agenta (na primer beleženje preprostih podrobnosti o interakciji). Zagotovite močno ravnanje z napakami.
  • Moderiran način: za dejanja, ki zahtevajo preverjanje, vnos ali odobritev agenta (na primer predložitev obrazca, potrditev občutljivih podatkov). To pooblašča agenta in zagotavlja natančnost.

Za podrobne informacije lahko agente obrnete na članek Razumevanje in upravljanje ukrepov, ki jih predlaga umetna inteligenca .

• Oblikovanje poteka dela agenta: Razmislite, kako se bo dejanje prikazalo v Agent Desktop. Uporabite konfiguracijo Postavitve kartice, da vplivate na predstavitev informacij.

Podrobne korake za konfiguriranje dejanj najdete v članku Kon figuriranje dejanj za sp AI Assistant retnosti.