Poznata ograničenja i zahtevi

  • Pre nego što otpremite CSV red čekanja za pozive, obavezno pročitajte masovno obezbeđivanje Webex poziva elemenata pomoću CSV-a za razumevanje CSV konvencija.

  • Možete da izvezete trenutne redove poziva koji vam omogućavaju da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka ili da izvezete probni skup redova za pozive. Kada se izmeni, datoteka se može otpremiti preko masovnih funkcija.

  • Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone, kao i informacije koje ćete morati da obezbedite prilikom popunjavanja CVS predloška. Određena polja za CSV redosled poziva nalaze se u dole navedenoj tabeli.

  • Maksimalni iznos redova za pozive za svaku lokaciju je 1.000.

  • Maksimalni iznos redova je 1.000 (ne računajući zaglavlje).

  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

  • Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata u isto vreme.

Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta treba da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja redova za pozive na veliko.


Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ovo varira u zavisnosti od toga da li koristite CSV za dodavanje novog redosleda poziva ili uređivanje postojećeg redosleda poziva.

Kolone

Obavezno ili opciono

(Dodaj red čekanja za pozive)

Obavezno ili opciono

(Uređivanje redosleda poziva)

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezna

Obavezna

Unesite ime reda čekanja za pozive. Imena reda čekanja za pozive na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno identifikovana. Ako se redovi poziva nalazi na drugim lokacijama, mogu imati isto ime reda čekanja za pozivanje.

Primer: Red poziva u San Hozeu

Dužina znaka: 1-30

Broj telefona

Obavezno (ako je proširenje ostalo prazno)

Opcionalno

Unesite telefonski broj reda čekanja za pozive. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.

Primer: +12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi" u kontrolnom čvorištu.

Proširenje

Obavezno (ako je broj telefona ostao prazan)

Opcionalno

Unesite proširenje reda čekanja za pozive. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Proširenje od dve do šest cifara.

00-999999

Lokacija

Obavezna

Obavezna

Unesite lokaciju da biste dodelili ovaj red čekanja za pozive.

Primer: San Hoze


 

Lokacija mora biti na kartici "Lokacije" u kontrolnom čvorištu.

Ime ID-a pozivaoca

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje reda za pozivanje (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućen prosleđivanje poziva i prosleđivanje poziva.

Primer: San


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Dužina znaka: 1-30

Ime ID-a pozivaoca

Opcionalno

Opcionalno

Unesite prezime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje reda poziva (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućen prosleđivanje poziva i prosleđivanje poziva.

Primer: Hoze


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Dužina znaka: 1-30

Jezik

Opcionalno

Opcionalno

Unesite jezik objave za red čekanja za pozive.

Primer: en_us

Vremenska zona

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ključ vremenske zone reda za pozive. Ova vremenska zona se primenjuje na rasporede primenjene na ovaj red čekanja za pozive.

Primer: Amerika/Čikago

Dužina znaka: 1-127

Omogući redosled poziva

Opcionalno

Opcionalno

Koristite ovu kolonu da biste aktivirali ili deaktivirali redosled poziva.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Broj poziva u redu čekanja

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ograničenje broja poziva koje će sistem držati u redu čekanja na raspoloživog agenta.

Opseg: 1-50

Uzorak usmeravanja poziva

Obavezna

Opcionalno

Unesite obrazac usmeravanja reda za pozive. Odaberite jednu od sledećih podržanih smernica.

KRUŽNI, REDOVNI, ISTOVREMENI, JEDNOLIČNA, TEŽINA

Radnja prekoračenja

Opcionalno

Opcionalno

Unesite radnju obrade reda čekanja za pozive. Odaberite jednu od podržanih radnji.

OBAVITE_ZAUZET_TRETMAN,_PREBACITE_SE NA BROJ_TELEFONA,_IGRAJTE__ZVONJAVU DOK_POZIVALAC NE PREKINE_VEZU

Omogući prekoračenje

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite tretman viška teksta nakon određenog vremena.

Ako je omogućeno, u sledeću kolonu unesite višak vremena nakon čekanja.

TRUE, FALSE

Višak broja prenosa

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj na koji želite da prenesete pozive viška sredstava.

Primer: 1112223333


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi" u kontrolnom čvorištu.

Dužina znaka: 1-23

Omogući prenos u govornu poštu

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite prenos viška na govornu poštu.

TRUE, FALSE

Prekoračenje nakon vremena čekanja

Opcionalno

Opcionalno

Unesite vreme čekanja (u sekundama) da bi se bilo koji agent javio pre nego što prosledi pozivaoca na drugo mesto.

Opseg: 1-7200

Omogućeno prelivanje objave

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju objave pre obrade viška.

TRUE, FALSE

Poruka dobrodošlice Omogućeno

Opcionalno

Opcionalno

Omogućavanje ili onemogućavanje reprodukcije poruke kada pozivaoci prvi put stignu u red.

TRUE, FALSE

Poruka dobrodošlice obavezna

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite ako želite da se poruka dobrodošlice reprodukuje za svakog pozivaoca.

TRUE, FALSE

Omogući poruku čekanja

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite da obavestite pozivaoca sa procenjenim vremenom čekanja ili položajem u redu čekanja. Ako je ova opcija omogućena, reprodukuje se posle poruke dobrodošlice i pre poruke o udobnosti.

Ako je omogućeno, uverite se da ste u sledeću kolonu uneli režim poruke čekanja.

TRUE, FALSE

Režim čekanja poruke

Opcionalno

Opcionalno

Odaberite šta želite da vaša poruka čekanja prenese pozivaocima. Odaberite jednu od podržanih opcija.

VREME, POZICIJA

Vreme rukovanja porukama čekanja

Opcionalno

Opcionalno

Unesite podrazumevani broj minuta za rukovanje pozivima.

Opseg: 1-100

Pozicija za reprodukciju poruke čekanja

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj pozicije za koju se igra procenjeno čekanje.

Opseg: 1-100

Vreme čekanja poruke čekanja

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj minuta za koji se igra procenjeno čekanje.

Opseg: 1-100

Poruka o čekanju Poruka visokog volumena

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite poruku čekanja da biste re,zvali pozivaoce da postoji veliki broj poziva.

TRUE, FALSE

Omogući poruku o udobnosti

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke nakon poruke dobrodošlice i pre držanja muzike.

Ako je omogućeno, uverite se da ste uneli broj sekundi u kolonu "Vreme poruke o udobnosti".

TRUE, FALSE

Vreme udobne poruke

Opcionalno

Opcionalno

Unesite interval u sekundama između svakog ponavljanja poruke o udobnosti koja se pušta pozivaocima u redu.

Opseg: 1-600

Zadrži muziku Omogući

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite držanje muzike za pozive u redu čekanja.

TRUE, FALSE

Zadrži alternativni izvor muzike Omogući

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite datoteku koja nije podrazumevana za muziku na čekanju. Izaberite alternativnu izvornu datoteku u kontrolnom čvorištu.

TRUE, FALSE

Dozvoli više poziva po agentu

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite poziv koji čeka agente.

TRUE, FALSE

Omogućeni odbijeni poziv

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite odbijene pozive za ovaj red čekanja za pozive. Odbijeni pozivi su oni koji su poslati raspoloživom agentu, ali agent se ne javlja.

Ako je omogućeno, uverite se da ste uneli broj prstenova u kolonu "Odbijeni broj poziva prstenova".

TRUE, FALSE

Odbijeni broj prstenova

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj prstenova da sačekate da trenutno lovljeni agent odgovori pre lova na sledećeg raspoloživog agenta.

Opseg: 1-20

Odbijeni poziv ako agent nije dostupan

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite pozive za odbijanje ako agent postane nedostupan prilikom usmeravanja poziva.

TRUE, FALSE

Poziv za odbijanje nakon što je podešeno vreme omogući

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite bounce pozive nakon što ste na čekanju od strane agenta duže od nekoliko <X> sekundi.

Ako je omogućeno, uverite se da ste uneli broj sekundi nakon kojih bi trebalo odbiti poziv.

TRUE, FALSE

Poziv za odbijanje nakon postavljenog vremena

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj sekundi nakon kojih bi poziv trebalo da bude odbijen.

Ako je iznad kolone postavljeno tačno, podrazumevano je 60.

Opseg: 1-600

Agent za upozorenje ako je poziv na čekanju Omogući

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite agenta za upozorenje ako je poziv na čekanju duže od nekoliko <X> sekundi.

Ako je omogućeno, uverite se da ste uneli broj sekundi nakon čega ćete obavestiti agenta o zadržanom pozivu.

TRUE, FALSE

Agent za upozorenje ako je vreme pozivano

Opcionalno

Opcionalno

Unesite broj sekundi nakon kojih ćete obavestiti agenta o zadržanom pozivu.

Ako je iznad kolone postavljeno tačno, podrazumevano je 30.

Opseg: 1-600

Omogući karakteristično zvonjenje

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za pozive u redu čekanja za pozive. Ako je omogućeno, agenti će čuti karakteristično zvonjenje kada primaju pozive iz reda čekanja za pozive.

Ako je omogućeno, unesite tip karakteristične šare prstena koju želite da dodelite u sledećoj koloni.

TRUE, FALSE

Karakteristična šara zvonjave

Opcionalno

Opcionalno

Ako je omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite karakterističnu šaru prstenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMALAN,_DUGAČAK,_KRATAK_KRATAK,_KRATAK_

Omogući alternativno prstenje karakterističnog broja

Opcionalno

Opcionalno

Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite šaru prstena u kolonu "Šara prstena alternativnih brojeva".

TRUE, FALSE

Radnja alternativnih brojeva

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite ukloni da biste uklonili alternativne brojeve koje ste nabrajali u redu.

Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete alternativne brojeve i zameniti ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, ZAMENI, UKLONI

Radnja agenta

Opcionalno

Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste nabrajali u redu.

Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, ZAMENI, UKLONI

Alternativni broji

Opcionalno

Opcionalno

Unesite alternativne brojeve koje treba dodeliti redu čekanja za pozive.

Primer: 1112223333


 

Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi" u kontrolnom čvorištu.

Dužina znaka: 1-23

Šara prstena alternativnih brojeva

Opcionalno

Opcionalno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite karakterističnu šaru prstenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMALAN,_DUGAČAK,_KRATAK_KRATAK,_KRATAK_

ID agenta1,

ID agenta2...

ID agenta50

Opcionalno

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite redu čekanja za pozive. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Dužina znaka: 1-161

Agent1 Težina,

Agent2 Težina...

Težina agenta50

Opcionalno

Opcionalno

Ako su smernice za usmeravanje poziva za red čekanja za pozive opterećene, unesite procentualnu težinu agenta.

Opseg: 0-100

Svaki red može da ima najviše 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine usmeravanja poziva (ako je primenljivo). U redu čekanja za pozive može biti dodeljeno najviše 1.000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine usmeravanja poziva (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu reda čekanja za pozive koji dodajete ili uređujete.

2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime– Unesite isto ime kao gorenavedeni red da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija– Unesite istu lokaciju kao gorenavedeni red da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnjaagenta – Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste nabrajali u ovom redu.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1, Agent2itd.

  • (Opcionalno) Agent1 Težina , Agent2 Težina itd. — Ako je smernica za usmeravanje poziva za red čekanja za pozivetežina, unesite procentualnu težinu agenta.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.


 

Red čekanja za pozive može da ima najviše 1.000 agenata.

Da biste dodali redove poziva na veliko, jednostavno ćete preuzeti i popuniti prazan CSV predložak.


Nije bilo mogu se izmeniti postavke prosleđivanja poziva za red čekanja za pozive na veliko. Da biste uredili prosleđivanje poziva za red čekanja za pozive, pogledajte članak Konfigurisanje prosleđivanja poziva za red čekanja za pozive.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Pogledajte usluge i odaberite opciju pozivanje > usluge.

2

Izaberite stavku Red čekanja za > za masovno upravljanje.

3

Izaberite lokaciju za redove poziva koje želite da dodate.

4

Kliknite na dugme .csv Preuzmi predložak.

5

Popunite unakrsnu tabelu.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na dugme Odaberite datoteku.

7

Kliknite na dugmeOtpremi .

Kada uspešno otpremite, možete da kliknete na dugme "Pogledaj stranicu zadataka" da biste videli status promena.

Da biste izmenili redove poziva na veliko, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti neophodne promene u unakrsnoj tabeli.


Nije bilo mogu se izmeniti postavke prosleđivanja poziva za red čekanja za pozive na veliko. Da biste uredili prosleđivanje poziva za red čekanja za pozive, pogledajte članak Konfigurisanje prosleđivanja poziva za red čekanja za pozive.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Pogledajte usluge i odaberite opciju pozivanje > usluge.

2

Izaberite stavku Red čekanja za > za masovno upravljanje.

3

Izaberite lokaciju za redove poziva koje želite da izmenite.

4

Kliknite na dugme Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za redove poziva koje ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zipovanu datoteku sa više uključenih CSV datoteka.

5

Izvršite neophodne promene u unakrsnoj tabeli.

6

Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na dugme Odaberite datoteku.

7

Kliknite na dugmeOtpremi .

Kada uspešno otpremite, možete da kliknete na dugme "Pogledaj stranicu zadataka" da biste videli status promena.