מגבלות ודרישות ידועות

  • לפני העלאת ה- CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאה גורפת של רכיבי שיחות Webex באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.

  • באפשרותך לייצא את תורי השיחות הנוכחיים שלך, המאפשרים לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הגדולות.

  • חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית CVS. השדות הספציפיים עבור CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.

  • הכמות המרבית של תורי שיחות עבור כל מיקום היא 1,000.

  • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

  • כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמויות גדולות.


עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחות חדש או לערוך תור שיחות קיים.

עמודה

חובה או אופציונלית

(הוסף תור שיחות)

חובה או אופציונלית

(עריכת תור שיחות)

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

חובה

הזן את שם תור השיחות. שמות של תורי קריאה באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי באופן ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במיקומים שונים, הם יכולים לכלול את אותו שם של תור שיחה.

דוגמה: תור השיחות של סן חוזה

אורך הדמות: 1-30

מספר טלפון

חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון של תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

דוגמה: +12815550100


 

מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

שלוחה

חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

אופציונלי

הזן את סיומת תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

הרחבה של שתיים עד שש ספרות.

00-999999

מיקום

חובה

חובה

הזן את המיקום כדי להקצות תור שיחות זה.

דוגמה: סן חוזה


 

המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

השם הפרטי במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את השם הראשון כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.

דוגמה: סן


 

תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

אורך הדמות: 1-30

שם המשפחה במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שם המשפחה כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.

דוגמה: חוזה


 

תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

אורך הדמות: 1-30

שפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שפת ההודעה עבור תור השיחות שלך.

דוגמה: en_us

אזור זמן

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מפתח אזור הזמן של תור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

דוגמה: אמריקה/שיקגו

אורך הדמות: 1-127

הפעלת תור שיחות

אופציונלי

אופציונלי

השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את תור השיחות.

מופעל, מושבת, מופעל, מושבת

מספר השיחות בתור

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המגבלה עבור מספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, מחכה לסוכן זמין.

טווח: 1-50

תבנית ניתוב שיחות

חובה

אופציונלי

הזן את תבנית ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

פעולת הצפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

בצע_טיפול עסוק_, העבר_למספר_הטלפון_, הפעל_צלצול_עד_שהמתקשר_מנתק_

הצפה מאפשרת גלישה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבית טיפול גלישה לאחר פרק זמן מוגדר.

אם אפשרות זו מופעלת, הזן את ההצפה לאחר זמן ההמתנה בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

מספר העברה הצפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

דוגמה: 1112223333


 

מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

אורך הדמות: 1-23

העברת גלישה לתא הקולי מאפשרת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת העברת גלישה לתא הקולי.

נכון, לא נכון

גלישה לאחר זמן המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את הזמן לחכות (תוך שניות) עד שכל סוכן יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

טווח: 1-7200

הכרזה על גלישה מאפשרת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או הפוך את הכרזת ההפעלה לפני עיבוד הצפה.

נכון, לא נכון

הודעת ברוך הבא אפשרה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או הפוך ללא זמין כדי להפעיל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

נכון, לא נכון

הודעת ברוכים הבאים חובה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת אם ברצונך שהודעת הפתיחה תפעיל עבור כל מתקשר.

נכון, לא נכון

הפעלת הודעת המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מצב הודעת ההמתנה בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

המתן מצב הודעה

אופציונלי

אופציונלי

בחר מה ברצונך שהודעת ההמתנה שלך תעביר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

זמן, מיקום

זמן טיפול בהודעות המתן

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר ברירת המחדל של דקות הטיפול בשיחות.

טווח: 1-100

המתן מיקום משחק הודעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר המיקום שעבורו מופעלת ההמתנה המשוערת.

טווח: 1-100

זמן המתנה של הודעת המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הדקות שעבורן מופעלת ההמתנה המשוערת.

טווח: 1-100

הודעת המתנה בעוצמת קול גבוהה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להפעיל הודעה המודיעה למתקשרים שיש כמות גבוהה של שיחות.

נכון, לא נכון

הפעלת הודעת נוחות

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או הפוך ללא זמין להפעלת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקת מוסיקה.

אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות בעמודה 'זמן הודעה נוח'.

נכון, לא נכון

זמן הודעה מנחם

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המרווח תוך שניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות שהושמעה למתקשרים בתור.

טווח: 1-600

החזק מוסיקה זמינה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת מוסיקה החזקה עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

החזק מוסיקה מקור חלופי זמין

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת קובץ שאינו ברירת מחדל של מוסיקה בהמתנה. בחר את קובץ המקור החלופי ב- Control Hub.

נכון, לא נכון

אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות הממתינות לסוכנים.

נכון, לא נכון

הפעלת שיחה מקפצת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות שהופצו עבור תור שיחות זה. שיחות מוקפצות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר הטבעות בעמודה מספר טבעות שיחה מקפצת .

נכון, לא נכון

מספר שיחה מקפץ של טבעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.

טווח: 1-20

שיחה מקפצת אם הסוכן אינו זמין

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות הקפצה אם הסוכן הופך ללא זמין בעת ניתוב השיחה.

נכון, לא נכון

קריאת הקפצה לאחר הפעלת זמן מוגדר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או הפוך שיחות הקפצה לאחר השהייה בהמתנה על-ידי הסוכן למשך יותר <X> משניות.

אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

נכון, לא נכון

שיחת הקפצה לאחר זמן מוגדר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 60.

טווח: 1-600

סוכן התראה אם השיחה מופעלת בהמתנה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר משניות <X> .

אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה שהתקיימה.

נכון, לא נכון

סוכן התראה אם שיחה בזמן המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר השניות שלאחר מכן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה המוחזקת.

אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 30.

טווח: 1-600

הפעלת צלצול ייחודי

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או הפוך צלצול ייחודי ללא זמין עבור שיחות תור השיחות. אם הדבר מופעל, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

אם הדבר מופעל, הזן את סוג תבנית הטבעת הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

תבנית צלצול ייחודית

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול ייחודי מופעל, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.

נכון, לא נכון

פעולת מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

אם תזין את REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוספה, החלפה, הסרה

פעולת סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר סוכנים אלה שאתה מפרט בשורה.

אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוספה, החלפה, הסרה

מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספרים החלופיים להקצאה לתור השיחות.

דוגמה: 1112223333


 

מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

אורך הדמות: 1-23

תבנית טבעת מספרים חלופית

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן2...

מזהה סוכן50

אופציונלי

אופציונלי

הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה: test@example.com

אורך הדמות: 1-161

סוכן1 משקל,

סוכן2 משקל...

סוכן50 משקל

אופציונלי

אופציונלי

אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

טווח: 0-100

הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). תור שיחות יכול להקצות לכל היותר 1,000 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

1

הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוזי משקל ניתוב השיחות המשויכים להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם- הזן את אותו שם כמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום- הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • פעולתסוכן - הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


     

    אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • Agent1, Agent2וכו' – הזן את שם הדואר האלקטרוני או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

  • (אופציונלי) משקלסוכן1, משקלסוכן2 וכו' – אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.


 

תור שיחות יכול להכיל מקסימום 1,000 סוכנים.

הוספת תורי שיחות בתפזורת

כדי להוסיף תורי שיחות בכמויות גדולות, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > ניהול בתפזורת.

3

בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד .csv תבנית.

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

תורי שיחות עריכה בתפזורת

כדי לשנות תורי שיחות בכמויות גדולות, פשוט תוריד את נתוני ה- CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.


לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > ניהול בתפזורת.

3

בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

4

לחץ על הורד נתונים.


 

אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ- 10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ מכווץ עם קבצי CSV מרובים כלולים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.