מ-Control Hub, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

לחץ תור שיחות . לחץ על נהל > הוסף.

על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

• מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.

  מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.

• שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

• מספר טלפון -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

• מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. בעת הגעה למספר הסף של שיחות, הגדרת הגלישה תופעל.

  אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

• מזהה מתקשר- הקצה את מספר הטלפון של מזהה המתקשר החיצוני ואת שם מזהה המתקשר עבור תור השיחות. שם מזהה המתקשר משמש הן עבור שיחות פנימיות (כולל שיחות לנציגים) ולשיחות חיצוניות (שיחות שהופנו או החזרת שיחה). מספר הטלפון של מזהה המתקשר משמש לשיחות חיצוניות (שיחות שהועברו או החזרת שיחה).

  שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

  • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

    אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

  • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

  • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

• שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

  

על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

• מבוסס-עדיפות

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

  • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

• מבוסס-מיומנות

  בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד, עם אותה רמת מיומנות, פעל לפי תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

על הגדרות גלישה עמוד, קבע כיצד יטופלו שיחות הצפת. בחר אחת מהאפשרויות הבאות תפריט נפתח:

• בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

• הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

• העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

• אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

• השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

לחץ על הבא.

על הכרזות בעמוד, תוכל לקבוע את ההודעות והמוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

• הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות החובה לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות כשיש סוכן פנוי, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

• הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

• הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

• Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

• החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

• התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

לחץ על הבא.

על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבת עבודה שנוספו לתור השיחות.

באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות. כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

לחץ על הבא.

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

מ-Control Hub, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

לחץ תור שיחות . לחץ על נהל > הוסף.

על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

• מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.

  מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.

• שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

• מספר טלפון -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

• אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

• מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. בעת הגעה למספר הסף של שיחות, הגדרת הגלישה תופעל.

  אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

• מזהה מתקשר- הקצה את מספר הטלפון של מזהה המתקשר החיצוני ואת שם מזהה המתקשר עבור תור השיחות. שם מזהה המתקשר משמש הן עבור שיחות פנימיות (כולל שיחות לנציגים) ולשיחות חיצוניות (שיחות שהופנו או החזרת שיחה). מספר הטלפון של מזהה המתקשר משמש לשיחות חיצוניות (שיחות שהועברו או החזרת שיחה).

  שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

  • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

    אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

  • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

  • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

• שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

  

על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

• מבוסס-עדיפות

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

  • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

• מבוסס-מיומנות

  בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד, עם אותה רמת מיומנות, פעל לפי תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

על הגדרות גלישה עמוד, קבע כיצד יטופלו שיחות הצפת. בחר אחת מהאפשרויות הבאות תפריט נפתח:

• בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

• הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

• העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

• אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

• השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

לחץ על הבא.

על הכרזות בעמוד, תוכל לקבוע את ההודעות והמוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

• הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות החובה לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות כשיש סוכן פנוי, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

• הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

• הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

• Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

• החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

• התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

לחץ על הבא.

על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבת עבודה שנוספו לתור השיחות.

באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות. כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

לחץ על הבא.

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

לחץ על נהל > הוסף.

על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

• מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.

  מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.

• שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

• מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

  אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.

• אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

• מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. בעת הגעה למספר הסף של שיחות, הגדרת הגלישה תופעל.

  אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

• מזהה מתקשר—הקצה את מספר הטלפון של מזהה המתקשר החיצוני ואת שם מזהה המתקשר עבור תור השיחות. שם מזהה המתקשר משמש הן עבור שיחות פנימיות (כולל שיחות לנציגים) ולשיחות חיצוניות (שיחות שהופנו או החזרת שיחה). מספר הטלפון של מזהה המתקשר משמש לשיחות חיצוניות (שיחות שהועברו או החזרת שיחה).

  שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

  • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

    אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

  • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

  • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

• שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

  

על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

• מבוסס-עדיפות

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

  • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

• מבוסס-מיומנות

  בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

• בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

• הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

• העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

• אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

• השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

• הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

• הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

• הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

• Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

• החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

• התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות. באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות. כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.