Poznata ograničenja i zahtjevi

Prije nego što prenesete CSV reda čekanja poziva, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.

Trenutačne redove čekanja poziva možete izvesti, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka, ili možete izvesti ogledni skup redova čekanja poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži potpuni skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.

Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i podatke koje ćete morati navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV reda čekanja poziva nalaze se u donjoj tablici.
Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pripremite svoj CSV

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što ćete morati odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja redova čekanja poziva.

Stupci su ili obavezna ili neobavezna polja. To varira ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje novog reda čekanja poziva ili uređivanje postojećeg reda čekanja poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

(Dodavanje reda čekanja poziva)

Obavezno ili neobavezno

(Uređivanje reda čekanja poziva)

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv reda čekanja poziva. Nazivi reda čekanja poziva koji su na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se redovi čekanja poziva nalaze na različitim lokacijama, mogu imati isti naziv reda čekanja poziva.

Primjer: Red čekanja poziva San Jose

Broj znakova: 1 – 30

Telefonski broj

Obavezno (ako proširenje ostane prazno)

Neobavezno

Unesite broj telefona reda čekanja poziva. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Proširenje

Obavezno (ako broj telefona ostane prazan)

Neobavezno

Unesite proširenje reda čekanja poziva. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.

Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje.

00 – 999999

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju kako biste dodijelili ovaj red čekanja poziva.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Ime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) reda čekanja poziva. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.

Primjer: San

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Broj znakova: 1 – 30

Prezime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivne linije (CLID) reda čekanja poziva. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.

Primjer: Jose

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Broj znakova: 1 – 30

Jezik

Neobavezno

Unesite jezik obavijesti za vaš red čekanja poziva.

Primjer: en_us

Vremenska zona

Neobavezno

Unesite ključ vremenske zone reda čekanja poziva. Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na ovaj red čekanja poziva.

Primjer: Amerika/Chicago

Broj znakova: 1 – 127

Omogućite red čekanja poziva

Neobavezno

Pomoću ovog stupca možete aktivirati ili deaktivirati red čekanja poziva.

OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno

Broj poziva u redu čekanja

Neobavezno

Unesite ograničenje broja poziva koje će sustav držati u redu čekanja, čekajući dostupnog agenta.

Raspon: 1 – 50

Vrsta preusmjeravanja poziva (na temelju prioriteta/vještina)

Neobavezno

Ovo je polje obavezno kada uređujete uzorak preusmjeravanja poziva.

Odaberite vrstu preusmjeravanja poziva za vaš red čekanja poziva.

NA TEMELJU PRIORITETA_, NA TEMELJU VJEŠTINA_

Uzorak preusmjeravanja poziva

Obavezno

Neobavezno

Unesite uzorak preusmjeravanja reda čekanja poziva. Odaberite jedno od sljedećih podržanih pravila.

Kada se vrsta preusmjeravanja poziva temelji na prioritetu, vrijednosti su: KRUŽNO, PRAVILNO, ISTODOBNO, JEDNOOBRAZNO, URAVNOTEŽENO

Kada se vrsta preusmjeravanja poziva temelji na vještinama, vrijednosti su: KRUŽNO, PRAVILNO, ISTODOBNO.

Omogućavanje broja telefona za odlazne pozive

Neobavezno

Omogućite broj telefona reda čekanja za odlazne pozive.

TRUE, FALSE

Omogućavanje dopuštanja pridruživanja agenta

Neobavezno

Odaberite ovu opciju kako bi se agenti mogli pridružiti ili napustiti red čekanja.

TRUE, FALSE

Radnja preljeva

Neobavezno

Unesite radnju obrade preljeva reda čekanja poziva. Odaberite jednu od podržanih radnji.

POKRENI_PROTOKOL_ZAUZETOSTI, PRENESI_NA_BROJ_TELEFONA, REPRODUCIRAJ_ZVONJAVU_DOK_POZIVATELJ_NE PREKINE_ VEZU

Omogućavanje preljeva

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite protokol preljeva nakon određenog vremena.

Ako je omogućeno, unesite Preljev nakon vremena čekanja u sljedeći stupac.

TRUE, FALSE

Pustite ton zvona pozivateljima kada se njihov poziv pošalje dostupnom agentu

Neobavezno

Ako u trenutku kreiranja nije definirana vrijednost, vrijednost se postavlja na TRUE.

TRUE, FALSE

Poništi statistiku pozivatelja pri ulasku u red čekanja

Neobavezno

Ako u trenutku kreiranja nije definirana vrijednost, vrijednost se postavlja na TRUE.

TRUE, FALSE

Broj prijenosa preljeva

Neobavezno

Unesite broj na koji želite prenijeti pozive koji se prelijevaju.

Primjer: 1112223333

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Broj znakova: 1 – 23

Omogućavanje prijenosa preljeva na govornu poštu

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prijenos preljeva na govornu poštu.

TRUE, FALSE

Preljev nakon vremena čekanja

Neobavezno

Unesite vrijeme koje treba pričekati (u sekundama) kako bi bilo koji agent odgovorio prije prosljeđivanja pozivatelja negdje drugdje.

Raspon: 1 – 7200

Omogućavanje obavijesti preljeva

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite Reproduciranje obavijesti prije obrade preljeva.

TRUE, FALSE

Omogućavanje poruke dobrodošlice

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke kada pozivatelji prvi put dođu u red čekanja.

TRUE, FALSE

Poruka dobrodošlice je obavezna

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite ako biste željeli da se poruka dobrodošlice reproducira za svakog pozivatelja.

TRUE, FALSE

Omogućavanje poruke na čekanju

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite kako biste obavijestili pozivatelja ili o procijenjenom vremenu čekanja ili o položaju u redu čekanja. Ako je ova opcija omogućena, reproducira se nakon poruke dobrodošlice i prije informativnih poruka.

Ako je omogućeno, obavezno unesite Način poruke na čekanju u sljedeći stupac.

TRUE, FALSE

Način poruke na čekanju

Neobavezno

Odaberite ono što želite da vaša poruka na čekanju priopći pozivateljima. Odaberite jednu od podržanih opcija.

VRIJEME, POLOŽAJ

Poruka na čekanju – vrijeme rukovanja

Neobavezno

Unesite zadani broj minuta rukovanja pozivom.

Raspon: 1 – 100

Poruka na čekanju, položaj reprodukcije

Neobavezno

Unesite broj pozicije za koju se reproducira procijenjeno čekanje.

Raspon: 1 – 100

Poruka na čekanju – vrijeme čekanja

Neobavezno

Unesite broj minuta za koji se reproducira procijenjeno čekanje.

Raspon: 1 – 100

Poruka na čekanju – Poruka o velikoj količini

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite poruku na čekanju kako biste reproducirali poruku koja pozivatelje obavještava da postoji velika količina poziva.

TRUE, FALSE

Omogućavanje informativnih poruka

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke nakon poruke dobrodošlice i prije glazbe na čekanju.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi u stupac Vrijeme informativnih poruka.

TRUE, FALSE

Vrijeme informativnih poruka

Neobavezno

Unesite interval u sekundama između svakog ponavljanja informativnih poruka koje se reproduciraju pozivateljima u redu čekanja.

Raspon: 1 – 600

Omogućavanje glazbe na čekanju

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite glazbu na čekanju u redu čekanja poziva.

TRUE, FALSE

Omogućavanje alternativnog izvora glazbe na čekanju

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite datoteku koja nije zadana za glazbu na čekanju. Odaberite alternativnu izvorišnu datoteku u okruženju Control Hub.

TRUE, FALSE

Omogućavanje zaobilaženja informativnih poruka

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite zaobilaženje informativnih poruka za pozive u redu čekanja.

TRUE, FALSE

Vrijeme čekanja za poziv sa zaobilaženjem informativnih poruka

Neobavezno

Unesite interval u sekundama za vrijeme čekanja za poziv sa zaobilaženjem informativnih poruka za pozivatelje u redu čekanja.

Raspon: 1 – 120

Omogućavanje šapnutih poruka

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite šapnute poruke za pozive u redu čekanja.

TRUE, FALSE

Dopustite više poziva po agentu

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite čekanje poziva za agente.

TRUE, FALSE

Omogućavanje odbačenih poziva

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbačene pozive za ovaj red čekanja poziva. Odbačeni pozivi su oni koji su poslani dostupnom agentu, ali agent se ne javlja.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj zvonjenja u stupac Broj zvonjenja za odbačeni poziv.

TRUE, FALSE

Broj zvonjenja za odbačene pozive

Neobavezno

Unesite broj zvonjenja kako biste čekali da trenutno traženi agent odgovori prije potrage za sljedećim dostupnim agentom.

Raspon: 1 – 20

Odbačeni pozivi ako agent nije dostupan

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbačene pozive ako agent postane nedostupan tijekom preusmjeravanja poziva.

TRUE, FALSE

Omogućavanje odbačenih poziva nakon postavljenog vremena

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbačene pozive nakon što se agenta čeka više od <X> s.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi nakon kojih bi se zadržani poziv trebao odbaciti.

TRUE, FALSE

Odbačeni pozivi nakon postavljenog vremena

Neobavezno

Unesite broj sekundi nakon kojih bi se zadržani poziv trebao odbaciti.

Ako je iznad stupca postavljeno istinito, onda je to 60 prema zadanim postavkama.

Raspon: 1 – 600

Omogućavanje upozoravanja agenta ako je poziv na čekanju

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite upozoravanje agenta ako je poziv na čekanju dulje od <X> s.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi nakon kojih će agent biti upozoren u vezi zadržanog poziva.

TRUE, FALSE

Vrijeme upozoravanja agenta ako je poziv na čekanju

Neobavezno

Unesite broj sekundi nakon kojih želite upozoriti agenta na poziv koji je na čekanju.

Ako je iznad stupca postavljeno istinito, onda je to 30 prema zadanim postavkama.

Raspon: 1 – 600

Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za pozive reda čekanja poziva. Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvonjenje kada prime pozive iz reda čekanja poziva.

Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka zvona koju biste željeli dodijeliti u sljedećem stupcu.

TRUE, FALSE

Prepoznatljivi uzorak zvonjenja

Neobavezno

Ako je omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO

Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja alternativnog broja

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite uzorak zvona u stupac Uzorak zvona alternativnih brojeva.

TRUE, FALSE

Radnja alternativnih brojeva

Neobavezno

Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku.

Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku.

DODAJ, ZAMIJENI, UKLONI

Radnja agenta

Neobavezno

Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u retku.

Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAJ, ZAMIJENI, UKLONI

Alternativni brojevi

Neobavezno

Unesite alternativne brojeve koje želite dodijeliti redu čekanja poziva.

Primjer: 1112223333

Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.

Broj znakova: 1 – 23

Uzorak zvona alternativnih brojeva

Neobavezno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.

NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje biste željeli dodijeliti redu čekanja poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1 – 161

Težina Agenta1,

Težina Agenta2...

Težina Agenta50

Neobavezno

Ako je pravilo preusmjeravanja poziva za red čekanja poziva uravnoteženo, unesite postotno uravnoteživanje agenta.

Raspon: 0 – 100

Razina vještina Agenta1,

Razina vještina Agenta2...

Razina vještina Agenta50

Neobavezno

Odaberite razinu vještina agenta za dodijeljene agente.

Raspon: 1 – 20

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i s njima povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za red čekanja poziva koji dodajete ili uređujete.

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime – Unesite isto ime kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

Radnja agenta – Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.
(Neobavezno) Težina Agenta1, Težina Agenta2, itd. – Ako je pravilo preusmjeravanja poziva za red čekanja poziva uravnoteženo, unesite postotak uravnoteživanja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodavanje redova čekanja poziva

Za skupno dodavanje redova čekanja poziva jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazni CSV predložak.

Postavke prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva ne mogu se skupno mijenjati. Za uređivanje prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva pogledajte Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva.

1	U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.
2	Kliknite na Red čekanja poziva > Skupno upravljanje.
3	Odaberite lokaciju za redove čekanja poziva koje biste htjeli dodati.
4	Kliknite na Preuzmi .csv predložak.
5	Ispunite proračunsku tablicu.
6	Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.
7	Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Skupno uređivanje redova čekanja poziva

Za skupno mijenjanje redova čekanja poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutačne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

Kliknite na Red čekanja poziva > Skupno upravljanje.

Odaberite lokaciju za redove čekanja poziva koje biste htjeli promijeniti.

Kliknite na Preuzimanje podataka.

Ako podaci za redove čekanja poziva koje ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka.

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.