Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije prijenosa CSV-a reda poziva obavezno pročitajte elemente masovnog dodjeljivanja resursa web-pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne redove čekanja poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup redova čekanja poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CVS predloška. Određena polja za CSV reda čekanja poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redova čekanja poziva za svaku lokaciju je 1.000.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

  • Svaki red može primiti najviše 50 agenata. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje i uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pomoću ove tablice možete vidjeti koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja redova čekanja poziva.


Stupci su obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje novog reda čekanja poziva ili uređivanje postojećeg reda čekanja poziva.

Stupac

Obvezno ili neobavezno

(Dodavanje reda čekanja poziva)

Obvezno ili neobavezno

(Uređivanje reda čekanja poziva)

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezan

Obavezan

Unesite naziv reda čekanja poziva. Nazivi reda čekanja poziva na istom mjestu moraju se jedinstveno identificirati. Ako se redovi čekanja poziva nalaze na drugim mjestima, mogu imati isti naziv reda čekanja poziva.

Primjer: Red čekanja poziva u San Joseu

Duljina znaka: 1-30

Telefonski broj

Obavezno (ako proširenje ostane prazno)

Neobavezno

Unesite telefonski broj reda čekanja poziva. Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Za uvoz CSV-a dopuštena su samo E.164 brojevi.

Primjer: +12815550100


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Proširenje

Obavezno (ako telefonski broj ostane prazan)

Neobavezno

Unesite proširenje reda čekanja poziva. Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Produžetak od dvije do šest znamenki.

00-999999

Lokacija

Obavezan

Obavezan

Unesite mjesto na koje želite dodijeliti ovaj red čekanja poziva.

Primjer: San Jose


 

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u kontrolnom središtu.

Ime ID pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivnog retka reda poziva (CLID). ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer: San


 

Podržani su samo znakovi UTF-8.

Duljina znaka: 1-30

Prezime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivnog retka reda poziva (CLID). ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer: Jose


 

Podržani su samo znakovi UTF-8.

Duljina znaka: 1-30

Jezik

Neobavezno

Neobavezno

Unesite jezik najave za red čekanja poziva.

Primjer: en_us

Vremenska zona

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ključ vremenske zone reda čekanja poziva. Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede primijenjene na ovaj red čekanja poziva.

Primjer: Chicago

Duljina znaka: 1-127

Omogući red čekanja poziva

Neobavezno

Neobavezno

Pomoću ovog stupca aktivirajte ili deaktivirajte red čekanja poziva.

OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, Omogućeno, Onemogućeno

Broj poziva u redu čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ograničenje broja poziva koje će sustav zadržati u redu čekanja na dostupnog agenta.

Domet: 1-50

Uzorak usmjeravanja poziva

Obavezan

Neobavezno

Unesite uzorak usmjeravanja reda čekanja poziva. Odaberite jedno od sljedećih podržanih pravila.

KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO, UJEDNAČENO, PONDERIRANO

Akcija prelijevanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite akciju obrade prelijevanja reda čekanja poziva. Odaberite jednu od podržanih akcija.

OBAVITI_ZAUZET_TRETMAN,_PREBACITI SE NA_TELEFONSKI_BROJ,_REPRODUCIRATI ZVONJAVU_DOK POZIVATELJ NE PREKINE___VEZU

Omogući prelijevanje

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite tretman prelijevanja nakon određenog vremena.

Ako je omogućeno, u sljedeći stupac unesite prelijevanje nakon vremena čekanja.

TRUE, FALSE

Broj prijenosa prelijevanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj na koji želite prenijeti pozive prelijevanja.

Primjer: 1112223333


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Duljina znaka: 1-23

Prijenos prelijevanja na omogućenu govornu poštu

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prijenos prelijevanja na govornu poštu.

TRUE, FALSE

Prelijevanje nakon vremena čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite vrijeme čekanja (u sekundama) da bi bilo koji agent odgovorio prije prosljeđivanja pozivatelja negdje drugdje.

Domet: 1-7200

Omogući najavu prelijevanja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju najave prije obrade prelijevanja.

TRUE, FALSE

Omogući poruku dobrodošlice

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke kada pozivatelji prvi put dođu do reda čekanja.

TRUE, FALSE

Poruka dobrodošlice je obavezna

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite ako želite da se poruka dobrodošlice reproducira za svakog pozivatelja.

TRUE, FALSE

Omogući poruku čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite obavještavanje pozivatelja s procijenjenim vremenom čekanja ili položajem u redu čekanja. Ako je ova opcija omogućena, reproducira se nakon poruke dobrodošlice i prije poruke utjehe.

Ako je omogućeno, obavezno unesite način poruke čekanja u sljedeći stupac.

TRUE, FALSE

Način poruke čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Odaberite ono što želite da poruka čekanja prenese pozivateljima. Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

VRIJEME, POLOŽAJ

Vrijeme rukovanja porukom čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite zadani broj minuta rukovanja pozivima.

Domet: 1-100

Mjesto reprodukcije poruke čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj pozicije za koju se reproducira procijenjeno čekanje.

Domet: 1-100

Vrijeme čekanja poruke čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj minuta za koje se reproducira procijenjeno čekanje.

Domet: 1-100

Poruka čekanja s velikom količinom poruke

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite poruku čekanja da biste reproducirali poruku kojom se pozivatelje obavještava da postoji velika količina poziva.

TRUE, FALSE

Omogući poruku utjehe

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke nakon poruke dobrodošlice i prije držanja glazbe.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi u stupac Vrijeme poruke utjehe.

TRUE, FALSE

Vrijeme poruke utjehe

Neobavezno

Neobavezno

Unesite interval u sekundama između svakog ponavljanja poruke utjehe koja se reproducira pozivateljima u redu čekanja.

Domet: 1-600

Omogući glazbu

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite držanje glazbe za pozive u redu čekanja.

TRUE, FALSE

Omogući zamjenski izvor glazbe

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite datoteku koja nije zadana za glazbu na čekanju. Odaberite zamjensku izvorišnu datoteku u kontrolnom središtu.

TRUE, FALSE

Dopusti više poziva po agentu

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite poziv koji čeka agente.

TRUE, FALSE

Omogući odbijeni poziv

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbijene pozive za ovaj red čekanja poziva. Odbijeni pozivi su oni koji su poslani dostupnom agentu, ali agent se ne javlja.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj zvona u stupac Broj zvona odbijenog poziva.

TRUE, FALSE

Broj poziva odbijenih poziva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj prstenova kako biste čekali da trenutno lovljeni agent odgovori prije lova na sljedećeg dostupnog agenta.

Domet: 1-20

Odbijeni poziv ako agent nije dostupan

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite pozive napuštanja početne stranice ako agent postane nedostupan tijekom usmjeravanja poziva.

TRUE, FALSE

Poziv napuštanja početne stranice nakon postavljenog vremena Omogući

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite pozive napuštanja početne stranice nakon što ste bili na čekanju od strane agenta dulje od <X> nekoliko sekundi.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi nakon kojih treba odbiti zadržani poziv.

TRUE, FALSE

Odbijanje poziva nakon postavljenog vremena

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj sekundi nakon kojih treba odskočiti zadržani poziv.

Ako je iznad stupca postavljeno istinito, prema zadanim postavkama je 60.

Domet: 1-600

Agent upozorenja ako omogućite poziv na čekanju

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite agenta upozorenja ako je poziv na čekanju dulje od <X> nekoliko sekundi.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi nakon kojih ćete upozoriti agenta o zadržanom pozivu.

TRUE, FALSE

Upozori agenta ako pozovete na čekanje

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj sekundi nakon kojih ćete upozoriti agenta o zadržanom pozivu.

Ako je iznad stupca postavljeno istinito, prema zadanim postavkama je 30.

Domet: 1-600

Omogući prepoznatljivo zvonjenje

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje poziva u redu čekanja poziva. Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvonjenje kada prime pozive iz reda poziva.

Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka prstena koji želite dodijeliti u sljedećem stupcu.

TRUE, FALSE

Prepoznatljiv uzorak zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Ako je omogućeno razlikovno zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstena. Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

NORMALNA,_DUGA,_KRATKA_KRATKA DUGA,__KRATKA DUGA KRATKA

Omogući omogućivanje prstena za razlikovno alternativni broj

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite pomicanje prstena u stupac Uzorak prstena alternativnih brojeva.

TRUE, FALSE

Akcija zamjenskih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali zamjenske brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili zamjenske brojeve koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene zamjenske brojeve i zamijeniti zamjenskim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAJ, ZAMIJENI, UKLONI

Akcija agenta

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAJ, ZAMIJENI, UKLONI

Zamjenski brojevi

Neobavezno

Neobavezno

Unesite zamjenske brojeve koje želite dodijeliti redu čekanja poziva.

Primjer: 1112223333


 

Telefonski broj mora se naći na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Duljina znaka: 1-23

Uzorak prstena alternativnih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno razlikovno zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena. Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

NORMALNA,_DUGA,_KRATKA_KRATKA DUGA,__KRATKA DUGA KRATKA

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti redu čekanja poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Duljina znaka: 1-161

Težina agenta1,

Težina agenta 2...

Težina agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Ako je ponderirana pravila usmjeravanja poziva za red čekanja poziva, unesite ponderiranje postotka agenta.

Domet: 0-100

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i njihov pridruženi postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). U redu čekanja za poziv može biti dodijeljeno najviše 1000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koji želite dodati ili urediti u prvom retku reda čekanja poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti samo podatke u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Naziv– unesite isti naziv kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Mjesto– unesite isto mjesto kao i redak iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Akcija agenta– unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

  • Agent1, Agent2itd. – Unesite korisnikovo ime e-pošte ili radnog prostora koje želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

  • (Neobavezno) Agent1 Weight, Agent2 Weight, itd. - Ako je pravilo usmjeravanja poziva za red čekanja poziva ponderirano, unesite postotak ponderiranja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti prazne.

3

Nastavite to činiti dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.


 

Red poziva može imati najviše 1000 agenata.

Da biste skupno dodali redove čekanja poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.


Postavke prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva ne mogu se masovno mijenjati. Da biste uredili prosljeđivanje poziva za red čekanja poziva, pročitajte članak Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Servisii odaberite Pozivanje >značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva > masovno upravljanje .

3

Odaberite mjesto za redove čekanja poziva koje želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite tablični dokument.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite Prenesi.

Kada je prijenos uspješno prenesen, možete kliknuti Pogledajte stranicu Zadaci da biste vidjeli stanje promjena.

Da biste skupno izmijenili redove čekanja poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.


Postavke prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva ne mogu se masovno mijenjati. Da biste uredili prosljeđivanje poziva za red čekanja poziva, pročitajte članak Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Servisii odaberite Pozivanje >značajke.

2

Kliknite Red čekanja poziva > masovno upravljanje .

3

Odaberite mjesto za redove poziva koje želite izmijeniti.

4

Kliknite Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za odabrane redove poziva premašuju maksimum (više od 10.000 redaka za svaki CSV), primit ćete zip datoteku s uključenim više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u tabličnom dokumentu.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite Prenesi.

Kada je prijenos uspješno prenesen, možete kliknuti Pogledajte stranicu Zadaci da biste vidjeli stanje promjena.