Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV u redu čekanja poziva, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa webex pozivima pomoću CSV-a da biste razumjeli CSV konvencije.

  • Trenutne redove čekanja poziva možete izvesti, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup redova čekanja poziva.Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.


    Izvoz CSV datoteke u ZIP formatdatoteke:Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000.U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci.Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa.Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja i prenijeli ih.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CVS predloška.Određena polja za CSV reda čekanja poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

  • Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori.Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte.Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata.Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom .

Pripremite CSV

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što ćete morati odrediti prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja redova čekanja poziva.


Stupci su obavezna ili neobavezna polja.To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje novog reda čekanja poziva ili uređivanje postojećeg reda čekanja poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

(Dodavanje reda čekanja poziva)

Obavezno ili neobavezno

(Uređivanje reda čekanja poziva)

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezan

Obavezan

Unesite naziv reda čekanja poziva.Nazivi reda čekanja poziva na istom mjestu moraju biti jedinstveno prepoznatljivi.Ako se redovi čekanja poziva nalaze na različitim mjestima, mogu imati isti naziv reda čekanja za pozive.

Primjer:Red čekanja poziva u San Joseu

Duljina znakova:1-30

Telefonski broj

Obavezno (ako proširenje ostane prazno)

Neobavezno

Unesite telefonski broj u redu čekanja poziva.Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Za UVOZ CSV-a dopuštena su samo E.164 broja.

Primjer:+12815550100


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Kućni broj

Obavezno (ako telefonski broj ostane prazan)

Neobavezno

Unesite proširenje reda čekanja poziva.Morate imati telefonski broj ili proširenje.

Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje.

00-999999

Lokacija

Obavezan

Obavezan

Unesite mjesto da biste dodijelili ovaj red čekanja poziva.

Primjer:San Jose


 

Mjesto se mora nalaziti na kartici Mjesta u kontrolnom središtu.

Ime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivatelja reda poziva (CLID).ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer:San


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Duljina znakova:1-30

Prezime ID-a pozivatelja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivatelja reda poziva (CLID).ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva.

Primjer:Jose


 

Podržani su samo UTF-8 znakovi.

Duljina znakova:1-30

Jezik

Neobavezno

Neobavezno

Unesite jezik najave za red čekanja poziva.

Primjer: en_us

Vremenska zona

Neobavezno

Neobavezno

Unesite tipku vremenske zone reda čekanja poziva.Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede primijenjene na ovaj red čekanja poziva.

Primjer:Amerika/Chicago

Duljina znakova:1-127

Omogući red čekanja poziva

Neobavezno

Neobavezno

Pomoću ovog stupca možete aktivirati ili deaktivirati red čekanja poziva.

OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, Omogućeno, onemogućeno

Broj poziva u redu čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ograničenje broja poziva koje će sustav držati u redu čekanja, čekajući dostupnog agenta.

Domet:1 – 50

Vrsta usmjeravanja poziva (prioritet / vještina)

Neobavezno

Neobavezno


 
Ovo je polje obavezno prilikom uređivanja uzorka usmjeravanja poziva.

Odaberite vrstu usmjeravanja poziva za red čekanja poziva.

PRIORITETNO_UTEMELJENO, TEMELJENO NA VJEŠTINAMA_

Uzorak usmjeravanja poziva

Obavezan

Neobavezno

Unesite uzorak usmjeravanja reda čekanja poziva.Odaberite jedno od sljedećih podržanih pravila.

Kada se vrsta usmjeravanja poziva temelji na prioritetu, vrijednosti su:KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO, UJEDNAČENO, PONDERIRANO

Kada se vrsta usmjeravanja poziva temelji na vještinama, vrijednosti su:KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO.

Telefonski broj za odlazne pozive omogući

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite telefonski broj u redu čekanja za odlazne pozive.

ISTINA, NETOČNO

Dopusti omogući pridruživanje agentu

Neobavezno

Neobavezno

Odaberite ovu mogućnost za agente koji će se pridružiti redu čekanja ili ih spojiti.

ISTINA, NETOČNO

Akcija prelijevanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite akciju obrade prelijevanja reda čekanja poziva.Odaberite jednu od podržanih akcija.

IZVRŠITE_ZAUZET TRETMAN_, PRENESITE_NA_TELEFONSKI_BROJ, IGRAJTE_ZVONJAVU_DOK POZIVATELJ_NE_PREKINE VEZU_

Omogući prelijevanje

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite obradu prelijevanja nakon određenog vremena.

Ako je omogućeno, unesite prelijevanje nakon vremena čekanja u sljedeći stupac.

ISTINA, NETOČNO

Broj prijenosa prelijevanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj na koji želite prenijeti pozive prelijevanja.

Primjer:1112223333


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Duljina znakova:1-23

Omogući prijenos prelijevanja u govornu poštu

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prijenos prelijevanja na govornu poštu.

ISTINA, NETOČNO

Prelijevanje nakon vremena čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite vrijeme čekanja (u sekundama) da bilo koji agent odgovori prije prosljeđivanja pozivatelja negdje drugdje.

Domet:1-7200

Omogući najavu prelijevanja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju najave prije obrade prelijevanja.

ISTINA, NETOČNO

Omogući poruku dobrodošlice

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke kada pozivatelji prvi put stignu u red čekanja.

ISTINA, NETOČNO

Poruka dobrodošlice je obavezna

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite ako želite da se poruka dobrodošlice reproducira za svakog pozivatelja.

ISTINA, NETOČNO

Omogući poruka čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite obavještavanje pozivatelja s procijenjenim vremenom čekanja ili položajem u redu čekanja.Ako je ova opcija omogućena, reproducira se nakon poruke dobrodošlice i prije poruke o udobnosti.

Ako je omogućeno, svakako unesite način čekanja na poruku u sljedećem stupcu.

ISTINA, NETOČNO

Način čekanja poruke

Neobavezno

Neobavezno

Odaberite što želite da vaša poruka čekanja komunicira pozivateljima.Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

VRIJEME, POLOŽAJ

Vrijeme rukovanja porukom čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite zadani broj minuta rukovanja pozivima.

Domet:1-100

Položaj reprodukcije poruke čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj pozicije za koju se reproducira procijenjeno čekanje.

Domet:1-100

Vrijeme čekanja poruke čekanja poruke čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj minuta za koje se reproducira procijenjeno čekanje.

Domet:1-100

Poruka o velikoj glasnoći poruke čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite poruku čekanja da biste reproducirali poruku koja pozivatelje obavještava da postoji velika količina poziva.

ISTINA, NETOČNO

Omogući poruku o udobnosti

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite reprodukciju poruke nakon poruke dobrodošlice i prije zadržavanja glazbe.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi u stupac Vrijeme poruke o udobnosti .

ISTINA, NETOČNO

Vrijeme poruke o udobnosti

Neobavezno

Neobavezno

Unesite interval u sekundama između svakog ponavljanja poruke o udobnosti koja se reproducira pozivateljima u redu čekanja.

Domet:1-600

Omogući zadržavanje glazbe

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite zadržavanje glazbe za pozive u redu čekanja.

ISTINA, NETOČNO

Zadrži omogućen izvor naizmjeničnoj glazbi

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite datoteku koja nije zadana za glazbu na čekanju.Odaberite zamjensku izvorišnu datoteku u kontrolnom čvorištu.

ISTINA, NETOČNO

Omogući premosnicu poruke o udobnosti

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite zaobilaženje poruka o udobnosti za pozive u redu čekanja.

ISTINA, NETOČNO

Poruka udobnosti Zaobilazi vrijeme čekanja poziva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite interval u sekundama da poruka o udobnosti zaobiđe vrijeme čekanja pozivatelja u redu čekanja.

Domet:1-120

Omogući poruka Šaptanja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite šaptačku poruku za pozive u redu čekanja.

ISTINA, NETOČNO

Dopusti više poziva po agentu

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite poziv koji čeka agente.

ISTINA, NETOČNO

Omogući odbijeni poziv

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbijene pozive za ovaj red čekanja poziva.Odbijeni pozivi su oni koji su poslani dostupnom agentu, ali agent se ne javlja.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj zvona u stupac Broj odbijenog poziva zvona .

ISTINA, NETOČNO

Broj odbijenog poziva prstenova

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj prstenova kako biste čekali da trenutno lovljeno sredstvo odgovori prije lova na sljedećeg dostupnog agenta.

Domet:1-20

Odbijeni poziv ako agent nije dostupan

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbijanje poziva ako agent postane nedostupan tijekom usmjeravanja poziva.

ISTINA, NETOČNO

Odskoči poziv nakon postavljanja vremena omogući

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite odbijanje poziva nakon što agent bude na čekanju dulje od <X> nekoliko sekundi.

Ako je omogućeno, obavezno unesite broj sekundi nakon kojih bi se trebao odbiti zadržani poziv.

ISTINA, NETOČNO

Odskoči poziv nakon postavljenog vremena

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj sekundi nakon kojih bi se trebao odbiti zadržani poziv.

Ako je iznad stupca postavljeno istinito, onda je prema zadanim postavkama 60.

Domet:1-600

Upozori agenta ako poziv na čekanju omogući

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite agenta upozorenja ako je poziv na čekanju dulje od <X> nekoliko sekundi.

Ako je omogućeno, svakako unesite broj sekundi nakon kojih ćete upozoriti agenta o zadržanom pozivu.

ISTINA, NETOČNO

Upozori agenta ako pozovete vrijeme čekanja

Neobavezno

Neobavezno

Unesite broj sekundi nakon kojih želite upozoriti agenta na zadržani poziv.

Ako je iznad stupca postavljeno istinito, tada je prema zadanim postavkama 30.

Domet:1-600

Omogući prepoznatljivo zvonjenje

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za pozive reda čekanja.Ako je omogućeno, agenti će čuti prepoznatljivo zvonjenje kada prime pozive iz reda čekanja poziva.

Ako je omogućeno, unesite vrstu prepoznatljivog uzorka prstena koju želite dodijeliti u sljedećem stupcu.

ISTINA, NETOČNO

Prepoznatljiv uzorak zvonjenja

Neobavezno

Neobavezno

Ako je omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena.Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

NORMALNO, DUGO_, KRATKO DUGO, KRATKO__DUGO, KRATKO_KRATKO KRATKO_

Omogućavanje razlikovnog zvonjenja zamjenskog broja

Neobavezno

Neobavezno

Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve.

Ako je omogućeno, unesite pater zvona u stupac Uzorak prstena zamjenskih brojeva.

ISTINA, NETOČNO

Akcija zamjenskih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali zamjenske brojeve koje navedete u ovom retku.Unesite REMOVE da biste uklonili zamjenske brojeve koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene zamjenske brojeve i zamijeniti ih zamjenskim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAVANJE, ZAMJENA, UKLANJANJE

Akcija agenta

Neobavezno

Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku.Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAVANJE, ZAMJENA, UKLANJANJE

Zamjenski brojevi

Neobavezno

Neobavezno

Unesite zamjenske brojeve koje želite dodijeliti redu čekanja poziva.

Primjer:1112223333


 

Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.

Duljina znakova:1-23

Uzorak prstena zamjenskih brojeva

Neobavezno

Neobavezno

Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena.Odaberite jednu od podržanih mogućnosti.

NORMALNO, DUGO_, KRATKO DUGO, KRATKO__DUGO, KRATKO_KRATKO KRATKO_

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Neobavezno

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti redu čekanja poziva.Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori.Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte.Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer:test@example.com

Duljina znakova:1-161

Agent 1 Težina,

Agent2 Težina...

Agent50 Težina

Neobavezno

Neobavezno

Ako je pravilo usmjeravanja poziva za red čekanja poziva ponderirano, unesite postotni ponder agenta.

Domet:0-100

Razina vještine agenta1,

Agent2 Razina vještine...

Agent50 Razina vještina

Neobavezno

Neobavezno

Odaberite razinu vještine agenta za dodijeljene agente.

Domet:1-20

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo).Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku reda čekanja poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Naziv– unesite isti naziv kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija– unesite isto mjesto kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Akcija agenta– unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku.Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2itd.— Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

  • (Neobavezno) Agent1 Težina, Težina agenta2itd. - Ako je pravilo usmjeravanja poziva za red čekanja poziva ponderirano, unesite postotak ponderiranja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodavanje redova čekanja poziva

Da biste skupno dodali redove čekanja poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.


Postavke prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva ne mogu se skupno mijenjati.Upute za uređivanje prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva potražite u članku Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za red čekanjapoziva.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Red čekanja poziva > Masovno upravljanje.

3

Odaberite mjesto redova čekanja poziva koje želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi .csv predloška.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prenesi.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.

Skupno uređivanje redova čekanja poziva

Da biste skupno izmijenili redove čekanja poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.


Postavke prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva ne mogu se skupno mijenjati.Upute za uređivanje prosljeđivanja poziva za red čekanja poziva potražite u članku Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za red čekanjapoziva.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Red čekanja poziva > Masovno upravljanje.

3

Odaberite mjesto redova čekanja poziva koje želite izmijeniti.

4

Kliknite Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za redove čekanja poziva koje ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zipanu datoteku s više uključenih CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene proračunske tablice.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prenesi.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.