Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV fronty hovorů si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí CSV, abyste porozuměli konvencím CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální fronty hovorů, což umožňuje přidat, odstranit nebo upravit existující datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu front volání. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CVS. Konkrétní pole pro soubor CSV fronty hovorů naleznete v následující tabulce.

  • Maximální počet front volání pro každé místo je 1 000.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

  • Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.

Pomocí této tabulky můžete zjistit, která pole jsou povinná nebo volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách front volání.


Sloupce jsou povinná nebo volitelná pole. To se liší v závislosti na tom, zda pomocí souboru CSV přidáte novou frontu volání nebo upravíte existující frontu volání.

Sloupec

Povinné nebo volitelné

(Přidání fronty hovorů)

Povinné nebo volitelné

(Úprava fronty hovorů)

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinný

Povinný

Zadejte název fronty volání. Názvy front volání ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou fronty volání v různých umístěních, mohou mít stejný název fronty volání.

Příklad: Fronta hovorů v San Jose

Délka znaků: 1-30

Telefonní číslo

Povinné (pokud je rozšíření ponecháno prázdné)

Volitelný

Zadejte telefonní číslo fronty hovorů. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Pro import CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad: +12815550100


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Rozšíření

Povinné (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné)

Volitelný

Zadejte rozšíření fronty hovorů. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Dvoumístné až šestimístné rozšíření.

00-999999

Umístění

Povinný

Povinný

Zadejte umístění pro přiřazení této fronty volání.

Příklad: San José


 

Umístění musí být na kartě Umístění v Centru řízení.

Jméno ID volajícího

Volitelný

Volitelný

Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) fronty volání. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.

Příklad: San


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Délka znaků: 1-30

Příjmení ID volajícího

Volitelný

Volitelný

Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) fronty volání. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.

Příklad: Jose


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Délka znaků: 1-30

Jazyk

Volitelný

Volitelný

Zadejte jazyk oznámení fronty hovorů.

Příklad: en_us

Časové pásmo

Volitelný

Volitelný

Zadejte klíč časového pásma fronty hovorů. Toto časové pásmo se vztahuje na plány použité pro tuto frontu volání.

Příklad: Amerika/Chicago

Délka znaků: 1-127

Povolit frontu hovorů

Volitelný

Volitelný

Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci fronty volání.

POVOLENO, ZAKÁZÁNO, POVOLENO, ZAKÁZÁNO

Počet hovorů ve frontě

Volitelný

Volitelný

Zadejte limit pro počet volání, která bude systém udržovat ve frontě a čekat na dostupného agenta.

Rozmezí: 1-50

Vzor směrování hovorů

Povinný

Volitelný

Zadejte vzor směrování fronty volání. Vyberte jednu z následujících podporovaných zásad.

KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Akce přetečení

Volitelný

Volitelný

Zadejte akci zpracování přetečení fronty volání. Vyberte si jednu z podporovaných akcí.

PROVEĎTE__ZANEPRÁZDNĚNÉ OŠETŘENÍ,_PŘENESTE NA TELEFONNÍ__ČÍSLO,_PŘEHRÁVEJTE VYZVÁNĚNÍ,_DOKUD VOLAJÍCÍ__NEZAVĚSÍ_

Povolení přetečení

Volitelný

Volitelný

Po uplynutí nastavené doby povolte nebo zakažte léčbu přetečení.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce přetečení po čekací době.

PRAVDA, NEPRAVDA

Číslo přenosu přetečení

Volitelný

Volitelný

Zadejte číslo, na které chcete přepojit přetečené hovory.

Příklad: 1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Délka znaků: 1-23

Přetečení přenosu do hlasové schránky Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přenos přetečení do hlasové schránky.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přetečení po čekací době

Volitelný

Volitelný

Zadejte čas čekání (v sekundách), než některý agent odpoví, než volajícího přepošlete jinam.

Rozmezí: 1-7200

Povolit oznámení o přetečení

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přehrát oznámení před zpracováním přetečení.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uvítací zpráva Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním přehrávání zprávy, když se volající poprvé dostanou do fronty.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uvítací zpráva Povinná

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte, pokud chcete, aby se uvítací zpráva přehrávala pro každého volajícího.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolit čekací zprávu

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním upozorníte volajícího na jeho odhadovanou čekací dobu nebo polohu ve frontě. Pokud je tato možnost povolena, přehraje se po uvítací zprávě a před zprávou o pohodlí.

Pokud je tato možnost povolena, nezapomeňte v dalším sloupci zadat režim čekat na zprávu.

PRAVDA, NEPRAVDA

Režim čekat na zprávu

Volitelný

Volitelný

Zvolte, co má zpráva o čekání sdělovat volajícím. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

ČAS, POLOHA

Čekací doba zpracování zprávy

Volitelný

Volitelný

Zadejte výchozí počet minut zpracování hovorů.

Rozmezí: 1-100

Čekání na pozici přehrávání zpráv

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet pozic, na které se hraje odhadované čekání.

Rozmezí: 1-100

Čekací doba zprávy Wait Time

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet minut, po které se odhadované čekání přehrává.

Rozmezí: 1-100

Čekací zpráva s vysokým objemem zprávy

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte zprávu čekání pro přehrání zprávy informující volající o vysokém objemu hovorů.

PRAVDA, NEPRAVDA

Komfortní zpráva Enable

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním přehrávání zprávy po uvítací zprávě a před přidržením hudby.

Pokud je tato možnost povolena, nezapomeňte zadat počet sekund do sloupce Comfort Message Time (Čas zprávy pohodlí).

PRAVDA, NEPRAVDA

Komfortní čas zprávy

Volitelný

Volitelný

Zadejte interval v sekundách mezi každým opakováním zprávy o pohodlí přehrávané volajícím ve frontě.

Rozmezí: 1-600

Podržet hudbu Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přidržování hudby pro hovory ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Podržet alternativní zdroj hudby Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte jiný než výchozí soubor s hudbou na skladišti. Vyberte alternativní zdrojový soubor v Centru řízení.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolit více volání na agenta

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte volání čekající na agenty.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolení vráceného hovoru

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte vrácená volání pro tuto frontu volání. Vrácené hovory jsou ty, které byly odeslány dostupnému agentovi, ale agent neodpovídá.

Pokud je tato možnost povolena, nezapomeňte zadat počet zazvonění do sloupce Číslo vráceného hovoru zazvonění.

PRAVDA, NEPRAVDA

Vrácené číslo hovoru o zazvonění

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet kroužků, které čekají na odpověď aktuálně loveného agenta, než budete lovit dalšího dostupného agenta.

Rozmezí: 1-20

Vrácený hovor, pokud není agent k dispozici

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte volání Bounce, pokud se agent stane nedostupným při směrování hovoru.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolit Bounce Call Po nastaveném čase

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte volání Bounce poté, co je agent přidrží déle než <X> sekundy.

Pokud je povoleno, nezapomeňte zadat počet sekund, po kterých má být pozdržený hovor vrácen.

PRAVDA, NEPRAVDA

Bounce Call po nastaveném čase

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí má být pozdržený hovor vrácen.

Pokud je výše uvedený sloupec nastaven na hodnotu true, pak je ve výchozím nastavení 60.

Rozmezí: 1-600

Povolit agenta výstrahy, pokud volání přidrží

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte agenta výstrahy, pokud je volání přidrženo déle než <X> sekundy.

Pokud je povoleno, nezapomeňte zadat počet sekund, po kterém chcete agenta upozornit na pozdržený hovor.

PRAVDA, NEPRAVDA

Agent výstrahy, pokud je volání v době blokování

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet sekund, po kterých chcete agenta upozornit na pozdržený hovor.

Pokud je výše uvedený sloupec nastaven na hodnotu true, pak je ve výchozím nastavení 30.

Rozmezí: 1-600

Výrazné vyzvánění Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte výrazné vyzvánění pro volání fronty volání. Pokud je povoleno, agenti uslyší výrazné vyzvánění, když přijmou hovory z fronty volání.

Pokud je tato možnost povolená, zadejte do dalšího sloupce typ rozlišovacího vzoru kroužku, který chcete přiřadit.

PRAVDA, NEPRAVDA

Výrazný vyzváněcí vzor

Volitelný

Volitelný

Pokud je povoleno výrazné vyzvánění, zvolte výrazný vzor vyzváněcího kroužku. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

Povolení rozlišovacího vyzvánění alternativního čísla

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte charakteristické vyzvánění pro alternativní čísla.

Pokud je tato možnost povolená, zadejte vyzváněcí patter do sloupce Vzor vyzvánění alternativních čísel.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce Alternativní čísla

Volitelný

Volitelný

Zadáním příkazu ADD přidejte alternativní čísla, která jsou uvedena v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberete alternativní čísla, která jsou v řádku uvedena.

Pokud zadáte NAHRADIT, odstraníte všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze v tomto řádku.

PŘIDAT, NAHRADIT, ODEBRAT

Akce agenta

Volitelný

Volitelný

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberte agenty, které uvádíte v řádku.

Pokud zadáte NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.

PŘIDAT, NAHRADIT, ODEBRAT

Alternativní číslo (čísla)

Volitelný

Volitelný

Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit k frontě volání.

Příklad: 1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Centru řízení.

Délka znaků: 1-23

Vzor vyzvánění alternativních čísel

Volitelný

Volitelný

Pokud je pro alternativní čísla povoleno charakteristické vyzvánění, vyberte rozlišovací vzor vyzváněcího kroužku. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Volitelný

Volitelný

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do fronty hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Délka znaků: 1-161

Agent1 Hmotnost,

Agent2 Hmotnost...

Hmotnost Agent50

Volitelný

Volitelný

Pokud jsou zásady směrování hovorů pro frontu volání vážené, zadejte procentuální váhu agenta.

Rozmezí: 0-100

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je k dispozici). Ve frontě volání může být přiřazeno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je k dispozici), které chcete přidat nebo upravit na prvním řádku fronty hovorů, kterou přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Název– Zadejte stejný název jako výše uvedený řádek pro přidání nebo úpravu dalších agentů.

  • Umístění– Zadejte stejné umístění jako řádek výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta– Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvedete v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberte agenty, které uvedete v tomto řádku.


     

    Pokud zadáte NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.

  • Agent1, Agent2atd. – Zadejte e-mail nebo název pracovního prostoru uživatele, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

  • (Volitelné) Hmotnostagenta1, váha agenta2atd. – Pokud jsou zásady směrování hovorů pro frontu volání vážené, zadejte procentuální vážení agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte v tom, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.


 

Fronta volání může mít maximálně 1 000 agentů.

Chcete-li přidat fronty hovorů hromadně, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.


Nastavení přesměrování hovorů pro frontu volání nelze změnit hromadně. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro frontu volání naleznete v tématu Konfigurace přesměrování hovorů pro frontu volání.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Služby azvolte Volání > funkce .

2

Klepněte na položku Fronta volání > Hromadná správa.

3

Vyberte umístění front hovorů, které chcete přidat.

4

Klepněte na tlačítko Stáhnout .csv šablonu.

5

Vyplňte tabulku.

6

Nahrajte soubor CSV přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.

Chcete-li hromadně upravit fronty hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.


Nastavení přesměrování hovorů pro frontu volání nelze změnit hromadně. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro frontu volání naleznete v tématu Konfigurace přesměrování hovorů pro frontu volání.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Služby azvolte Volání > funkce .

2

Klepněte na položku Fronta volání > Hromadná správa.

3

Vyberte umístění front hovorů, které chcete upravit.

4

Klikněte na Stáhnout data.


 

Pokud data pro vybrané fronty hovorů překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte soubor ZIP s více zahrnutými soubory CSV.

5

Proveďte potřebné změny v tabulce.

6

Nahrajte upravený soubor CSV přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.