Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV fronty volání si přečtěte téma Hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí CSV, abyste pochopili konvence CSV .

  • Můžete buď exportovat aktuální fronty volání, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu front volání.Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.


    Export souboru CSV do formátuZIP:Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1000.V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje úplnou sadu záznamů v jednom souboru CSV.Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy.Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CVS.Konkrétní pole pro CSV fronty volání jsou uvedena v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

  • Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory.V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele.V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

  • Každá řada může obsahovat maximálně 50 agentů.Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou .

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná nebo volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách front volání.


Sloupce jsou povinná nebo volitelná pole.To se liší v závislosti na tom, zda pomocí souboru CSV přidáte novou frontu volání nebo upravíte existující frontu volání.

Sloupec

Povinné nebo volitelné

(Přidat frontu volání)

Povinné nebo volitelné

(Úprava fronty volání)

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinný

Povinný

Zadejte název fronty volání.Názvy front volání ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné.Pokud jsou fronty volání v různých umístěních, mohou mít stejný název fronty volání.

Příklad:Fronta volání San Jose

Délka znaku:1-30

Telefonní číslo

Povinné (pokud je rozšíření ponecháno prázdné)

Volitelný

Zadejte telefonní číslo fronty volání.Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Pro import CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad:+12815550100


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Ovládacím centru.

Rozšíření

Povinné (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné)

Volitelný

Zadejte rozšíření fronty volání.Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Dvou až šestimístné prodloužení.

00-999999

Umístění

Povinný

Povinný

Zadejte umístění pro přiřazení této fronty volání.

Příklad:San José


 

Umístění musí být na kartě Umístění v Centru řízení.

Jméno ID volajícího

Volitelný

Volitelný

Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) fronty volání.ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.

Příklad:San


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Délka znaku:1-30

Příjmení ID volajícího

Volitelný

Volitelný

Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) fronty volání.ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.

Příklad:Jose


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Délka znaku:1-30

Jazyk

Volitelný

Volitelný

Zadejte jazyk oznámení fronty volání.

Příklad: en_us

Časové pásmo

Volitelný

Volitelný

Zadejte klíč časového pásma fronty volání.Toto časové pásmo platí pro plány použité pro tuto frontu volání.

Příklad:Amerika/Chicago

Délka znaku:1-127

Povolit frontu volání

Volitelný

Volitelný

Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci fronty volání.

POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno

Počet hovorů ve frontě

Volitelný

Volitelný

Zadejte limit počtu hovorů, které bude systém udržovat ve frontě a čeká na dostupného agenta.

Rozmezí:1–50

Typ směrování hovoru (na základě priority / dovedností)

Volitelný

Volitelný


 
Toto pole je povinné při úpravě vzoru směrování volání.

Vyberte typ směrování volání pro frontu volání.

ZALOŽENO NA PRIORITÁCH_, NA DOVEDNOSTECH_

Vzor směrování hovorů

Povinný

Volitelný

Zadejte schéma směrování fronty volání.Vyberte jednu z následujících podporovaných zásad.

Pokud je Typ směrování volání založen na prioritě, hodnoty jsou:KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Pokud je typ směrování volání založen na dovednostech, hodnoty jsou:KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ.

Telefonní číslo pro odchozí hovory Povolení

Volitelný

Volitelný

Povolte telefonní číslo fronty pro odchozí hovory.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolit připojení k agentovi Povolit

Volitelný

Volitelný

Tuto možnost vyberte, aby se agenti mohli připojit nebo se připojit k frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce přetečení

Volitelný

Volitelný

Zadejte akci zpracování přetečení fronty volání.Vyberte si jednu z podporovaných akcí.

PROVÁDĚJTE_ZANEPRÁZDNĚNOU LÉČBU, PŘENESTE NA_TELEFONNÍ_ČÍSLO, PŘEHRÁVEJTE__VYZVÁNĚNÍ__, DOKUD_VOLAJÍCÍ_NEZAVĚSÍ_

Povolení přetečení

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte ošetření přetečení po nastavené době.

Pokud je povoleno, zadejte do dalšího sloupce Přetečení po čekací době .

PRAVDA, NEPRAVDA

Číslo přepadu

Volitelný

Volitelný

Zadejte číslo, na které chcete přepojit přepadové hovory.

Příklad:1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Ovládacím centru.

Délka znaku:1-23

Povolit přenos přetečení do hlasové schránky

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přenos přetečení do hlasové schránky.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přetečení po čekací době

Volitelný

Volitelný

Zadejte čas čekání (v sekundách), než nějaký agent odpoví, než přesměruje volajícího jinam.

Rozmezí:1-7200

Povolení oznámení o přetečení

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte přehrávání oznámení před zpracováním přetečení.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uvítací zpráva Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním přehrajete zprávu, když se volající poprvé dostanou do fronty.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uvítací zpráva povinná

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte možnost Pokud chcete, aby se uvítací zpráva přehrávala pro každého volajícího.

PRAVDA, NEPRAVDA

Čekací zpráva Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním upozorníte volajícího na odhadovanou dobu čekání nebo pozici ve frontě.Pokud je tato možnost povolena, přehraje se po uvítací zprávě a před zprávou o přijetí.

Pokud je povoleno, nezapomeňte v dalším sloupci zadat režim čekací zprávy.

PRAVDA, NEPRAVDA

Režim čekací zprávy

Volitelný

Volitelný

Zvolte, co má čekací zpráva sdělit volajícím.Vyberte si jednu z podporovaných možností.

ČAS, POZICE

Doba zpracování čekající zprávy

Volitelný

Volitelný

Zadejte výchozí počet minut zpracování hovorů.

Rozmezí:1-100

Čekat Zpráva Přehrát pozici

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet pozic, na které se hraje odhadované čekání.

Rozmezí:1-100

Čekací zpráva Čekací doba

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet minut, po které se předpokládaná doba čekání hraje.

Rozmezí:1-100

Čekající zpráva Velkoobjemová zpráva

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním čekací zprávy přehrajete zprávu informující volající, že je velký počet hovorů.

PRAVDA, NEPRAVDA

Komfortní zpráva Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolením nebo zakázáním přehrávání zprávy po uvítací zprávě a před podržením hudby.

Pokud je povoleno, nezapomeňte zadat počet sekund do sloupce Čas komfortní zprávy.

PRAVDA, NEPRAVDA

Čas zprávy o pohodlí

Volitelný

Volitelný

Zadejte interval v sekundách mezi každým opakováním komfortní zprávy přehrávané volajícím ve frontě.

Rozmezí:1-600

Podržet hudbu Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte pozdrženou hudbu pro hovory ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Pozdržet hudbu Alternativní zdroj Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte jiný než výchozí soubor s podrženou hudbou.Vyberte alternativní zdrojový soubor v Centru řízení.

PRAVDA, NEPRAVDA

Komfortní zpráva Bypass Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte vynechání komfortní zprávy pro hovory ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Doba čekání na vynechání hovoru s pohodlnou zprávou

Volitelný

Volitelný

Zadejte interval v sekundách pro dobu čekání na vynechání hovoru pro volající ve frontě.

Rozmezí:1-120

Šeptat zprávu Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolení nebo zakázání šeptačské zprávy pro hovory ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolit více hovorů na jednoho agenta

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte čekající hovory pro operátory.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolení vráceného hovoru

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte vrácená volání pro tuto frontu volání.Vrácené hovory jsou ty, které byly odeslány dostupnému agentovi, ale agent neodpovídá.

Pokud je povoleno, nezapomeňte zadat počet zazvonění do sloupce Počet vyzvánění vráceného volání.

PRAVDA, NEPRAVDA

Počet vyzvánění vráceného hovoru

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet kroužků, na které má aktuálně lovený agent počkat, než bude lovit dalšího dostupného agenta.

Rozmezí:1-20

Vrácený hovor, pokud agent není k dispozici

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte volání Bounce, pokud agent během směrování hovoru přestane být k dispozici.

PRAVDA, NEPRAVDA

Volání po povolení nastaveného času

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte volání Bounce poté, co jste byli přidrženi agentem déle než <X> sekundy.

Pokud je povoleno, nezapomeňte zadat počet sekund, po jejichž uplynutí má být pozdržený hovor vrácen.

PRAVDA, NEPRAVDA

Vrácení hovoru po nastaveném čase

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí má být pozdržený hovor vrácen.

Pokud je výše uvedený sloupec nastaven na hodnotu true, pak je ve výchozím nastavení 60.

Rozmezí:1-600

Agent výstrahy, pokud je přidrženo volání Povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte agenta výstrahy, pokud je volání přidrženo déle než <X> sekundy.

Pokud je povoleno, nezapomeňte zadat počet sekund, po jejichž uplynutí chcete upozornit operátora na pozdržený hovor.

PRAVDA, NEPRAVDA

Alert Agent If Call On Hold Time

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí chcete upozornit operátora na pozdržený hovor.

Pokud je výše uvedený sloupec nastaven na hodnotu true, pak je ve výchozím nastavení 30.

Rozmezí:1-600

Výrazné vyzvánění

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte charakteristické vyzvánění pro volání fronty volání.Pokud je povoleno, operátoři uslyší při přijímání hovorů z fronty hovorů charakteristické vyzvánění.

Pokud je povoleno, zadejte do dalšího sloupce typ charakteristického vzoru vyzvánění, který chcete přiřadit.

PRAVDA, NEPRAVDA

Výrazný vzor vyzvánění

Volitelný

Volitelný

Pokud je charakteristické vyzvánění povoleno, zvolte charakteristický vzor vyzvánění.Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ, DLOUHÝ, KRÁTKÝ, KRÁTKÝ, DLOUHÝ, KRÁTKÝ, DLOUHÝ_, KRÁTKÝ, KRÁTKÝ____

Alternativní číslo Charakteristické vyzvánění povolit

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte charakteristické vyzvánění pro alternativní čísla.

Pokud je povoleno, zadejte vzor vyzvánění do sloupce Vzor vyzvánění alternativních čísel.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce Alternativní čísla

Volitelný

Volitelný

Zadejte ADD pro přidání alternativních čísel, která uvedete v tomto řádku.Zadáním příkazu REMOVE odeberete alternativní čísla, která v řádku uvedete.

Pokud zadáte NAHRADIT,odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze do tohoto řádku.

PŘIDAT, NAHRADIT, ODEBRAT

Akce agenta

Volitelný

Volitelný

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku.Zadejte REMOVE pro odebrání tohoto agenta, kterého uvedete v řádku.

Pokud zadáte NAHRADIT,odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte pouze v tomto řádku.

PŘIDAT, NAHRADIT, ODEBRAT

Alternativní číslo (čísla)

Volitelný

Volitelný

Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit do fronty volání.

Příklad:1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Ovládacím centru.

Délka znaku:1-23

Alternativní čísla Vyzváněcí vzor

Volitelný

Volitelný

Pokud je pro alternativní čísla povoleno charakteristické vyzvánění, zvolte charakteristický vzor vyzvánění.Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ, DLOUHÝ, KRÁTKÝ, KRÁTKÝ, DLOUHÝ, KRÁTKÝ, DLOUHÝ_, KRÁTKÝ, KRÁTKÝ____

ID agenta1,

ID agenta2...

ID agenta50

Volitelný

Volitelný

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do fronty volání.Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory.V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele.V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad:test@example.com

Délka znaku:1-161

Hmotnost agenta1,

Agent2 Hmotnost...

Agent50 Hmotnost

Volitelný

Volitelný

Pokud je zásada směrování volání pro frontu volání vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Rozmezí:0-100

Úroveň dovedností agenta1,

Úroveň dovedností Agent2...

Úroveň dovednosti Agent50

Volitelný

Volitelný

Vyberte úroveň dovedností agenta pro přiřazené agenty.

Rozmezí:1-20

Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici).Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento směrování hovorů (pokud je to možné), které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku fronty volání, kterou přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Název– zadejte stejný název jako v řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Umístění– Zadejte stejné umístění jako v řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akceagenta – zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte na tomto řádku.Zadáním příkazu REMOVE odeberete agenty, které uvádíte na tomto řádku.


     

    Pokud zadáte NAHRADIT,odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte pouze v tomto řádku.

  • Agent1, Agent2atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

  • (Volitelné) Váhaagenta1, váha agenta2atd.— Pokud je zásada směrování volání pro frontu volání vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte v tom, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání front volání

Chcete-li přidat fronty hovorů hromadně, jednoduše si stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.


Nastavení přesměrování hovorů pro frontu volání nelze hromadně změnit.Informace o úpravě přesměrování volání pro frontu volání naleznete v tématu Konfigurace přesměrování volání pro frontuvolání.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na možnost Volat frontu > možnost Hromadná správa.

3

Vyberte umístění fronty volání, které chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout .csv šablonu.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.

Hromadná úprava front volání

Chcete-li fronty hovorů upravit hromadně, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.


Nastavení přesměrování hovorů pro frontu volání nelze hromadně změnit.Informace o úpravě přesměrování volání pro frontu volání naleznete v tématu Konfigurace přesměrování volání pro frontuvolání.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na možnost Volat frontu > možnost Hromadná správa.

3

Vyberte umístění fronty volání, které chcete upravit.

4

Klikněte na Stáhnout data.


 

Pokud data pro vybrané fronty volání překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý sdílený svazek clusteru), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.