Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu filas de chamadas CSV, certifique-se de ler os elementos de provisionamento em Webex Calling em massa usando o CSV para entender as convenções CSV.

  • Você pode exportar as suas filas de chamada atuais, o que permite a você adicionar, excluir ou modificar o seu conjunto de dados existente, ou você pode exportar um conjunto de amostra de filas de chamada. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CVS. Os campos específicos para filas de chamadas CSV são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de filas de chamada para cada local é 1000.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

  • Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

  • Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez para obter mais informações.

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar filas de chamada em massa.


As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar uma nova filas de chamadas ou editar um modelo filas de chamadas.

Coluna

Obrigatório ou opcional

(Adicionar um filas de chamadas)

Obrigatório ou opcional

(Editar uma filas de chamadas)

Descrição

Valores suportados

Nome

Obrigatório

Obrigatório

Insira o nome da filas de chamadas. Os nomes da fila de chamada no mesmo local precisam ser de identificação exclusiva. Se as filas de chamada estão em locais diferentes, elas podem ter o mesmo filas de chamadas nome.

Exemplo: Fila de chamada de San Jose

Comprimento de caracteres: 1-30

Número de telefone

Obrigatório (se o ramal for deixado em branco)

Opcional

Insira o número filas de chamadas telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV.

Exemplo: +12815550100


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Ramal

Obrigatório (se o número de telefone for deixado em branco)

Opcional

Insira a extensão filas de chamadas extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Extensão de dois a seis dígitos.

00-999999

Local

Obrigatório

Obrigatório

Insira o local para atribuir este filas de chamadas.

Exemplo: San Jose


 

A localização deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Nome da ID do chamador

Opcional

Opcional

Insira o primeiro nome a ser exibido para a ID da filas de chamadas de chamada do usuário (CLID). A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.

Exemplo: San


 

Apenas caracteres UTF-8 são suportados.

Comprimento de caracteres: 1-30

Sobrenome da ID do chamador

Opcional

Opcional

Insira o sobrenome a ser exibido para a ID da filas de chamadas de chamada do usuário (CLID). A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.

Exemplo: Jose


 

Apenas caracteres UTF-8 são suportados.

Comprimento de caracteres: 1-30

Idioma

Opcional

Opcional

Insira o idioma do anúncio do seu filas de chamadas.

Exemplo: en_us

Fuso horário

Opcional

Opcional

Insira a chave filas de chamadas de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este filas de chamadas.

Exemplo: America/Chicago

Comprimento de caracteres: 1-127

Fila de chamada habilitada

Opcional

Opcional

Use esta coluna para ativar ou desativar o filas de chamadas.

ATIVADO, DESATIVADO, habilitado, desativado

Número de chamadas na fila

Opcional

Opcional

Insira o limite para o número de chamadas que o sistema manterá na fila, aguardando um agente disponível.

Gama: 1-50

roteamento de chamadas normal

Obrigatório

Opcional

Insira o padrão filas de chamadas roteamento padrão. Escolha uma das seguintes políticas suportadas.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÂNEA, UNIFORME, COM PESO

Ação de transbordamento

Opcional

Opcional

Insira a filas de chamadas de processamento de excesso. Escolha a partir de uma das ações suportadas.

EXECUTE_O_TRATAMENTO OCUPADO,_TRANSFIRA_PARA O NÚMERO DE_TELEFONE,__REPRODUZA O TOQUE_ATÉ O_CHAMADOR_DESLIGAR

Ativar excesso

Opcional

Opcional

Ative ou desative o tratamento por excesso após uma quantidade de tempo definida.

Se habilitado, insira o Overflow After Wait Time na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Número de transferência transbordou

Opcional

Opcional

Insira o número para o qual você deseja transferir chamadas excedentes.

Exemplo: 1112223333


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Comprimento de caracteres: 1-23

Transferência de excesso para correio de voz habilitada

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar a transferência transbordada para o correio de voz.

VERDADEIRO, FALSO

Transbordamento após o tempo de espera

Opcional

Opcional

Insira o tempo a aguardar (em segundos) de qualquer agente responder antes de encaminhar o chamador em outro lugar.

Gama: 1-7200

Anúncio de transbordamento habilitado

Opcional

Opcional

Ative ou desative a reprodução do anúncio antes do processamento de excesso.

VERDADEIRO, FALSO

Mensagem de boas-vindas habilitada

Opcional

Opcional

Ative ou desative para reproduzir uma mensagem quando os chamadores atingirem primeiro a fila.

VERDADEIRO, FALSO

Mensagem de boas-vindas obrigatória

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar se você quiser que a mensagem de boas-vindas seja reproduzda para cada chamador.

VERDADEIRO, FALSO

Mensagem de espera habilitada

Opcional

Opcional

Ative ou desative a notificação do chamador com seu tempo de espera estimado ou sua posição na fila. Se esta opção estiver habilitada, ela será reproduzda após a mensagem de boas-vindas e antes da mensagem de conforto.

Se ativado, certifique-se de inserir o Modo de Mensagem de Espera na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Modo de mensagem de espera

Opcional

Opcional

Escolha o que deseja que sua mensagem de espera se comunique com os chamadores. Escolha uma das opções suportadas.

HORA, POSIÇÃO

Tempo de espera no tratamento de mensagens

Opcional

Opcional

Insira o número padrão de minutos de atendimento de chamada.

Gama: 1-100

Posição da reprodução da mensagem de espera

Opcional

Opcional

Insira o número de posições para as quais a espera estimada será tocada.

Gama: 1-100

Tempo de espera da mensagem de espera

Opcional

Opcional

Insira o número de minutos em que a espera estimada será tocada.

Gama: 1-100

Mensagem de esperar alto volume da mensagem

Opcional

Opcional

Ative ou desative a mensagem de espera para reproduzir uma mensagem informando aos chamadores que há um grande volume de chamadas.

VERDADEIRO, FALSO

Mensagem de conforto ativada

Opcional

Opcional

Ative ou desative para reproduzir uma mensagem após a mensagem de boas-vindas e antes da música em espera.

Se ativado, certifique-se de inserir o número de segundos na coluna Hora de conforto da mensagem.

VERDADEIRO, FALSO

Hora do Conforto da Mensagem

Opcional

Opcional

Insira o intervalo em segundos entre cada repetição de mensagem de conforto desempenhada aos chamadores na fila.

Gama: 1-600

Música de espera habilitada

Opcional

Opcional

Ative ou desative a música de espera para chamadas em fila.

VERDADEIRO, FALSO

Ativar a fonte alternativa de música em espera

Opcional

Opcional

Ative ou desative um arquivo de música em espera não padrão. Selecione o arquivo de origem alternativa no Control Hub.

VERDADEIRO, FALSO

Permitir várias chamadas por agente

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar a espera de chamada pelos agentes.

VERDADEIRO, FALSO

Chamada bounced habilitada

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar as chamadas bounced para este filas de chamadas. As chamadas bounced são aquelas que foram enviadas para um agente disponível, mas o agente não atende.

Se ativado, certifique-se de inserir o número de toques na coluna Número de toques da chamada des bounced.

VERDADEIRO, FALSO

Número de toques de chamada bounced

Opcional

Opcional

Insira o número de toques para aguardar o agente atualmente administrativo responder antes de procurar o próximo agente disponível.

Gama: 1-20

Chamada bounced se o agente não estiver disponível

Opcional

Opcional

Ative ou desative chamadas Bounce se o agente ficar indisponível ao encaminhar a chamada.

VERDADEIRO, FALSO

Pular chamada após a hora definida Habilitar

Opcional

Opcional

Ative ou desative as chamadas Bounce depois de ficar em espera pelo agente por mais de <X> segundos.

Se ativado, certifique-se de inserir o número de segundos após o qual uma chamada em vigor deve ser desacordada.

VERDADEIRO, FALSO

Pular chamada após a hora definida

Opcional

Opcional

Insira o número de segundos após o qual uma chamada em realizada deve ser desacordada.

Se a coluna acima é definida real, então por padrão é 60.

Gama: 1-600

Alertar o agente se a chamada em espera estiver ativada

Opcional

Opcional

Ative ou desative o agente de Alerta se a chamada estiver em espera por mais de <X> segundos.

Se ativado, certifique-se de digitar o número de segundos após o qual alertar o agente sobre a chamada realizada.

VERDADEIRO, FALSO

Alertar agente se a chamada estiver em tempo de espera

Opcional

Opcional

Digite o número de segundos após o qual alertar o agente sobre a chamada em vigor.

Se a coluna acima é definida real, então por padrão é 30.

Gama: 1-600

Ativado o toque de dados

Opcional

Opcional

Ative ou desative o toque de recurso para as filas de chamadas atendimento. Se ativado, os agentes ouvirão um toque de voz quando receberem chamadas do filas de chamadas.

Se ativado, insira o tipo de padrão rente que você gostaria de atribuir na próxima coluna.

VERDADEIRO, FALSO

Padrão de toque remoso

Opcional

Opcional

Se o toque de campainha estiver ativado, escolha o padrão do toque de toque rente. Escolha uma das opções suportadas.

NORMAL,_LONGO,_CURTO,_CURTO, CURTO_E CURTO CURTO_

Toque de toque de número alternativo ativado

Opcional

Opcional

Ativar ou desativar um toque de voz para números alternativos.

Se ativado, insira o toque do toque na coluna Padrão de toques de números alternativos.

VERDADEIRO, FALSO

Ação de números alternativos

Opcional

Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos que você lista na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituirá os números alternativos que estiver adicionando somente nesta linha.

ADICIONAR, SUBSTITUIR, REMOVER

Ação do agente

Opcional

Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover esses agentes que você lista na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.

ADICIONAR, SUBSTITUIR, REMOVER

Número(s) alternativo(s)

Opcional

Opcional

Insira os números alternativos a atribuir ao filas de chamadas.

Exemplo: 1112223333


 

O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.

Comprimento de caracteres: 1-23

Padrão de toque de números alternativos

Opcional

Opcional

Se o toque de campainha estiver ativado para números alternativos, escolha o padrão do toque de campainha. Escolha uma das opções suportadas.

NORMAL,_LONGO,_CURTO,_CURTO, CURTO_E CURTO CURTO_

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente50

Opcional

Opcional

Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao filas de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Comprimento de caracteres: 1-161

Peso do agente 1,

Peso do agente 2...

Peso do agente 50

Opcional

Opcional

Se a política de roteamento de chamadas para a filas de chamadas for peso, insira o peso percentual do agente.

Gama: 0-100

Cada linha pode conter um máximo de 50 agentes e sua porcentagem de peso de roteamento de chamada associada (se aplicável). Um filas de chamadas pode ter até 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga esses passos.

1

Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável), que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o filas de chamadas que você está adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisa inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Nome—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Localização— Insira o mesmo local que a linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação doAgente — Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes que você lista nesta linha.


     

    Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.

  • Agente 1, Agente2, etc.— Insira o nome do e-mail ou do workspace do usuário que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.

  • (Opcional) Peso doagente , peso do agente2, etc.— Se a política de roteamento da chamada da filas de chamadas estiver peso, insira o peso percentualdo agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue a fazer isso até que você tenha adicionado todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.


 

Um filas de chamadas pode ter até 1.000 agentes.

Para adicionar filas de chamada em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.


As configurações de encaminhamento de chamada para filas de chamadas não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamada de um filas de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento de chamada para um filas de chamadas.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Fila de > Em massa Gerenciar.

3

Selecione um local para as filas de chamada que você gostaria de adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Para modificar uma fila de chamada em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.


As configurações de encaminhamento de chamada para filas de chamadas não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamada de um filas de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento de chamada para um filas de chamadas.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Fila de > Em massa Gerenciar.

3

Selecione um local para as filas de chamada que você gostaria de modificar.

4

Clique em Baixar dados.


 

Se os dados para as filas de chamada que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo zipped com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.