Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV kolejki połączeń przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów webex Calling przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje CSV.

  • Można wyeksportować bieżące kolejki połączeń, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub wyeksportować przykładowy zestaw kolejek połączeń. Po zmodyfikowaniu plik można przesłać za pomocą funkcji zbiorczych.

  • Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które musisz podać podczas wypełniania szablonu CVS. Konkretne pola dla pliku CSV kolejki połączeń znajdują się w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba kolejek połączeń dla każdej lokalizacji wynosi 1 000.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).

  • Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

  • Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodawanie lub edytowanie ponad 50 agentów jednocześnie, aby uzyskać więcej informacji.

Ta tabela służy do sprawdzania, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania kolejek połączeń.


Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Różni się to w zależności od tego, czy używasz pliku CSV do dodawania nowej kolejki połączeń, czy edytujesz istniejącą kolejkę połączeń.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

(Dodawanie kolejki połączeń)

Obowiązkowe lub opcjonalne

(Edytowanie kolejki połączeń)

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wymagane

Wprowadź nazwę kolejki połączeń. Nazwy kolejek połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli kolejki połączeń znajdują się w różnych lokalizacjach, mogą mieć tę samą nazwę kolejki połączeń.

Przykład: Kolejka połączeń w San Jose

Długość znaku: 1-30

Numer telefonu

Obowiązkowe (jeśli rozszerzenie pozostaje puste)

Opcjonalnie

Wprowadź numer telefonu kolejki połączeń. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.

Tylko numery E.164 są dozwolone do importu CSV.

Przykład: +12815550100


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Numer wewnętrzny

Obowiązkowe (jeśli numer telefonu pozostaje pusty)

Opcjonalnie

Wprowadź rozszerzenie kolejki połączeń. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.

Rozszerzenie od dwóch do sześciu cyfr.

00-999999

Lokalizacja

Wymagane

Wymagane

Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę kolejkę połączeń.

Przykład: San José


 

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w centrum sterowania.

Identyfikator dzwoniącego — imię

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź imię wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej kolejki połączeń (CLID). Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy połączenie jest włączone, a połączenia są przekazywane dalej.

Przykład: San


 

Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.

Długość znaku: 1-30

Identyfikator dzwoniącego — nazwisko

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź nazwisko wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej kolejki połączeń (CLID). Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy połączenie jest włączone, a połączenia są przekazywane dalej.

Przykład: Jose


 

Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.

Długość znaku: 1-30

Język

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź język ogłoszenia dla kolejki połączeń.

Przykład: en_us

Strefa czasowa

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź klucz strefy czasowej kolejki połączeń. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów zastosowanych do tej kolejki połączeń.

Przykład: Ameryka/Chicago

Długość znaku: 1-127

Włączanie kolejki połączeń

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Ta kolumna służy do aktywowania lub dezaktywowania kolejki połączeń.

WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone

Liczba połączeń w kolejce

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź limit liczby połączeń, które system będzie trzymał w kolejce, czekając na dostępnego agenta.

Zakres: 1-50

Wzorzec przekierowywania połączeń

Wymagane

Opcjonalnie

Wprowadź wzorzec routingu kolejki połączeń. Wybierz jedną z następujących obsługiwanych zasad.

OKRĄGŁY, REGULARNY, JEDNOCZESNY, JEDNOLITY, WAŻONY

Akcja przepełnienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź akcję przetwarzania przepełnienia kolejki połączeń. Wybierz jedną z obsługiwanych akcji.

WYKONAJ__ZABIEG, PRZENIEŚ_NA_NUMER_TELEFONU,_ODTWARZAJ DZWONIENIE,_AŻ__DZWONIĄCY SIĘ_ROZŁĄCZY

Przepełnienie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz leczenie przepełnienia po określonym czasie.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź w następnej kolumnie opcję Przepełnienie po czasie oczekiwania.

PRAWDA, FAŁSZ

Numer przelewu przelewowego

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź numer, pod którym chcesz przenieść przepełnione połączenia.

Przykład: 1112223333


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Długość znaku: 1-23

Overflow Transfer to Voicemail Enable

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz przelew na pocztę głosową.

PRAWDA, FAŁSZ

Przepełnienie po czasie oczekiwania

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź czas oczekiwania (w sekundach), aby dowolny agent odebrał przed przekierowaniem dzwoniącego w inne miejsce.

Zakres: 1-7200

Włącz ogłoszenie o przepełnieniu

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odtwarzanie ogłoszenia przed przepełnieniem.

PRAWDA, FAŁSZ

Włącz wiadomość powitalną

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odtwarzanie wiadomości, gdy dzwoniący po raz pierwszy dotrą do kolejki.

PRAWDA, FAŁSZ

Wiadomość powitalna obowiązkowa

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz, jeśli chcesz, aby wiadomość powitalna była odtwarzana dla każdego dzwoniącego.

PRAWDA, FAŁSZ

Włącz komunikat oczekiwania

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz, aby powiadomić dzwoniącego o szacowanym czasie oczekiwania lub pozycji w kolejce. Jeśli ta opcja jest włączona, jest odtwarzana po wiadomości powitalnej i przed wiadomością o komforcie.

Jeśli ta opcja jest włączona, upewnij się, że w następnej kolumnie wprowadzono tryb oczekiwania na wiadomość.

PRAWDA, FAŁSZ

Tryb oczekiwania na wiadomość

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wybierz, co ma być przekazywane dzwoniącym w wiadomości o oczekiwaniu. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

CZAS, POZYCJA

Czas obsługi wiadomości czekażu

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź domyślną liczbę minut obsługi połączeń.

Zakres: 1-100

Poczekaj na wiadomość Pozycja odtwarzania

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę pozycji, dla której rozgrywane jest szacowane oczekiwanie.

Zakres: 1-100

Czas oczekiwania na wiadomość

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę minut, przez którą odtwarzane jest szacowane oczekiwanie.

Zakres: 1-100

Wiadomość o oczekiwaniu Na wiadomość o dużej głośności

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz komunikat oczekiwania, aby odtworzyć komunikat informujący dzwoniących o dużej liczbie połączeń.

PRAWDA, FAŁSZ

Comfort Message Enable

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odtwarzanie wiadomości po wiadomości powitalnej i przed wstrzymaniem muzyki.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę sekund w kolumnie Czas wiadomości komfortu.

PRAWDA, FAŁSZ

Komfortowy czas wiadomości

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź odstęp w sekundach między każdym powtórzeniem komunikatu o komforcie odtwarzanego dzwoniącym w kolejce.

Zakres: 1-600

Przytrzymaj muzykę Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz blokowanie muzyki dla połączeń w kolejce.

PRAWDA, FAŁSZ

Hold Music Alternate Source Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz inny niż domyślny plik muzyki w zawieszeniu. Wybierz alternatywny plik źródłowy w centrum sterowania.

PRAWDA, FAŁSZ

Zezwalaj na wiele wywołań na agenta

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz połączenia oczekujące na agentów.

PRAWDA, FAŁSZ

Bounced Call Enable

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odrzucone połączenia dla tej kolejki połączeń. Odrzucone połączenia to te, które zostały wysłane do dostępnego agenta, ale agent nie odbiera.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w kolumnie Liczba odrzuconych połączeń dzwonków.

PRAWDA, FAŁSZ

Odbita liczba dzwonków

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę pierścieni, aby poczekać na odpowiedź aktualnie ściganego agenta przed polowaniem na następnego dostępnego agenta.

Zakres: 1-20

Odrzucone połączenie, jeśli agent jest niedostępny

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz połączenia Bounce, jeśli agent stanie się niedostępny podczas przekierowywania połączenia.

PRAWDA, FAŁSZ

Odbicie połączenia po ustawieniu czasu Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz połączenia Bounce po wstrzymaniu przez agenta na dłużej niż <X> sekundy.

Jeśli ta opcja jest włączona, pamiętaj o wprowadzeniu liczby sekund, po upływie której wstrzymane połączenie powinno zostać odbite.

PRAWDA, FAŁSZ

Odbicie połączenia po ustalonym czasie

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę sekund, po upływie której wstrzymane połączenie powinno zostać odrzucone.

Jeśli powyższa kolumna jest ustawiona jako true, domyślnie jest to 60.

Zakres: 1-600

Agent alertów w przypadku wstrzymania połączenia Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz agenta alertów, jeśli połączenie jest wstrzymane na dłużej niż <X> sekundy.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę sekund, po upływie której chcesz powiadomić agenta o zatrzymanym połączeniu.

PRAWDA, FAŁSZ

Agent alertów w przypadku wstrzymania połączenia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę sekund, po upływie której należy powiadomić agenta o zatrzymanym połączeniu.

Jeśli powyższa kolumna jest ustawiona jako true, domyślnie jest to 30.

Zakres: 1-600

Charakterystyczne włączanie dzwonienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz wyróżniające się dzwonienie dla wywołań kolejki połączeń. Jeśli ta opcja jest włączona, agenci będą słyszeć charakterystyczne dzwonienie, gdy odbierają połączenia z kolejki połączeń.

Jeśli ta opcja jest włączona, w następnej kolumnie wpisz typ charakterystycznego wzoru pierścienia, który chcesz przypisać.

PRAWDA, FAŁSZ

Charakterystyczny wzór dzwonka

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli włączone jest charakterystyczne dzwonienie, wybierz charakterystyczny wzór pierścienia dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Alternatywny numer Wyróżniający dzwonienie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz wyróżniające dzwonienie dla numerów alternatywnych.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzornik pierścienia w kolumnie Wzorzec pierścienia liczb alternatywnych.

PRAWDA, FAŁSZ

Akcja Alternatywne liczby

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wpisz ADD, aby dodać alternatywne numery wymienione w tym wierszu. Wpisz REMOVE, aby usunąć alternatywne numery wymienione w wierszu.

Jeśli wpiszesz REPLACE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpisz je alternatywnymi numerami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, ZASTĘPOWANIE, USUWANIE

Akcja agenta

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wpisz ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź REMOVE, aby usunąć agentów wymienionych w wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, ZASTĘPOWANIE, USUWANIE

Alternatywny numer(y)

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź alternatywne numery, które chcesz przypisać do kolejki połączeń.

Przykład: 1112223333


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Długość znaku: 1-23

Alternatywny wzór dzwonka liczb

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli dla alternatywnych numerów włączone jest charakterystyczne dzwonienie, wybierz charakterystyczny wzór dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Identyfikator Agent1,

Agent2 ID...

Identyfikator Agent50

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do kolejki połączeń. Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Długość znaku: 1-161

Agent1 Waga,

Agent2 Waga...

Agent50 Waga

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla kolejki połączeń są ważone, wprowadź wagę procentową agenta.

Zakres: 0-100

Każdy wiersz może zawierać maksymalnie 50 agentów i związaną z nimi procentową wagę routingu połączeń (jeśli dotyczy). Do kolejki połączeń może być przypisanych maksymalnie 1 000 agentów. Aby dodać lub edytować ponad 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące kroki.

1

Wprowadź 50 agentów i skojarzony z nimi procent wagi routingu połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu kolejki połączeń, którą dodajesz lub edytujesz.

2

W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:

  • Nazwa— wprowadź tę samą nazwę, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcjaagenta — wprowadź add add the agents you list in this row. Wprowadź REMOVE, aby usunąć agentów wymienionych w tym wierszu.


     

    Jeśli wprowadzisz REPLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail lub nazwę obszaru roboczego użytkownika, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

  • (Opcjonalnie) Agent1Waga, Waga agenta2itp. — Jeśli zasady routingu połączeń dla kolejki połączeń są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.

Wszystkie pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj to, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których musisz dodać lub edytować.


 

Kolejka połączeń może mieć maksymalnie 1000 agentów.

Aby zbiorczo dodawać kolejki połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.


Ustawień przekazywania połączeń dla kolejki połączeń nie można modyfikować zbiorczo. Aby edytować przekazywanie połączeń dla kolejki połączeń, zobacz Konfigurowanie przekazywania połączeń dla kolejki połączeń.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Kolejka połączeń > Zarządzajzbiorczo.

3

Wybierz lokalizację kolejek połączeń, które chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz szablon .csv.

5

Wypełnij arkusz kalkulacyjny.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klikając wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian.

Aby zbiorczo zmodyfikować kolejki połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.


Ustawień przekazywania połączeń dla kolejki połączeń nie można modyfikować zbiorczo. Aby edytować przekazywanie połączeń dla kolejki połączeń, zobacz Konfigurowanie przekazywania połączeń dla kolejki połączeń.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Kolejka połączeń > Zarządzajzbiorczo.

3

Wybierz lokalizację kolejek połączeń, które chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.


 

Jeśli dane dla wybranych kolejek połączeń przekroczą wartość maksymalną (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klikając wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian.