Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV kolejki połączeń przeczytaj artykuł Zbiorcze inicjowanie obsługi elementów wywołań Webex przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje woluminów CSV .

  • Można wyeksportować bieżące kolejki wywołań, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub wyeksportować przykładowy zestaw kolejek wywołań.Po modyfikacji plik można przesłać za pomocą funkcji zbiorczych.


    Eksportowanie pliku CSV do formatuZIP:Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000.W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP, w którym plik ZIP zawiera pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV.Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów.Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania wszelkich aktualizacji i przesyłania.

  • Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które musisz podać podczas wypełniania szablonu CVS.Konkretne pola dla pliku CSV kolejki połączeń znajdują się w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (nie licząc nagłówka).

  • Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi.W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika.W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

  • Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów.Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów jednocześnie .

Przygotuj plik CSV

Ta tabela umożliwia sprawdzenie, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania kolejek wywołań.


Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi.Różni się to w zależności od tego, czy używasz pliku CSV do dodania nowej kolejki połączeń, czy do edycji istniejącej kolejki połączeń.

Kolumna

Obowiązkowe lub fakultatywne

(Dodawanie kolejki połączeń)

Obowiązkowe lub fakultatywne

(Edytowanie kolejki połączeń)

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wymagane

Wprowadź nazwę kolejki połączeń.Nazwy kolejki połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne.Jeśli kolejki wywołań znajdują się w różnych lokalizacjach, mogą mieć tę samą nazwę kolejki połączeń.

Przykład:Kolejka połączeń San Jose

Długość znaków:1-30

Numer telefonu

Obowiązkowe (jeśli rozszerzenie pozostało puste)

Opcjonalnie

Wprowadź numer telefonu kolejki połączeń.Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.

Do importu CSV dozwolone są tylko numery E.164.

Przykład:+12815550100


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Numer wewnętrzny

Obowiązkowe (jeśli numer telefonu pozostał pusty)

Opcjonalnie

Wprowadź rozszerzenie kolejki połączeń.Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.

Rozszerzenie dwu- do sześciocyfrowe.

00-999999

Lokalizacja

Wymagane

Wymagane

Wprowadź lokalizację, do której ma zostać przypisana ta kolejka połączeń.

Przykład:San José


 

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w centrum sterowania.

Identyfikator dzwoniącego — imię

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź imię, które ma być wyświetlane dla identyfikatora wiersza wywołania (CLID) kolejki połączeń.Identyfikator rozmówcy jest używany, gdy przekazywanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane.

Przykład:San


 

Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.

Długość znaków:1-30

Identyfikator dzwoniącego — nazwisko

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź nazwisko, które ma być wyświetlane dla identyfikatora wiersza wywołania (CLID) kolejki połączeń.Identyfikator rozmówcy jest używany, gdy przekazywanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane.

Przykład:Jose


 

Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.

Długość znaków:1-30

Język

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź język anonsu dla kolejki połączeń.

Przykład: en_us

Strefa czasowa

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź klucz strefy czasowej kolejki połączeń.Ta strefa czasowa ma zastosowanie do harmonogramów zastosowanych do tej kolejki wywołań.

Przykład:Ameryka/Chicago

Długość znaków:1-127

Włącz kolejkę połączeń

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Ta kolumna służy do uaktywniania lub dezaktywowania kolejki połączeń.

WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone

Liczba połączeń w kolejce

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź limit liczby połączeń, które system będzie utrzymywał w kolejce, oczekując na dostępnego agenta.

Zakres:1–50

Typ routingu połączeń (priorytetowy / oparty na umiejętnościach)

Opcjonalnie

Opcjonalnie


 
To pole jest obowiązkowe podczas edytowania wzorca routingu połączeń.

Wybierz typ routingu połączeń dla kolejki połączeń.

OPARTE NA PRIORYTETACH, OPARTE NA UMIEJĘTNOŚCIACH__

Wzorzec trasowania połączeń

Wymagane

Opcjonalnie

Wprowadź wzorzec routingu kolejki połączeń.Wybierz jedną z następujących obsługiwanych zasad.

Jeśli Typ routingu połączeń jest Oparty na priorytetach, wartości są następujące:OKRĄGŁY, REGULARNY, SYMULTANICZNY, JEDNOLITY, WAŻONY

Jeśli Typ routingu połączeń ma wartość Oparte na umiejętnościach, wartości są następujące:OKRĄGŁY, REGULARNY, JEDNOCZESNY.

Numer telefonu dla połączeń wychodzących Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz numer telefonu kolejki dla połączeń wychodzących.

PRAWDA, FAŁSZ

Zezwalaj na dołączanie agenta Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wybierz tę opcję, aby agenci dołączali do kolejki lub odłączali ją.

PRAWDA, FAŁSZ

Akcja przepełnienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź akcję przetwarzania przepełnienia kolejki połączeń.Wybierz jedną z obsługiwanych akcji.

WYKONUJ_INTENSYWNE_LECZENIE, PRZESYŁAJ NA_NUMER TELEFONU_, ODTWARZAJ__DZWONEK_, AŻ_DZWONIĄCY_SIĘ ROZŁĄCZY_

Włączanie przepełnienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz leczenie przepełnienia po określonym czasie.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wartość Przepełnienie po czasie oczekiwania w następnej kolumnie.

PRAWDA, FAŁSZ

Numer przelewu

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź numer, pod którym chcesz przenosić połączenia przepełnione.

Przykład:1112223333


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Długość znaków:1-23

Przepełnienie Transfer do poczty głosowej Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz transfer przepełnienia do poczty głosowej.

PRAWDA, FAŁSZ

Przepełnienie po czasie oczekiwania

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź czas oczekiwania (w sekundach) na odpowiedź dowolnego agenta przed przekazaniem dzwoniącego w inne miejsce.

Zakres:1-7200

Włącz ogłoszenie przepełnienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz opcję Odtwórz ogłoszenie przed przepełnieniem.

PRAWDA, FAŁSZ

Wiadomość powitalna Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odtwarzanie wiadomości, gdy dzwoniący po raz pierwszy dotrą do kolejki.

PRAWDA, FAŁSZ

Wiadomość powitalna obowiązkowa

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz, jeśli chcesz, aby wiadomość powitalna była odtwarzana dla każdego dzwoniącego.

PRAWDA, FAŁSZ

Komunikat oczekiwania Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz, aby powiadomić dzwoniącego o szacowanym czasie oczekiwania lub pozycji w kolejce.Jeśli ta opcja jest włączona, jest odtwarzana po wiadomości powitalnej i przed wiadomością o ułatwieniu.

Jeśli ta opcja jest włączona, pamiętaj o przejściu do trybu oczekiwania w następnej kolumnie.

PRAWDA, FAŁSZ

Tryb oczekiwania wiadomości

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wybierz, co wiadomość oczekiwania ma przekazywać dzwoniącym.Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

CZAS, POZYCJA

Czas oczekiwania na wysłanie wiadomości

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź domyślną liczbę minut obsługi połączeń.

Zakres:1-100

Czekaj wiadomość Pozycja gry

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę pozycji, dla których rozgrywane jest szacowane oczekiwanie.

Zakres:1-100

Czas oczekiwania na wiadomość

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę minut, przez które jest odtwarzane szacowane oczekiwanie.

Zakres:1-100

Komunikat oczekiwania Komunikat o dużej głośności

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz komunikat oczekiwania, aby odtworzyć komunikat informujący dzwoniących o dużej liczbie połączeń.

PRAWDA, FAŁSZ

Komunikat o komforcie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odtwarzanie wiadomości po wiadomości powitalnej i przed wstrzymaniem muzyki.

Jeśli ta opcja jest włączona, pamiętaj o wprowadzeniu liczby sekund w kolumnie Czas wiadomości o wygodzie.

PRAWDA, FAŁSZ

Czas wiadomości komfortu

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź odstęp w sekundach między każdym powtórzeniem komunikatu o ułatwieniu odtwarzanego dzwoniącym w kolejce.

Zakres:1-600

Wstrzymaj włącz muzykę

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włączanie lub wyłączanie muzyki wstrzymanej dla połączeń w kolejce.

PRAWDA, FAŁSZ

Wstrzymaj Włącz alternatywne źródło muzyki

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włączanie lub wyłączanie innego niż domyślny wstrzymanego pliku muzycznego.Wybierz alternatywny plik źródłowy w Centrum sterowania.

PRAWDA, FAŁSZ

Włączanie funkcji obejścia komunikatów o wygodzie

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włączanie lub wyłączanie pomijania komunikatów o wygodzie dla połączeń w kolejce.

PRAWDA, FAŁSZ

Czas oczekiwania na obejście wiadomości o braku komfortu

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź interwał w sekundach dla komunikatu o pogodzie oczekiwania na połączenie dla dzwoniących w kolejce.

Zakres:1-120

Włączanie wiadomości szeptanych

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włączanie lub wyłączanie wiadomości szeptanych dla wywołań w kolejce.

PRAWDA, FAŁSZ

Zezwalaj na wiele wywołań na agenta

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz wywołanie oczekujące na agentów.

PRAWDA, FAŁSZ

Anulowane połączenie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz odesłane wywołania dla tej kolejki wywołań.Odesłane połączenia to te, które zostały wysłane do dostępnego agenta, ale agent nie odpowiada.

Jeśli ta opcja jest włączona, pamiętaj o wprowadzeniu liczby dzwonków w kolumnie Odesłany numer połączenia .

PRAWDA, FAŁSZ

Odesłany numer połączenia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę pierścieni, aby poczekać, aż aktualnie ścigany agent odpowie przed polowaniem na następnego dostępnego agenta.

Zakres:1-20

Anulowane połączenie, jeśli agent jest niedostępny

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz połączenia odsyłające, jeśli agent stanie się niedostępny podczas przekierowywania połączenia.

PRAWDA, FAŁSZ

Połączenie odsyłające po ustawionym czasie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz połączenia odsyłania po wstrzymaniu przez agenta dłużej niż <X> kilka sekund.

Jeśli ta opcja jest włączona, pamiętaj o wprowadzeniu liczby sekund, po upływie której wstrzymane połączenie powinno zostać odrzucone.

PRAWDA, FAŁSZ

Odrzucanie połączenia po ustawionym czasie

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę sekund, po upływie której wstrzymane połączenie powinno zostać odrzucone.

Jeśli powyższa kolumna jest ustawiona na true, domyślnie jest to 60.

Zakres:1-600

Alert Agent, jeśli połączenie z zawieszeniem włączy

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz agenta alertów, jeśli połączenie jest wstrzymane dłużej niż <X> sekundy.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę sekund, po upływie której agent ma powiadomić o wstrzymanym połączeniu.

PRAWDA, FAŁSZ

Powiadamiaj agenta w przypadku wstrzymania połączenia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź liczbę sekund, po upływie której agent ma powiadomić o wstrzymanym połączeniu.

Jeśli powyższa kolumna jest ustawiona na true, domyślnie jest to 30.

Zakres:1-600

Charakterystyczne dzwonienie umożliwia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włącz lub wyłącz charakterystyczne dzwonki dla wywołań kolejki połączeń.Jeśli ta opcja jest włączona, agenci będą słyszeć charakterystyczne dzwonki, gdy odbierają połączenia z kolejki połączeń.

Jeśli ta opcja jest włączona, wpisz typ charakterystycznego wzoru dzwonka, który chcesz przypisać w następnej kolumnie.

PRAWDA, FAŁSZ

Charakterystyczny wzór dzwonka

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli charakterystyczne dzwonek jest włączone, wybierz charakterystyczny wzór dzwonka.Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

NORMALNY, DŁUGI DŁUGI, KRÓTKI KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI DŁUGI__KRÓTKI KRÓTKI__

Alternatywny numer Charakterystyczne dzwonienie Włącz

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Włączanie lub wyłączanie charakterystycznego dzwonka dla alternatywnych liczb.

Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzorzec pierścienia w kolumnie Alternatywne numery Wzór pierścienia.

PRAWDA, FAŁSZ

Akcja Alternatywne liczby

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź ADD , aby dodać alternatywne numery wymienione w tym wierszu.Wpisz USUŃ , aby usunąć alternatywne numery wymienione w wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpisz je alternatywnymi numerami,które dodajesz tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, ZASTĘPOWANIE, USUWANIE

Działanie agenta

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu.Wprowadź USUŃ , aby usunąć agentów wymienionych w wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACE,usuniesz wszystkich poprzednio wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, ZASTĘPOWANIE, USUWANIE

Alternatywne numer(y)

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź alternatywne numery, które mają zostać przypisane do kolejki połączeń.

Przykład:1112223333


 

Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w centrum sterowania.

Długość znaków:1-23

Alternatywne liczby Wzór pierścienia

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli charakterystyczne dzwonienie jest włączone dla alternatywnych numerów, wybierz charakterystyczny wzór dzwonka.Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.

NORMALNY, DŁUGI DŁUGI, KRÓTKI KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI DŁUGI__KRÓTKI KRÓTKI__

Identyfikator agenta1,

Agent2 ID...

Agent50 ID

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do kolejki połączeń.Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi.W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika.W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład:test@example.com

Długość znaków:1-161

Agent1 Waga,

Agent2 Waga...

Agent50 Waga

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Jeśli zasady routingu połączeń dla kolejki połączeń są ważone, wprowadź wagę procentową agenta.

Zakres:0-100

Poziom umiejętności Agent1,

Poziom umiejętności Agent2...

Poziom umiejętności Agent50

Opcjonalnie

Opcjonalnie

Wybierz poziom umiejętności agenta dla przypisanych agentów.

Zakres:1-20

Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów jednocześnie

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów i powiązany z nimi procent wagi routingu połączeń (jeśli dotyczy).Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące kroki.

1

Wprowadź 50 agentów i skojarzony z nimi procent wagi routingu połączeń (jeśli ma zastosowanie), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dodawanej lub edytowanej kolejki połączeń.

2

W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:

  • Nazwa— wprowadź taką samą nazwę jak wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcjaagenta — wprowadź ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu.Wprowadź USUŃ , aby usunąć agentów wymienionych w tym wierszu.


     

    Jeśli wprowadzisz REPLACE,usuniesz wszystkich poprzednio wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2itd. – wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, który chcesz dodać, usunąć lub zamienić.

  • (Opcjonalnie) Waga agenta1, waga agenta2itd. — jeśli zasady routingu połączeń dla kolejki połączeń są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.

Wszystkie pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Zbiorcze dodawanie kolejek wywołań

Aby zbiorczo dodać kolejki połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.


Ustawień przekazywania połączeń dla kolejki połączeń nie można modyfikować zbiorczo.Aby edytować przekazywanie połączeń dla kolejki połączeń, zobacz Konfigurowanie przekazywania połączeń dla kolejkipołączeń.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Kliknij Kolejka połączeń> Zarządzajzbiorczo.

3

Wybierz lokalizację kolejek połączeń, które chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz .csv szablon.

5

Wypełnij arkusz kalkulacyjny.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby wyświetlić szczegóły stanu zmian.

Zbiorcze edytowanie kolejek wywołań

Aby zbiorczo zmodyfikować kolejki połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.


Ustawień przekazywania połączeń dla kolejki połączeń nie można modyfikować zbiorczo.Aby edytować przekazywanie połączeń dla kolejki połączeń, zobacz Konfigurowanie przekazywania połączeń dla kolejkipołączeń.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Kliknij Kolejka połączeń> Zarządzajzbiorczo.

3

Wybierz lokalizację kolejek połączeń, które chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.


 

Jeśli dane dla wybranych kolejek wywołań przekroczą maksymalną wartość (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby wyświetlić szczegóły stanu zmian.