Kendte begrænsninger og krav

  • Inden du overfører din CSV opkaldskø du sørge for at læse Masse provisionering af Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldskøer, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt opkaldskøer. Når den er ændret, kan filen overføres via massefunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CVS-skabelonen. De specifikke felter for opkaldskø CSV findes i tabellen nedenfor.

  • Det maksimale antal opkaldskøer for hver placering er 1.000.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

  • Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

  • Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for yderligere oplysninger.

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer flere opkaldskøer.


Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV'en til at tilføje en opkaldskø eller redigere en eksisterende opkaldskø.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfrit

(Tilføj en opkaldskø)

Obligatorisk eller valgfrit

(Rediger et opkaldskø)

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast navnet på -opkaldskø. Opkaldskønavne inden for den samme placering skal være entydige identificerbare. Hvis opkaldskøerne findes et andet sted, kan de have det samme opkaldskø navn.

Eksempel: San Jose-opkaldskø

Tegnlængde: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (hvis forlængelsen efterlades tomt)

Valgfri

Indtast opkaldskø telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Forlængelse

Obligatorisk (hvis telefonnummeret efterlades tomt)

Valgfri

Indtast forlængelsen opkaldskø. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

2-6-cifret lokalnummer.

00-999999

Lokalitet

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tildele dette opkaldskø.

Eksempel: San Jose


 

Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Fornavn for opkalder-id

Valgfri

Valgfri

Indtast fornavnet, der skal vises for opkaldskø's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes.

Eksempel: San


 

Kun UTF-8 tegn understøttes.

Tegnlængde: 1-30

Efternavn for opkalder-id

Valgfri

Valgfri

Indtast efternavnet, der skal vises for opkaldskø's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes.

Eksempel: Jose


 

Kun UTF-8 tegn understøttes.

Tegnlængde: 1-30

Sprog

Valgfri

Valgfri

Indtast meddelelsessproget for dit opkaldskø.

Eksempel: en_us

Tidszone

Valgfri

Valgfri

Indtast opkaldskø tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne opkaldskø.

Eksempel: Amerika/Chicago

Tegnlængde: 1-127

Aktivering af opkaldskø

Valgfri

Valgfri

Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere opkaldskø.

AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret

Antal opkald i kø

Valgfri

Valgfri

Indtast grænsen for antallet af opkald, systemet vil holde i kø, og venter på en tilgængelig agent.

Vifte: 1-50

Viderestilling af opkald mønster

Obligatorisk

Valgfri

Indtast det opkaldskø routingmønster. Vælg en af følgende understøttede politikker.

RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET

Overløbshandling

Valgfri

Valgfri

Indtast den opkaldskø overløbsbehandlingshandlingen. Vælg en af de understøttede handlinger.

UDFØR_OPTAGET_BEHANDLING,_OVERFØR TIL__TELEFONNUMMER, AFSPIL__RINGETONE, INDTIL_OPKALDER LÆGGER__PÅ

Overløb aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver overløbsbehandling efter en bestemt mængde tid.

Hvis aktiveret skal du indtaste overløb efter ventetid i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Overløb overførselsnummer

Valgfri

Valgfri

Indtast nummeret, hvor du vil overføre overløbsopkald.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Tegnlængde: 1-23

Overløbsoverførsel til Indtalt besked aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver overførsel af overløb til indtalt besked.

SAND, FALSK

Overløb efter ventetid

Valgfri

Valgfri

Indtast ventetiden (i sekunder), før en agent besvarer, før opkalderen videresendes et andet sted.

Vifte: 1-7200

Meddelelse overløb aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver at afspille meddelelse før behandling af overløb.

SAND, FALSK

Velkomstmeddelelse aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver afspilning af en meddelelse, når opkaldere først når køen.

SAND, FALSK

Velkomstmeddelelse obligatorisk

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver, hvis du gerne vil have, at velkomstbeskeden afspilles for hver opkalder.

SAND, FALSK

Vent meddelelse aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktivér eller deaktiver for at underrette opkalderen om enten deres anslåede ventetid eller position i køen. Hvis denne valgmulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før velkomstbeskeden.

Hvis den er aktiveret, skal du sørge for at indtaste tilstanden Vent på besked i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Tilstanden Vent meddelelse

Valgfri

Valgfri

Vælg, hvad din ventemeddelelse skal sende til opkaldere. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.

TIDSPUNKT, POSITION

Håndteringstid for Ventemeddelelse

Valgfri

Valgfri

Indtast standard antallet af minutter til håndtering af opkald.

Vifte: 1-100

Afventer afspilningsposition

Valgfri

Valgfri

Indtast det antal position, som den anslåede ventetid afspilles i.

Vifte: 1-100

Ventetid for ventemeddelelse

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af minutter, hvor den anslåede ventetid afspilles.

Vifte: 1-100

Vent meddelelse med høj lydstyrke

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ventemeddelelsen for at afspille en meddelelse, der informerer opkaldere om, at der er en høj lydstyrke i opkald.

SAND, FALSK

Komfortmeddelelse aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver afspilning af en meddelelse efter velkomstbeskeden, og før du holder musik.

Hvis dette er aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af sekunder i kolonnen Komfortmeddelelsestid.

SAND, FALSK

Komfortbeskedtid

Valgfri

Valgfri

Indtast intervallet i sekunder mellem hver besked om komforten, der afspilles til opkaldere i køen.

Vifte: 1-600

Aktivering af ventemusik

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ventemusik for opkald i kø.

SAND, FALSK

Aktiver alternativ kilde til ventemusik

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver en fil, der ikke er standardmusik i venteposition. Vælg den alternative kildefil i Control Hub.

SAND, FALSK

Tillad flere opkald pr. agent

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver opkald, der venter på agenter.

SAND, FALSK

Aktivering af ikke-returnerede opkald

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver ikke afviste opkald for denne opkaldskø. Ikke-afviste opkald er dem, der blev sendt til en tilgængelig agent, men agenten svarer ikke.

Hvis den er aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af ringe i kolonnen Ikke-afviste opkaldsnummer for ringe.

SAND, FALSK

Ikke-returnerede opkaldsnummer for ringe

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af ringe for at vente på, at den aktuelt huntede agent besvarer spørgsmålet, før der videre videre til den næste tilgængelige agent.

Vifte: 1-20

Ikke tilgængeligt opkald, hvis agenten ikke er tilgængelig

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver Ikke tilgængelige opkald, hvis agenten bliver utilgængelig under dirigering af opkaldet.

SAND, FALSK

Send opkald, når indstil tid er aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver afvisning af opkald efter at have været i venteposition af agent i længere end <X> sekunder.

Hvis den er aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af sekunder, hvorefter et opkald i god tid skal afvises.

SAND, FALSK

Spring opkald op efter angivet tidspunkt

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af sekunder, hvorefter et opkald i gang skal afses.

Hvis ovenstående kolonne er indstillet til sand, er det som standard 60.

Vifte: 1-600

Undervarselsagenten, hvis opkald på hold er aktiveret

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver Advarselsagenten, hvis opkaldet er i venteposition i mere end <X> sekunder.

Hvis aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af sekunder, hvorefter du kan advare agenten om det afholdte opkald.

SAND, FALSK

Undervarselsagent, hvis opkald på hold-tid

Valgfri

Valgfri

Indtast antallet af sekunder, hvorefter agenten skal advares om det afholdte opkald.

Hvis ovenstående kolonne er indstillet til sand, er det som standard 30.

Vifte: 1-600

Aktivering af modtagende ringetone

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver telefonsamtaler for opkald opkaldskø opkald. Hvis aktiveret, vil agenter høre ringende opkald, når de modtager opkald fra opkaldskø.

Hvis det er aktiveret, skal du indtaste typen af ringemønster, du ønsker at tildele i den næste kolonne.

SAND, FALSK

Ar besegnet ringemønster

Valgfri

Valgfri

Hvis påseende ringetone er aktiveret, skal du vælge det lyttende ringetonemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.

NORMAL,_LANG, KORT__KORT LANG, KORT KORT__KORT

Alternativt nummer, der ringer, aktiveres

Valgfri

Valgfri

Aktiver eller deaktiver en lige så ringende ringetone for alternative numre.

Hvis aktiveret, indtast ring-patter i kolonnen Alternative numre ringmønster.

SAND, FALSK

Handling med alternative numre

Valgfri

Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster ERSTAT , vil du fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, ERSTAT, FJERN

Agenthandling

Valgfri

Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne liste over agenter, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, ERSTAT, FJERN

Alternativt/alternative nummer(er)

Valgfri

Valgfri

Indtast de alternative numre, der skal tildeles til opkaldskø.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.

Tegnlængde: 1-23

Alternativt nummerringsmønster

Valgfri

Valgfri

Hvis det er muligt at ringe, hvis der er mulighed for alternative numre, skal du vælge det ringende ringemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.

NORMAL,_LANG, KORT__KORT LANG, KORT KORT__KORT

Agent1-id,

Agent 2-id...

Agent50-id

Valgfri

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til -opkaldskø. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

Eksempel: test@example.com

Tegnlængde: 1-161

Agent1-tykkelse,

Agent2-tykkelse...

Agent50-tykkelse

Valgfri

Valgfri

Hvis politikken for dirigering af opkald for opkaldskø er vejet, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.

Vifte: 0-100

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting -tykkelse (hvis relevant). En opkaldskø kan have et maksimalt antal på 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den opkaldskø du tilføjer eller redigerer.

2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn– Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering– Indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.


     

    Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, agent2 osv.– Indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du viltilføje, fjerne eller erstatte.

  • (Valgfri) Agent1-vægt, agent2-tykkelse osv.— Hvis opkaldsroutingpolitikken for opkaldskø er vægtet, skal du indtasteagentens procentvis vægtning.

Du kan efterlade alle andre kolonner tomme.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.


 

En opkaldskø kan have op til 1.000 agenter.

For at tilføje flere opkaldskøer samlet skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.


Indstillinger for videresendelse af opkald for opkaldskø ikke kan ændres på en gang. For at redigere videresendelse af opkald for opkaldskø, se Konfigurer opkalds videresendelse for en opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Fanen Opkaldskø > masse administrer .

3

Vælg en placering for de opkaldskøer, du vil tilføje.

4

Klik på Download .csv-skabelon.

5

Udfyld regnearket.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.

For at ændre en masseopkaldskøer skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer til regnearket.


Indstillinger for videresendelse af opkald for opkaldskø ikke kan ændres på en gang. For at redigere videresendelse af opkald for opkaldskø, se Konfigurer opkalds videresendelse for en opkaldskø.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Fanen Opkaldskø > masse administrer .

3

Vælg en placering for de opkaldskøer, du vil ændre.

4

Klik på Download data.


 

Hvis dataene for opkaldskøerne, du har valgt, overstiger maksimumsstørrelsen (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-ped fil med flere CSV-filer inkluderet.

5

Foretag de nødvendige ændringer til regnearket.

6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.