Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il coda chiamata CSV, accertarsi di leggere Provisioning di massa Webex Calling elementi che utilizzano il file CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare le code chiamate correnti per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di code chiamate di esempio. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni di massa.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CVS. I campi specifici per il coda chiamata CSV sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di code chiamate per ciascuna posizione è 1.000.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).


    Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
  • Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.

Preparare il file CSV

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa sarà necessario determinare quando si aggiungono o modificano le code chiamate in massa.


Le colonne sono obbligatorie o facoltative. Ciò varia a seconda che si utilizzi il file CSV per aggiungere una nuova coda chiamata o modificare una cartella coda chiamata.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

(Aggiungi coda chiamata)

Obbligatorio o opzionale

(Modificare una coda chiamata)

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserire il nome del coda chiamata. I nomi delle code chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se le code chiamate si trovare in una posizione diversa, possono avere lo stesso coda chiamata chiamata.

Esempio: Coda chiamata di San Jose

Lunghezza caratteri: 1-30

Numero di telefono

Obbligatorio (se l'interno viene lasciato vuoto)

Opzionale

Immettere il coda chiamata di telefono della rubrica. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Estensione

Obbligatorio (se non si desidera più utilizzare il numero di telefono)

Opzionale

Inserire l'coda chiamata interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.

Interno da due a sei cifre.

00-999999

Posizione

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserire la posizione in cui assegnare questa coda chiamata.

Esempio: San Jose


 

La posizione deve essere nella scheda Posizioni in Control Hub.

Nome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserire il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del coda chiamata altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate.

Esempio: San


 

Sono supportati caratteri solo UTF-8.

Lunghezza caratteri: 1-30

Cognome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserire il cognome da visualizzare per l coda chiamata ID linea chiamante (CLID) del cliente. L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate.

Esempio: Jose


 

Sono supportati caratteri solo UTF-8.

Lunghezza caratteri: 1-30

Lingua

Opzionale

Opzionale

Inserire la lingua dell'annuncio per il coda chiamata.

Esempio: en_us

Fuso orario

Opzionale

Opzionale

Immettere la coda chiamata del fuso orario del sito. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo coda chiamata.

Esempio: America/Chicago

Lunghezza caratteri: 1-127

Abilitazione coda chiamata

Opzionale

Opzionale

Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il coda chiamata.

ABILITATO, DISABILITATO, abilitato, disabilitato

Numero di chiamate in coda

Opzionale

Opzionale

Inserire il limite per il numero di chiamate che il sistema conserva in coda, in attesa di un agente disponibile.

Gamma: 1-50

Inoltro chiamata tipo di competenze (priorità/competenze)

Opzionale

Opzionale


 
Questo campo è obbligatorio quando si modifica il percorso di inoltro chiamata.

Selezionare il tipo di inoltro chiamata per il coda chiamata.

BASATO SULLA_PRIORITÀ, BASATO SULLE_COMPETENZE

Sequenza di inoltro chiamata

Obbligatorio

Opzionale

Immettere il percorso coda chiamata di indirizzamento. Scegliere uno dei seguenti criteri supportati.

Se il Inoltro chiamata maggiore è basato sulla priorità, i valori sono: CIRCOLARE, REGOLARE, SIMULTANEA, UNIFORME, SPESSO

Se il Inoltro chiamata di ricerca è Basato sulle competenze, i valori sono: CIRCOLARE, REGOLARE E SIMULTANEA.

Numero di telefono per chiamate in uscita abilitate

Opzionale

Opzionale

Abilita il numero di telefono della coda per le chiamate in uscita.

TRUE, FALSE

Consenti abilitazione partecipazione agente

Opzionale

Opzionale

Selezionare questa opzione per fare in modo che gli agenti si uniranno o sbloccino la coda.

TRUE, FALSE

Azione di overflow

Opzionale

Opzionale

Immettere l'coda chiamata'elaborazione dell'overflow dei messaggi. Scegliere una delle azioni supportate.

ESEGUIRE UN_LAVORO,_ESEGUIRE IL TRASFERIMENTO_AL NUMERO_DI TELEFONO_, RIPRODURRE LA_SUONERIA_FINO A QUANDO IL_CHIAMANTE_NON RIAGGANCIA_

Abilitazione overflow

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita il controllo dell'overflow dopo una serie di tempo.

Se abilitata, inserire l'overflow After Wait Time (Tempo di attesa) nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Numero trasferimento riversamento

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero a cui trasferire le chiamate di overflow.

Esempio: 1112223333


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Lunghezza caratteri: 1-23

Trasferimento trasferto a segreteria telefonica abilitato

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare il trasferimento di overflow alla casella vocale.

TRUE, FALSE

Overflow dopo tempo di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserire il tempo di attesa (in secondi) per la risposta di qualsiasi agente prima di inoltrare il chiamante in un altro punto.

Gamma: 1-7200

Abilitazione annuncio overflow

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la riproduzione dell'annuncio prima dell'elaborazione dell'overflow.

TRUE, FALSE

Abilitazione messaggio di benvenuto

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la riproduzione di un messaggio quando i chiamanti raggiungono per la prima volta la coda.

TRUE, FALSE

Messaggio di benvenuto obbligatorio

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare se si desidera riprodurre il messaggio di benvenuto per ogni chiamante.

TRUE, FALSE

Abilitazione messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare per notificare al chiamante il tempo di attesa stimato o la posizione nella coda. Se questa opzione è abilitata, viene riprodotta dopo il messaggio di benvenuto e prima del messaggio di comfort.

Se abilitata, accertarsi di inserire la modalità Messaggio di attesa nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Modalità Messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Scegliere quello che si desidera comunicare ai chiamanti nel messaggio di attesa. Scegliere una delle opzioni supportate.

ORA, POSIZIONE

Tempo di gestione dei messaggi di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero predefinito di minuti di gestione delle chiamate.

Gamma: 1-100

Posizione di riproduzione messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero della posizione per la quale viene riprodotta l'attesa stimata.

Gamma: 1-100

Tempo di attesa messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Immettere i minuti di riproduzione dell'attesa stimata.

Gamma: 1-100

Messaggio di attesa ad alto volume

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare il messaggio di attesa per la riproduzione di un messaggio per informare i chiamanti che il volume di chiamate è elevato.

TRUE, FALSE

Abilitazione messaggio di comfort

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la riproduzione di un messaggio dopo il messaggio di benvenuto e prima della musica di attesa.

Se questa opzione è abilitata, accertarsi di inserire il numero di secondi nella colonna Tempo messaggio di comfort.

TRUE, FALSE

Tempo messaggio di comfort

Opzionale

Opzionale

Inserire l'intervallo in secondi tra ogni messaggio di comfort riprodotto ai chiamanti nella coda.

Gamma: 1-600

Abilitazione musica di attesa

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la musica di attesa per le chiamate in coda.

TRUE, FALSE

Abilitazione origine alternativa musica di attesa

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare un file musica in attesa non predefinito. Selezionare il file di origine alternativo in Control Hub.

TRUE, FALSE

Consenti più chiamate per agente

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare l'attesa delle chiamate per gli agenti.

TRUE, FALSE

Abilitazione chiamata non persa

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare le chiamate non arrivo per questo coda chiamata. Le chiamate non risposte sono quelle che sono state inviate a un agente disponibile, ma l'agente non risponde.

Se questa opzione è abilitata, accertarsi di inserire il numero di squilli nella colonna Numero di squilli per cui è stato mittente.

TRUE, FALSE

Numero di squilli per chiamata non mittente

Opzionale

Opzionale

Immettere il numero di squilli da attendere per la risposta dell'agente attualmente a cui è stata data la risposta prima di dare la risposta al successivo agente disponibile.

Gamma: 1-20

Chiamata non persa se agente non disponibile

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare Chiamate non in arrivo se l'agente non è disponibile durante l'inoltro della chiamata.

TRUE, FALSE

Abilitazione della chiamata non persa dopo l'impostazione

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare le chiamate non effettuate dopo essere stati in attesa da parte dell'agente per più di <X> secondi.

Se questa opzione è abilitata, accertarsi di inserire il numero di secondi dopo il quale una chiamata in attesa deve essere persa.

TRUE, FALSE

Chiamata non persa dopo l'orario impostato

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero di secondi dopo i quali una chiamata in attesa deve essere mittente.

Se la colonna precedente è impostata su true (vero), per impostazione predefinita è 60.

Gamma: 1-600

Agente di avviso se l'opzione Chiamata in attesa è abilitata

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare l'agente di avviso se la chiamata è in attesa per più di <X> secondi.

Se questa opzione è abilitata, accertarsi di inserire il numero di secondi dopo il quale avvisare l'agente della chiamata in attesa.

TRUE, FALSE

Avvisa agente se tempo di chiamata in attesa

Opzionale

Opzionale

Inserire il numero di secondi dopo i quali avvisare l'agente della chiamata in attesa.

Se la colonna precedente è impostata su true (vero), per impostazione predefinita è 30.

Gamma: 1-600

Attivazione della suoneria in esezione

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la suoneria per l'coda chiamata chiamate. Se questa opzione è abilitata, gli agenti sentiranno la suoneria che squilla quando ricevono le chiamate dall'coda chiamata.

Se questa opzione è abilitata, inserire il tipo di suoneria che si desidera assegnare nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Motivo squillo esenziale

Opzionale

Opzionale

Se è abilitata la suoneria circolare, scegliere il motivo a cui squillare la suoneria. Scegliere una delle opzioni supportate.

NORMALE, LUNGO_, BREVE LUNGO__E BREVE LUNGO__

Abilitazione della suoneria in base al numero alternativo

Opzionale

Opzionale

Abilitare o disabilitare la suoneria suoneria per i numeri alternativi.

Se questa opzione è abilitata, inserire il squillo nella colonna Numeri alternativi Motivo squillo .

TRUE, FALSE

Azione numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserire ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga.

Se si inserisce REPLACE, verranno rimuovere tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e sostituirli solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga.

AGGIUNGI, SOSTITUISCI, RIMUOVI

Azione agente

Opzionale

Opzionale

Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Se si inserisce REPLACE, verranno rimosso tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiti solo con gli agenti che si stanno aggiungendo in questa riga.

AGGIUNGI, SOSTITUISCI, RIMUOVI

Numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserire i numeri alternativi da assegnare al coda chiamata.

Esempio: 1112223333


 

Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.

Lunghezza caratteri: 1-23

Numeri alternativi Suoneria

Opzionale

Opzionale

Se la suoneria verificata è abilitata per i numeri alternativi, scegliere lo schema di squillo che viene esenziato. Scegliere una delle opzioni supportate.

NORMALE, LUNGO_, BREVE LUNGO__E BREVE LUNGO__

ID agente1,

ID Agente2...

ID agente50

Opzionale

Opzionale

Inserire gli agenti che si desidera assegnare al coda chiamata. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

Esempio: test@example.com

Lunghezza caratteri: 1-161

Spessore agente1,

Peso agente2...

Peso agente 50

Opzionale

Opzionale

Se il criterio di inoltro chiamata per il coda chiamata viene in base al peso, inserire la percentuale di peso dell'agente.

Gamma: 0-100

Livello competenze Agente1,

Livello competenze Agente2...

Livello competenze Agente50

Opzionale

Opzionale

Selezionare il livello di competenze dell'agente per gli agenti assegnati.

Gamma: 1-20

Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta

Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e la percentuale di spessore instradamento chiamata associata (se applicabile). A coda chiamata un massimo di 1.000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettuare le seguenti operazioni.

1

Inserire i 50 agenti e la percentuale di peso instradamento chiamata associata (se applicabile), che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per la coda chiamata si sta aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, è necessario solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare ulteriori agenti:

  • Nome: immettere lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: immettere la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: immettere ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.


     

    Se si inserisce REPLACE, verranno rimosso tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiti solo con gli agenti che si stanno aggiungendo in questa riga.

  • Agente1, Agente2, ecc.: inserire l'indirizzo e-mail o il nome dell'area di workspace dell'utente che si desidera aggiungere, rimuovere o sostituire.

  • (Opzionale) Spessore agente1, spessore agente2, ecc.— Se il criterio di inoltro chiamata per l'coda chiamata viene peso, inserire il peso percentuale dell'agente.

È possibile lasciare vuoto tutte le altre colonne.

3

Continuare a effettuare questa operazione fino a quando non sono stati aggiunti tutti gli agenti che occorre aggiungere o modificare.


 

Un coda chiamata può avere un massimo di 1.000 agenti.

Aggiungi in massa code chiamate

Per aggiungere code di chiamate in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.


Non è possibile modificare in massa le impostazioni coda chiamata inoltro chiamate per un'inoltro di chiamata. Per modificare l'inoltro di una chiamata per coda chiamata, vedere Configurazione dell'inoltro chiamata per un coda chiamata.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Coda > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per le code di chiamata che si desidera aggiungere.

4

Fare clic su Scarica modello .csv.

5

Compilare il foglio di calcolo.

6

Caricare il file CSV trascinando e rilasciando o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Carica.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Modifica di massa code chiamate

Per modificare le code di una chiamata in massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.


Non è possibile modificare in massa le impostazioni coda chiamata inoltro chiamate per un'inoltro di chiamata. Per modificare l'inoltro di una chiamata per coda chiamata, vedere Configurazione dell'inoltro chiamata per un coda chiamata.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Coda > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per le code chiamate che si desidera modificare.

4

Fare clic su Scarica dati.


 

Se i dati per le code di chiamata selezionate superano il valore massimo (più di 10.000 righe per ciascuna coda CSV), si riceverà un file ZIP con più file CSV inclusi.

5

Apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Caricare il file CSV modificato trascinandolo o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Carica.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.