Morda boste opazili, da so nekateri članki nedosledni pri prikazu vsebine. Opravičujemo se za nered med posodabljanjem našega spletnega mesta.
cross icon
V tem članku
Pregled
    dropdown icon
    Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste
      Ustvarjanje čakalne vrste klicev
        dropdown icon
        Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice
          Preden začnete
          Množično dodajanje čakalnih vrst klicev
          Množično urejanje čakalnih vrst klicev
          Pripravite svoj CSV
          Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat
      dropdown icon
      Upravljanje klicev v čakalnici klicev
        Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste
          Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste
            Urejanje nastavitev posredovanja klicev
              Urejanje nastavitev prelivanja
                Urejanje vrste usmerjanja
                  Urejanje nastavitev za odbite klice
                    Urejanje nastavitev povratnih klicev
                    dropdown icon
                    Upravljanje politik klicne čakalne vrste
                      Upravljanje počitniških storitev
                        Upravljanje nočnih storitev
                          Upravljanje prisilnega posredovanja
                            Upravljanje nerešenih klicev
                            dropdown icon
                            Upravljanje obvestil o klicni vrsti
                              dropdown icon
                              Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste
                                Pozdravno sporočilo
                                Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti
                                Sporočilo o udobju
                                Obvoznica za sporočila o udobju
                                Glasba v čakanju
                                Klicno šepetajoče sporočilo
                              Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste
                              dropdown icon
                              Upravljanje agentov klicne čakalne vrste
                                Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika
                                  Dodajanje ali urejanje agentov
                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta
                                    dropdown icon
                                    Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste
                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling
                                        Dodajanje ali brisanje nadzornika
                                          dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku
                                            Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto
                                            Analitika klicne čakalne vrste
                                              Poročila o klicni vrsti
                                                Izkušnje agenta v aplikaciji Webex
                                                  V tem članku
                                                  cross icon
                                                  Pregled
                                                    dropdown icon
                                                    Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste
                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev
                                                        dropdown icon
                                                        Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice
                                                          Preden začnete
                                                          Množično dodajanje čakalnih vrst klicev
                                                          Množično urejanje čakalnih vrst klicev
                                                          Pripravite svoj CSV
                                                          Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat
                                                      dropdown icon
                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev
                                                        Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste
                                                          Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste
                                                            Urejanje nastavitev posredovanja klicev
                                                              Urejanje nastavitev prelivanja
                                                                Urejanje vrste usmerjanja
                                                                  Urejanje nastavitev za odbite klice
                                                                    Urejanje nastavitev povratnih klicev
                                                                    dropdown icon
                                                                    Upravljanje politik klicne čakalne vrste
                                                                      Upravljanje počitniških storitev
                                                                        Upravljanje nočnih storitev
                                                                          Upravljanje prisilnega posredovanja
                                                                            Upravljanje nerešenih klicev
                                                                            dropdown icon
                                                                            Upravljanje obvestil o klicni vrsti
                                                                              dropdown icon
                                                                              Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste
                                                                                Pozdravno sporočilo
                                                                                Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti
                                                                                Sporočilo o udobju
                                                                                Obvoznica za sporočila o udobju
                                                                                Glasba v čakanju
                                                                                Klicno šepetajoče sporočilo
                                                                              Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste
                                                                              dropdown icon
                                                                              Upravljanje agentov klicne čakalne vrste
                                                                                Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika
                                                                                  Dodajanje ali urejanje agentov
                                                                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste
                                                                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling
                                                                                        Dodajanje ali brisanje nadzornika
                                                                                          dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku
                                                                                            Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto
                                                                                            Analitika klicne čakalne vrste
                                                                                              Poročila o klicni vrsti
                                                                                                Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                  Osnovna izkušnja strank Webex

                                                                                                  list-menuV tem članku
                                                                                                  list-menuPovratne informacije?

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je zbirka osnovnih funkcij klicnega centra, kot so glasovne čakalne vrste, analitika čakalnih vrst, poročila itd. Agenti in nadzorniki lahko uporabljajo preproste glasovno usmerjene funkcije klicnega centra skupaj z naprednimi funkcijami klicev, da učinkovito obravnavajo klice strank.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                      • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                         

                                                                                                        Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                      • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                      • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                    • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                  Na podlagi prioritet
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                  Tehtano100
                                                                                                  Istočasno50
                                                                                                  Na podlagi spretnosti
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  6

                                                                                                  Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                  • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  7

                                                                                                  Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                  • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                  • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                  Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                   

                                                                                                  Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                  8

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                   
                                                                                                  Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                  Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                  Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                  • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                     

                                                                                                    Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                  Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izpolnite preglednico.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                   

                                                                                                  Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                  5

                                                                                                  Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Pripravite svoj CSV

                                                                                                  S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                   

                                                                                                  Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Podprte vrednosti

                                                                                                  Ime

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Telefonska številka

                                                                                                  Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                  primer: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Razširitev

                                                                                                  Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Lokacija

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  ID klicatelja Ime

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                  primer: San


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  ID klicatelja Priimek

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                  primer: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Jezik

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: en_us

                                                                                                  Časovni pas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: Amerika/Chicago

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                  Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                  Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-250


                                                                                                   
                                                                                                  Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno


                                                                                                   
                                                                                                  To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                  Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                  Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje prelivanja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                  IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                  Overflow Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                  Razpon: 1-7200

                                                                                                  Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Način čakanja na sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                  Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Drži Omogoči glasbo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-120

                                                                                                  Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Agent Action

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  ID agenta1,

                                                                                                  ID agenta 2 ...

                                                                                                  ID agenta50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  primer: test@example.com

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                  Teža agenta1,

                                                                                                  Agent2 Teža ...

                                                                                                  Agent50 Teža

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Razpon: 0-100

                                                                                                  Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                  Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                  Raven spretnosti Agent50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                  Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                  1

                                                                                                  V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                  2

                                                                                                  V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                     

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                  • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                  3

                                                                                                  Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                  Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                  Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                    • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                      • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                         

                                                                                                        Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                      • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                      • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                    • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                  • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                  Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                  7

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                  8

                                                                                                  V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                  Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                  • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                   

                                                                                                  Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                  6

                                                                                                  Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                   

                                                                                                  Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                  8

                                                                                                  Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                  9

                                                                                                  Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                  10

                                                                                                  Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                  11

                                                                                                  Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                  12

                                                                                                  Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                  13

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                  Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Kaj storiti naprej

                                                                                                  Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                  Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                  Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                  4

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                  • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  6

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredi vrsto poti

                                                                                                  Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                  Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                  • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                  • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                  • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                  Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                  Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                  Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                  Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                  Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                  • Počitniška služba

                                                                                                  • Nočna služba

                                                                                                  • Prisilno posredovanje

                                                                                                  • Nasedli klici

                                                                                                  Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                  • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                  • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                  • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                  Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                  7

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nočne službe

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Nočna služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                  9

                                                                                                  Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                  10

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                  Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                  Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                  • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                  • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                  • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                    1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                  Pozdravno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                   
                                                                                                  Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                  Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                  3

                                                                                                  Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                  • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                    Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                  • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                    Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                    Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                    Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                    Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Tolažilno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                   

                                                                                                  Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                  Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Zadrži glasbo

                                                                                                  Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                  3

                                                                                                  Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                   
                                                                                                  Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                     
                                                                                                    Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                    Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  3

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                  4

                                                                                                  Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                  • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                  • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                    1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                    2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                    3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                    4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                  Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                  Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                  Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                  Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                  ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                     

                                                                                                    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                  Dodajte ali uredite agente

                                                                                                  Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                   
                                                                                                  Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                  • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                  Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                   

                                                                                                  Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                  5

                                                                                                  Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                  S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Ime agenta

                                                                                                  Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Priimek agenta

                                                                                                  Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka agenta

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                  Razširitev agenta

                                                                                                  Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                  Ime čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Razširitev čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                  Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                  Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                  Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                  Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                  Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                  Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                  Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                  Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                   

                                                                                                  Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                  Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                  Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                  Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                  Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                  Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                  Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                  4

                                                                                                  Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                  Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                  Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                   
                                                                                                  Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                  Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                  Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                  Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                  Globalni filtri

                                                                                                  Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                   

                                                                                                  Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                  Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                  Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                  • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                  • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                   
                                                                                                  Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                  Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                  • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                  Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                  Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                  Statistika čakalne vrste

                                                                                                  Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                  Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                  Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                  Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                  Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                  Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.


                                                                                                       

                                                                                                      Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                    • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                    • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  6

                                                                                                  Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                  • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  7

                                                                                                  Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                  • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                  • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                  Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                   

                                                                                                  Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                  8

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                  Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                  Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                  • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                     

                                                                                                    Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                  Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izpolnite preglednico.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                   

                                                                                                  Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                  5

                                                                                                  Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Pripravite svoj CSV

                                                                                                  S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                   

                                                                                                  Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Podprte vrednosti

                                                                                                  Ime

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Telefonska številka

                                                                                                  Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                  primer: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Razširitev

                                                                                                  Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Lokacija

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  ID klicatelja Ime

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: San


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  ID klicatelja Priimek

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Jezik

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: en_us

                                                                                                  Časovni pas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: Amerika/Chicago

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                  Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                  Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-50

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno


                                                                                                   
                                                                                                  To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                  Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                  Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje prelivanja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                  IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                  Overflow Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                  Razpon: 1-7200

                                                                                                  Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Način čakanja na sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                  Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Drži Omogoči glasbo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-120

                                                                                                  Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Agent Action

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  ID agenta1,

                                                                                                  ID agenta 2 ...

                                                                                                  ID agenta50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  primer: test@example.com

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                  Teža agenta1,

                                                                                                  Agent2 Teža ...

                                                                                                  Agent50 Teža

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Razpon: 0-100

                                                                                                  Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                  Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                  Raven spretnosti Agent50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                  Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                  1

                                                                                                  V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                  2

                                                                                                  V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                     

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                  • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                  3

                                                                                                  Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                  Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                  Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                  • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • ID klicatelja—Izberite ime in številko, ki bosta uporabljena, ko je omogočena preusmeritev klica, so klici preusmerjeni in da kličoči pokličejo nazaj.

                                                                                                  • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                  Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                  7

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                  8

                                                                                                  V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                  Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                  • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                   

                                                                                                  Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                  6

                                                                                                  Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                   

                                                                                                  Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                  8

                                                                                                  Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                  9

                                                                                                  Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                  10

                                                                                                  Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                  11

                                                                                                  Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                  12

                                                                                                  Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                  13

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                  Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Kaj storiti naprej

                                                                                                  Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                  Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                  Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                  4

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                  • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  6

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredi vrsto poti

                                                                                                  Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                  Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                  • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                  • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                  • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                  Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                  Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                  Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                  • Počitniška služba

                                                                                                  • Nočna služba

                                                                                                  • Prisilno posredovanje

                                                                                                  • Nasedli klici

                                                                                                  Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                  • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                  • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                  • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                  Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                  7

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nočne službe

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Nočna služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                  9

                                                                                                  Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                  10

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                  Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                  Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                  • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                  • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                  • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                    1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                  Pozdravno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno potrditveno polje.


                                                                                                   
                                                                                                  Obvezen klik na pozdravno sporočilo povzroči, da se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                  3

                                                                                                  Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                  • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.
                                                                                                  • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Tolažilno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                   

                                                                                                  Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                  Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Izberete lahko obvestilo ali naložite sporočilo po meri.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Zadrži glasbo

                                                                                                  Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Drži glasbo.


                                                                                                   
                                                                                                  Po nastavitvi lahko v nastavitvah dodate do 4 vrste glasbe.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite nadomestni vir glasbe za interne klice.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto glasbo

                                                                                                  • Predvajajte glasbo po meri - lahko naložite glasbo po meri, ki jo klicatelj sliši.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                   
                                                                                                  Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  3

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                  4

                                                                                                  Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                  • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                  • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                    1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                    2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                    3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                    4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                  Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                  Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                  Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                  Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                  ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                     

                                                                                                    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                  Dodajte ali uredite agente

                                                                                                  Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                   
                                                                                                  Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                  • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                  Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                   

                                                                                                  Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                  5

                                                                                                  Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                  S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Ime agenta

                                                                                                  Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Priimek agenta

                                                                                                  Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka agenta

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                  Razširitev agenta

                                                                                                  Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                  Ime čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Razširitev čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                  Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                  Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                  Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                  Tiho spremljanje—Spremljajte agentov klic, ne da bi agent ali klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                  Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                  Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                  Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                  Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                   

                                                                                                  Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                  Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                  Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                  Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                  Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                  Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                  Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                  4

                                                                                                  Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                  Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                  Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                   
                                                                                                  Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                  Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                  Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                  Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                  Globalni filtri

                                                                                                  Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                   

                                                                                                  Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                  Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                  Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                  • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                  • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                   
                                                                                                  Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Aktivni agenti v trendu

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                  • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                  Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                  Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila v levem podoknu za krmarjenje Control Huba.

                                                                                                  Poročilo o statistiki čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  telefonska št.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko so klice zadržali agenti.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko so klice agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  Skupne minute čakanjaSkupno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Povpr. minute čakanjaPovprečno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Klici sprejetiŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Povpr. opuščene minutePovprečno število minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Zapuščene minuteŠtevilo minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  Prelivanje - ZasedenoŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  Prekoračitev – Časovna omejitev je poteklaŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                  Poročilo o statistiki agenta čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Ime agenta/delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki jih je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.

                                                                                                  Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.


                                                                                                       

                                                                                                      Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                    • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                    • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  6

                                                                                                  Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                  • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  7

                                                                                                  Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                  • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                  • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                  Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                   

                                                                                                  Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                  8

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                  Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                  Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                  • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                     

                                                                                                    Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                  Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izpolnite preglednico.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                   

                                                                                                  Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                  5

                                                                                                  Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Pripravite svoj CSV

                                                                                                  S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                   

                                                                                                  Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Podprte vrednosti

                                                                                                  Ime

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Telefonska številka

                                                                                                  Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                  primer: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Razširitev

                                                                                                  Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Lokacija

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  ID klicatelja Ime

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: San


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  ID klicatelja Priimek

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Jezik

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: en_us

                                                                                                  Časovni pas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: Amerika/Chicago

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                  Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                  Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-50

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno


                                                                                                   
                                                                                                  To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                  Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                  Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje prelivanja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                  IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                  Overflow Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                  Razpon: 1-7200

                                                                                                  Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Način čakanja na sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                  Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Drži Omogoči glasbo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-120

                                                                                                  Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Agent Action

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  ID agenta1,

                                                                                                  ID agenta 2 ...

                                                                                                  ID agenta50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  primer: test@example.com

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                  Teža agenta1,

                                                                                                  Agent2 Teža ...

                                                                                                  Agent50 Teža

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Razpon: 0-100

                                                                                                  Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                  Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                  Raven spretnosti Agent50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                  Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                  1

                                                                                                  V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                  2

                                                                                                  V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                     

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                  • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                  3

                                                                                                  Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                  Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                  Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                  • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • ID klicatelja—Izberite ime in številko, ki bosta uporabljena, ko je omogočena preusmeritev klica, so klici preusmerjeni in da kličoči pokličejo nazaj.

                                                                                                  • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                  Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                  7

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                  8

                                                                                                  V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                  Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                  • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                   

                                                                                                  Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                  6

                                                                                                  Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                   

                                                                                                  Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                  8

                                                                                                  Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                  9

                                                                                                  Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                  10

                                                                                                  Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                  11

                                                                                                  Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                  12

                                                                                                  Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                  13

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                  Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Kaj storiti naprej

                                                                                                  Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                  Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                  Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                  4

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                  • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  6

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredi vrsto poti

                                                                                                  Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                  Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                  • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                  • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                  • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                  Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                  Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                  Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                  • Počitniška služba

                                                                                                  • Nočna služba

                                                                                                  • Prisilno posredovanje

                                                                                                  • Nasedli klici

                                                                                                  Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                  • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                  • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                  • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                  Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                  7

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nočne službe

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Nočna služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                  9

                                                                                                  Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                  10

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                  Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                  Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                  • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                  • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                  • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                    1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                  Pozdravno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno potrditveno polje.


                                                                                                   
                                                                                                  Obvezen klik na pozdravno sporočilo povzroči, da se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                  3

                                                                                                  Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                  • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.
                                                                                                  • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Tolažilno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                   

                                                                                                  Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                  Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Izberete lahko obvestilo ali naložite sporočilo po meri.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Zadrži glasbo

                                                                                                  Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Drži glasbo.


                                                                                                   
                                                                                                  Po nastavitvi lahko v nastavitvah dodate do 4 vrste glasbe.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite nadomestni vir glasbe za interne klice.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto glasbo

                                                                                                  • Predvajajte glasbo po meri - lahko naložite glasbo po meri, ki jo klicatelj sliši.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                   
                                                                                                  Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  3

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                  4

                                                                                                  Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                  • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                  • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                    1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                    2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                    3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                    4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                  Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                  Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                  Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                  Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                  ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                     

                                                                                                    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                  Dodajte ali uredite agente

                                                                                                  Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                   
                                                                                                  Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                  • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                  Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                   

                                                                                                  Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                  5

                                                                                                  Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                  S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Ime agenta

                                                                                                  Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Priimek agenta

                                                                                                  Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka agenta

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                  Razširitev agenta

                                                                                                  Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                  Ime čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Razširitev čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                  Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                  Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                  Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                  Tiho spremljanje—Spremljajte agentov klic, ne da bi agent ali klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                  Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                  Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                  Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                  Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                   

                                                                                                  Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                  Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                  Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                  Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                  Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                  Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                  Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                  4

                                                                                                  Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                  Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                  Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                   
                                                                                                  Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                  Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                  Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                  Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                  Globalni filtri

                                                                                                  Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                   

                                                                                                  Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                  Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                  Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                  • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                  • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                   
                                                                                                  Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Aktivni agenti v trendu

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                  • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                  Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                  Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila v levem podoknu za krmarjenje Control Huba.

                                                                                                  Poročilo o statistiki čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  telefonska št.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko so klice zadržali agenti.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko so klice agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  Skupne minute čakanjaSkupno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Povpr. minute čakanjaPovprečno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Klici sprejetiŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Povpr. opuščene minutePovprečno število minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Zapuščene minuteŠtevilo minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  Prelivanje - ZasedenoŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  Prekoračitev – Časovna omejitev je poteklaŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                  Poročilo o statistiki agenta čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Ime agenta/delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki jih je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.

                                                                                                  Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                      • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                         

                                                                                                        Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                      • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                      • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                    • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                  Na podlagi prioritet
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                  Tehtano100
                                                                                                  Istočasno50
                                                                                                  Na podlagi spretnosti
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000

                                                                                                   
                                                                                                  Privzeto klici niso preusmerjeni k agentom, ko so v stanju zaključka.
                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    6

                                                                                                    Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                    • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    7

                                                                                                    Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                    • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                    • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                    Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                    Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                     

                                                                                                    Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                    8

                                                                                                    Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                     
                                                                                                    Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                    Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                    Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                    Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                    • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                       

                                                                                                      Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                    • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                    • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                    • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                    • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                    Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                    Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                     

                                                                                                    Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izpolnite preglednico.

                                                                                                    6

                                                                                                    Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Naloži.

                                                                                                    Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                    Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                    Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                     

                                                                                                    Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                     

                                                                                                    Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                    5

                                                                                                    Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                    6

                                                                                                    Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Naloži.

                                                                                                    Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                    Pripravite svoj CSV

                                                                                                    S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                     

                                                                                                    Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Stolpec

                                                                                                    Obvezno ali neobvezno

                                                                                                    (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                    Obvezno ali neobvezno

                                                                                                    (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                    Opis

                                                                                                    Podprte vrednosti

                                                                                                    Ime

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                    primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    Telefonska številka

                                                                                                    Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                    Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                    primer: +12815550100


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Razširitev

                                                                                                    Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                    Dvo- do desetmestna razširitev.

                                                                                                    00-999999

                                                                                                    Lokacija

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    primer: San Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    ID klicatelja Ime

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                    primer: San


                                                                                                     

                                                                                                    Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    ID klicatelja Priimek

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                    primer: Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    Jezik

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    primer: en_us

                                                                                                    Časovni pas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    primer: Amerika/Chicago

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                    Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                    Razpon: 1-250


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                    Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno


                                                                                                     
                                                                                                    To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                    Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                    Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                    Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                    Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                    Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dejanje prelivanja

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                    IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                    Overflow Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    primer: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                    Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                    Razpon: 1-7200

                                                                                                    Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Način čakanja na sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                    Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                    Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Drži Omogoči glasbo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                    Razpon: 1-120

                                                                                                    Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                    Razpon: 1-20

                                                                                                    Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                    Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                    Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                    Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                    Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                    Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                    Agent Action

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                    Nadomestne številke

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    primer: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                    Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                    ID agenta1,

                                                                                                    ID agenta 2 ...

                                                                                                    ID agenta50

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                    primer: test@example.com

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                    Teža agenta1,

                                                                                                    Agent2 Teža ...

                                                                                                    Agent50 Teža

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                    Razpon: 0-100

                                                                                                    Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                    Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                    Raven spretnosti Agent50

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                    Razpon: 1-20

                                                                                                    Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                    Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                    1

                                                                                                    V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                    2

                                                                                                    V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                    • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                    • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                    • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                       

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                    • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                    Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                    3

                                                                                                    Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                    Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                    Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                    Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                    • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                    • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                        • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                           

                                                                                                          Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                        • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                        • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                      • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                    • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                    Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                    6

                                                                                                    Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                    7

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                    8

                                                                                                    V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                    Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                    • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                     

                                                                                                    Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                    6

                                                                                                    Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                     

                                                                                                    Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                    8

                                                                                                    Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                    9

                                                                                                    Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                    10

                                                                                                    Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                    11

                                                                                                    Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                    • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                    • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                    • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                    • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                    12

                                                                                                    Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                    13

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                    • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                    • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                    • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                    • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                    Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                    Kaj storiti naprej

                                                                                                    Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                    Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                    Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                    4

                                                                                                    Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                    • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                    • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    6

                                                                                                    Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                    • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                    • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredi vrsto poti

                                                                                                    Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                    • Na podlagi prednosti
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                      • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                    • Na podlagi spretnosti

                                                                                                       
                                                                                                      Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                    Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                    • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                    • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                    • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                    • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                    5

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                    Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Shrani.


                                                                                                     
                                                                                                    Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                    Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                    Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                    4

                                                                                                    Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                    Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                    Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                    • Počitniška služba

                                                                                                    • Nočna služba

                                                                                                    • Prisilno posredovanje

                                                                                                    • Nasedli klici

                                                                                                    Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                    • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                    • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                    • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                    Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                    Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                    Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                    7

                                                                                                    Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                    8

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                    • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje nočne službe

                                                                                                    Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Nočna služba.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                    7

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                    • Privzeto obvestilo

                                                                                                    • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    8

                                                                                                    Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                    Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                    9

                                                                                                    Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                    10

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                    • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    11

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                    Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                    7

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Privzeto obvestilo

                                                                                                    • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    8

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                    Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                    4

                                                                                                    Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                    • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                    • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                    • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                    • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                      1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                        • Privzeto obvestilo

                                                                                                        • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                          1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                          2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                    Pozdravno sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                     
                                                                                                    Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                     
                                                                                                    Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                    Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                    Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                    3

                                                                                                    Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                    • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                      Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                    • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                      Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                      Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                      Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                      Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Tolažilno sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Obhod udobnega sporočila

                                                                                                    Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                     

                                                                                                    Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                    Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Zadrži glasbo

                                                                                                    Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                    3

                                                                                                    Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                     
                                                                                                    Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                       
                                                                                                      Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                      Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                    3

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                    Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                    4

                                                                                                    Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                    • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                    • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                      1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                      2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                      3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                      4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                    Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                    Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                    Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                    Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                    • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                    • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                    1

                                                                                                    Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                    ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                    5

                                                                                                    Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                    • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                       

                                                                                                      Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                    Dodajte ali uredite agente

                                                                                                    Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                    4

                                                                                                    (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                     
                                                                                                    Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                    5

                                                                                                    Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                    7

                                                                                                    (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                    8

                                                                                                    (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                    9

                                                                                                    (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                    10

                                                                                                    (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                    11

                                                                                                    Kliknite Shrani.


                                                                                                     
                                                                                                    • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                    • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                     

                                                                                                    Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                    • Ime agenta

                                                                                                    • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                    • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                    • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                    • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                    • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                    • Ime agenta

                                                                                                    • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                    • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                    • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                    • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                    • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                    5

                                                                                                    Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                    S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                    Stolpec

                                                                                                    Opis

                                                                                                    Ime agenta

                                                                                                    Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Priimek agenta

                                                                                                    Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Telefonska številka agenta

                                                                                                    Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                    Razširitev agenta

                                                                                                    Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                    Ime čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Razširitev čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                    Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                    Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                    Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                    Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                    Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                    Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                    Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                    Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                     

                                                                                                    Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                    Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                    Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                    4

                                                                                                    Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                    Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                    Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                    Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                    Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                    3

                                                                                                    Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                    Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                    4

                                                                                                    Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                    Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                    Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                    Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                    Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                     
                                                                                                    Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                    Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                    Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                    Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                    Globalni filtri

                                                                                                    Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                     

                                                                                                    Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                    Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                    Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                    Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                    Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                    • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                    • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                    Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                    • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                    • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                    Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                    Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                    • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                    Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                    • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                    • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                    • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                    • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                     
                                                                                                    Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                    Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                    Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                    Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                    Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                    Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                    Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                    Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                    Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                    Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                    • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                    • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                    • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                    • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                    Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                    • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                    • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                    Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                    Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                    • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                    • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                    Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                    Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                    Statistika čakalne vrste

                                                                                                    Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                    Ime stolpcaOpis
                                                                                                    Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                    LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                    Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                    Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                    Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                    Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                    Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                    Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                    Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                    Ime stolpcaOpis
                                                                                                    Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                    Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                    LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                    Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                    Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                    Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                    Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                    Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                    Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                    Pregled

                                                                                                    Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                    Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                    Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                    Lastnosti in prednosti

                                                                                                    Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                    • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                    • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                    • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                    • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                    • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                    • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                    Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                    • Za klicatelje

                                                                                                      • Lep pozdrav

                                                                                                      • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                      • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                      • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                      • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                    • Za agente

                                                                                                      • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                      • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                      • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                      • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                    • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                      • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                      • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                      • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                      • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                      • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                    Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                    Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                    Lastnosti agenta

                                                                                                    Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Večklicno okno

                                                                                                    Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                    Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                    Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                    Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                    Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                       
                                                                                                      Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                    • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                       
                                                                                                      Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                    • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                    • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                    • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                       

                                                                                                      To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                      • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                        • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                           

                                                                                                          Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                        • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                        • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                      • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                    • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Na podlagi prednosti
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                      • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                         
                                                                                                        Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                    • Na podlagi spretnosti

                                                                                                       
                                                                                                      Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                    Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                    Na podlagi prioritet
                                                                                                    Krožna1.000
                                                                                                    Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                    Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                    Tehtano100
                                                                                                    Istočasno50
                                                                                                    Na podlagi spretnosti
                                                                                                    Krožna1.000
                                                                                                    Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                    Najdaljši prosti tek1.000

                                                                                                     
                                                                                                    Privzeto klici niso preusmerjeni k agentom, ko so v stanju zaključka.
                                                                                                    5

                                                                                                    Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                    • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                    • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    6

                                                                                                    Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                    • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    7

                                                                                                    Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnost