Kända begränsningar och krav

  • Innan du laddar upp din samtalskö CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.

  • Du kan antingen exportera dina aktuella samtalsköer, vilket innebär att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller exportera ett exempel på samtalsköer. När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.

  • Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner och information som du måste ange när du fyller i CVS-mallen. De specifika fälten för samtalskö CSV finns i tabellen nedan.

  • Max antal samtalsköer för varje plats är 1 000.

  • Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).

  • Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

  • Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt för mer information.

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver fastställa när du lägger till eller redigerar samtalsköer i bulk.


Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV-filen för att lägga till en samtalskö eller redigera en befintlig samtalskö.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

(Lägg till ett samtalskö)

Obligatoriskt eller valfritt

(Redigera en samtalskö)

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Obligatorisk

Ange namnet på namnet på samtalskö. Samtalskönamn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalsköerna befinner sig på olika platser kan de ha samma samtalskö namn.

Exempel: San Jose samtalskö

Teckenlängd: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (om anknytning lämnas tom)

Valfritt

Ange samtalskö telefonnummer. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import.

Exempel: +12815550100


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Anknytning

Obligatorisk (om telefonnummer lämnas tomt)

Valfritt

Ange samtalskö filtillägget. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.

Två till sexsiffrig anknytning.

00-999999

Plats

Obligatorisk

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela detta samtalskö.

Exempel: San Jose


 

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Förnamn för inringar-id

Valfritt

Valfritt

Ange förnamnet som ska visas för samtalskö numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras.

Exempel: San


 

Endast UTF-8 tecken stöds.

Teckenlängd: 1-30

Efternamn för inringar-id

Valfritt

Valfritt

Ange efternamnet som ska visas för samtalskö numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras.

Exempel: Jose


 

Endast UTF-8 tecken stöds.

Teckenlängd: 1-30

Språk

Valfritt

Valfritt

Ange meddelandespråket för ditt samtalskö.

Exempel: en_us

Tidszon

Valfritt

Valfritt

Ange samtalskö tidszon. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas på samtalskö.

Exempel: Amerika/Chicago

Teckenlängd: 1-127

Samtalskö, aktivera

Valfritt

Valfritt

Använd den här kolumnen för att aktivera eller avaktivera samtalskö.

AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad

Antal samtal i kön

Valfritt

Valfritt

Ange gränsen för antalet samtal som systemet kommer att hålla i kön och vänta på en tillgänglig agent.

Utbud: 1-50

samtalsomkoppling mönster

Obligatorisk

Valfritt

Ange det samtalskö dirigeringsmönstret. Välj en av följande policyer som stöds.

CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, UNIFORM, VÄGD

Överspillsåtgärd

Valfritt

Valfritt

Ange den samtalskö bearbetningsåtgärden som spillt över. Välj bland de åtgärder som stöds.

UTFÖR_UPPTAGEN_BEHANDLING, ÖVERFÖR TILL___TELEFONNUMMER, SPELA UPP SAMTAL___TILLS INRINGARE_LÄGGER_PÅ

Överspill aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera överspill för behandling efter en viss tid.

Om aktiverat, ange Spill efter väntetid i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Överföringsnummer för överspill

Valfritt

Valfritt

Ange det nummer som du vill överföra samtal som spillt över.

Exempel: 1112223333


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Teckenlängd: 1-23

Överspillsöverföring till röstbrevlåda aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera överföring av överspill till röstbrevlåda.

SANT, FALSKT

Överspill efter väntetid

Valfritt

Valfritt

Ange hur lång tid det ska gå att vänta (i sekunder) innan en agent svarar innan han/hon vidarebefordrar den som ringer någon annanstans.

Utbud: 1-7200

Aktivera överspillsmeddelande

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera spela upp meddelande innan överspillsbearbetning.

SANT, FALSKT

Aktivera välkomstmeddelande

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera för att spela upp ett meddelande när uppringare först når kön.

SANT, FALSKT

Välkomstmeddelande obligatoriskt

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera om du vill att välkomstmeddelandet ska spelas upp för alla som ringer.

SANT, FALSKT

Aktivera väntemeddelande

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera för att meddela den inringare som antingen har sin beräknade väntetid eller plats i kön. Om detta alternativ är aktiverat spelas det upp efter välkomstmeddelandet och innan det lugnande meddelandet.

Om alternativet är aktiverat ska du ange väntemeddelandeläget i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Väntemeddelandeläge

Valfritt

Valfritt

Välj vad du vill att ditt väntemeddelande ska kommunicera till uppringarna. Välj ett av de alternativ som stöds.

TID, POSITION

Hanteringstid för väntemeddelande

Valfritt

Valfritt

Ange standardantalet minuter för samtalshantering.

Utbud: 1-100

Uppspelningsposition för väntemeddelande

Valfritt

Valfritt

Ange det antal platsen där den beräknade väntetiden kommer att spelas upp.

Utbud: 1-100

Väntetid för väntemeddelande

Valfritt

Valfritt

Ange antalet minuter som den beräknade väntetiden ska spelas upp.

Utbud: 1-100

Meddelande om hög volym för väntemeddelande

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera väntemeddelandet för att spela upp ett meddelande som informerar inringarna om att samtalsvolymen är hög.

SANT, FALSKT

Aktivera bekvämt meddelande

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera för att spela upp ett meddelande efter välkomstmeddelandet och innan du avaktiverar musiken.

Om funktionen är aktiverad ska du ange antalet sekunder i kolumnen Tid för bekvämt meddelande.

SANT, FALSKT

Lugnande meddelandetid

Valfritt

Valfritt

Ange sekundersintervallet mellan varje upprepning av det lugnande meddelandet som spelas upp för uppringarna i kön.

Utbud: 1-600

Musik avaktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera musik för kösamtal.

SANT, FALSKT

Hold Music alternativ källa Aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera en musikfil som inte är standard. Välj den alternativa källfilen i Control Hub.

SANT, FALSKT

Tillåt flera samtal per agent

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera samtal som väntar på agenter.

SANT, FALSKT

Tillbakast?ende samtal Aktivera

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera tillbakast?ende samtal för den här samtalskö. Studsade samtal är de som skickades till en tillgänglig agent, men agenten svarar inte.

Om detta är aktiverat ska du ange antalet samtal i kolumnen Tillbakast?ende samtal antal samtal.

SANT, FALSKT

Tillbakast?ende samtal antal samtal

Valfritt

Valfritt

Ange antalet ringsignaler som ska vänta på att den för närvarande jagade agenten ska svara innan du söker efter den nästa tillgängliga agenten.

Utbud: 1-20

Studsade samtal om agenten inte är tillgänglig

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera Tillbakadirigeringssamtal om agenten inte längre är tillgänglig under dirigeringen av samtalet.

SANT, FALSKT

Tillbakavisningssamtal efter inställd tid

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera Studsa samtal efter att agenten har varit i telefon i längre än <X> sekunder.

Om detta är aktiverat ska du ange antalet sekunder efter vilka ett tidigare samtal ska tillbaka.

SANT, FALSKT

Tillbakavisningssamtal efter inställd tid

Valfritt

Valfritt

Ange antalet sekunder efter vilka ett tidigare samtal ska tillbaka.

Om kolumnen ovan är inställd på sant är som standard 60.

Utbud: 1-600

Larmagent om samtalet är inaktiverat

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera aviseringsagenten om samtalet är inom r?tt i mer ?än <X> sekunder.

Om detta är aktiverat ska du ange antalet sekunder som ska varna agenten om det tidigare samtalet.

SANT, FALSKT

Aviseringsagent vid inringningstid

Valfritt

Valfritt

Ange antalet sekunder efter vilket du vill meddela agenten om det tidigare samtalet.

Om kolumnen ovan är inställd på sant är som standard 30.

Utbud: 1-600

Använda ringsignal

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera anropa för samtalskö samtal. Om aktiverad kommer agenter att höra ringsignalen när de tar emot samtal från samtalskö.

Om aktiverad anger du typen av ringmönster som du vill tilldela i nästa kolumn.

SANT, FALSKT

Vi är försent med ringmönster

Valfritt

Valfritt

Om ringsignalen är aktiverad väljer du det ringande ringmönstret som är avaktiverad. Välj ett av de alternativ som stöds.

NORMAL,_LÅNG, KORT__KORT, KORT KORT__KORT

Alternativt nummer ringsignal är inaktiverat

Valfritt

Valfritt

Aktivera eller inaktivera en uppringning för alternativa nummer.

Om aktiverad anger du ringpateren i kolumnen Alternativa nummers ringmönster.

SANT, FALSKT

Åtgärd för alternativa nummer

Valfritt

Valfritt

Ange ADD för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort de alternativa numren som du har listat på raden.

Om du anger ERSÄTT kommer du att ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersättas med de alternativa nummer som du lägger till endast på dennarad.

LÄGG TILL, ERSÄTT, TA BORT

Agentåtgärd

Valfritt

Valfritt

Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange REMOVE för att ta bort den här agenten som du listar på raden.

Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad.

LÄGG TILL, ERSÄTT, TA BORT

Alternativt(a) nummer

Valfritt

Valfritt

Ange det/de alternativa nummer som du vill tilldela samtalskö.

Exempel: 1112223333


 

Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.

Teckenlängd: 1-23

Ringmönster för alternativa nummer

Valfritt

Valfritt

Om en ringsignal är aktiverad för alternativa nummer väljer du det ringande ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds.

NORMAL,_LÅNG, KORT__KORT, KORT KORT__KORT

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Valfritt

Valfritt

Ange de agenter du vill tilldela till samtalskö. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

Exempel: test@example.com

Teckenlängd: 1-161

Vikt, agent1

Agent2 vikt...

Agent50 vikt

Valfritt

Valfritt

Om samtalsdirigeringspolicyn för samtalskö viktas, anger du agentens procentsats som ska vägas.

Utbud: 0-100

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt). En samtalskö högst 1 000 agenter tilldelade. För att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen, följ dessa steg.

1

Ange de 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på första raden för den samtalskö som du lägger till eller redigerar.

2

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

  • Namn– Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Plats– ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Agentåtgärd– Ange ADD för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort agenterna du listar på den här raden.


     

    Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad.

  • Agent1, Agent2 , osv. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du villläggatill, ta bort eller ersätta.

  • (Valfritt) Vikt på agent1, agent2 vikt , osv. – Om om policyn församtalsdirigering för samtalskö är vägd, ange agentens procentsats som vägs.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

3

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.


 

En samtalskö högst ha 1 000 agenter.

Om du vill lägga till flera samtalsköer samtidigt behöver du bara hämta och fylla i en tom CSV-mall.


Inställningarna för samtalsuppringning för samtalskö kan inte ändras samtidigt. För att redigera samtals vidarebefordran för en samtalskö, se Konfigurera samtals vidarebefordran för en samtalskö.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka Samtalskö > Hantera samtidigt .

3

Välj en plats för de samtalsköer du vill lägga till.

4

Klicka på Hämta .csv-mall.

5

Fyll i kalkylbladet.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Ladda upp.

När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.

Om du vill ändra flera samtalsköer samtidigt hämtar du helt enkelt den aktuella CSV-informationen och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.


Inställningarna för samtalsuppringning för samtalskö kan inte ändras samtidigt. För att redigera samtals vidarebefordran för en samtalskö, se Konfigurera samtals vidarebefordran för en samtalskö.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka Samtalskö > Hantera samtidigt .

3

Välj en plats för de samtalsköer du vill ändra.

4

Klicka på Hämta data.


 

Om data för de samtalsköer du har valt överskrider maximum (fler än 10 000 rader per CSV)kommer du att få en zippa-fil med flera CSV-filer inkluderade.

5

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

6

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj enfil.

7

Klicka på Ladda upp.

När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.