Du kan lägga till och hantera samtalsköer samtidigt med hjälp av en samtalskö CSV.Den här artikeln omfattar de specifika fälten och värdena som behövs för CSV-överföring av Webex Calling samtalsköer.
Kända begränsningar och krav
Innan du överför din samtalskö CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan antingen exportera dina aktuella samtalsköer, vilket innebär att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller exportera ett exempel på samtalsköer.När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.
Exporterar CSV-fil till ZIP-format:Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000.I sådana fall hämtas ZIP-filen där ZIP-filen innehåller hela post(erna) i en enda CSV-fil.En separat mapp med alla data är uppdelad i flera CSV-filer med färre än 1 000 poster.Dessa filer genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar och överföra.
Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner och information som du måste ange när du fyller i CVS-mallen.De specifika fälten för samtalskö CSV finns i tabellen nedan.
Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).
Agenter kan vara användare eller arbetsytor.För användare anger du användarens e-postadress.För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter.Se Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt för mer information.
Förbered din CSV
Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver fastställa när du lägger till eller redigerar samtalsköer i bulk.
Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält.Detta varierar beroende på om du använder CSV-filen för att lägga till en samtalskö eller redigera en befintlig samtalskö. |
Kolumn |
Obligatoriskt eller valfritt (Lägg till ett samtalskö) |
Obligatoriskt eller valfritt (Redigera ett samtalskö) |
Beskrivning |
Värden som stöds |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Namn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Ange namnet på namnet på samtalskö.Samtalskönamn inom samma plats måste vara unikt identifierbara.Om samtalsköerna befinner sig på olika platser kan de ha samma samtalskö namn. |
Exempel:San Jose samtalskö Teckenlängd:1-30 |
||
Telefonnummer |
Obligatorisk (om anknytning lämnas tom) |
Valfritt |
Ange samtalskö telefonnummer.Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. |
Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel:+12815550100
|
||
Anknytning |
Obligatorisk (om telefonnummer lämnas tomt) |
Valfritt |
Ange samtalskö filtillägget.Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. |
Två till sexsiffrig anknytning. 00-999999 |
||
Plats |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Ange platsen för att tilldela detta samtalskö. |
Exempel:San Jose
|
||
Förnamn för inringar-id |
Valfritt |
Valfritt |
Ange förnamnet som ska visas för samtalskö numrets samtalslinje-ID (CLID).Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras. |
Exempel:San
Teckenlängd:1-30 |
||
Efternamn för inringar-id |
Valfritt |
Valfritt |
Ange efternamnet som ska visas för samtalskö numrets samtalslinje-ID (CLID).Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras. |
Exempel:Jose
Teckenlängd:1-30 |
||
Språk |
Valfritt |
Valfritt |
Ange meddelandespråket för ditt samtalskö. |
Exempel: en_us |
||
Tidszon |
Valfritt |
Valfritt |
Ange samtalskö tidszon.Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas på detta samtalskö. |
Exempel:Amerika/Chicago Teckenlängd:1-127 |
||
Samtalskö, aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Använd den här kolumnen för att aktivera eller avaktivera samtalskö. |
AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad |
||
Antal samtal i kön |
Valfritt |
Valfritt |
Ange gränsen för antalet samtal som systemet kommer att hålla i kön och vänta på en tillgänglig agent. |
Utbud:1–50 |
||
samtalsomkoppling typ (prioritet/kunskapsbaserad) |
Valfritt |
Valfritt
|
Välj typ av samtalsdirigering för din samtalskö. |
PRIORITET BASERAD_PÅ KOMPETENS BASERAD_ |
||
Mönster för samtalsomkoppling |
Obligatorisk |
Valfritt |
Ange det samtalskö dirigeringsmönstret.Välj en av följande policyer som stöds. |
När samtalsomkoppling är prioritetsbaserad är värdena:CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, UNIFORM, VÄGD När samtalsomkoppling är kunskapsbaserad är värdena:CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG. |
||
Telefonnummer för utgående samtal aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera kötelefonnumret för utgående samtal. |
SANT, FALSKT |
||
Tillåt agentens anslutning aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Välj detta alternativ för agenter att ansluta till eller ta bort från kön. |
SANT, FALSKT |
||
Överspillsåtgärd |
Valfritt |
Valfritt |
Ange den samtalskö bearbetningsåtgärden som spillt över.Välj bland de åtgärder som stöds. |
UTFÖR_UPPTAGEN_BEHANDLING, ÖVERFÖR_TILL_TELEFONNUMMER_, SPELA UPP_SAMTAL TILLS_INRINGARE__LÄGGER_PÅ | ||
Överspill aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera överspill för behandling efter en viss tid. Om aktiverat, ange Spill efter väntetid i nästa kolumn. |
SANT, FALSKT |
||
Överföringsnummer för överspill |
Valfritt |
Valfritt |
Ange det nummer som du vill överföra samtal som spillt över. |
Exempel:1112223333
Teckenlängd:1-23 |
||
Överspillsöverföring till röstbrevlåda aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera överföring av överspill till röstbrevlåda. |
SANT, FALSKT |
||
Överspill efter väntetid |
Valfritt |
Valfritt |
Ange hur lång tid det ska gå att vänta (i sekunder) innan en agent svarar innan han/hon vidarebefordrar den som ringer någon annanstans. |
Utbud:1-7200 |
||
Aktivera överspillsmeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera spela upp meddelande innan överspillsbearbetning. |
SANT, FALSKT |
||
Aktivera välkomstmeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera för att spela upp ett meddelande när uppringare först når kön. |
SANT, FALSKT |
||
Välkomstmeddelande obligatoriskt |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera om du vill att välkomstmeddelandet ska spelas upp för alla som ringer. |
SANT, FALSKT |
||
Aktivera väntemeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera för att meddela den inringare som antingen har sin beräknade väntetid eller plats i kön.Om detta alternativ är aktiverat spelas det upp efter välkomstmeddelandet och innan det lugnande meddelandet. Om alternativet är aktiverat ska du ange väntemeddelandeläget i nästa kolumn. |
SANT, FALSKT |
||
Väntemeddelandeläge |
Valfritt |
Valfritt |
Välj vad du vill att ditt väntemeddelande ska kommunicera till uppringarna.Välj ett av de alternativ som stöds. |
TID, POSITION |
||
Hanteringstid för väntemeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Ange standardantalet minuter för samtalshantering. |
Utbud:1-100 |
||
Uppspelningsposition för väntemeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Ange det antal platsen där den beräknade väntetiden kommer att spelas upp. |
Utbud:1-100 |
||
Väntetid för väntemeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Ange antalet minuter som den beräknade väntetiden ska spelas upp. |
Utbud:1-100 |
||
Meddelande om hög volym för väntemeddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera väntemeddelandet för att spela upp ett meddelande som informerar inringarna om att samtalsvolymen är hög. |
SANT, FALSKT |
||
Aktivera bekvämt meddelande |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera för att spela upp ett meddelande efter välkomstmeddelandet och innan du avaktiverar musiken. Om funktionen är aktiverad ska du ange antalet sekunder i kolumnen Tid för bekvämt meddelande. |
SANT, FALSKT |
||
Lugnande meddelandetid |
Valfritt |
Valfritt |
Ange sekundersintervallet mellan varje upprepning av det lugnande meddelandet som spelas upp för uppringarna i kön. |
Utbud:1-600 |
||
Musik avaktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera musik för kösamtal. |
SANT, FALSKT |
||
Hold Music alternativ källa Aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera en musikfil som inte är standard.Välj den alternativa källfilen i Control Hub. |
SANT, FALSKT |
||
Förbikoppling av bekvämt meddelande aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera den bekväma förbikopplingen av meddelanden för köade samtal. |
SANT, FALSKT |
||
Bes?ttning vid förbikoppling av samtal, väntetid |
Valfritt |
Valfritt |
Ange sekundersintervallet för väntetiden för att kringgå det bekväma meddelandet för inringare i kön. |
Utbud:1-120 |
||
Viskningmeddelande, aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera viskningmeddelande för samtal i kö. |
SANT, FALSKT |
||
Tillåt flera samtal per agent |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera samtal som väntar på agenter. |
SANT, FALSKT |
||
Tillbakast?ende samtal Aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera tillbakast?ende samtal för den här samtalskö.Studsade samtal är de som skickades till en tillgänglig agent, men agenten svarar inte. Om detta är aktiverat ska du ange antalet samtal i kolumnen Tillbakast?ende samtal antal samtal. |
SANT, FALSKT |
||
Tillbakast?ende samtal antal samtal |
Valfritt |
Valfritt |
Ange antalet ringsignaler som ska vänta på att den för närvarande jagade agenten ska svara innan du söker efter den nästa tillgängliga agenten. |
Utbud:1-20 |
||
Studsade samtal om agenten inte är tillgänglig |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera Tillbakadirigeringssamtal om agenten inte längre är tillgänglig under dirigeringen av samtalet. |
SANT, FALSKT |
||
Tillbakavisningssamtal efter inställd tid |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera Studsa samtal efter att agenten har varit i telefon i längre än <X> sekunder. Om detta är aktiverat ska du ange antalet sekunder efter vilka ett tidigare samtal ska tillbaka. |
SANT, FALSKT |
||
Tillbakavisningssamtal efter inställd tid |
Valfritt |
Valfritt |
Ange antalet sekunder efter vilka ett tidigare samtal ska tillbaka. Om kolumnen ovan är inställd på sant är som standard 60. |
Utbud:1-600 |
||
Larmagent om samtalet är inaktiverat |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera aviseringsagenten om samtalet är inom r?tt i mer ?än <X> sekunder. Om detta är aktiverat ska du ange antalet sekunder som ska varna agenten om det tidigare samtalet. |
SANT, FALSKT |
||
Aviseringsagent vid inringningstid |
Valfritt |
Valfritt |
Ange antalet sekunder efter vilket du vill meddela agenten om det tidigare samtalet. Om kolumnen ovan är inställd på sant är som standard 30. |
Utbud:1-600 |
||
Använda ringsignal |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera anropa för samtalskö samtal.Om aktiverad kommer agenter att höra ringsignalen när de tar emot samtal från samtalskö. Om aktiverad anger du typen av ringmönster som du vill tilldela i nästa kolumn. |
SANT, FALSKT |
||
Vi är försent med ringmönster |
Valfritt |
Valfritt |
Om ringsignalen är aktiverad väljer du det ringande ringmönstret som är avaktiverad.Välj ett av de alternativ som stöds. |
NORMAL, LÅNG_, KORT_KORT_, KORT KORT__KORT |
||
Alternativt nummer ringsignal är inaktiverat |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera en uppringning för alternativa nummer. Om aktiverad anger du ringpateren i kolumnen Alternativa nummers ringmönster . |
SANT, FALSKT |
||
Åtgärd för alternativa nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Ange ADD för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden.Ange REMOVE för att ta bort de alternativa numren som du har listat på raden. Om du anger ERSÄTTkommer du att ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersättas med de alternativa nummer som du lägger till endast på denna rad. |
LÄGG TILL, ERSÄTT, TA BORT |
||
Agentåtgärd |
Valfritt |
Valfritt |
Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad.Ange REMOVE för att ta bort den här agenten som du listar på raden. Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad. |
LÄGG TILL, ERSÄTT, TA BORT |
||
Alternativt(a) nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Ange det/de alternativa nummer som du vill tilldela samtalskö. |
Exempel:1112223333
Teckenlängd:1-23 |
||
Ringmönster för alternativa nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Om en ringsignal är aktiverad för alternativa nummer väljer du det ringande ringmönstret.Välj ett av de alternativ som stöds. |
NORMAL, LÅNG_, KORT_KORT_, KORT KORT__KORT |
||
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Valfritt |
Valfritt |
Ange de agenter du vill tilldela till samtalskö.Agenter kan vara användare eller arbetsytor.För användare anger du användarens e-postadress.För arbetsytor, ange arbetsytenamnet. |
Exempel:test@example.com Teckenlängd:1-161 |
||
Vikt, agent1 Agent2 vikt... Agent50 vikt |
Valfritt |
Valfritt |
Om samtalsdirigeringspolicyn för samtalskö viktas, anger du agentens procentuella vikt. |
Utbud:0-100 |
||
Kompetensnivå agent1, Kompetensnivå för agent2... Kompetensnivå för agent50 |
Valfritt |
Valfritt |
Välj agentens kompetensnivå för de tilldelade agenterna. |
Utbud:1-20 |
Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt).För att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen, följ dessa steg.
1 | Ange de 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på första raden för den samtalskö som du lägger till eller redigerar. |
||
2 | På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:
Du kan lämna alla övriga kolumner tomma. |
||
3 | Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera. |
Lägg till flera samtalsköer samtidigt
Om du vill lägga till flera samtalsköer samtidigt behöver du bara hämta och fylla i en tom CSV-mall.
Inställningarna för samtalsuppringning för samtalskö kan inte ändras samtidigt.För att redigera samtals vidarebefordran för en samtalskö, se Konfigurera samtals vidarebefordran för en samtalskö. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 | Klicka på |
3 | Välj en plats för de samtalsköer du vill lägga till. |
4 | Klicka på Hämta .csv-mall. |
5 | Fyll i kalkylbladet. |
6 | Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil. |
7 | Klicka på Ladda upp. När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna. |
Redigera flera samtalsköer samtidigt
Om du vill ändra flera samtalsköer samtidigt hämtar du helt enkelt den aktuella CSV-informationen och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
Inställningarna för samtalsuppringning för samtalskö kan inte ändras samtidigt.För att redigera samtals vidarebefordran för en samtalskö, se Konfigurera samtals vidarebefordran för en samtalskö. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
||
2 | Klicka på |
||
3 | Välj en plats för de samtalsköer du vill ändra. |
||
4 | Klicka på Hämta data.
|
||
5 | Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet. |
||
6 | Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil. |
||
7 | Klicka på Ladda upp. När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna. |