Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp CSV-filen for samtalekøen, må du lese Masseklargjøring av Webex-anropselementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan enten eksportere gjeldende samtalekøer, som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med samtalekøer. Når den er endret, kan filen lastes opp gjennom bulkfunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjon du må oppgi når du fyller ut CVS-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtalekøen finnes i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall samtalekøer for hver plassering er 1 000.

  • Maksimalt antall rader er 1 000 (ikke inkludert toppteksten).

  • Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter om gangen hvis du vil ha mer informasjon.

Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer samtalekøer samlet.


Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felt. Dette varierer avhengig av om du bruker CSV-filen til å legge til en ny samtalekø eller redigere en eksisterende samtalekø.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

(Legg til en samtalekø)

Obligatorisk eller valgfri

(Redigere en samtalekø)

Beskrivelse

Verdier som støttes

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Skriv inn navnet på samtalekøen. Navn på samtalekøer på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis anropskøene er på forskjellige steder, kan de ha samme navn på samtalekøen.

Eksempel: San Jose-samtalekø

Tegnlengde: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisk (hvis utvidelse er tom)

Alternativer

Angi telefonnummeret til samtalekøen. Du må enten ha et telefonnummer eller et internnummer.

Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import.

Eksempel: +12815550100


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Internnummer

Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)

Alternativer

Angi samtalekøutvidelsen. Du må enten ha et telefonnummer eller et internnummer.

To til sekssifret internnummer.

00-999999

Plassering

Obligatorisk

Obligatorisk

Angi plasseringen for å tilordne denne samtalekøen.

Eksempel: San Jose


 

Plasseringen må være i kategorien Plasseringer i Kontrollhub.

Fornavn for innringer-ID

Alternativer

Alternativer

Skriv inn fornavnet som skal vises for anropskøens ringelinje-ID (CLID). Oppringer-IDen brukes når viderekobling er aktivert og samtaler videresendes.

Eksempel: San


 

Bare UTF-8-tegn støttes.

Tegnlengde: 1-30

Etternavn for innringer-ID

Alternativer

Alternativer

Angi etternavnet som skal vises for anropskøens anropslinje-ID (CLID). Oppringer-IDen brukes når viderekobling er aktivert og samtaler videresendes.

Eksempel: Jose


 

Bare UTF-8-tegn støttes.

Tegnlengde: 1-30

Språk

Alternativer

Alternativer

Angi kunngjøringsspråket for samtalekøen.

Eksempel: en_us

Tidssone

Alternativer

Alternativer

Angi tidssonenøkkelen for samtalekøen. Denne tidssonen gjelder tidsplanene som brukes for denne samtalekøen.

Eksempel: Amerika/Chicago

Tegnlengde: 1-127

Aktiver samtalekø

Alternativer

Alternativer

Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere samtalekøen.

AKTIVERT, DEAKTIVERT, aktivert, deaktivert

Antall samtaler i kø

Alternativer

Alternativer

Angi grensen for antall samtaler systemet skal ha i kø, og vent på en tilgjengelig agent.

Rekkevidde: 1-50

Mønster for ruting av samtale

Obligatorisk

Alternativer

Angi rutingsmønsteret for samtalekøen. Velg en av følgende støttede policyer.

SIRKULÆR, VANLIG, SAMTIDIG, ENSARTET, VEKTET

Handling for overflyt

Alternativer

Alternativer

Angi overflytbehandlingshandlingen for samtalekøen. Velg blant en av handlingene som støttes.

UTFØR_TRAVEL_BEHANDLING, OVERFØR_TIL__TELEFONNUMMER, SPILL_RINGING TIL DEN SOM RINGER_LEGGER___PÅ

Aktiver overflyt

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver overløpsbehandling etter en angitt tidsperiode.

Hvis den er aktivert, angir du Overflyt etter ventetid i neste kolonne.

SANN, USANN

Overføringsnummer for overflyt

Alternativer

Alternativer

Angi nummeret der du vil overføre overflytanrop.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Tegnlengde: 1-23

Overflytoverføring til aktivering av talepost

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver overføring av overflyt til telefonsvarer.

SANN, USANN

Overflyt etter ventetid

Alternativer

Alternativer

Angi hvor lenge du vil vente (i sekunder) på at en agent skal svare før han/hun videresender oppringeren et annet sted.

Rekkevidde: 1-7200

Aktivering av kunngjøring om overflyt

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver spill av kunngjøring før overflytbehandling.

SANN, USANN

Aktiver velkomstmelding

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver for å spille av en melding når oppringere først kommer til køen.

SANN, USANN

Velkomstmelding obligatorisk

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver hvis du vil at velkomstmeldingen skal spilles av for hver innringer.

SANN, USANN

Ventemelding aktivert

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver for å varsle oppringeren med enten beregnet ventetid eller posisjon i køen. Hvis dette alternativet er aktivert, spilles det av etter velkomstmeldingen og før betryggelsesmeldingen.

Hvis den er aktivert, må du passe på å gå inn i ventemeldingsmodus i neste kolonne.

SANN, USANN

Ventemeldingsmodus

Alternativer

Alternativer

Velg hva du vil at ventemeldingen skal kommunisere med innringere. Velg mellom et av de støttede alternativene.

TID, POSISJON

Behandlingstid for ventemelding

Alternativer

Alternativer

Angi standard antall minutter for samtalehåndtering.

Rekkevidde: 1-100

Avspillingsposisjon for ventemelding

Alternativer

Alternativer

Angi hvor mange posisjoner den beregnede ventetiden skal spilles av for.

Rekkevidde: 1-100

Ventetid for ventemelding

Alternativer

Alternativer

Angi antall minutter den beregnede ventetiden skal spilles av for.

Rekkevidde: 1-100

Melding om høyt volum i ventemelding

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver ventemeldingen for å spille av en melding som informerer oppringere om at det er et stort antall kall.

SANN, USANN

Komfortabel melding aktivert

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver avspilling av en melding etter velkomstmeldingen og før du holder musikk.

Hvis den er aktivert, må du angi antall sekunder i kolonnen Tidspunkt for komfortmelding.

SANN, USANN

Tid for komfortmelding

Alternativer

Alternativer

Angi intervallet i sekunder mellom hver repetisjon av komfortmeldingen som spilles av til innringere i køen.

Rekkevidde: 1-600

Hold musikk aktivert

Alternativer

Alternativer

Aktivere eller deaktivere sperring av musikk for samtaler i kø.

SANN, USANN

Hold musikk, alternativ kildeaktivering

Alternativer

Alternativer

Aktivere eller deaktivere en ikke-standard musikk-på-vent-fil. Velg den alternative kildefilen i Kontrollhub.

SANN, USANN

Tillat flere samtaler per agent

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver samtale venter på agenter.

SANN, USANN

Aktivert for returnert anrop

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver returnerte kall for denne samtalekøen. Returnerte samtaler er samtaler som ble sendt til en tilgjengelig agent, men som agenten ikke svarte på.

Hvis den er aktivert, må du passe på å angi antall ringesignaler i kolonnen Antall ringesignaler.

SANN, USANN

Antall ringesignaler som er sendt

Alternativer

Alternativer

Angi antall ringer som skal ventes på at den jaktede agenten skal svare før jakt til neste tilgjengelige agent.

Rekkevidde: 1-20

Anrop med sprett hvis agenten ikke er tilgjengelig

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver Spretteanrop hvis agenten blir utilgjengelig under ruting av samtalen.

SANN, USANN

Spretteanrop etter angitt tidsaktivering

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver Returanrop etter å ha vært på vent av agent i mer enn <X> sekunder.

Hvis den er aktivert, må du angi hvor mange sekunder det skal foretas et avholdt anrop.

SANN, USANN

Sprettanrop etter angitt tid

Alternativer

Alternativer

Angi hvor mange sekunder det skal foretas et avholdt anrop.

Hvis kolonnen ovenfor er sann, er 60 som standard 60.

Rekkevidde: 1-600

Varsle agent hvis samtale på vent aktiveres

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver varslingsagenten hvis samtalen er på vent i mer enn <X> sekunder.

Hvis den er aktivert, må du angi hvor mange sekunder det skal gå før agenten varsles om det avholdte anropet.

SANN, USANN

Varsle agent hvis samtalen er på vent

Alternativer

Alternativer

Angi hvor mange sekunder det skal gå før agenten varsles om det avholdte anropet.

Hvis kolonnen ovenfor er sann, er 30 som standard 30.

Rekkevidde: 1-600

Særskilt ringeaktivering

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver særskilt ringesignal for anrop i samtalekøen. Hvis den er aktivert, vil agenter høre særskilt ringesignal når de mottar anrop fra samtalekøen.

Hvis dette er aktivert, angir du hvilken type særskilt ringemønster du vil tilordne, i neste kolonne.

SANN, USANN

Karakteristisk ringemønster

Alternativer

Alternativer

Hvis særskilt ringesignal er aktivert, velger du det særegne ringesignalmønsteret. Velg mellom et av de støttede alternativene.

NORMAL,_LANG LANG, KORT__LANG, KORT_LANG_KORT

Alternativ nummerpreget ringesignal aktivert

Alternativer

Alternativer

Aktiver eller deaktiver en særskilt ringesignal for alternative tall.

Hvis den er aktivert, skriver du inn ring patteren i kolonnen Alternativt tall ringemønster .

SANN, USANN

Alternative tall, handling

Alternativer

Alternativer

Skriv inn ADD for å legge til de alternative tallene du viser i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne de alternative tallene du viser i raden.

Hvis du skriver inn ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte alternative tall og erstatter dem bare med de alternative tallenedu legger til i denne raden.

LEGGE TIL, ERSTATTE, FJERNE

Agent handling

Alternativer

Alternativer

Skriv inn ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Angi REMOVE for å fjerne agentene du viser i raden.

Hvis du angir ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter bareagentene du legger til i denne raden.

LEGGE TIL, ERSTATTE, FJERNE

Alternativt(e) tall

Alternativer

Alternativer

Angi de alternative nummeret(e) som skal tilordnes samtalekøen.

Eksempel: 1112223333


 

Telefonnummeret må være i kategorien Numre i Kontrollhub.

Tegnlengde: 1-23

Alternativt tall-ringemønster

Alternativer

Alternativer

Hvis særskilt ringesignal er aktivert for alternative tall, velger du det særegne ringesignalmønsteret. Velg mellom et av de støttede alternativene.

NORMAL,_LANG LANG, KORT__LANG, KORT_LANG_KORT

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Alternativer

Alternativer

Angi agentene du vil tilordne til samtalekøen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

Eksempel: test@example.com

Tegnlengde: 1-161

Agent1 Vekt,

Agent2 vekt...

Agent50 Vekt

Alternativer

Alternativer

Hvis policyen for kallruting for samtalekøen vektes, angir du agentens prosentvekting.

Rekkevidde: 0-100

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter og tilhørende vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt). En samtalekø kan ha maksimalt 1 000 agenter tilordnet. Hvis du vil legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen, følger du denne fremgangsmåten.

1

Angi de 50 agentene og den tilknyttede vektprosenten for ruting av anrop (hvis aktuelt), som du vil legge til eller redigere i den første raden for samtalekøen du legger til eller redigerer.

2

I neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– Skriv inn samme navn som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– Angi samme sted som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Skriv inn ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Angi REMOVE for å fjerne agentene du viser i denne raden.


     

    Hvis du angir ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter bareagentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2osv.– Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

  • (Valgfritt) Agent1 Vekt, Agent2 Vektosv.– Hvis policyen for kallruting for samtalekøen vektes, angir du agentens prosentvekting.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.


 

En samtalekø kan ha maksimalt 1 000 agenter.

Hvis du vil legge til flere anropskøer samtidig, laster du ganske enkelt ned og fyller ut en tom CSV-mal.


Innstillinger for viderekobling for en samtalekø kan ikke endres samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en samtalekø, se Konfigurere viderekobling av anrop for en samtalekø.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Samtalekø > Masseoppstyrring.

3

Velg en plassering for samtalekøene du vil legge til.

4

Klikk Last ned .csv mal.

5

Fyll ut regnearket.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når du er lastet opp, kan du klikke Se oppgaveside for å få mer informasjon om hvordan du viser statusen for endringene.

Hvis du vil endre en samlende samtalekø, laster du ganske enkelt ned gjeldende CSV-data og gjør de nødvendige endringene i regnearket.


Innstillinger for viderekobling for en samtalekø kan ikke endres samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en samtalekø, se Konfigurere viderekobling av anrop for en samtalekø.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Samtalekø > Masseoppstyrring.

3

Velg en plassering for samtalekøene du vil endre.

4

Klikk Last ned data.


 

Hvis dataene for samtalekøene du har valgt, overskrider maksimumsverdien (mer enn 10 000 rader for hver CSV-fil), vil du motta en zippet fil med flere CSV-filer inkludert.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket.

6

Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når du er lastet opp, kan du klikke Se oppgaveside for å få mer informasjon om hvordan du viser statusen for endringene.