Predtým ako začneš

  • Pred nahraním CSV zoznamu hovorov si prečítajte Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV porozumieť konvenciám CSV.

  • Môžete buď exportovať svoje aktuálne fronty hovorov, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu frontov hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.


     

    Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich.

  • Je dôležité poznať povinné a nepovinné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť uviesť pri vypĺňaní šablóny CVS. Špecifické polia pre CSV frontu hovorov nájdete v tabuľke v Pripravte si CSV oddiele.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).

  • Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

  • Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozri Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz Pre viac informácií.

Pripravte si CSV

Pomocou tejto tabuľky zistíte, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo budete musieť určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave frontov hovorov.


 

Stĺpce sú povinné alebo nepovinné polia. To sa líši v závislosti od toho, či používate CSV na pridanie nového hovorového radu alebo úpravu existujúceho hovorového radu.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

(Pridať rad hovorov)

Povinné alebo voliteľné

(Upraviť zoznam hovorov)

Opis

Podporované hodnoty

názov

Povinné

Povinné

Zadajte názov frontu hovorov. Názvy hovorov v rovnakom umiestnení musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú fronty hovorov na rôznych miestach, môžu mať rovnaký názov frontu hovorov.

Príklad: Zoznam hovorov v San Jose

Dĺžka postavy: 1-30

Telefónne číslo

Povinné (ak rozšírenie ponecháte prázdne)

Voliteľné

Zadajte telefónne číslo v rade hovorov. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.

Na import CSV sú povolené iba čísla E.164.

Príklad: +12815550100


 

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Rozšírenie

Povinné (ak telefónne číslo zostane prázdne)

Voliteľné

Zadajte rozšírenie frontu hovorov. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.

Dvoj- až šesťmiestne rozšírenie.

00-999999

Poloha

Povinné

Povinné

Zadajte umiestnenie na priradenie tohto hovoru.

Príklad: San Jose


 

Umiestnenie musí byť na Miesta v Control Hub.

Meno ID volajúceho

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte krstné meno, ktoré sa má zobraziť pre ID volacej linky (CLID) vo fronte hovorov. Tu zadaný názov ID volajúceho spolu s menom a číslom ID volajúceho účastníka ukazuje, kedy agenti vo fronte prijímajú prichádzajúci hovor z frontu.

Príklad: San


 

Podporované sú iba znaky UTF-8.

Dĺžka postavy: 1-30

Priezvisko ID volajúceho

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť pre ID volacej linky (CLID) vo fronte hovorov. Tu zadaný názov ID volajúceho spolu s menom a číslom ID volajúceho účastníka ukazuje, kedy agenti vo fronte prijímajú prichádzajúci hovor z frontu.

Príklad: Jose


 

Podporované sú iba znaky UTF-8.

Dĺžka postavy: 1-30

Jazyk

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte jazyk oznámenia pre váš zoznam hovorov.

Príklad: en_us

Časové pásmo

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte kľúč časového pásma frontu hovorov. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na tento front hovorov.

Príklad: Amerika/Chicago

Dĺžka postavy: 1-127

Povoliť front hovorov

Voliteľné

Voliteľné

Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu fronty hovorov.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Počet hovorov vo fronte

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte limit pre počet hovorov, ktoré systém udrží v rade a čaká na dostupného agenta.

Rozsah: 1-250


 
Nenastavujte Počet hovorov vo fronte na 0. Ak je nastavená na 0, prichádzajúce hovory nie sú povolené.

Typ smerovania hovorov (priorita / podľa schopností)

Voliteľné

Voliteľné


 
Toto pole je povinné, keď upravujete vzor smerovania hovorov.

Vyberte typ smerovania hovorov pre váš front hovorov.

PRIORITA_BASED, SKILL_BASED

Vzor smerovania hovorov

Povinné

Voliteľné

Zadajte vzor smerovania frontu hovorov. Vyberte si jednu z nasledujúcich podporovaných zásad.

Keď je typ smerovania hovorov založený na priorite, hodnoty sú: KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SÚČASNÉ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Keď je typ smerovania hovorov založený na schopnostiach, hodnoty sú: KRUHOVÝ, PRAVIDELNÝ, SÚČASNÝ.

Povoliť telefónne číslo pre odchádzajúce hovory

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte telefónne číslo v poradí pre odchádzajúce hovory.

PRAVDA LOŽ

Povoliť pripojenie k agentovi Povoliť

Voliteľné

Voliteľné

Túto možnosť vyberte pre agentov, ktorí sa chcú pripojiť alebo odpojiť od frontu.

PRAVDA LOŽ

Akcia pretečenia

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte akciu spracovania pretečenia frontu hovorov. Vyberte si jednu z podporovaných akcií.

HRAŤ_ZANEPRÁZDNENÝ_LIEČBA, PRENOS_TO_TELEFÓN_ČÍSLO, HRAŤ_ZVONENIE_AŽ_VOLAJÚCI_VISÍ_HORE

Pretečenie Povoliť

Voliteľné

Voliteľné

Povolí alebo zakáže liečbu pretečenia po uplynutí nastaveného času.

Ak je povolené, zadajte Pretečenie po čakacej dobe v nasledujúcom stĺpci.

PRAVDA LOŽ

Prehrať vyzváňací tón volajúcim, keď je ich hovor odoslaný dostupnému agentovi

Voliteľné

Voliteľné

Ak v čase vytvorenia nie je definovaná žiadna hodnota, hodnota sa nastaví na TRUE.

PRAVDA LOŽ

Resetovať štatistiku volajúceho pri vstupe do frontu

Voliteľné

Voliteľné

Ak v čase vytvorenia nie je definovaná žiadna hodnota, hodnota sa nastaví na TRUE.

PRAVDA LOŽ

Číslo prevodu pretečenia

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte číslo, na ktoré chcete presmerovať pretečené hovory.

Príklad: 1112223333


 

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Dĺžka postavy: 1-23

Overflow Transfer to Voicemail Povoliť

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať prenos pretečenia do hlasovej schránky.

PRAVDA LOŽ

Pretečenie po čakacej dobe

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte čas čakania (v sekundách), kým ktorýkoľvek agent odpovie, než presmeruje volajúceho inam.

Rozsah: 1-7200

Povoliť hlásenie pretečenia

Voliteľné

Voliteľné

Povolí alebo zakáže prehrávanie oznámenia pred spracovaním pretečenia.

PRAVDA LOŽ

Povoliť uvítaciu správu

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte prehrávanie správy, keď sa volajúci prvýkrát dostanú do frontu.

PRAVDA LOŽ

Uvítacia správa povinná

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte, ak chcete, aby sa uvítacia správa prehrala pre každého volajúceho.

PRAVDA LOŽ

Povoliť čakanie na správu

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte, aby ste volajúcemu oznámili odhadovaný čas čakania alebo pozíciu vo fronte. Ak je táto možnosť povolená, prehrá sa po uvítacej správe a pred uvítacou správou.

Ak je povolené, nezabudnite zadať Režim čakania správ v nasledujúcom stĺpci.

PRAVDA LOŽ

Režim čakania správ

Voliteľné

Voliteľné

Vyberte, čo má vaša čakacia správa oznámiť volajúcim. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

ČAS, POZÍCIA

Čakať čas spracovania správy

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte predvolený počet minút spracovania hovoru.

Rozsah: 1-100

Počkajte správu Pozícia prehrávania

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte číslo pozície, pre ktorú sa prehrá odhadované čakanie.

Rozsah: 1-100

Čakacia správa Čakacia doba

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte počet minút, počas ktorých sa bude hrať odhadované čakanie.

Rozsah: 1-100

Čakacia správa Správa s vysokou hlasitosťou

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte čakaciu správu, aby sa prehrala správa informujúca volajúcich o veľkom objeme hovorov.

PRAVDA LOŽ

Povoliť správu o pohodlí

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte prehrávanie správy po uvítacej správe a pred podržaním hudby.

Ak je povolená, nezabudnite zadať počet sekúnd do poľa Čas správy komfortu stĺpec.

PRAVDA LOŽ

Čas správy komfortu

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte interval v sekundách medzi každým opakovaním pohodlnej správy prehrávanej volajúcim v rade.

Rozsah: 1-600

Hold Music Enable

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať podržanú hudbu pre hovory v rade.

PRAVDA LOŽ

Povoliť alternatívny zdroj hudby

Voliteľné

Voliteľné

Povolenie alebo zakázanie iného než predvoleného súboru s pozastavenou hudbou. Vyberte alternatívny zdrojový súbor v Control Hub.

PRAVDA LOŽ

Povoliť obídenie komfortných správ

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať obídenie komfortných správ pre hovory vo fronte.

PRAVDA LOŽ

Obídenie komfortnej správy Doba čakania na hovor

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte interval v sekundách pre čas čakania na obídenie hovoru komfortnou správou pre volajúcich v rade.

Rozsah: 1-120

Whisper Message Enable

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať šepkanie správy pre hovory vo fronte.

PRAVDA LOŽ

Povoliť viac hovorov na agenta

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať čakajúci hovor pre agentov.

PRAVDA LOŽ

Povoliť odmietnutý hovor

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať odmietnuté hovory pre tento front hovorov. Odrazené hovory sú tie, ktoré boli odoslané dostupnému agentovi, ale ten neodpovedá.

Ak je povolené, nezabudnite zadať počet zvonení do poľa Počet zazvonených hovorov stĺpec.

PRAVDA LOŽ

Počet zazvonených hovorov

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte počet zvonení na čakanie, kým aktuálne hľadaný agent odpovie, než začne pátrať po ďalšom dostupnom agentovi.

Rozsah: 1-20

Odskočený hovor, ak agent nie je k dispozícii

Voliteľné

Voliteľné

Povoľte alebo zakážte Bounce hovory, ak agent počas smerovania hovoru nebude dostupný.

PRAVDA LOŽ

Odraziť hovor po nastavenom čase Povoliť

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať Bounce hovory po tom, čo ich agent podržal dlhšie ako <X> sekúnd.

Ak je povolené, nezabudnite zadať počet sekúnd, po ktorých má byť podržaný hovor vrátený.

PRAVDA LOŽ

Odraziť hovor po nastavenom čase

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte počet sekúnd, po ktorých má byť podržaný hovor vrátený.

Ak je vyššie uvedený stĺpec nastavený na hodnotu true, potom je predvolene 60.

Rozsah: 1-600

Alert Agent If Call On Hold Enable

Voliteľné

Voliteľné

Aktivujte alebo deaktivujte agenta výstrahy, ak je hovor podržaný dlhšie ako <X> sekúnd.

Ak je povolené, nezabudnite zadať počet sekúnd, po ktorých má agent upozorniť na podržaný hovor.

PRAVDA LOŽ

Alert Agent If Call On Hold Time

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte počet sekúnd, po ktorých má agent upozorniť na podržaný hovor.

Ak je vyššie uvedený stĺpec nastavený na hodnotu true, potom je predvolene 30.

Rozsah: 1-600

Povoliť výrazné zvonenie

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre hovory vo fronte hovorov. Ak je aktivovaná, agenti budú počuť charakteristické zvonenie, keď prijmú hovory z frontu hovorov.

Ak je táto možnosť povolená, zadajte do nasledujúceho stĺpca typ charakteristického vzoru zvonenia, ktorý chcete priradiť.

PRAVDA LOŽ

Výrazný vzor zvonenia

Voliteľné

Voliteľné

Ak je povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY

Povoliť rozlišovacie zvonenie alternatívneho čísla

Voliteľné

Voliteľné

Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre alternatívne čísla.

Ak je povolené, zadajte vzor zvonenia do poľa Vzor zvonenia pre alternatívne čísla stĺpec.

PRAVDA LOŽ

Akcia s alternatívnymi číslami

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte PRIDAŤ pridať alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie alternatívnych čísel, ktoré uvádzate v riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, NAHRADIŤ, ODSTRÁNIŤ

Akcia agenta

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie týchto agentov, ktorých uvádzate v riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, NAHRADIŤ, ODSTRÁNIŤ

Alternatívne čísla

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte alternatívne číslo (čísla), ktoré chcete priradiť do frontu hovorov.

Príklad: 1112223333


 

Telefónne číslo musí byť na čísla v Control Hub.

Dĺžka postavy: 1-23

Vzor zvonenia pre alternatívne čísla

Voliteľné

Voliteľné

Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY

ID agenta 1,

ID agenta 2…

ID agenta 50

Voliteľné

Voliteľné

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do frontu hovorov. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka postavy: 1-161

Hmotnosť agenta 1,

Hmotnosť agenta 2...

Hmotnosť agenta 50

Voliteľné

Voliteľné

Ak je politika smerovania hovorov pre front hovorov vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Rozsah: 0-100

Úroveň zručností agenta 1,

Úroveň zručností agenta 2...

Úroveň zručností agenta 50

Voliteľné

Voliteľné

Vyberte úroveň zručností agenta pre priradených agentov.

Rozsah: 1-20

Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a ich príslušné percento váhy smerovania hovorov (ak je to možné). Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

1

Zadajte 50 agentov a ich priradené percento váhy smerovania hovorov (ak je to možné), ktoré chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka pre front hovorov, ktorý pridávate alebo upravujete.

2

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

  • názov— Ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie.

  • Poloha— Ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaké umiestnenie ako v riadku vyššie.

  • Akcia agenta— Vstúpte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku.


     

    Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

  • Zástupca 1, Agent2, atď. – Zadajte e-mailovú adresu používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.

  • (Voliteľné) Hmotnosť agenta 1, Agent2 Hmotnosť, atď. — Ak je politika smerovania hovorov pre front hovorov vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

3

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Hromadné pridávanie do frontov hovorov

Ak chcete hromadne pridať zoznamy hovorov, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.


 

Nastavenia presmerovania hovorov pre zoznam hovorov nie je možné upraviť hromadne. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre front hovorov, pozrite si časť Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre front hovorov.

1

Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.

2

Kliknite Spravovať > Hromadná správa.

3

Vyberte umiestnenie pre zoznamy hovorov, ktoré chcete pridať.

4

Kliknite Stiahnite si šablónu .csv.

5

Vyplňte tabuľku.

6

Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor.

7

Kliknite Nahrať.

Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien.

Hromadná úprava frontov hovorov

Ak chcete hromadne upraviť fronty hovorov, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.


 

Nastavenia presmerovania hovorov pre zoznam hovorov nie je možné upraviť hromadne. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre front hovorov, pozrite si časť Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre front hovorov.

1

Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.

2

Kliknite Spravovať > Hromadná správa.

3

Vyberte umiestnenie pre fronty hovorov, ktoré chcete upraviť.

4

Kliknite Stiahnite si dáta.


 

Ak údaje pre fronty hovorov, ktoré ste vybrali, prekračujú maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý CSV), dostanete komprimovaný súbor s viacerými súbormi CSV.

5

Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

6

Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor.

7

Kliknite Nahrať.

Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien.