已知限制和需求

  • 上傳您的呼叫佇列 CSV 之前,請務必讀取使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。

  • 您可以匯出目前的呼叫佇列,以新增、刪除或修改現有的資料集,也可以匯出一組範例呼叫佇列。 修改後,可以透過大量功能上傳檔案。

  • 請務必瞭解必填和可選欄,以及填寫 CVS 範本時需要提供的資訊。 下表中提供了呼叫佇列 CSV 的特定欄位。

  • 每個位置的呼叫佇列數上限為 1,000。

  • 列數上限為 1,000(不包括標頭)。

  • 代理可以是使用者或工作區。 對於使用者,輸入使用者的電子郵件地址。 對於工作區,輸入工作區名稱。

  • 每一列最多可保留 50 個代理。 請參閱一次新增或編輯超過 50 個代理以瞭解更多資訊。

使用下表查看哪些欄位是必填或可選欄位,以及當大量新增或編輯呼叫佇列時,您需要確定哪些欄位。


欄為必填或可選欄位。 這取決於您是否使用 CSV 來新增新呼叫佇列或編輯現有呼叫佇列。

必填或可選

(新增呼叫佇列)

必填或可選

(編輯呼叫佇列)

說明

支援的值

姓名

強制

強制

輸入呼叫佇列的名稱。 相同位置中的呼叫佇列名稱必須可唯一識別。 如果呼叫佇列位於不同的位置,其可使用相同的呼叫佇列名稱。

範例: 聖荷西呼叫佇列

字元長度: 1-30

電話號碼

必填(如果分機號保留空白)

可選

輸入呼叫佇列的電話號碼。 您必須擁有電話號碼或分機號。

僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯出。

範例: +12815550100


 

電話號碼必須位於 Control Hub 的號碼標籤上。

分机

必填(如果電話號碼保留空白)

可選

輸入呼叫佇列的分機號。 您必須擁有電話號碼或分機號。

二到六位數分機號。

00-999999

位置

強制

強制

輸入要指定此呼叫佇列的位置。

範例: 聖荷西


 

位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。

呼叫者 ID 名字

可選

可選

輸入要針對呼叫佇列的呼叫線路 ID (CLID) 顯示的名字。 當啟用呼叫轉接並轉接呼叫時,會使用呼叫者 ID。

範例: San


 

僅支援 UTF-8 字元。

字元長度: 1-30

呼叫者 ID 姓氏

可選

可選

輸入要針對呼叫佇列的呼叫線路 ID (CLID) 顯示的姓氏。 當啟用呼叫轉接並轉接呼叫時,會使用呼叫者 ID。

範例: Jose


 

僅支援 UTF-8 字元。

字元長度: 1-30

語言

可選

可選

輸入您呼叫佇列的播報語言。

範例: en_us

時區

可選

可選

輸入呼叫佇列時區索引鍵。 此時區適用於此呼叫佇列套用的排程。

範例: 美洲/芝加哥

字元長度: 1-127

呼叫佇列啟用

可選

可選

使用此欄可啟動或停用呼叫佇列。

ENABLED, DISABLED, 已啟用, 已停用

佇列中的呼叫數

可選

可選

輸入系統將保留在佇列中等待可用代理的呼叫數限制。

範圍: 1-50

呼叫路由模式

強制

可選

輸入呼叫佇列路由模式。 選擇下列其中一個支援的策略。

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

溢位動作

可選

可選

輸入呼叫佇列溢位處理動作。 選擇下列其中一個支援的動作。

PERFORM_BUSY_TREATMENT, TRANSFER_TO_PHONE_NUMBER, PLAY_RINGING_UNTIL_CALLER_HANGS_UP

溢位啟用

可選

可選

在設定的時間後,啟用或停用溢位處理。

如果啟用,請在下一欄中輸入等待時間後溢位

TRUE, FALSE

溢位轉接號碼

可選

可選

輸入要轉接溢位呼叫的號碼。

範例: 1112223333


 

電話號碼必須位於 Control Hub 的號碼標籤上。

字元長度: 1-23

溢位轉接至語音信箱啟用

可選

可選

啟用或停用溢位轉接至語音信箱。

TRUE, FALSE

等待時間後溢位

可選

可選

輸入在將呼叫者轉往其他位置之前,要等待任何代理接聽的時間(秒)。

範圍: 1-7200

溢位播報啟用

可選

可選

啟用或停用在溢位處理之前播放播報。

TRUE, FALSE

歡迎訊息啟用

可選

可選

啟用或停用在呼叫者第一次到達佇列時播放訊息。

TRUE, FALSE

歡迎訊息必填

可選

可選

如果您希望為每個呼叫者播放歡迎訊息,請啟用或停用。

TRUE, FALSE

等待訊息啟用

可選

可選

啟用或停用以通知呼叫者其預計的等待時間或佇列中的位置。 如果啟用此選項,它就會在歡迎訊息後以及安撫訊息之前播放。

如果啟用,請確保在下一欄中輸入等待訊息模式

TRUE, FALSE

等待訊息模式

可選

可選

選擇您需要等待訊息與呼叫者通訊的內容。 選取下列其中一個支援的選項。

TIME, POSITION

等待訊息處理時間

可選

可選

輸入預設通話處理分鐘數。

範圍: 1-100

等待留言播放位置

可選

可選

輸入播放預計等候的位置數目。

範圍: 1-100

等待訊息等待時間

可選

可選

輸入播放預計等待的分鐘數。

範圍: 1-100

等待訊息大量訊息

可選

可選

啟用或停用等待訊息以播放訊息,通知呼叫者有大量通話。

TRUE, FALSE

安撫訊息啟用

可選

可選

啟用或停用在歡迎訊息後及等候音樂之前播放訊息。

如果啟用,請確保在安撫訊息時間欄中輸入秒數。

TRUE, FALSE

安撫訊息時間

可選

可選

輸入對佇列中呼叫者播放的安撫訊息每次重複之間的間隔(秒)。

範圍: 1-600

等候音樂啟用

可選

可選

為佇列中的通話啟用或停用等候音樂。

TRUE, FALSE

等候音樂替代來源啟用

可選

可選

啟用或停用非預設等候音樂檔案。 在 Control Hub 中選取替代來源檔案。

TRUE, FALSE

允許每個代理進行多個呼叫

可選

可選

為代理啟用或停用呼叫等待。

TRUE, FALSE

回跳通話啟用

可選

可選

啟用或停用此呼叫佇列的回跳通話。 回跳通話是已發給可用代理,但代理未接聽的通話。

如果啟用,請確保在回跳通話響鈴次數欄中輸入響鈴次數。

TRUE, FALSE

回跳通話響鈴次數

可選

可選

輸入搜尋下一個可用代理之前,等候目前所搜尋代理接聽的響鈴次數。

範圍: 1-20

代理無法接通時回跳通話

可選

可選

若代理在路由傳遞通話時變成無法使用,啟用或停用回跳通話。

TRUE, FALSE

在設定時間後回跳通話啟用

可選

可選

啟用或停用在代理保留超過 <X> 秒後回跳通話。

如果啟用,請務必輸入已保留通話應回跳前的秒數。

TRUE, FALSE

在設定時間後回跳通話

可選

可選

輸入已保留通話應回跳前的秒數。

如果上面的欄設為 true,則預設為 60。

範圍: 1-600

保留通話時警示代理啟用

可選

可選

啟用或停用通話保留時間超過 <X> 秒時警示代理。

如果啟用,請務必輸入警示代理已保留通話前的秒數。

TRUE, FALSE

保留通話時警示代理時間

可選

可選

輸入警示代理已保留通話前的秒數。

如果上面的欄設為 true,則預設為 30。

範圍: 1-600

特殊鈴聲啟用

可選

可選

啟用或停用針對呼叫佇列通話的特殊鈴聲。 如果啟用,代理在接到呼叫佇列的來電時,會聽到特殊鈴聲。

如果啟用,請在下一欄中輸入要指定的特殊鈴聲模式類型。

TRUE, FALSE

特殊鈴聲模式

可選

可選

如果啟用特殊鈴聲,請選擇特殊鈴聲的鈴聲模式。 選取下列其中一個支援的選項。

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

替代號碼特殊鈴聲啟用

可選

可選

啟用或停用替代號碼的特殊鈴聲。

如果啟用,請在替代號碼鈴聲模式欄中輸入鈴聲模式。

TRUE, FALSE

替代號碼動作

可選

可選

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的替代號碼。 輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的替代號碼。

如果您輸入 REPLACE,將移除先前輸入的所有替代號碼,並取代為您僅在此列中新增的替代號碼。

ADD, REPLACE, REMOVE

代理動作

可選

可選

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。 輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的這個代理。

如果您輸入 REPLACE,將移除先前輸入的所有代理,並取代為您僅在此列中新增的代理。

ADD, REPLACE, REMOVE

替代號碼

可選

可選

輸入要指定給呼叫佇列的替代號碼。

範例: 1112223333


 

電話號碼必須位於 Control Hub 的號碼標籤上。

字元長度: 1-23

替代號碼鈴聲模式

可選

可選

如果為替代號碼啟用特殊鈴聲,請選擇特殊鈴聲的鈴聲模式。 選取下列其中一個支援的選項。

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

可選

可選

輸入要指定給呼叫佇列的代理。 代理可以是使用者或工作區。 對於使用者,輸入使用者的電子郵件地址。 對於工作區,輸入工作區名稱。

範例: test@example.com

字元長度: 1-161

Agent1 Weight,

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

可選

可選

如果呼叫佇列的呼叫路由策略加權,請輸入代理的百分比加權。

範圍: 0-100

每列最多可保留 50 個代理及其關聯的通話路由加權百分比(如果適用)。 一個呼叫佇列最多可以指定 1,000 個代理。 若要使用 CSV 檔案新增或編輯超過 50 個代理,請執行下列步驟。

1

輸入您要在所要新增或編輯呼叫佇列的第一列上新增或編輯的 50 個代理及其關聯的通話路由權重百分比(如果適用)。

2

在下一列中,您只需要在下列欄中輸入資訊,以新增或編輯其他代理:

  • 名稱 — 輸入與上述列相同的名稱以新增或編輯更多代理。

  • 位置 — 輸入與上述列相同的位置以新增或編輯更多代理。

  • 代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。 輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。


     

    如果您輸入 REPLACE,將移除先前輸入的所有代理,並取代為您僅在此列中新增的代理。

  • Agent1Agent2 等 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

  • (可選)Agent1 WeightAgent2 Weight 等 — 如果呼叫佇列的呼叫路由策略加權,請輸入代理的百分比加權。

您可以將所有其他欄保留空白。

3

繼續這樣做,直到您新增所有需要新增或編輯的代理。


 

一個呼叫佇列最多可以包含 1,000 個代理。

若要大量新增呼叫佇列,您只需下載並填寫空白的 CSV 範本。


無法大量修改呼叫佇列的呼叫轉接設定。 若要編輯呼叫佇列的呼叫轉接,請參閱設定呼叫佇列的呼叫轉接

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇通話 > 功能

2

按一下呼叫佇列 > 批量管理

3

選取所要新增呼叫佇列的位置。

4

按一下下載 .csv 範本

5

填寫試算表。

6

拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。

7

按一下上傳

成功上傳後,您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳細資料檢視變更的狀態。

若要大量修改呼叫佇列,您只需下載目前的 CSV 資料,然後對試算表進行必要的變更。


無法大量修改呼叫佇列的呼叫轉接設定。 若要編輯呼叫佇列的呼叫轉接,請參閱設定呼叫佇列的呼叫轉接

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇通話 > 功能

2

按一下呼叫佇列 > 批量管理

3

選取所要修改呼叫佇列的位置。

4

按一下下載資料


 

如果您所選取呼叫佇列的資料超過最大值(每個 CSV 超過 10,000 列),您將收到包含多個 CSV 檔案的壓縮檔案。

5

對試算表進行必要的變更。

6

拖放或按一下選擇檔案來上傳修改的 CSV 檔案。

7

按一下上傳

成功上傳後,您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳細資料檢視變更的狀態。