Bekende beperkingen en vereisten

  • Voordat u uw csv gesprekswachtrij uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle onderdelen van Webex Calling gebruikt om de CSV-conventingen te begrijpen.

  • U kunt uw huidige gesprekswachtrijen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met gesprekswachtrijen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CVS-sjabloon invult. De specifieke velden voor de gesprekswachtrij CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal gesprekswachtrijen voor elke locatie is 1000.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).

  • Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

  • In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u gesprekswachtrijen in bulk toevoegt of bewerkt.


Kolommen zijn verplicht of optionele velden. Dit varieert, afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe gesprekswachtrij toe te voegen of een bestaande csv-gesprekswachtrij.

Kolom

Verplicht of optioneel

(Een gesprekswachtrij)

Verplicht of optioneel

(Een gesprekswachtrij)

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Verplicht

Voer de naam van de naam van de gesprekswachtrij. Namen van gesprekswachtrijen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de gesprekswachtrijen zich op een andere locatie bevinden, kunnen deze dezelfde naam gesprekswachtrij krijgen.

Voorbeeld: San Jose Call-wachtrij

Lengte van teken: 1-30

Telefoonnummer

Verplicht (als extensie leeg wordt gelaten)

Optioneel

Voer het gesprekswachtrij telefoonnummer in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.

Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import.

Voorbeeld: +12815550100


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Extensie

Verplicht (als telefoonnummer leeg wordt gelaten)

Optioneel

Voer het gesprekswachtrij in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.

Een extensie van twee tot zes cijfers.

00-999999

Locatie

Verplicht

Verplicht

Voer de locatie in om deze locatie toe te gesprekswachtrij.

Voorbeeld: San Jose


 

Locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Voornaam beller-id

Optioneel

Optioneel

Voer de voornaam in die moet worden weergegeven voor gesprekswachtrij clid (calling line id) van de gesprekswachtrij naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd.

Voorbeeld: San


 

Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.

Lengte van teken: 1-30

Achternaam beller-id

Optioneel

Optioneel

Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor gesprekswachtrij clid (calling line id) van de gesprekswachtrij naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd.

Voorbeeld: Jose


 

Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.

Lengte van teken: 1-30

Taal

Optioneel

Optioneel

Voer de aankondigingstaal in voor uw gesprekswachtrij.

Voorbeeld: en_us

Tijdzone

Optioneel

Optioneel

Voer de gesprekswachtrij tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op gesprekswachtrij.

Voorbeeld: Amerika/Chicago

Lengte van teken: 1-127

Gesprekswachtrij inschakelen

Optioneel

Optioneel

Gebruik deze kolom om de gesprekswachtrij.

INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld

Aantal gesprekken in wachtrij

Optioneel

Optioneel

Voer de limiet in voor het aantal gesprekken dat het systeem in de wachtrij blijft staan en wacht op een beschikbare agent.

Bereik: 1-50

gespreksomleiding voor

Verplicht

Optioneel

Voer het gesprekswachtrij routeringspatroon in. Kies een van de volgende ondersteunde beleidsregels.

CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN

Actie voor doorstromen

Optioneel

Optioneel

Voer de gesprekswachtrij overflowbewerking in. Kies uit een van de ondersteunde acties.

VOER_EEN BEZET BEHANDELING_UIT,__DOORVERLENEN_NAAR TELEFOONNUMMER, BEL AFSPELEN TOT_DE__BELLER__OPHANGT

Doorstromen inschakelen

Optioneel

Optioneel

Overloopbehandeling in- of uitschakelen na een bepaalde hoeveelheid tijd.

Indien ingeschakeld, geeft u de overloop na wachttijd op in de volgende kolom.

WAAR, ONWAAR

Nummer doorstroming

Optioneel

Optioneel

Voer het nummer in waarop u gesprekken wilt doorstromen.

Voorbeeld: 1112223333


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Lengte van teken: 1-23

Overdracht naar voicemail inschakelen

Optioneel

Optioneel

Doorloopoverdracht naar voicemail in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Doorstromen na wachttijd

Optioneel

Optioneel

Geef de tijd op om (in seconden) te wachten tot een agent antwoordt voordat de beller ergens anders wordt doorgestuurd.

Bereik: 1-7200

Aankondiging doorstroming inschakelen

Optioneel

Optioneel

Schakel de aankondiging voor het verwerken van overflow in of uit.

WAAR, ONWAAR

Welkomstbericht inschakelen

Optioneel

Optioneel

In- of uitschakelen om een bericht af te spelen wanneer bellende gebruikers voor het eerst de wachtrij bereiken.

WAAR, ONWAAR

Welkomstbericht verplicht

Optioneel

Optioneel

In- of uitschakelen als u wilt dat het welkomstbericht wordt afspelen voor elke beller.

WAAR, ONWAAR

Wachtbericht inschakelen

Optioneel

Optioneel

In- of uitschakelen om de beller op de hoogte te stellen van hun geschatte wachttijd of positie in de wachtrij. Als deze optie is ingeschakeld, wordt deze afgespeeld na het welkomstbericht en vóór het welkomstbericht.

Als dit is ingeschakeld, voert u in de volgende kolom de modus Wachtbericht in.

WAAR, ONWAAR

Wachtberichtmodus

Optioneel

Optioneel

Kies wat u uw wachtbericht wilt laten communiceren met bevers. Kies uit een van de ondersteunde opties.

TIJD, POSITIE

Afhandeltijd wachtbericht

Optioneel

Optioneel

Geef het standaard aantal minuten voor gespreksafhandeling op.

Bereik: 1-100

Positie voor afspelen wachtbericht

Optioneel

Optioneel

Voer het aantal positie in waarvoor de geschatte wachttijd wordt afgespeeld.

Bereik: 1-100

Wachttijd wachtbericht

Optioneel

Optioneel

Voer het aantal minuten in dat de geschatte wacht wordt afgespeeld.

Bereik: 1-100

Bericht wachtbericht met veel volume

Optioneel

Optioneel

In- of uitschakelen van het wachtbericht om een bericht af te spelen waarin de bebellen worden informeerd dat er een grote hoeveelheid gesprekken staat.

WAAR, ONWAAR

Comfortbericht inschakelen

Optioneel

Optioneel

In- of uitschakelen om een bericht af te spelen na het welkomstbericht en vóór de wachtmuziek.

Indien dit is ingeschakeld, moet u het aantal seconden in de kolom Comfort Message Time invoeren.

WAAR, ONWAAR

Comfort Berichttijd

Optioneel

Optioneel

Geef het interval in seconden op tussen elke seconde van het comfortbericht dat wordt afgespeeld voor de belers in de wachtrij.

Bereik: 1-600

Wachtmuziek inschakelen

Optioneel

Optioneel

Wachtrijmuziek voor wachtrijgesprekken in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Alternatieve bron in wachtmuziek inschakelen

Optioneel

Optioneel

Een niet-standaard muziekbestand in- of uitschakelen. Selecteer het bestand met een alternatieve bron in Control Hub.

WAAR, ONWAAR

Meerdere gesprekken per agent toestaan

Optioneel

Optioneel

Gesprek wachten op agenten in- of uitschakelen.

WAAR, ONWAAR

Bounced gesprek inschakelen

Optioneel

Optioneel

Bounced gesprekken voor deze functie in- of uitschakelen gesprekswachtrij. Bounced oproepen zijn gesprekken die naar een beschikbare agent zijn verzonden, maar de agent neemt niet op.

Indien ingeschakeld, moet u het aantal belringen invoeren in de kolom Bounced Gespreksnummer van bel bel.

WAAR, ONWAAR

Bounced gespreksnummer van belringen

Optioneel

Optioneel

Voer het aantal belringen in om te wachten tot de agent die momenteel op de hunted is beantwoord, voordat de volgende beschikbare agent wordt gebruikt.

Bereik: 1-20

Bounced gesprek als agent niet beschikbaar is

Optioneel

Optioneel

Schakel Bounce-oproepen in of uit als de agent niet beschikbaar is tijdens het routeren van het gesprek.

WAAR, ONWAAR

Gesprek stuiteren na inschakelen tijd

Optioneel

Optioneel

Gesprekken stuiteren na langer dan seconden in de wacht gezet door een agent in- of <X> uitschakelen.

Zorg ervoor dat u na inschakelen het aantal seconden intreedt waarna een gesprek in de oproep wordt doorgeslagen.

WAAR, ONWAAR

Gesprek stuiteren na in te stellen tijd

Optioneel

Optioneel

Geef het aantal seconden op waarna een gesprek in de gesprek in de weer genomen moet worden.

Als de kolom hierboven is ingesteld op Waar, is deze standaard 60.

Bereik: 1-600

Agent waarschuwen als gesprek in de wacht is ingeschakeld

Optioneel

Optioneel

Schakel de Waarschuwingsagent in of uit als het gesprek langer dan seconden in de wacht <X> staat.

Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal seconden in waarna de agent wordt gewaarschuwd over het gevoerde gesprek.

WAAR, ONWAAR

Agent waarschuwen als gesprek in de wacht stand-time

Optioneel

Optioneel

Geef het aantal seconden op waarna de agent een melding van het gesprek in de bezit heeft ontvangen.

Als de kolom hierboven is ingesteld op Waar, is deze standaard 30.

Bereik: 1-600

Bellen bellen inschakelen

Optioneel

Optioneel

Schakel belbellen voor de oproep naar gesprekswachtrij in of uit. Als deze functie is ingeschakeld, horen agenten een bel overgaand geluid wanneer ze gesprekken ontvangen van de gesprekswachtrij.

Als deze functie is ingeschakeld, voert u in de volgende kolom het type belpatroon in dat u wilt toewijzen.

WAAR, ONWAAR

Een belpatroon voor het maken van een belpatroon

Optioneel

Optioneel

Als een belpatroon is ingeschakeld, kiest u het belpatronenpatroon dat u wilt laten overgaan. Kies uit een van de ondersteunde opties.

NORMAAL,_LANG, KORT__KORT,_KORT, KORT_

Alternatieve nummer bellen inschakelen

Optioneel

Optioneel

Schakel een binnenbellen voor alternatieve nummers in of uit.

Indien ingeschakeld, voert u de bel in de alternatieve nummers belpatroon kolom.

WAAR, ONWAAR

Actie alternatieve nummers

Optioneel

Optioneel

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers die u in de rij vermeldt, te verwijderen.

Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u door de alternatieve nummers die u alleen in deze rijtoevoegt.

TOEVOEGEN, VERVANGEN, VERWIJDEREN

Agentactie

Optioneel

Optioneel

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om deze lijst met agenten in de rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rijtoevoegt.

TOEVOEGEN, VERVANGEN, VERWIJDEREN

Alternatief nummer(s)

Optioneel

Optioneel

Voer een of meer alternatieve nummer(s) in die u aan de gesprekswachtrij.

Voorbeeld: 1112223333


 

Telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub vinden.

Lengte van teken: 1-23

Belpatroon alternatieve nummers

Optioneel

Optioneel

Als voor alternatieve nummers belpatronen zijn ingeschakeld, kiest u het belpatroon voor het belpatroon. Kies uit een van de ondersteunde opties.

NORMAAL,_LANG, KORT__KORT,_KORT, KORT_

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Optioneel

Optioneel

Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de gesprekswachtrij. Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

Voorbeeld: test@example.com

Lengte van teken: 1-161

Agent1gewicht,

Agent2 Weight...

Agent50gewicht

Optioneel

Optioneel

Als het beleid voor gespreksroutering gesprekswachtrij de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.

Bereik: 0-100

Elke rij kan maximaal 50 agenten in het bezit hebben en de gekoppelde het omleidingspercentage van het gesprek (indien van toepassing). Aan gesprekswachtrij kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met behulp van het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de gesprekswachtrij die u toevoegt of bewerkt.

2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam- Voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie:voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie: voer ADD in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de lijst met agenten in deze rij te verwijderen.


     

    Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rijtoevoegt.

  • Agent1, Agent2 , enzovoort: voer de e-mail- of workspace-naam van de gebruiker in die u wilt toevoegen, verwijderen ofvervangen.

  • (Optioneel) Agent1Weight, Agent2 Weight , etc.— Als het gespreksrouteringsbeleid voor de gesprekswachtrij wordt meevallen, voert u het percentage vande agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga verder totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u nodig hebt om toe te voegen of te bewerken.


 

Een gesprekswachtrij maximaal 1000 agenten hebben.

Als u gesprekswachtrijen bulksgewijs wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.


Instellingen voor gesprek doorsturen voor gesprekswachtrij kan niet in bulk worden gewijzigd. Zie Doorsturen van gesprek configureren voor een gesprekswachtrij om doorver kunnen gaan voor gesprekswachtrij een gesprekswachtrij.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprekswachtrij > in bulk beheren.

3

Selecteer een locatie voor de gesprekswachtrijen die u wilt toevoegen.

4

Klik op .csv-sjabloon downloaden.

5

Vul de spreadsheet in.

6

Upload het CSV-bestand door slepen en weg te gaan of te klikken op Een bestandkiezen.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Als u een gesprekswachtrij bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en wijzigt u de spreadsheet.


Instellingen voor gesprek doorsturen voor gesprekswachtrij kan niet in bulk worden gewijzigd. Zie Doorsturen van gesprek configureren voor een gesprekswachtrij om doorver kunnen gaan voor gesprekswachtrij een gesprekswachtrij.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprekswachtrij > in bulk beheren.

3

Selecteer een locatie voor de gesprekswachtrijen die u wilt wijzigen.

4

Klik op Gegevensdownloaden.


 

Als de gegevens voor de gesprekswachtrijen die u hebt geselecteerd het maximum overschrijdt (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een samengepakt bestand met meerdere CSV-bestanden.

5

Aanbrengen van de nodige wijzigingen aan de spreadsheet.

6

Upload het gewijzigde CSV-bestand door te slepen en te slepen en te klikken op Een bestandkiezen.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.