Puteți să adăugați și să gestionați cozile de apeluri în bloc utilizând un CSV din coada de apel.Acest articol acoperă câmpurile și valorile specifice necesare pentru încărcarea CSV a cozilor de apeluri Webex Calling.
Limitări și cerințe cunoscute
Înainte de a încărca CSV-ul din coada de apeluri, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
Puteți fie să exportați cozile de apeluri curente, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de cozi de apeluri.Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.
Exportul fișierului CSV în formatde fișier ZIP:Atunci când exportați date într-un fișier CSV, numărul de înregistrări poate depăși 1000.În astfel de cazuri, fișierul ZIP este descărcat, unde fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV.Un folder separat care conține toate datele este defalcat în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări.Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări și să le încarce.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CVS.Câmpurile specifice pentru CSV coada de apel se găsesc în tabelul de mai jos.
Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru.Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului.Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți.Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.
Pregătirea CSV-ului
Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați cozi de apeluri în bloc.
Coloanele sunt câmpuri obligatorii sau opționale.Acest lucru variază în funcție de utilizarea CSV-ului pentru a adăuga o nouă coadă de apel sau pentru a edita o coadă de apel existentă. |
Coloană |
Obligatoriu sau opțional (Adăugarea unei cozi de apel) |
Obligatoriu sau opțional (Editarea unei cozi de apel) |
Descriere |
Valori acceptate |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Nume |
Obligatoriu |
Obligatoriu |
Introduceți numele cozii de apel.Numele cozilor de apeluri din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic.Dacă cozile de apel se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume de coadă de apel. |
Exemplu:San Jose Coada de apel Lungimea caracterului:1-30 |
||
Număr de telefon |
Obligatoriu (dacă extensia este lăsată necompletată) |
Opțional |
Introduceți numărul de telefon al cozii de apel.Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie. |
Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV. Exemplu:+12815550100
|
||
Extindere |
Obligatoriu (dacă numărul de telefon este lăsat necompletat) |
Opțional |
Introduceți extensia cozii de apel.Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie. |
Extensie de două până la șase cifre. 00-999999 |
||
Loc |
Obligatoriu |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a atribui această coadă de apel. |
Exemplu:San Jose
|
||
Prenume ID apelant |
Opțional |
Opțional |
Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei de apelare (CLID) din coada de apel a cozii de apel.ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate. |
Exemplu:San
Lungimea caracterului:1-30 |
||
Nume de familie ID apelant |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei de apel (CLID) din coada de apel a cozii de apel.ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate. |
Exemplu:Jose
Lungimea caracterului:1-30 |
||
Limba |
Opțional |
Opțional |
Introduceți limba de anunțare pentru coada de apel. |
Exemplu: en_us |
||
Fus orar |
Opțional |
Opțional |
Introduceți cheia fusului orar al cozii de apel.Acest fus orar se aplică la orarele aplicate la această coadă de apel. |
Exemplu:America/Chicago Lungimea caracterului:1-127 |
||
Activarea cozii de apeluri |
Opțional |
Opțional |
Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva coada de apel. |
ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat |
||
Numărul de apeluri în coadă |
Opțional |
Opțional |
Introduceți limita pentru numărul de apeluri pe care sistemul le va păstra în coadă, așteptând un agent disponibil. |
Gama:1-50 |
||
Tipul de rutare a apelurilor (prioritate / bazat pe abilități) |
Opțional |
Opțional
|
Selectați tipul de rutare a apelurilor pentru coada de apel. |
BAZAT PE PRIORITĂȚI_, BAZAT PE ABILITĂȚI_ |
||
Model rutare apeluri |
Obligatoriu |
Opțional |
Introduceți modelul de rutare a cozii de apel.Alegeți una dintre următoarele politici acceptate. |
Când tipul de rutare a apelurilor se bazează pe prioritate, valorile sunt:CIRCULARĂ, REGULATĂ, SIMULTANĂ, UNIFORMĂ, PONDERATĂ Când tipul de rutare a apelurilor se bazează pe abilități, valorile sunt:CIRCULAR, REGULAT, SIMULTAN. |
||
Activarea numărului de telefon pentru apelurile efectuate |
Opțional |
Opțional |
Activați numărul de telefon al cozii pentru apelurile efectuate. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Permite agentului să se alăture activa |
Opțional |
Opțional |
Selectați această opțiune pentru ca agenții să se alăture sau să se alăture cozii. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Acțiune de preaplin |
Opțional |
Opțional |
Introduceți acțiunea de procesare a depășirii cozii de apel.Alegeți una dintre acțiunile acceptate. |
EFECTUAȚI_UN TRATAMENT OCUPAT_, TRANSFERAȚI_LA_NUMĂRUL DE TELEFON_, JUCAȚI_SUNÂND_PÂNĂ CÂND_APELANTUL_SE BLOCHEAZĂ_ | ||
Activare preaplin |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați tratamentul de preaplin după o anumită perioadă de timp. Dacă este activată, introduceți depășirea după timpul de așteptare în coloana următoare. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Număr de transfer de preaplin |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul la care doriți să transferați apelurile de depășire. |
Exemplu:1112223333
Lungimea caracterului:1-23 |
||
Transfer de preaplin la activează mesageria vocală |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați transferul de preaplin în mesageria vocală. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Revărsare după timpul de așteptare |
Opțional |
Opțional |
Introduceți timpul de așteptare (în câteva secunde) pentru ca orice agent să răspundă înainte de a redirecționa apelantul în altă parte. |
Gama:1-7200 |
||
Activare anunț de preaplin |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați redarea anunțului înainte de procesarea depășirii. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Activarea mesajului de bun venit |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați redarea unui mesaj atunci când apelanții ajung pentru prima dată în coadă. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Mesaj de bun venit obligatoriu |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați dacă doriți ca mesajul de bun venit să fie redat pentru fiecare apelant. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Activarea mesajului de așteptare |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați pentru a notifica apelantul fie cu timpul de așteptare estimat, fie cu poziția în coadă.Dacă această opțiune este activată, se redă după mesajul de bun venit și înainte de mesajul de confort. Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți modul Mesaj de așteptare în coloana următoare. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Modul mesaj de așteptare |
Opțional |
Opțional |
Alegeți ce doriți să comunice mesajul de așteptare apelanților.Alegeți una dintre opțiunile acceptate. |
TIMP, POZIȚIE |
||
Așteptați timpul de gestionare a mesajelor |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul implicit de minute de gestionare a apelurilor. |
Gama:1-100 |
||
Așteptați poziția de redare a mesajului |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de poziții pentru care se joacă așteptarea estimată. |
Gama:1-100 |
||
Așteptați timpul de așteptare al mesajului |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de minute pentru care se joacă așteptarea estimată. |
Gama:1-100 |
||
Mesaj de așteptare volum mare |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați mesajul de așteptare pentru a reda un mesaj care informează apelanții că există un volum mare de apeluri. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Activarea mesajului de confort |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați redarea unui mesaj după mesajul de bun venit și înainte de a ține apăsată muzica. Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde în coloana Timp mesaj confort. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Confort Mesaj Timp |
Opțional |
Opțional |
Introduceți intervalul în secunde dintre fiecare repetare a mesajului de confort redat apelanților din coadă. |
Gama:1-600 |
||
Țineți muzica activează |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați redarea muzicii în așteptare pentru apelurile din coadă. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Activați sursa alternativă de muzică |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați un fișier muzical non-implicit în așteptare.Selectați fișierul sursă alternativ în Control Hub. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Activează bypass-ul mesajului de confort |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați bypass-ul mesajului de confort pentru apelurile din coadă. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Confort Mesaj Bypass Apel Așteptați Timp |
Opțional |
Opțional |
Introduceți intervalul în câteva secunde pentru mesajul de confort bypass apel așteptați timpul de așteptare pentru apelanții din coadă. |
Gama:1-120 |
||
Activarea mesajului whisper |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați mesajul de șoaptă pentru apelurile din coadă. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Permiteți mai multe apeluri per agent |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelul în așteptarea agenților. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Bounced Call Enable |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelurile returnate pentru această coadă de apel.Apelurile returnate sunt cele care au fost trimise unui agent disponibil, dar agentul nu răspunde. Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de inele în coloana Număr de inele de apel returnat. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Bounced Numărul de apel de inele |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de inele pentru a aștepta ca agentul vânat în prezent să răspundă înainte de a vâna la următorul agent disponibil. |
Gama:1-20 |
||
Apel returnat dacă agentul indisponibil |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați Bounce apeluri dacă agentul devine indisponibil în timp ce rutați apelul. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Bounce Apel după ora setată Activați |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați Bounce apeluri după ce a fost în așteptare de către agent pentru mai mult <X> de secunde. Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde după care ar trebui să fie returnat un apel reținut. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Bounce Apel după ora stabilită |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de secunde după care ar trebui să fie returnat un apel reținut. Dacă coloana de mai sus este setată true, atunci în mod implicit este 60. |
Gama:1-600 |
||
Agent de alertă dacă activați opțiunea Apel în așteptare |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați agentul de alertă dacă apelul este în așteptare pentru mai mult de <X> secunde. Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde după care să alertați agentul cu privire la apelul reținut. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Agent de alertă dacă apelați la timp de așteptare |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de secunde după care să alertați agentul cu privire la apelul reținut. Dacă coloana de mai sus este setată true, atunci în mod implicit este 30. |
Gama:1-600 |
||
Activare sonerie distinctivă |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați soneria distinctivă pentru apelurile din coada de apel.Dacă este activată, agenții vor auzi sunete distincte atunci când primesc apeluri din coada de apel. Dacă este activată, introduceți tipul de model de inel distinctiv pe care doriți să-l atribuiți în coloana următoare. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Model distinctiv de apel |
Opțional |
Opțional |
Dacă este activată soneria distinctivă, alegeți modelul distinctiv al inelului de apel.Alegeți una dintre opțiunile acceptate. |
NORMAL, LUNG_, SCURT, SCURT__, SCURT_SCURT_ |
||
Activați apelarea distinctivă a numerelor alternative |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați o sonerie distinctivă pentru numere alternative. Dacă este activată, introduceți patterul de apel în coloana Tipar inel numere alternative. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Acțiune numere alternative |
Opțional |
Opțional |
Introduceți ADD pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând.Introduceți ELIMINARE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând. Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând. |
ADĂUGAREA, ÎNLOCUIREA, ELIMINAREA |
||
Agent de acțiune |
Opțional |
Opțional |
Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând.Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând. Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toți agenții introduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând. |
ADĂUGAREA, ÎNLOCUIREA, ELIMINAREA |
||
Număr (numere) alternativ(e) |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numerele alternative pe care să le atribuiți cozii de apel. |
Exemplu:1112223333
Lungimea caracterului:1-23 |
||
Numere alternative inel de model |
Opțional |
Opțional |
Dacă este activată soneria distinctivă pentru numere alternative, selectați modelul distinctiv al inelului de apel.Alegeți una dintre opțiunile acceptate. |
NORMAL, LUNG_, SCURT, SCURT__, SCURT_SCURT_ |
||
ID-ul agentului1, Agent2 ID-ul ... ID-ul agentului50 |
Opțional |
Opțional |
Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți în coada de apel.Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru.Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului.Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru. |
Exemplu:test@example.com Lungimea caracterului:1-161 |
||
Agent1 Greutate, Agent2 Greutate ... Agent50 Greutate |
Opțional |
Opțional |
Dacă politica de rutare a apelurilor pentru coada de apel este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului. |
Gama:0-100 |
||
Nivelul de calificare Agent1, Agent2 nivel de calificare ... Nivel de îndemânare Agent50 |
Opțional |
Opțional |
Selectați nivelul de calificare al agentului pentru agenții atribuiți. |
Gama:1-20 |
Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan
Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți și procentul de greutate asociat de rutare a apelurilor (dacă este cazul).Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
1 | Introduceți cei 50 de agenți și procentul de greutate de rutare a apelurilor asociat (dacă este cazul), pe care doriți să îl adăugați sau să-l editați în primul rând pentru coada de apeluri pe care o adăugați sau o editați. |
||
2 | Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
||
3 | Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Adăugarea masivă a cozilor de apeluri
Pentru a adăuga cozi de apeluri în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.
Setările de redirecționare a apelurilor pentru o coadă de apel nu pot fi modificate în bloc.Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru o coadă de apel, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru o coadăde apel. |
1 | Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 | Faceți clic pe în bloc. |
3 | Selectați o locație pentru cozile de apeluri pe care doriți să le adăugați. |
4 | Faceți clic pe Descărcare șablon .csv. |
5 | Completați foaia de calcul. |
6 | Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
7 | Apasă pe Încarcă. Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor. |
Editarea în masă a cozilor de apeluri
Pentru a modifica cozile de apeluri în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.
Setările de redirecționare a apelurilor pentru o coadă de apel nu pot fi modificate în bloc.Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru o coadă de apel, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru o coadăde apel. |
1 | Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
||
2 | Faceți clic pe în bloc. |
||
3 | Selectați o locație pentru cozile de apeluri pe care doriți să le modificați. |
||
4 | Faceți clic pe Descărcare date.
|
||
5 | Efectuați modificările necesare în foaia de calcul. |
||
6 | Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
||
7 | Apasă pe Încarcă. Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor. |