Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca CSV-ul din coada de apeluri, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți fie să exportați cozile de apeluri curente, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de cozi de apeluri.Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.


    Exportul fișierului CSV în formatde fișier ZIP:Atunci când exportați date într-un fișier CSV, numărul de înregistrări poate depăși 1000.În astfel de cazuri, fișierul ZIP este descărcat, unde fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV.Un folder separat care conține toate datele este defalcat în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări.Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări și să le încarce.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CVS.Câmpurile specifice pentru CSV coada de apel se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).

  • Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru.Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului.Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

  • Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți.Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Pregătirea CSV-ului

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați cozi de apeluri în bloc.


Coloanele sunt câmpuri obligatorii sau opționale.Acest lucru variază în funcție de utilizarea CSV-ului pentru a adăuga o nouă coadă de apel sau pentru a edita o coadă de apel existentă.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

(Adăugarea unei cozi de apel)

Obligatoriu sau opțional

(Editarea unei cozi de apel)

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Obligatoriu

Introduceți numele cozii de apel.Numele cozilor de apeluri din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic.Dacă cozile de apel se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume de coadă de apel.

Exemplu:San Jose Coada de apel

Lungimea caracterului:1-30

Număr de telefon

Obligatoriu (dacă extensia este lăsată necompletată)

Opțional

Introduceți numărul de telefon al cozii de apel.Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.

Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV.

Exemplu:+12815550100


 

Numărul de telefon trebuie să se afle pe fila Numbers din Control Hub.

Extindere

Obligatoriu (dacă numărul de telefon este lăsat necompletat)

Opțional

Introduceți extensia cozii de apel.Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.

Extensie de două până la șase cifre.

00-999999

Loc

Obligatoriu

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui această coadă de apel.

Exemplu:San Jose


 

Locația trebuie să fie pe fila Locații din Control Hub.

Prenume ID apelant

Opțional

Opțional

Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei de apelare (CLID) din coada de apel a cozii de apel.ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate.

Exemplu:San


 

Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.

Lungimea caracterului:1-30

Nume de familie ID apelant

Opțional

Opțional

Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei de apel (CLID) din coada de apel a cozii de apel.ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate.

Exemplu:Jose


 

Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.

Lungimea caracterului:1-30

Limba

Opțional

Opțional

Introduceți limba de anunțare pentru coada de apel.

Exemplu: en_us

Fus orar

Opțional

Opțional

Introduceți cheia fusului orar al cozii de apel.Acest fus orar se aplică la orarele aplicate la această coadă de apel.

Exemplu:America/Chicago

Lungimea caracterului:1-127

Activarea cozii de apeluri

Opțional

Opțional

Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva coada de apel.

ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat

Numărul de apeluri în coadă

Opțional

Opțional

Introduceți limita pentru numărul de apeluri pe care sistemul le va păstra în coadă, așteptând un agent disponibil.

Gama:1-50

Tipul de rutare a apelurilor (prioritate / bazat pe abilități)

Opțional

Opțional


 
Acest câmp este obligatoriu atunci când editați modelul de rutare a apelurilor.

Selectați tipul de rutare a apelurilor pentru coada de apel.

BAZAT PE PRIORITĂȚI_, BAZAT PE ABILITĂȚI_

Model rutare apeluri

Obligatoriu

Opțional

Introduceți modelul de rutare a cozii de apel.Alegeți una dintre următoarele politici acceptate.

Când tipul de rutare a apelurilor se bazează pe prioritate, valorile sunt:CIRCULARĂ, REGULATĂ, SIMULTANĂ, UNIFORMĂ, PONDERATĂ

Când tipul de rutare a apelurilor se bazează pe abilități, valorile sunt:CIRCULAR, REGULAT, SIMULTAN.

Activarea numărului de telefon pentru apelurile efectuate

Opțional

Opțional

Activați numărul de telefon al cozii pentru apelurile efectuate.

ADEVĂRAT, FALS

Permite agentului să se alăture activa

Opțional

Opțional

Selectați această opțiune pentru ca agenții să se alăture sau să se alăture cozii.

ADEVĂRAT, FALS

Acțiune de preaplin

Opțional

Opțional

Introduceți acțiunea de procesare a depășirii cozii de apel.Alegeți una dintre acțiunile acceptate.

EFECTUAȚI_UN TRATAMENT OCUPAT_, TRANSFERAȚI_LA_NUMĂRUL DE TELEFON_, JUCAȚI_SUNÂND_PÂNĂ CÂND_APELANTUL_SE BLOCHEAZĂ_

Activare preaplin

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați tratamentul de preaplin după o anumită perioadă de timp.

Dacă este activată, introduceți depășirea după timpul de așteptare în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Număr de transfer de preaplin

Opțional

Opțional

Introduceți numărul la care doriți să transferați apelurile de depășire.

Exemplu:1112223333


 

Numărul de telefon trebuie să se afle pe fila Numbers din Control Hub.

Lungimea caracterului:1-23

Transfer de preaplin la activează mesageria vocală

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați transferul de preaplin în mesageria vocală.

ADEVĂRAT, FALS

Revărsare după timpul de așteptare

Opțional

Opțional

Introduceți timpul de așteptare (în câteva secunde) pentru ca orice agent să răspundă înainte de a redirecționa apelantul în altă parte.

Gama:1-7200

Activare anunț de preaplin

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați redarea anunțului înainte de procesarea depășirii.

ADEVĂRAT, FALS

Activarea mesajului de bun venit

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați redarea unui mesaj atunci când apelanții ajung pentru prima dată în coadă.

ADEVĂRAT, FALS

Mesaj de bun venit obligatoriu

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați dacă doriți ca mesajul de bun venit să fie redat pentru fiecare apelant.

ADEVĂRAT, FALS

Activarea mesajului de așteptare

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați pentru a notifica apelantul fie cu timpul de așteptare estimat, fie cu poziția în coadă.Dacă această opțiune este activată, se redă după mesajul de bun venit și înainte de mesajul de confort.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți modul Mesaj de așteptare în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Modul mesaj de așteptare

Opțional

Opțional

Alegeți ce doriți să comunice mesajul de așteptare apelanților.Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

TIMP, POZIȚIE

Așteptați timpul de gestionare a mesajelor

Opțional

Opțional

Introduceți numărul implicit de minute de gestionare a apelurilor.

Gama:1-100

Așteptați poziția de redare a mesajului

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de poziții pentru care se joacă așteptarea estimată.

Gama:1-100

Așteptați timpul de așteptare al mesajului

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de minute pentru care se joacă așteptarea estimată.

Gama:1-100

Mesaj de așteptare volum mare

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați mesajul de așteptare pentru a reda un mesaj care informează apelanții că există un volum mare de apeluri.

ADEVĂRAT, FALS

Activarea mesajului de confort

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați redarea unui mesaj după mesajul de bun venit și înainte de a ține apăsată muzica.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde în coloana Timp mesaj confort.

ADEVĂRAT, FALS

Confort Mesaj Timp

Opțional

Opțional

Introduceți intervalul în secunde dintre fiecare repetare a mesajului de confort redat apelanților din coadă.

Gama:1-600

Țineți muzica activează

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați redarea muzicii în așteptare pentru apelurile din coadă.

ADEVĂRAT, FALS

Activați sursa alternativă de muzică

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați un fișier muzical non-implicit în așteptare.Selectați fișierul sursă alternativ în Control Hub.

ADEVĂRAT, FALS

Activează bypass-ul mesajului de confort

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați bypass-ul mesajului de confort pentru apelurile din coadă.

ADEVĂRAT, FALS

Confort Mesaj Bypass Apel Așteptați Timp

Opțional

Opțional

Introduceți intervalul în câteva secunde pentru mesajul de confort bypass apel așteptați timpul de așteptare pentru apelanții din coadă.

Gama:1-120

Activarea mesajului whisper

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați mesajul de șoaptă pentru apelurile din coadă.

ADEVĂRAT, FALS

Permiteți mai multe apeluri per agent

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelul în așteptarea agenților.

ADEVĂRAT, FALS

Bounced Call Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile returnate pentru această coadă de apel.Apelurile returnate sunt cele care au fost trimise unui agent disponibil, dar agentul nu răspunde.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de inele în coloana Număr de inele de apel returnat.

ADEVĂRAT, FALS

Bounced Numărul de apel de inele

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de inele pentru a aștepta ca agentul vânat în prezent să răspundă înainte de a vâna la următorul agent disponibil.

Gama:1-20

Apel returnat dacă agentul indisponibil

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați Bounce apeluri dacă agentul devine indisponibil în timp ce rutați apelul.

ADEVĂRAT, FALS

Bounce Apel după ora setată Activați

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați Bounce apeluri după ce a fost în așteptare de către agent pentru mai mult <X> de secunde.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde după care ar trebui să fie returnat un apel reținut.

ADEVĂRAT, FALS

Bounce Apel după ora stabilită

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de secunde după care ar trebui să fie returnat un apel reținut.

Dacă coloana de mai sus este setată true, atunci în mod implicit este 60.

Gama:1-600

Agent de alertă dacă activați opțiunea Apel în așteptare

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați agentul de alertă dacă apelul este în așteptare pentru mai mult de <X> secunde.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde după care să alertați agentul cu privire la apelul reținut.

ADEVĂRAT, FALS

Agent de alertă dacă apelați la timp de așteptare

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de secunde după care să alertați agentul cu privire la apelul reținut.

Dacă coloana de mai sus este setată true, atunci în mod implicit este 30.

Gama:1-600

Activare sonerie distinctivă

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați soneria distinctivă pentru apelurile din coada de apel.Dacă este activată, agenții vor auzi sunete distincte atunci când primesc apeluri din coada de apel.

Dacă este activată, introduceți tipul de model de inel distinctiv pe care doriți să-l atribuiți în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Model distinctiv de apel

Opțional

Opțional

Dacă este activată soneria distinctivă, alegeți modelul distinctiv al inelului de apel.Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL, LUNG_, SCURT, SCURT__, SCURT_SCURT_

Activați apelarea distinctivă a numerelor alternative

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați o sonerie distinctivă pentru numere alternative.

Dacă este activată, introduceți patterul de apel în coloana Tipar inel numere alternative.

ADEVĂRAT, FALS

Acțiune numere alternative

Opțional

Opțional

Introduceți ADD pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând.Introduceți ELIMINARE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ÎNLOCUIREA, ELIMINAREA

Agent de acțiune

Opțional

Opțional

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând.Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toți agenții introduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ÎNLOCUIREA, ELIMINAREA

Număr (numere) alternativ(e)

Opțional

Opțional

Introduceți numerele alternative pe care să le atribuiți cozii de apel.

Exemplu:1112223333


 

Numărul de telefon trebuie să se afle pe fila Numbers din Control Hub.

Lungimea caracterului:1-23

Numere alternative inel de model

Opțional

Opțional

Dacă este activată soneria distinctivă pentru numere alternative, selectați modelul distinctiv al inelului de apel.Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL, LUNG_, SCURT, SCURT__, SCURT_SCURT_

ID-ul agentului1,

Agent2 ID-ul ...

ID-ul agentului50

Opțional

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți în coada de apel.Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru.Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului.Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu:test@example.com

Lungimea caracterului:1-161

Agent1 Greutate,

Agent2 Greutate ...

Agent50 Greutate

Opțional

Opțional

Dacă politica de rutare a apelurilor pentru coada de apel este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Gama:0-100

Nivelul de calificare Agent1,

Agent2 nivel de calificare ...

Nivel de îndemânare Agent50

Opțional

Opțional

Selectați nivelul de calificare al agentului pentru agenții atribuiți.

Gama:1-20

Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan

Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți și procentul de greutate asociat de rutare a apelurilor (dacă este cazul).Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți și procentul de greutate de rutare a apelurilor asociat (dacă este cazul), pe care doriți să îl adăugați sau să-l editați în primul rând pentru coada de apeluri pe care o adăugați sau o editați.

2

Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:

  • Nume- Introduceți același nume ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Locație- Introduceți aceeași locație ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Acțiuneagent - Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând.Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi listați în acest rând.


     

    Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toți agenții introduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2etc. - Introduceți adresa de e-mail sau numele spațiului de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

  • (Opțional) Agent1 Greutate, Agent2 Greutate, etc- Dacă politica de rutare a apelurilor pentru coada de apel este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Adăugarea masivă a cozilor de apeluri

Pentru a adăuga cozi de apeluri în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.


Setările de redirecționare a apelurilor pentru o coadă de apel nu pot fi modificate în bloc.Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru o coadă de apel, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru o coadăde apel.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Coadă de apeluri > Gestionareîn bloc.

3

Selectați o locație pentru cozile de apeluri pe care doriți să le adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcare șablon .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Apasă pe Încarcă.

Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.

Editarea în masă a cozilor de apeluri

Pentru a modifica cozile de apeluri în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.


Setările de redirecționare a apelurilor pentru o coadă de apel nu pot fi modificate în bloc.Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru o coadă de apel, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru o coadăde apel.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Coadă de apeluri > Gestionareîn bloc.

3

Selectați o locație pentru cozile de apeluri pe care doriți să le modificați.

4

Faceți clic pe Descărcare date.


 

Dacă datele pentru cozile de apeluri pe care le-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Apasă pe Încarcă.

Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.