Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca csv-ul cozii de apeluri, asigurați-vă că citiți elementele de apelare Webex cu asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți fie să exportați cozile de apeluri curente, care vă permit să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de cozi de apeluri. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CVS. Câmpurile specifice pentru CSV-ul cozii de apeluri se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Numărul maxim de cozi de apeluri pentru fiecare locație este de 1.000.

  • Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).

  • Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

  • Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați cozi de apeluri în bloc.


Coloanele sunt câmpuri obligatorii sau opționale. Acest lucru variază în funcție de utilizarea CSV-ului pentru a adăuga o nouă coadă de apeluri sau pentru a edita o coadă de apel existentă.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

(Adăugarea unei cozi de apeluri)

Obligatoriu sau opțional

(Editarea unei cozi de apeluri)

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Obligatoriu

Introduceți numele cozii de apel. Numele cozilor de apeluri din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă cozile de apeluri se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume de coadă de apeluri.

Exemplu: San Jose Call Coada

Lungimea personajului: 1-30

Număr de telefon

Obligatoriu (dacă extensia este lăsată necompletată)

Opțional

Introduceți numărul de telefon al cozii de apeluri. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.

Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Extindere

Obligatoriu (dacă numărul de telefon este lăsat necompletat)

Opțional

Introduceți extensia coadă de apel. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.

Extensie de două până la șase cifre.

00-999999

Loc

Obligatoriu

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui această coadă de apel.

Exemplu: San Jose


 

Locația trebuie să se află pe fila Locații din Control Hub.

Prenume ID apelant

Opțional

Opțional

Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) din coada de apel. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate.

Exemplu: San


 

Numai caracterele UTF-8 sunt acceptate.

Lungimea personajului: 1-30

Nume de familie ID apelant

Opțional

Opțional

Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) din coada de apel. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate.

Exemplu: Jose


 

Numai caracterele UTF-8 sunt acceptate.

Lungimea personajului: 1-30

Limba

Opțional

Opțional

Introduceți limba de anunț pentru coada de apeluri.

Exemplu: en_us

Fus orar

Opțional

Opțional

Introduceți cheia fusului orar din coada de apel. Acest fus orar se aplică orarelor aplicate la această coadă de apel.

Exemplu: America/Chicago

Lungimea personajului: 1-127

Activare coadă de apeluri

Opțional

Opțional

Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva coada de apeluri.

ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat

Numărul de apeluri din coadă

Opțional

Opțional

Introduceți limita pentru numărul de apeluri pe care sistemul le va păstra în coada de așteptare, așteptând un agent disponibil.

Gama: 1-50

Model de rutare a apelurilor

Obligatoriu

Opțional

Introduceți modelul de rutare a cozii de apeluri. Alegeți una dintre următoarele politici acceptate.

CIRCULAR, REGULAT, SIMULTAN, UNIFORM, PONDERAT

Acțiune de preaplin

Opțional

Opțional

Introduceți acțiunea de procesare a depășirii cozii de apeluri. Alegeți una dintre acțiunile acceptate.

EFECTUAȚI__UN TRATAMENT OCUPAT,_TRANSFERAȚI LA_NUMĂRUL DE_TELEFON,_JUCAȚI APELÂND_PÂNĂ CÂND_APELANTUL SE__BLOCHEAZĂ

Activare preaplin

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați tratamentul de preaplin după o anumită perioadă de timp.

Dacă este activată, introduceți Depășire după timpul de așteptare în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Numărul de transfer de preaplin

Opțional

Opțional

Introduceți numărul în care doriți să transferați apelurile de depășire.

Exemplu: 1112223333


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Lungimea personajului: 1-23

Transfer de preaplin la mesageria vocală Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați transferul de depășire în mesageria vocală.

ADEVĂRAT, FALS

Revărsare după timpul de așteptare

Opțional

Opțional

Introduceți timpul de așteptare (în secunde) pentru ca orice agent să răspundă înainte de a redirecționa apelantul în altă parte.

Gama: 1-7200

Activează anunțul de depășire

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați pentru a reda anunțul înainte de procesarea depășirii.

ADEVĂRAT, FALS

Activarea mesajului de bun venit

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați pentru a reda un mesaj atunci când apelanții ajung pentru prima dată în coadă.

ADEVĂRAT, FALS

Mesaj de bun venit obligatoriu

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați dacă doriți ca mesajul de bun venit să fie redat pentru fiecare apelant.

ADEVĂRAT, FALS

Așteptați activează mesajul

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați pentru a notifica apelantul fie cu timpul de așteptare estimat, fie cu poziția din coadă. Dacă această opțiune este activată, se redă după mesajul de bun venit și înainte de mesajul de confort.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți modul Wait Message în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Așteptați modul mesaj

Opțional

Opțional

Alegeți ce doriți ca mesajul de așteptare să comunice apelanților. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

TIMP, POZIȚIE

Așteptați timpul de gestionare a mesajelor

Opțional

Opțional

Introduceți numărul implicit de minute de gestionare a apelurilor.

Gama: 1-100

Așteptați poziția de redare a mesajelor

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de poziții pentru care se joacă așteptarea estimată.

Gama: 1-100

Așteptați timpul de așteptare al mesajului

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de minute pentru care se joacă așteptarea estimată.

Gama: 1-100

Așteptați mesajul mesajului de volum mare

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați mesajul de așteptare pentru a reda un mesaj care informează apelanții că există un volum mare de apeluri.

ADEVĂRAT, FALS

Mesaj confort Activare

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați pentru a reda un mesaj după mesajul de bun venit și înainte de a ține apăsat muzica.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde în coloana Timp mesaj confort.

ADEVĂRAT, FALS

Timp mesaj confort

Opțional

Opțional

Introduceți intervalul în secunde între fiecare repetare a mesajului de confort redat apelanților din coada de așteptare.

Gama: 1-600

Țineți apăsată redarea muzicii

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați muzica de așteptare pentru apelurile din coadă.

ADEVĂRAT, FALS

Țineți muzică alternativă Sursa Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați un fișier muzică non-implicit în așteptare. Selectați fișierul sursă alternativ din Control Hub.

ADEVĂRAT, FALS

Permiteți mai multe apeluri per agent

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelul în așteptarea agenților.

ADEVĂRAT, FALS

Bounced Call Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile returnate pentru această coadă de apeluri. Apelurile returnate sunt cele care au fost trimise unui agent disponibil, dar agentul nu răspunde.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de inele în coloana Număr de apel returnat al inelelor.

ADEVĂRAT, FALS

Bounced Numărul de apel de inele

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de inele pentru a aștepta ca agentul vânat în prezent să răspundă înainte de a vâna la următorul agent disponibil.

Gama: 1-20

Apel returnat dacă agentul nu este disponibil

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați Apelurile bounce dacă agentul devine indisponibil în timpul direcționării apelului.

ADEVĂRAT, FALS

Bounce Apel după setarea de timp Enable

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați Apelurile bounce după ce a fost în așteptare de agent pentru mai mult de <X> secunde.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde după care trebuie returnat un apel reținut.

ADEVĂRAT, FALS

Bounce Apel după ora stabilită

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de secunde după care trebuie returnat un apel reținut.

Dacă coloana de mai sus este setată true, atunci în mod implicit este 60.

Gama: 1-600

Agent de alertă dacă apelați în așteptare Activați

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați agentul de alertă dacă apelul este în așteptare pentru mai mult de <X> secunde.

Dacă este activată, asigurați-vă că introduceți numărul de secunde după care să alertați agentul cu privire la apelul reținut.

ADEVĂRAT, FALS

Agent de alertă dacă apelați în așteptare timp

Opțional

Opțional

Introduceți numărul de secunde după care să alertați agentul cu privire la apelul reținut.

Dacă coloana de mai sus este setată true, atunci în mod implicit este 30.

Gama: 1-600

Distinctiv de apel Permite

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați apelarea distinctivă pentru apelurile din coada de apeluri. Dacă este activată, agenții vor auzi apeluri distinctive atunci când primesc apeluri din coada de apeluri.

Dacă este activată, introduceți tipul de model de inel distinctiv pe care doriți să-l atribuiți în coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Model distinctiv de apel

Opțional

Opțional

Dacă este activată soneria distinctivă, alegeți modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL,_LUNG, SCURT__LUNG, SCURT LUNG, SCURT__SCURT

Numărul alternativ distinctiv de apel Permiteți

Opțional

Opțional

Activați sau dezactivați un apel distinctiv pentru numere alternative.

Dacă este activată, introduceți patterul inelului în coloana Model inel numere alternative.

ADEVĂRAT, FALS

Acțiune numere alternative

Opțional

Opțional

Introduceți ADD pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toatenumerele alternative introduse anterior și veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ÎNLOCUIREA, ELIMINAREA

Agent de acțiune

Opțional

Opțional

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ÎNLOCUIREA, ELIMINAREA

Număr (numere) alternativ(e)

Opțional

Opțional

Introduceți numerele alternative pe care să le atribuiți cozii de apel.

Exemplu: 1112223333


 

Numărul de telefon trebuie să se numere în fila Numere din Control Hub.

Lungimea personajului: 1-23

Numere alternative inel de model

Opțional

Opțional

Dacă este activată apelarea distinctivă pentru numerele alternative, selectați modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL,_LUNG, SCURT__LUNG, SCURT LUNG, SCURT__SCURT

ID-ul Agent1,

ID-ul Agent2...

ID-ul Agent50

Opțional

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți cozii de apeluri. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@example.com

Lungimea personajului: 1-161

Agent1 Greutate,

Agent2 Greutate...

Agent50 Greutate

Opțional

Opțional

Dacă politica de rutare a apelurilor pentru coada de apel este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Gama: 0-100

Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți și procentul de greutate asociată pentru rutarea apelurilor (dacă este cazul). O coadă de apel poate avea un maxim de 1.000 de agenți repartizați. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți și procentul de greutate asociat pentru rutarea apelurilor (dacă este cazul), pe care doriți să-i adăugați sau să-i editați pe primul rând pentru coada de apeluri pe care o adăugați sau o editați.

2

Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:

  • Nume- Introduceți același nume ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Locație- Introduceți aceeași locație ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Acțiune agent- Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi listați în acest rând.


     

    Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2etc.- Introduceți numele de e-mail sau de spațiu de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

  • (Opțional) Agent1 Greutate, Greutate Agent2 ,etc. - Dacă politica de rutare a apelurilor pentru coada de apel este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.


 

O coadă de apel poate avea maximum 1.000 de agenți.

Pentru a adăuga cozi de apeluri în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.


Setările de redirecționare a apelurilor pentru o coadă de apel nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru o coadă de apel, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru o coadă de apeluri.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Coadă de apeluri > Gestionare în bloc .

3

Selectați o locație pentru cozile de apeluri pe care doriți să le adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcare șablon .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcare.

Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.

Pentru a modifica în bloc cozile de apeluri, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.


Setările de redirecționare a apelurilor pentru o coadă de apel nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru o coadă de apel, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru o coadă de apeluri.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Coadă de apeluri > Gestionare în bloc .

3

Selectați o locație pentru cozile de apeluri pe care doriți să le modificați.

4

Faceți clic pe Descărcare date.


 

Dacă datele pentru cozile de apeluri pe care le-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare la foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcare.

Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.