Ismert korlátozások és követelmények

  • A hívássor CSV-fájljának feltöltése előtt feltétlenül olvassa el a Webex-hívási elemek tömeges kiépítése CSV-t használó cikkeit a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális hívásvárólistákat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívássorok mintakészletét.A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.


    CSV fájl exportálása ZIP fájlformátumba:Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et.Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét.Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva.Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

  • Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor.A hívássor CSV-fájljának konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális száma 1 000 (a fejlécet nem számítva).

  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek.Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét.Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat.További információért lásd: Több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre .

Készítse elő a CSV-fájlt

Ebből a táblázatból megtudhatja, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a hívássorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.


Az oszlopok kötelező vagy nem kötelező mezők.Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívássor hozzáadásához vagy egy meglévő hívássor szerkesztéséhez.

Oszlop

Kötelező vagy választható

(Hívássor hozzáadása)

Kötelező vagy választható

(Hívássor szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívássor nevét.Az ugyanazon a helyen belüli hívássorneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük.Ha a hívásvárólisták különböző helyeken vannak, ugyanazzal a hívássor-névvel rendelkezhetnek.

Példa:San Jose-i hívássor

Karakter hossza:1-30

Telefonszám

Kötelező (ha a kiterjesztés üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívássor telefonszámát.Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékgel.

Csak az E.164 számok engedélyezettek CSV importáláshoz.

Példa:+12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Bővítés

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívássor-bővítményt.Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékgel.

Két-hat számjegyű kiterjesztés.

00-999999

Hely

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívássor hozzárendelésének helyét.

Példa:San José


 

A helynek a Control Hub Helyek lapján kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet.A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítják.

Példa:San


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakter hossza:1-30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet.A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítják.

Példa:Jose


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakter hossza:1-30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor bejelentési nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívási várólista időzónakulcsát.Ez az időzóna a hívásvárólistára alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa:Amerika/Chicago

Karakter hossza:1-127

Hívássor engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívássort.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

A várólistán lévő hívások száma

Opcionális

Opcionális

Adja meg a rendszer által a várólistában tartott hívások számának korlátját, várva az elérhető ügynökre.

Tartomány:1–-50

Hívásátirányítás típusa (prioritás/készségalapú)

Opcionális

Opcionális


 
Ez a mező kötelező a hívásátirányítási minta szerkesztésekor.

Válassza ki a hívásütemezési típust a hívássorhoz.

PRIORITÁS_ALAPÚ, KÉSZSÉG_ALAPÚ

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a hívássor útválasztási mintáját.Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül.

Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők:KÖR ALAKÚ, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Ha a hívásátirányítás típusa képességalapú, az értékek a következők:KÖR ALAKÚ, RENDSZERES, EGYIDEJŰ.

Telefonszám a kimenő hívásokhoz Engedélyezze

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze a várólista telefonszámát a kimenő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Ügynökhöz való csatlakozás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Válassza ezt a lehetőséget, ha az ügynökök csatlakozni szeretnének a várólistához, vagy meg tudják szüntetni a csatlakozást.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási művelet

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor túlcsordulásának feldolgozási műveletét.Válasszon a támogatott műveletek közül.

VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, VIGYEN ÁT_TELEFONSZÁMRA__, JÁTSSZON_CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE NEM ÁLL_

Túlcsordulás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését egy meghatározott idő elteltével.

Ha engedélyezve van, adja meg a Túlcsordulás várakozási idő után értéket a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási átviteli szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné vinni a túlcsorduló hívásokat.

Példa:1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Karakter hossza:1-23

Túlcsordulás Átvitel a hangpostára Engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átvitelét.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulás várakozási idő után

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt máshová továbbítaná a hívót.

Tartomány:1-7200

Túlcsordulás bejelentésének engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a bejelentés lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlő üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a várólistát.

IGAZ, HAMIS

Az üdvözlő üzenet kötelező

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le, ha azt szeretné, hogy az üdvözlő üzenet minden hívó számára lejátszható legyen.

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezés vagy letiltás a hívó értesítéséhez a becsült várakozási idővel vagy a várólistában elfoglalt helyével.Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlő üzenet után és a kényelmi üzenet előtt is lejátszható.

Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módot .

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet mód

Opcionális

Opcionális

Válassza ki, hogy mit szeretne közölni a várakozó üzenettel a hívókkal.Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

IDŐ, POZÍCIÓ

Üzenetkezelési idő várakozása

Opcionális

Opcionális

Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát.

Tartomány:1-100

Várakozás üzenet lejátszási pozíciója

Opcionális

Opcionális

Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelyre a becsült várakozást játssza a rendszer.

Tartomány:1-100

Üzenet várakozási ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hogy a rendszer hány percig játssza le a becsült várakozást.

Tartomány:1-100

Várakozás üzenet nagy mennyiségű üzenet

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van.

IGAZ, HAMIS

Komfortüzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az üzenet lejátszását az üdvözlő üzenet után és a zene megtartása előtt.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Comfort Message Time oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Kényelmes üzenetidő

Opcionális

Opcionális

Adja meg a várólistán lévő hívóknak lejátszott kényelmi üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben.

Tartomány:1-600

Tartsa lenyomva a Zene engedélyezése lehetőséget

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakoztatott hívások zenéjét.

IGAZ, HAMIS

Tartsa lenyomva a zene alternatív forrásának engedélyezését

Opcionális

Opcionális

Nem alapértelmezett visszatartott zenefájl engedélyezése vagy letiltása.Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban.

IGAZ, HAMIS

Komfortüzenet megkerülése engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a kényelmi üzenetek megkerülését a várólistán lévő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Kényelmi üzenet A hívás megkerülésének várakozási ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg másodpercben a kényelmi üzenet hívásvárakoztatási idejét a várólistán lévő hívók számára.

Tartomány:1-120

Suttogó üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a suttogó üzenetet a várólistán lévő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Ügynökönként több hívás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását.

IGAZ, HAMIS

Visszapattant hívás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat ehhez a hívássorhoz.A visszapattanó hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a gyűrűk számát a Gyűrűk visszapattant hívásszáma oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Visszapattant hívószám a gyűrűkhöz

Opcionális

Opcionális

Adja meg azoknak a gyűrűknek a számát, amelyek megvárják, amíg az aktuálisan vadászott ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynökhöz vadászna.

Tartomány:1-20

Visszapattant hívás, ha az ügynök nem érhető el

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás útválasztása közben.

IGAZ, HAMIS

Visszapattanó hívás a beállított idő engedélyezése után

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök másodperceknél <X> hosszabb ideig várakoztatta.

Ha engedélyezve van, adja meg, hogy hány másodperc múlva kell visszaverni a visszatartott hívást.

IGAZ, HAMIS

Visszapattanó hívás a beállított idő után

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hogy hány másodperc elteltével kell visszaverni a visszatartott hívást.

Ha a fenti oszlop true (igaz) értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint 60.

Tartomány:1-600

Riasztási ügynök, ha a várakoztatási hívás engedélyezve van

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a riasztási ügynököt, ha a hívás másodpercnél hosszabb <X> ideig van várakoztatva.

Ha engedélyezve van, adja meg, hogy hány másodperc múlva kell figyelmeztetni az ügynököt a visszatartott hívásról.

IGAZ, HAMIS

Riasztási ügynök, ha hívás várakoztatási ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hogy hány másodperc elteltével kell figyelmeztetni az ügynököt a visszatartott hívásról.

Ha a fenti oszlop true (igaz) értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint 30.

Tartomány:1-600

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássor-hívásokhoz.Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor hívásokat fogadnak a hívássorból.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető gyűrűminta típusát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési gyűrűmintát.Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ HOSSZÚ, RÖVID RÖVID HOSSZÚ, RÖVID___HOSSZÚ RÖVID__

Alternatív szám megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az alternatív számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, írja be a gyűrűs pattert az Alternatív számok gyűrűmintázata oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Alternatív számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt alternatív számok hozzáadásához.Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt alternatív számok eltávolításához.

Ha a REREPLACEértéket adja meg, azzal eltávolítja az összes korábban megadott alternatív számot, és a helyére azokat a másodlagos számokat cseréli, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához.Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a REREPLACEértéket adja meg, azzal eltávolítja az összes korábban megadott ügyintézőt, és lecseréli azokra az ügynökökre, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Alternatív szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t.

Példa:1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Karakter hossza:1-23

Alternatív számok gyűrűmintája

Opcionális

Opcionális

Ha az alternatív számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési gyűrűmintát.Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ HOSSZÚ, RÖVID RÖVID HOSSZÚ, RÖVID___HOSSZÚ RÖVID__

Ügynök1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket.Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek.Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét.Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa:test@example.com

Karakter hossza:1-161

Agent1 súlya,

Agent2 súly...

Agent50 Súly

Opcionális

Opcionális

Ha a hívássor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány:0-100

Agent1 ügyességi szint,

Agent2 ügyességi szint...

Agent50 készségszint

Opcionális

Opcionális

Válassza ki a hozzárendelt ügynökök ügynöki készségszintjét.

Tartomány:1-20

Egyszerre több mint 50 ügyintéző hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen).Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügyintézőt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívássor első sorában.

2

A következő sorban csak a következő oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név– Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Hely– Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynökművelet– Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához.Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha a REREPLACEértéket adja meg, azzal eltávolítja az összes korábban megadott ügyintézőt, és lecseréli azokra az ügynökökre, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

  • Agent1, Agent2stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.

  • (Nem kötelező) Agent1 Weight, Agent2 Weightstb. – Ha a hívássor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívássorok tömeges hozzáadása

Hívássorok tömeges hozzáadásához egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.


A hívásvárólisták hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen.A hívásvárólista hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívássorhoz.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Call Queue > a Tömeges kezeléselemre .

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt hívássorok helyét.

4

Kattintson .csv sablonletöltése lehetőségre .

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt húzással vagy a Fájlkiválasztása lehetőségre kattintva .

7

Kattints a Feltöltésgombra .

Ha sikeresen feltöltötte, a részletek megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldalának megtekintése elemre a módosítások állapotának megtekintéséhez.

Hívássorok tömeges szerkesztése

A hívássorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázaton.


A hívásvárólisták hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen.A hívásvárólista hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívássorhoz.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Call Queue > a Tömeges kezeléselemre .

3

Válassza ki a módosítani kívánt hívássorok helyét.

4

Kattintson az Adatokletöltése lehetőségre .


 

Ha a kiválasztott hívássorok adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázaton.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt húzással vagy a Fájlkiválasztása lehetőségre kattintva .

7

Kattints a Feltöltésgombra .

Ha sikeresen feltöltötte, a részletek megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldalának megtekintése elemre a módosítások állapotának megtekintéséhez.