Ismert korlátozások és követelmények

  • A híváslista CSV feltöltése előtt olvassa el a Csv-konvenciók megértéséhez olvassa el a Webex Híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését.

  • Exportálhatja az aktuális hívássorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhat egy hívássormintakészletet. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és választható oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A híváslista CSV adott mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • Az egyes helyek hívássorainak maximális mennyisége 1000.

  • A sorok maximális mennyisége 1000 (a fejlécet nem számítva).

  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információ: Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.

Ezzel a táblával megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy választhatók, és mit kell meghatároznia a hívásvárólisták tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.


Az oszlopok kötelező vagy választható mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t új hívássor hozzáadására vagy meglévő hívássor szerkesztésére használja- e.

Oszlop

Kötelező vagy választható

(Hívássor hozzáadása)

Kötelező vagy választható

(Hívássor szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívássor nevét. Az ugyanazon a helyen található híváslistaneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárólisták más helyen vannak, akkor ugyanazt a hívási várólistanevet kaphatják.

Példa: San Jose hívássor

Karakter hossza: 1-30

Telefonszám

Kötelező (ha a kiterjesztés üresen marad)

Opcionális

Adja meg a híváslista telefonszámát. Telefonszámot vagy kiterjesztést kell lennie.

A CSV-importhoz csak E.164 számok engedélyezettek.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Bővítés

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a híváslista bővítményét. Telefonszámot vagy kiterjesztést kell lennie.

2-6 számjegyű hosszabbítás.

00-999999

Hely

Kötelező

Kötelező

Adja meg azt a helyet, ahol ehhez a hívássorhoz hozzá szeretné rendelni.

Példa: San Jose


 

A helynek a Control Hub Helyek lapján kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő keresztnevét. A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítja.

Példa: San


 

Az UTF-8 csak karakterek támogatottak.

Karakter hossza: 1-30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítja.

Példa: Jose


 

Az UTF-8 csak karakterek támogatottak.

Karakter hossza: 1-30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor bejelentési nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárólista időzóna kulcsát. Ez az időzóna a hívássorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakter hossza: 1-127

Hívássor engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívássort.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

A várólistában lévő hívások száma

Opcionális

Opcionális

Adja meg a rendszer várólistán lévő hívásainak korlátját, és várjon egy elérhető ügynököt.

Tartomány: 1-50

Hívás útválasztási minta

Kötelező

Opcionális

Adja meg a hívássor útválasztási mintáját. Válassza ki az alábbi támogatott házirendek egyikét.

KÖR ALAKÚ, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Túlcsordulási művelet

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássor túlcsordulás-feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül.

VÉGEZZE EL_AZ ELFOGLALT_KEZELÉST, VIGYE ÁT A___TELEFONSZÁMRA, JÁTSSZON_CSENGETÉST,_AMÍG A_HÍVÓ_LE NEM AKASZTJA_

Túlcsordulás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével.

Ha engedélyezve van, írja be a túlcsordulás várakozás után parancsot a következő oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási átviteli szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a számot, ahová túlcsordulási hívásokat szeretne átvinni.

Példa: 1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Karakter hossza: 1-23

Túlcsordulás átvitele hangpostára Engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hangpostára történő túlcsordulást.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulás várakozás után

Opcionális

Opcionális

Adja meg a várakozási időt (másodpercben) bármely ügynök számára, mielőtt máshová továbbítanák a hívó felet.

Tartomány: 1-7200

Túlcsordulás bejelentésének engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hirdetmény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlő üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az üzenet lejátszását, amikor a hívók először érik el a várólistát.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlő üzenet kötelező

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le, ha azt szeretné, hogy az üdvözlő üzenet minden hívó számára lejátszásra hasson.

IGAZ, HAMIS

Üzenet várakozása engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le, hogy értesítse a hívó felet a becsült várakozási idejével vagy a várólistában elfoglalt helyzetével. Ha ez a beállítás engedélyezve van, az üdvözlő üzenet után és a kényelmi üzenet előtt játszik le.

Ha engedélyezve van, a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módot.

IGAZ, HAMIS

Üzenet várakozó üzemmódja

Opcionális

Opcionális

Válassza ki, hogy mit szeretne, hogy a várakozási üzenet kommunikáljon a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

IDŐ, POZÍCIÓ

Üzenetkezelési idő várakozása

Opcionális

Opcionális

Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát.

Tartomány: 1-100

Üzenet lejátszásának várakozási pozíciója

Opcionális

Opcionális

Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelyre a becsült várakozást lejátszották.

Tartomány: 1-100

Várakozási üzenet várakozási ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a percet, amelyre a becsült várakozást lejátszották.

Tartomány: 1-100

Nagy mennyiségű üzenet várakozása

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van.

IGAZ, HAMIS

Comfort message engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az üzenet lejátszását az üdvözlő üzenet után és a zene megtartása előtt.

Ha engedélyezve van, győződjön meg arról, hogy a másodpercek számát beírja a Kényelmi üzenet idő oszlopába.

IGAZ, HAMIS

Kényelmi üzenet ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg másodpercek alatt a sorban hívóknak lejátszott kényelmi üzenet minden egyes ismétlése közötti intervallumot.

Tartomány: 1-600

Zene engedélyezése

Opcionális

Opcionális

A zenetartás engedélyezése vagy letiltása a várólistára helyezett hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

A Zene alternatív forrás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Nem alapértelmezett zenealapú zenefájl engedélyezése vagy letiltása. Jelölje ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban.

IGAZ, HAMIS

Ügynökenként több hívás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását.

IGAZ, HAMIS

Visszapattant hívás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

A visszahívott hívások engedélyezése vagy letiltása ehhez a hívássorhoz. A visszapattant hívások azok, amelyeket egy rendelkezésre álló ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol.

Ha engedélyezve van, győződjön meg arról, hogy a Gyűrűk visszapattant hívásszáma oszlopban adja meg a gyűrűk számát.

IGAZ, HAMIS

Visszapattant gyűrűk száma

Opcionális

Opcionális

Adja meg a gyűrűk számát, hogy várjon, amíg az aktuálisan vadászott ügynök válaszol, mielőtt vadászna a következő rendelkezésre álló ügynökre.

Tartomány: 1-20

Visszapattant hívás, ha az ügynök nem érhető el

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben.

IGAZ, HAMIS

Visszapattanó hívás a beállított idő engedélyezése után

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a Bounce-hívásokat, miután az ügynök másodpercnél hosszabb ideig <X> várakozott.

Ha engedélyezve van, adja meg, hogy hány másodpercet kell visszapattanni a visszatartott hívásnak.

IGAZ, HAMIS

Visszapattanó hívás a beállított idő után

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a másodpercet, amely után a visszatartott hívást vissza kell pattintani.

Ha a fenti oszlop igaz, akkor alapértelmezés szerint 60.

Tartomány: 1-600

Riasztási ügynök, ha a hívás várakoztatása engedélyezve van

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a riasztási ügynököt, ha a hívás másodpercnél hosszabb ideig <X> szünetel.

Ha engedélyezve van, adja meg, hogy hány másodperc elteltével figyelmeztesse az ügynököt a visszatartott hívásról.

IGAZ, HAMIS

Riasztási ügynök, ha a hívás várakoztatási idő

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hogy hány másodperc elteltével figyelmeztesse az ügynököt a visszatartott hívásról.

Ha a fenti oszlop igaz, akkor alapértelmezés szerint 30.

Tartomány: 1-600

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhívásokhoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor hívásokat fogadnak a hívássorból.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető gyűrűminta típusát a következő oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza a megkülönböztető csengőgyűrű mintázatát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL,_HOSSZÚ, RÖVID__RÖVID,_RÖVID RÖVID_RÖVID

Alternatív szám megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést az alternatív számokhoz.

Ha engedélyezve van, írja be a gyűrűs pattert az Alternatív számok gyűrűminta oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Alternatív számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt alternatív számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt alternatív számok eltávolításához.

Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott alternatív számot, és csak az ebben a sorban hozzáadott alternatív számokkal helyettesíti.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokat az ügynököket, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Alternatív szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássorhoz hozzárendelni kívánt alternatív számot(ok)t.

Példa: 1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Karakter hossza: 1-23

Alternatív számok gyűrűmintája

Opcionális

Opcionális

Ha az alternatív számok esetében engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza a megkülönböztető csengőgyűrű mintázatát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL,_HOSSZÚ, RÖVID__RÖVID,_RÖVID RÖVID_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívássorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakter hossza: 1-161

Agent1 súly,

Agent2 Súly...

Agent50 súly

Opcionális

Opcionális

Ha a hívássor hívásútválasztási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0-100

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívás útválasztási súlyszázalékot tartalmazhat (adott esetben). A hívásvárólista legfeljebb 1000 ügynököt jelölhet ki. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásútválasztási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívássor első sorába szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni.

2

A következő sorban csak a következő oszlopokba kell adatokat megadnia további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név– Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Hely– Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynöki művelet– Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokat az ügynököket, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

  • Agent1, Agent2stb. – Adja meg a felhasználó e-mail címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy cserélni.

  • (Nem kötelező) Agent1 Weight, Agent2 Weightstb. – Ha a hívássor hívásátirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt addig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáfűzni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.


 

A híváslista legfeljebb 1000 ügynökkel rendelkezik.

Ha tömegesen szeretne hívássorokat hozzáadni, egyszerűen letölt és kitölt egy üres CSV-sablont.


A hívásvárólista hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Hívásvárólista hívásátirányításának szerkesztéséhez olvassa el a Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárólista számáracímű témakört.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólista > Tömeges kezelés parancsra.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárólisták helyét.

4

Kattintson a .csv sablon letöltéseelemre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV fájlt húzással és csepegtetővel, vagy kattintson a Fájl kiválasztásaelemre.

7

Kattintson a Feltöltésgombra.

Sikeres feltöltés esetén a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése gombra.

A hívássorok tömeges módosításához egyszerűen letöltheti az aktuális CSV-adatokat, és módosíthatja a számolótáblát.


A hívásvárólista hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Hívásvárólista hívásátirányításának szerkesztéséhez olvassa el a Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárólista számáracímű témakört.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólista > Tömeges kezelés parancsra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt hívássorok helyét.

4

Kattintson a Adatok letöltéseelemre.


 

Ha a kijelölt hívássorok adatai meghaladják a maximális összeget (minden CSV esetében több mint 10 000 sor), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Tegye meg a szükséges módosításokat a számolótáblán.

6

Töltse fel a módosított CSV fájlt húzással és csepegtetővel, vagy kattintson a Fájl kiválasztásaelemre.

7

Kattintson a Feltöltésgombra.

Sikeres feltöltés esetén a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése gombra.