Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите CSV на опашката за обаждания, не забравяйте да прочетете елементите за групово осигуряване на Webex повиквания, като използвате CSV, за да разберете конвенциите на CSV .

  • Можете или да експортирате текущите си опашки за обаждания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от опашки за повиквания.След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.


    Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат:Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000.В такива случаи ZIP файлът се изтегля, където ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл.Отделна папка, съдържаща всички данни, е разбита на множество CSV файлове с по-малко от 1000 записа.Тези файлове се генерират за администраторите за бързо импортиране на всички актуализации и качване.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите при попълване на шаблона CVS.Конкретните полета за CSV на опашката за повиквания се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой редове е 1000 (без да се включва заглавката).

  • Агентите могат да бъдат потребители или работни области.За потребители въведете имейл адреса на потребителя.За работни области въведете името на работната област.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агента.Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агента наведнъж за повече информация.

Подгответе своя CSV

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво ще трябва да определите, когато добавяте или редактирате опашки за повиквания в насипно състояние.


Колоните са задължителни или незадължителни полета.Това варира в зависимост от това дали използвате CSV, за да добавите нова опашка за повиквания, или да редактирате съществуваща опашка за повиквания.

Колона

Задължително или по избор

(Добавяне на опашка за обаждания)

Задължително или по избор

(Редактиране на опашка за повиквания)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължителен

Задължителен

Въведете името на опашката за повиквания.Имената на опашките за обаждания в рамките на едно и също местоположение трябва да бъдат уникално идентифицирани.Ако опашките за обаждания са на различни места, те могат да имат едно и също име на опашка за повиквания.

Пример:Опашка за обаждания в Сан Хосе

Дължина на знака:1-30

Телефонен номер

Задължително (ако разширението е оставено празно)

По желание

Въведете телефонния номер на опашката за обаждания.Трябва да имате телефонен номер или разширение.

Само номера E.164 са разрешени за CSV внос.

Пример:+12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Номера" в центъра за управление.

Вътрешен номер

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

По желание

Въведете разширението на опашката за обаждания.Трябва да имате телефонен номер или разширение.

Двуцифрено до шестцифрено разширение.

00-999999

Местоположение

Задължителен

Задължителен

Въведете местоположението, за да присвоите тази опашка за повиквания.

Пример:Сан Хосе


 

Местоположението трябва да бъде в раздела Местоположения в контролния център.

Собствено име на ИД на повикващия

По желание

По желание

Въведете първото име, което да се показва за ИД на повикващата линия (CLID) на опашката за повиквания.ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на повикванията е активирано и повикванията са препратени.

Пример:Сан


 

Поддържат се само UTF-8 символи.

Дължина на знака:1-30

Фамилно име на ИД на повикващия

По желание

По желание

Въведете фамилното име, което да се показва за ИД на повикващата линия на опашката за повиквания (CLID).ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на повикванията е активирано и повикванията са препратени.

Пример:Хосе


 

Поддържат се само UTF-8 символи.

Дължина на знака:1-30

Език

По желание

По желание

Въведете езика на съобщението за вашата опашка за обаждания.

Пример: en_us

Часова зона

По желание

По желание

Въведете клавиша за часова зона на опашката за повиквания.Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази опашка за повиквания.

Пример:Америка/Чикаго

Дължина на знака:1-127

Разреши активиране на опашка за повиквания

По желание

По желание

Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате опашката за повиквания.

АКТИВИРАН, ДЕАКТИВИРАН, активиран, деактивиран

Брой обаждания в опашката

По желание

По желание

Въведете ограничението за броя на обажданията, които системата ще поддържа в опашката, чакайки наличен агент.

Диапазон:1 – 50

Тип маршрутизиране на повикването (базиран на приоритет / умение)

По желание

По желание


 
Това поле е задължително, когато редактирате шаблона за маршрутизиране на повикването.

Изберете типа маршрутизиране на повикванията за вашата опашка за повиквания.

ВЪЗ ОСНОВА НА ПРИОРИТЕТИ_, БАЗИРАНИ НА УМЕНИЯ_

Модел за маршрутизиране на повиквания

Задължителен

По желание

Въведете шаблона за маршрутизиране на опашката за повиквания.Изберете едно от следните поддържани правила.

Когато типът маршрутизиране на повикването се базира на приоритет, стойностите са:КРЪГЛА, РЕДОВНА, ЕДНОВРЕМЕННА, ЕДНОРОДНА, ПРЕТЕГЛЕНА

Когато типът маршрутизиране на повикването е базиран на умения, стойностите са:КРЪГЪЛ, РЕДОВЕН, ЕДНОВРЕМЕНЕН.

Активиране на телефонен номер за изходящи повиквания

По желание

По желание

Разрешете телефонния номер на опашката за изходящи повиквания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разреши активиране на присъединяване към агент

По желание

По желание

Изберете тази опция, за да могат агентите да се присъединят или да се присъединят към опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действие за препълване

По желание

По желание

Въведете действието за обработка на препълване на опашката за повиквания.Изберете от едно от подкрепените действия.

ИЗВЪРШВАНЕ_НА НАТОВАРЕНО_ЛЕЧЕНИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_НА ТЕЛЕФОНЕН_НОМЕР, ВЪЗПРОИЗВЕЖДАНЕ_НА_ЗВЪНЕНЕ_, ДОКАТО_ПОВИКВАЩИЯТ_ЗАТВОРИ_

Препълване Разреши

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте лечението с препълване след определен период от време.

Ако е разрешено, въведете Препълване след време за изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Номер за прехвърляне на препълване

По желание

По желание

Въведете номера, на който искате да прехвърлите повикванията за препълване.

Пример:1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Номера" в центъра за управление.

Дължина на знака:1-23

Препълване Прехвърляне в гласова поща Разреши

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на прехвърлянето на препълване към гласова поща.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Преливане след изчакване

По желание

По желание

Въведете времето за изчакване (в секунди) на всеки агент да отговори, преди да препрати повикващия на друго място.

Диапазон:1-7200

Разрешаване на съобщение за препълване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на възпроизвеждането на съобщение преди препълване на обработката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на приветствено съобщение

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на възпроизвеждането на съобщение, когато повикващите за първи път стигнат до опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Задължително приветствено съобщение

По желание

По желание

Разрешете или деактивирайте, ако искате приветственото съобщение да се възпроизвежда за всеки повикващ.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на изчакващо съобщение

По желание

По желание

Разрешете или деактивирайте, за да уведомите повикващия с очакваното време за изчакване или позиция в опашката.Ако тази опция е разрешена, тя се възпроизвежда след приветственото съобщение и преди съобщението за комфорт.

Ако е разрешено, уверете се, че сте въвели режима на изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Режим на изчакване на съобщение

По желание

По желание

Изберете какво искате вашето съобщение за изчакване да съобщи на повикващите.Изберете от една от поддържаните опции.

ВРЕМЕ, ПОЗИЦИЯ

Време за обработка на изчакване на съобщения

По желание

По желание

Въведете номера по подразбиране на минутите за обработка на повикванията.

Диапазон:1-100

Изчакване съобщение Възпроизвеждане на позиция

По желание

По желание

Въведете номера на позицията, за която се играе очакваното изчакване.

Диапазон:1-100

Време за изчакване на съобщение за изчакване

По желание

По желание

Въведете броя на минутите, за които се възпроизвежда очакваното изчакване.

Диапазон:1-100

Изчакване на съобщение с голям обем

По желание

По желание

Разрешете или забранете съобщението за изчакване, за да възпроизведете съобщение, което информира повикващите, че има голям обем повиквания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на съобщение за комфорт

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на възпроизвеждането на съобщение след приветственото съобщение и преди задържане на музика.

Ако е разрешено, уверете се, че сте въвели броя секунди в колоната Време на съобщението за комфорт.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време за съобщение за комфорт

По желание

По желание

Въведете интервала в секунди между всяко повторение на съобщението за комфорт, възпроизведено на повикващите в опашката.

Диапазон:1-600

Задръжте музиката разреши

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на задържането на музика за повиквания на опашка.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Задръжте активирането на алтернативен източник на музика

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на файл, който не е по подразбиране, който не е по подразбиране.Изберете алтернативния файл източник в Control Hub.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на байпас на съобщение за комфорт

По желание

По желание

Активиране или забраняване на заобикалянето на съобщенията за комфорт за повиквания на опашка.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Комфортно съобщение Байпас Време за изчакване на повикване

По желание

По желание

Въведете интервала в секунди, за да може съобщението за комфорт да заобиколи времето за изчакване на обаждащите се в опашката.

Диапазон:1-120

Активиране на шепот съобщение

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на whisper message за повиквания на опашка.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на няколко повиквания на агент

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на изчакване на повиквания за агенти.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отскочило повикване Активиране

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на отскочили повиквания за тази опашка за повиквания.Отскочили обаждания са тези, които са били изпратени до наличен агент, но агентът не отговаря.

Ако е разрешено, уверете се, че сте въвели броя на пръстените в колоната Bounced Call Number of Rings .

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Bounced Call Брой пръстени

По желание

По желание

Въведете броя на пръстените, за да изчакате текущо преследваният агент да отговори, преди да ловувате на следващия наличен агент.

Диапазон:1-20

Отскочило обаждане, ако агентът не е наличен

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на повиквания за отскачане, ако агентът стане недостъпен по време на маршрутизиране на повикването.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отскачане на повикване след задаване на време Активиране

По желание

По желание

Активиране или забраняване на повиквания за отскачане, след като сте били задържани от агента за повече от <X> секунди.

Ако е разрешено, уверете се, че сте въвели броя секунди, след които трябва да бъде отразено задържано повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отскачане на повикване след определено време

По желание

По желание

Въведете броя секунди, след които задържаното повикване трябва да бъде отскочило.

Ако горната колона е зададена истина, тогава по подразбиране е 60.

Диапазон:1-600

Агент за предупреждение, ако повикването е задържано, разреши

По желание

По желание

Разрешете или забранете предупредителния агент, ако повикването е задържано за повече от <X> секунди.

Ако е разрешено, не забравяйте да въведете броя секунди, след които да предупредите агента за задържаното повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Агент за предупреждение, ако се обадите по време на задържане

По желание

По желание

Въведете броя секунди, след които да предупредите агента за задържаното повикване.

Ако горната колона е зададена вярно, тогава по подразбиране е 30.

Диапазон:1-600

Отличително звънене Enable

По желание

По желание

Активиране или забраняване на отличителното звънене за повикванията на опашката за повиквания.Ако е активирано, агентите ще чуят отличително звънене, когато получават повиквания от опашката за обаждания.

Ако е разрешено, въведете типа отличителен модел на пръстена, който искате да присвоите в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отличителен модел на звънене

По желание

По желание

Ако е активирано отличително звънене, изберете отличителния модел на пръстена за звънене.Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛЕН, ДЪЛЪГ_ДЪЛЪГ, КЪС КЪС_ДЪЛЪГ, КЪС ДЪЛЪГ_КЪС__

Алтернативен номер Отличително звънене Enable

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на отличително звънене за алтернативни номера.

Ако е разрешено, въведете разговора в колоната Шаблон на пръстен с алтернативни числа.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действие "Алтернативни числа"

По желание

По желание

Въведете ДОБАВИ , за да добавите алтернативните номера, които изброявате в този ред.Въведете ПРЕМАХНИ , за да премахнете алтернативните номера, които изброявате в реда.

Ако въведете REPLACE, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЕСТВАНЕ, ПРЕМАХВАНЕ

Действие на агент

По желание

По желание

Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред.Въведете ПРЕМАХНИ , за да премахнете тези агенти, които изброявате в реда.

Ако въведете REPLACE, ще премахнете всички въведени преди това агенти и ще ги замените само с агентите, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЕСТВАНЕ, ПРЕМАХВАНЕ

Алтернативни(и) номер(а)

По желание

По желание

Въведете алтернативните номера, които да присвоите на опашката за повиквания.

Пример:1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Номера" в центъра за управление.

Дължина на знака:1-23

Шаблон за пръстен с алтернативни числа

По желание

По желание

Ако е разрешено отличително звънене за алтернативни номера, изберете отличителния модел на пръстена за звънене.Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛЕН, ДЪЛЪГ_ДЪЛЪГ, КЪС КЪС_ДЪЛЪГ, КЪС ДЪЛЪГ_КЪС__

ИД на агент1,

Агент 2 ID...

Агент50 ID

По желание

По желание

Въведете агентите, които искате да присвоите на опашката за обаждания.Агентите могат да бъдат потребители или работни области.За потребители въведете имейл адреса на потребителя.За работни области въведете името на работната област.

Пример:test@example.com

Дължина на знака:1-161

Agent1 Тегло,

Agent2 Тегло...

Agent50 тегло

По желание

По желание

Ако правилата за маршрутизиране на повикванията за опашката за повиквания са претеглени, въведете процентното тегло на агента.

Диапазон:0-100

Ниво на умения на агент1,

Ниво на умение Agent2...

Ниво на умения Agent50

По желание

По желание

Изберете нивото на уменията на агента за назначените агенти.

Диапазон:1-20

Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти наведнъж

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързания с тях процент на теглото на маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо).За да добавите или редактирате повече от 50 агента, като използвате CSV файла, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента и свързания с тях процент на теглото при маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за опашката за повиквания, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име– Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение– Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действиена агента – Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред.Въведете ПРЕМАХНИ , за да премахнете агентите, които изброявате в този ред.


     

    Ако въведете REPLACE, ще премахнете всички въведени преди това агенти и ще ги замените само с агентите, които добавяте в този ред.

  • Agent1, Agent2и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Agent1 Weight, Agent2 Weightи т.н. — Ако политиката за маршрутизиране на повикванията за опашката за повиквания е претеглена, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групово добавяне на опашки за повиквания

За да добавите опашки за обаждания в насипно състояние, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.


Настройките за пренасочване на повикванията за опашка за повиквания не могат да се променят в насипно състояние.За да редактирате пренасочването на повикванията за опашка с повиквания, вижте Конфигуриране на пренасочване на повикванията за опашказа повиквания.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Щракнете върху Опашка за обаждания > Групово управление.

3

Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да добавите.

4

Щракнете върху Изтегляне .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности , за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на опашки за повиквания

За да промените опашките за обаждания в насипно състояние, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.


Настройките за пренасочване на повикванията за опашка за повиквания не могат да се променят в насипно състояние.За да редактирате пренасочването на повикванията за опашка с повиквания, вижте Конфигуриране на пренасочване на повикванията за опашказа повиквания.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Щракнете върху Опашка за обаждания > Групово управление.

3

Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да промените.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за избраните от вас опашки за обаждания надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с включени няколко CSV файла.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности , за да видите състоянието на промените.