Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите опашката си за обаждания CSV, не забравяйте да прочетете Групово осигуряване Webex Calling елементи с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете или да експортирате текущите си опашки за обаждания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от опашки за обаждания. След като бъде променен, файлът може да бъде качен през функциите за групово.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информация, която ще трябва да предоставите при попълването на шаблона за CVS. Конкретните полета за опашката за обаждания CSV се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният размер на опашките за обаждания за всяко местоположение е 1000.

  • Максималният размер на редовете е 1000 (не включва заглавката).

  • Агентите могат да бъдат потребители или работни области. За потребителите въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агента. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно за повече информация.

Използвайте тази таблица, за да видите какви полета са задължителни или незадължителни и какво ще трябва да определите при групово добавяне или редактиране на опашки от обаждания.


Колоните са или задължителни, или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV, за да добавите нова опашка за обаждания или да редактирате съществуваща опашка за обаждания.

Колона

Задължително или незадължително

(Добавяне на опашка за обаждания)

Задължително или незадължително

(Редактиране на опашка за обаждания)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължителен

Задължителен

Въведете името на опашката за обаждания. Имената на опашката за обаждания в рамките на едно и също местоположение трябва да бъдат еднозначно разпознаваеми. Ако опашките за обаждания са на различни места, те могат да имат едно и също име на опашката за обаждания.

Пример: Опашка за обаждания на Сан Хосе

Дължина на знаците: 1-30

Телефонен номер

Задължително (ако разширението е оставено празно)

По желание

Въведете телефонния номер на опашката за обаждания. Трябва да имате или телефонен номер, или разширение.

Само E.164 номера са разрешени за CSV импортиране.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Протягане

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

По желание

Въведете разширението на опашката за обаждания. Трябва да имате или телефонен номер, или разширение.

Две до шест цифрено разширение.

00-999999

Местоположение

Задължителен

Задължителен

Въведете местоположението, за да присвоите тази опашка за обаждания.

Пример: Сан Хосе


 

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в контролния център.

ИД на повикващия собствено име

По желание

По желание

Въведете първото име, което да се покаже за идентификатора на повикващата линия на опашката за обаждания (CLID). Идентификаторът на повикващия се използва, когато повикването напред е разрешено и обажданията се препращат.

Пример: Сан


 

Поддържат се само знаци UTF-8.

Дължина на знаците: 1-30

Фамилно име на ид на повикващия

По желание

По желание

Въведете фамилното име, което да се покаже за идентификатора на повикващата линия на опашката за обаждания (CLID). Идентификаторът на повикващия се използва, когато повикването напред е разрешено и обажданията се препращат.

Пример: Хосе


 

Поддържат се само знаци UTF-8.

Дължина на знаците: 1-30

Език

По желание

По желание

Въведете езика за обявяване за опашката си за обаждания.

Пример: en_us

Времевазона

По желание

По желание

Въведете ключа на часовата зона на опашката за обаждания. Тази часова зона се отнася за графиците, приложени към тази опашка за обаждания.

Пример: Америка/Чикаго

Дължина на знаците: 1-127

Опашка за обаждания Разрешаване

По желание

По желание

Тази колона се използва за активиране или деактивиране на опашката за обаждания.

Разрешено, деактивирано, разрешено, деактивирано

Брой обаждания в опашка

По желание

По желание

Въведете ограничението за броя на обажданията, които системата ще запази на опашката, чакайки наличен агент.

Диапазон: 1-50

Модел на маршрутизиране на повикване

Задължителен

По желание

Въведете модела на маршрутизиране на опашката за обаждания. Изберете една от следните поддържани правила.

ЦИРКУЛЯРНИ, РЕДОВНИ, ЕДНОВРЕМЕННИ, ЕДНОРОДНИ, ПРЕТЕГЛЕНИ

Действие при прелине

По желание

По желание

Въведете действието за преливане на опашката за обаждания. Изберете измежду едно от поддържаните действия.

ИЗВЪРШВАНЕ_НА ЗАЕТО_ЛЕЧЕНИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ ТЕЛЕФОНЕН__НОМЕР,_ИГРАЙТЕ ЗВЪНЕНЕ,_ДОКАТО_ПОВИКВАЩИЯТ_НЕ_ЗАТВОРИ

Прелитане Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на лечението при преливане след зададено количество време.

Ако е активирано, въведете времето за прелитане след изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Номер на преливащия трансфер

По желание

По желание

Въведете номера, в който искате да прехвърлите обаждания за преливащи потоци.

Пример: 1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Дължина на знаците: 1-23

Прехвърляне на прелитане към Гласова поща Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на прехвърляне на прелитане към гласова поща.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Прелитане след времето за изчакване

По желание

По желание

Въведете времето за изчакване (в секунди), за да може всеки агент да отговори, преди да препрати обаждащия се другаде.

Диапазон: 1-7200

Активиране на съобщението за преливане

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на възпроизвеждане на съобщение преди обработка на преливане.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Приветствено съобщение Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на възпроизвеждането на съобщение, когато обаждащите се за първи път достигнат опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Приветствено съобщение задължително

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте, ако желаете съобщението за добре дошли да се възпроизвежда за всеки обаждащ се.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на съобщение за изчакване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на известяване на повикващия или с прогнозното им време за изчакване, или с позиция в опашката. Ако тази опция е активирана, тя се възпроизвежда след съобщението за добре дошли и преди съобщението за комфорт.

Ако е разрешено, уверете се, че въведете режима на изчакване на съобщението в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Режим на изчакване на съобщението

По желание

По желание

Изберете какво искате вашето съобщение за изчакване да комуникира на обаждащите се. Изберете от една от поддържаните опции.

ВРЕМЕ, ПОЗИЦИЯ

Време за обработка на съобщение за изчакване

По желание

По желание

Въведете номера по подразбиране на минутите за обработка на обаждания.

Диапазон: 1-100

Позиция за възпроизвеждане на съобщение за изчакване

По желание

По желание

Въведете броя на позицията, за която се играе очакваното чакане.

Диапазон: 1-100

Време за изчакване на съобщение

По желание

По желание

Въведете броя минути, за които се възпроизвежда очакваното чакане.

Диапазон: 1-100

Съобщение за изчакване на съобщение с голям обем

По желание

По желание

Активирайте или деактивирайте съобщението за изчакване, за да възпроизведете съобщение, информиращо обаждащите се, че има голям обем обаждания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на съобщение за комфорт

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на възпроизвеждането на съобщение след приветственото съобщение и преди задържане на музика.

Ако е активирано, уверете се, че въведете броя секунди в колоната Час на съобщението комфорт.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време за съобщение комфорт

По желание

По желание

Въведете интервала за секунди между всяко повторение на съобщението за комфорт, възпроизвеждано на обаждащите се в опашката.

Диапазон: 1-600

Задържане на музика Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на задържане на музика за повиквания в опашка.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Задържане на музика алтернативен източник Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на задържан файл с музика, който не е по подразбиране. Изберете файла с алтернативен източник в контролния център.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разреши няколко обаждания на агент

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на повикване чакащи агенти.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отскочено повикване Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на отскочили повиквания за тази опашка за обаждания. Отскочили обаждания са тези, които са били изпратени на наличен агент, но агентът не отговаря.

Ако е разрешено, уверете се, че въведете броя на пръстените в колоната Отскочил номер на повикване на пръстени.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отскочило повикване брой пръстени

По желание

По желание

Въведете броя на пръстените, за да изчакате в момента ловувания агент да отговори, преди да ловува до следващия наличен агент.

Диапазон: 1-20

Отскочило повикване, ако агентът е недостъпен

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на обажданията за отпадане, ако агент стане недостъпен по време на маршрутизиране на повикването.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Повикване за отпадане след задаване на време Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на обажданията за отпадане, след като е задържан от агент за по-дълго от <X> секунди.

Ако е разрешено, уверете се, че въведете броя на секундите, след които трябва да бъде отскочено проведено повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Повикване за отпадане след задаване на час

По желание

По желание

Въведете броя секунди, след които трябва да се подскочи проведено обаждане.

Ако горната колона е зададена вярно, тогава по подразбиране е 60.

Диапазон: 1-600

Агент за известяване, ако повикването е задържано, разреши

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на агента за предупреждение, ако повикването е задържано за по-дълго от <X> секунди.

Ако е разрешено, уверете се, че въведете броя на секундите, след които да предупредите агента за задържаното повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Агент за предупреждение, ако време на изчакване на повикване

По желание

По желание

Въведете броя секунди, след които да предупредите агента за задържаното обаждане.

Ако горната колона е зададена вярно, тогава по подразбиране е 30.

Диапазон: 1-600

Отличително звънене Активирай

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на отличително звънене за обажданията на опашката за обаждания. Ако е активирано, агентите ще чуят отличително звънене, когато получат обаждания от опашката за обаждания.

Ако е активиран, въведете типа отличителен пръстен модел, който бихте искали да присвоите в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Отличителен модел на звънене

По желание

По желание

Ако е активирано отличително звънене, изберете отличителния модел на звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНА,_ДЪЛГА,_КЪСА_КЪСА ДЪЛГА,_КЪСА ДЪЛГА_КЪСА

Алтернативен номер Отличителен звънене Разрешаване

По желание

По желание

Разрешаване или забраняване на отличителен звънене за алтернативни номера.

Ако е активиран, въведете шаблона за пръстен в колоната Алтернативен номер пръстен модел.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действие за алтернативни числа

По желание

По желание

Въведете ADD, за да добавите алтернативните номера, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, които изброявате в реда.

Ако въведете REPLACE, ще премахнете всички въведени преди това алтернативни номера и ще замените с алтернативните номера, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЯНА, ПРЕМАХВАНЕ

Агент Действие

По желание

По желание

Въведете ADD, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете REMOVE, за да премахнете тези агенти, които изброявате в реда.

Ако въведете REPLACE , ще премахнете всички въведени преди товаагенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЯНА, ПРЕМАХВАНЕ

Алтернативен(и) номер(а)

По желание

По желание

Въведете алтернативния(ите) номер(а), който(ите) да присвоите на опашката за обаждания.

Пример: 1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела "Числа" в контролния център.

Дължина на знаците: 1-23

Алтернативен номер пръстен модел

По желание

По желание

Ако е активирано отличително звънене за алтернативни номера, изберете отличителния модел на звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНА,_ДЪЛГА,_КЪСА_КЪСА ДЪЛГА,_КЪСА ДЪЛГА_КЪСА

Идентификационен номер на агент1,

Идентификационен номер на агент2...

Идентификационен номер на агент50

По желание

По желание

Въведете агентите, които бихте искали да присвоите на опашката за обаждания. Агентите могат да бъдат потребители или работни области. За потребителите въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Дължина на знаците: 1-161

Агент1 Тегло,

Агент2 Тегло...

Агент50 Тегло

По желание

По желание

Ако правилата за маршрутизиране на обажданията за опашката за обаждания са претеглени, въведете процентното тегло на агента.

Диапазон: 0-100

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързания с тях процент на тегло за маршрутизиране на обажданията (ако е приложимо). Опашка за обаждания може да има присвоени максимум 1000 агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агенти, като използвате CSV файла, изпълнете следните стъпки.

1

Въведете 50-те агенти и свързания с тях процент на тегло за маршрутизиране на обажданията (ако е приложимо), които бихте искали да добавите или редактирате на първия ред за опашката за обаждания, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва да въведете информация само в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име—Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате повече агенти.

  • Местоположение—Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате повече агенти.

  • Действие на агент—Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете REMOVE, за да премахнете агентите, които изброявате в този ред.


     

    Ако въведете REPLACE , ще премахнете всички въведени преди товаагенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

  • Agent1, Agent2, и т.н.—Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които бихте искали да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Agent1 Weight, Agent2 Weightи т.н.— Ако правилата за маршрутизиране на повикванията за опашката за обаждания са претеглени, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички останали колони празни.

3

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.


 

Опашка за обаждания може да има максимум 1000 агенти.

За да добавите опашки за обаждания групово, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.


Настройките за препращане на обаждания за опашка за обаждания не могат да се модифицират групово. За да редактирате пренасочването на повиквания за опашка за обаждания, вижте Конфигуриране на пренасочването на повиквания за опашка за обаждания.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Опашка за обаждания > групово управление.

3

Изберете местоположение за опашките за обаждания, които бихте искали да добавите.

4

Кликнете върху Изтегляне .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Изберете файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато сте качени успешно, можете да щракнете върху Вижте страница задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

За групово модифициране на опашки за обаждания просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.


Настройките за препращане на обаждания за опашка за обаждания не могат да се модифицират групово. За да редактирате пренасочването на повиквания за опашка за обаждания, вижте Конфигуриране на пренасочването на повиквания за опашка за обаждания.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Опашка за обаждания > групово управление.

3

Изберете местоположение за опашките за обаждания, които бихте искали да модифицирате.

4

Кликнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за избраните от вас опашки за обаждания надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите файл с цип с включени няколко CSV файла.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Изберете файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато сте качени успешно, можете да щракнете върху Вижте страница задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.