Відомі обмеження та вимоги

  • Перш ніж завантажувати CSV в черзі викликів, обов'язково прочитайте масове надання елементів Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.

  • Ви можете або експортувати поточні черги викликів, що дозволяє додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору черг викликів. Після зміни файл можна завантажувати за допомогою масових функцій.

  • Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CVS. Конкретні поля для CSV черги викликів знаходяться в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість черг дзвінків для кожної локації – 1 000.

  • Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).


    Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.
  • Агентами можуть бути користувачі або робочі області. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

  • Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Дивіться Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно для отримання додаткової інформації.

Підготовка файлу CSV

У цій таблиці можна дізнатися, які поля є обов'язковими або необов'язковими, а також що потрібно визначити під час групового додавання або редагування черг викликів.


Стовпці є обов'язковими або необов'язковими полями. Це залежить від того, чи використовується файл CSV для додавання нової черги викликів або редагування наявної черги викликів.

Стовпець

Обов'язковий або необов'язковий

(Додавання черги викликів)

Обов'язковий або необов'язковий

(Редагування черги викликів)

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов'язковий

Обов'язковий

Введіть назву черги викликів. Імена черги викликів в межах одного місця повинні бути однозначно ідентифіковані. Якщо черги викликів знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакове ім'я черги викликів.

Приклад: Черга дзвінків у Сан-Хосе

Довжина символу: 1-30

Номер телефону

Обов'язковий (якщо розширення залишилося порожнім)

Додатково

Введіть номер телефону черги дзвінків. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.

Для імпорту CSV дозволені лише номери E.164.

Приклад: +12815550100


 

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Внутрішній номер

Обов'язковий (якщо номер телефону залишився порожнім)

Додатково

Введіть розширення черги викликів. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.

Розширення від двох до шести цифр.

00-999999

Розташування

Обов'язковий

Обов'язковий

Введіть розташування, щоб призначити цю чергу викликів.

Приклад: Сан-Хосе


 

Розташування має бути на вкладці Розташування в Центрі керування.

Ідентифікатор абонента – Ім’я

Додатково

Додатково

Введіть ім'я для ідентифікатора телефонної лінії черги викликів (CLID). Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і переадресовано виклики.

Приклад: Сан


 

Підтримуються тільки символи UTF-8.

Довжина символу: 1-30

Ідентифікатор абонента – Прізвище

Додатково

Додатково

Введіть прізвище, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії (CLID) черги викликів. Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і переадресовано виклики.

Приклад: Хосе


 

Підтримуються тільки символи UTF-8.

Довжина символу: 1-30

Мова

Додатково

Додатково

Введіть мову оголошення для черги дзвінків.

Приклад: en_us

Часовий пояс

Додатково

Додатково

Введіть ключ часового поясу черги викликів. Цей часовий пояс застосовується до графіків, що застосовуються до цієї черги викликів.

Приклад: Америка/Чикаго

Довжина символу: 1-127

Увімкнути чергу викликів

Додатково

Додатково

Використовуйте цей стовпець для активації або деактивації черги викликів.

УВІМКНУТО, ВІДКЛЮЧЕНО, увімкнено, відключено

Кількість дзвінків у черзі

Додатково

Додатково

Ввести ліміт на кількість дзвінків система буде тримати в черзі, чекаючи доступного агента.

Діапазон: 1–50

Тип маршрутизації викликів (на основі пріоритету / навичок)

Додатково

Додатково


 
Це поле є обов'язковим під час редагування шаблону маршрутизації викликів.

Виберіть тип маршрутизації викликів для черги викликів.

НА ОСНОВІ ПРІОРИТЕТІВ_, ЗАСНОВАНИХ НА НАВИЧКАХ_

Шаблон маршрутизації виклику

Обов'язковий

Додатково

Введіть шаблон маршрутизації черги викликів. Виберіть одну з наведених нижче підтримуваних політик.

Коли тип маршрутизації виклику базується на пріоритеті, значення мають такі значення: КРУГОВИЙ, РЕГУЛЯРНИЙ, ОДНОЧАСНИЙ, РІВНОМІРНИЙ, ЗВАЖЕНИЙ

Коли тип маршрутизації викликів базується на навичках, значення такі: КРУГОВИЙ, РЕГУЛЯРНИЙ, ОДНОЧАСНИЙ.

Увімкнути номер телефону для вихідних дзвінків

Додатково

Додатково

Увімкніть номер телефону черги для вихідних дзвінків.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Дозволити агенту приєднатися до увімкнення

Додатково

Додатково

Виберіть цей параметр для агентів, щоб приєднатися до черги або скасувати її приєднання.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Дія переповнення

Додатково

Додатково

Введіть дію обробки переповнення черги викликів. Виберіть одну з підтримуваних дій.

ВИКОНУЙТЕ_ЗАЙНЯТЕ_ЛІКУВАННЯ, ПЕРЕВОДИТЕ_НА_НОМЕР ТЕЛЕФОНУ_, ГРАЙТЕ_В ДЗВІНОК_, ПОКИ АБОНЕНТ_НЕ_ПОКЛАДЕ_СЛУХАВКУ

Увімкнути переповнення

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть обробку переповнення через встановлений проміжок часу.

Якщо ввімкнено, введіть у наступному стовпці перелив після очікування .

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Номер переказу переповнення

Додатково

Додатково

Введіть номер, на який потрібно перевести переповнені виклики.

Приклад: 1112223333


 

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Довжина символу: 1-23

Увімкнення переповнення передачі на голосову пошту

Додатково

Додатково

Включити або відключити переповнення передачі на голосову пошту.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Переповнення після часу очікування

Додатково

Додатково

Введіть час очікування (у секундах), поки будь-який агент відповість, перш ніж переадресувати абонента в інше місце.

Діапазон: 1-7200

Увімкнути оголошення про переповнення

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть оголошення Відтворення перед обробкою переповнення.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкнення привітального повідомлення

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть відтворення повідомлення, коли абоненти вперше дійдуть до черги.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Обов'язкове привітальне повідомлення

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть, якщо ви хочете, щоб привітальне повідомлення відтворювалося для кожного абонента.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкнути повідомлення про очікування

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть, щоб повідомити абонента з його передбачуваним часом очікування або позицією в черзі. Якщо ця опція включена, вона відтворюється після вітального повідомлення і перед повідомленням комфорту.

Якщо ввімкнено, обов'язково введіть Режим повідомлення очікування в наступному стовпці.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Режим очікування повідомлення

Додатково

Додатково

Виберіть, що, як ви хочете, щоб ваше повідомлення про очікування передавалося абонентам. Виберіть один із підтримуваних варіантів.

ЧАС, ПОСАДА

Час обробки повідомлень очікування

Додатково

Додатково

Введіть за замовчуванням кількість хвилин для обробки викликів.

Діапазон: 1-100

Зачекайте, щоб відтворити повідомлення

Додатково

Додатково

Введіть номер позиції, на яку відтворюється передбачуване очікування.

Діапазон: 1-100

Час очікування повідомлення

Додатково

Додатково

Введіть кількість хвилин, протягом яких відтворюється передбачуване очікування.

Діапазон: 1-100

Повідомлення про зачекайте, повідомлення великої гучності

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть повідомлення про очікування, щоб відтворити повідомлення, яке інформує абонентів про велику гучність дзвінків.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкніть комфортне повідомлення

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть відтворення повідомлення після привітального повідомлення та перед утриманням музики.

Якщо ввімкнено, обов'язково введіть кількість секунд у стовпці Час комфортного повідомлення.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Час повідомлення про комфорт

Додатково

Додатково

Введіть інтервал в секундах між кожним повторенням комфортного повідомлення, відтвореного абонентам в черзі.

Діапазон: 1-600

Увімкнути утримання музики

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть утримання музики для викликів у черзі.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкнення альтернативного джерела утримання музики

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть файл, який не підтримує музику за замовчуванням. Виберіть альтернативний вихідний файл у Центрі керування.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Дозволити кілька дзвінків на одного агента

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть дзвінок, що чекає агентів.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкнення дзвінка з відмовою

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть виклики, що відскакують, для цієї черги викликів. Відскочені дзвінки - це ті, які були відправлені доступному агенту, але агент не відповідає.

Якщо ввімкнуто, обов'язково введіть кількість дзвінків у стовпці Кількість дзвінків, що відскакують.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Кількість дзвінків, що відскочили,

Додатково

Додатково

Введіть кількість кілець, щоб дочекатися відповіді агента, на якого полюють в даний час, перш ніж полювати на наступного доступного агента.

Діапазон: 1-20

Дзвінок з відмовою, якщо агент недоступний

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть дзвінки Bounce, якщо агент стає недоступним під час маршрутизації виклику.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Увімкнення виклику з відмовою після встановленого часу

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть дзвінки Bounce після утримання агентом довше секунд <X> .

Якщо ввімкнено, обов'язково введіть кількість секунд, після яких затриманий дзвінок повинен бути відскочений.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Відскочити від виклику після встановленого часу

Додатково

Додатково

Введіть кількість секунд, після яких утримуваний дзвінок повинен бути відскочений.

Якщо над стовпцем встановлено true, то за замовчуванням дорівнює 60.

Діапазон: 1-600

Агент оповіщення, якщо виклик при утриманні увімкнути

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть агент оповіщення, якщо виклик утримується довше секунд <X> .

Якщо ввімкнено, обов'язково введіть кількість секунд, після чого попередьте агента про проведений дзвінок.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Агент оповіщення, якщо виклик часу утримання

Додатково

Додатково

Введіть кількість секунд, після чого попередьте агента про проведений дзвінок.

Якщо над стовпцем встановлено true, то за замовчуванням дорівнює 30.

Діапазон: 1-600

Увімкнення характерного дзвінка

Додатково

Додатково

Увімкнення або вимкнення характерного дзвінка для викликів у черзі викликів. Якщо ввімкнено, агенти почують характерний дзвінок, коли отримують дзвінки з черги дзвінків.

Якщо ввімкнено, введіть тип характерного візерунка кільця, який потрібно призначити, у наступному стовпці.

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Характерний малюнок дзвінка

Додатково

Додатково

Якщо ввімкнено характерний дзвін, виберіть характерний візерунок дзвінкого кільця. Виберіть один із підтримуваних варіантів.

НОРМАЛЬНИЙ, ДОВГИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ_КОРОТКИЙ

Увімкнення альтернативного числового дзвінка

Додатково

Додатково

Увімкніть або вимкніть характерний дзвін для альтернативних чисел.

Якщо ввімкнено, введіть скоромовку кільця у стовпчику Шаблон кільця з альтернативними числами .

ПРАВДА, БРЕХНЯ

Дія альтернативних чисел

Додатково

Додатково

Введіть ADD , щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити альтернативні номери, перелічені в рядку.

Якщо ввести REPLACE, ви видалите всі раніше введені альтернативні числа та заміните їх лише в цьому рядку.

ДОДАТИ, ЗАМІНИТИ, ВИДАЛИТИ

дія агента

Додатково

Додатково

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити ці агенти, які ви перераховуєте в рядку.

Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всі раніше введені агенти та заміните їх лише в цьому рядку.

ДОДАТИ, ЗАМІНИТИ, ВИДАЛИТИ

Альтернативні номери

Додатково

Додатково

Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити черзі викликів.

Приклад: 1112223333


 

Номер телефону має бути на вкладці "Цифри " Центру керування.

Довжина символу: 1-23

Візерунок кільця альтернативних чисел

Додатково

Додатково

Якщо для почергових чисел увімкнено характерний дзвін, виберіть характерний візерунок кільця дзвінка. Виберіть один із підтримуваних варіантів.

НОРМАЛЬНИЙ, ДОВГИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_ДОВГИЙ_КОРОТКИЙ

Ідентифікатор агента1,

Ідентифікатор агента2...

Agent50 ID

Додатково

Додатково

Введіть агентів, яких ви хочете призначити до черги викликів. Агентами можуть бути користувачі або робочі області. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

Приклад: test@example.com

Довжина символу: 1-161

Вага агента1,

Агент2 Вага...

Вага агента50

Додатково

Додатково

Якщо політика маршрутизації викликів для черги викликів зважена, введіть відсоткове зважування агента.

Діапазон: 0-100

Рівень кваліфікації агента1,

Рівень кваліфікації агента2...

Рівень кваліфікації агента50

Додатково

Додатково

Виберіть рівень кваліфікації агента для призначених агентів.

Діапазон: 1-20

Додайте або відредагуйте більше 50 агентів одночасно

Кожен рядок може містити максимум 50 агентів та пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується). У черзі дзвінків може бути призначено максимум 1,000 агентів. Щоб додати або відредагувати більше 50 агентів, за допомогою файлу CSV виконайте наступні дії.

1.

Введіть 50 агентів і пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується), який потрібно додати або відредагувати в першому рядку черги викликів, яку ви додаєте або редагуєте.

2.

У наступному рядку вам потрібно лише ввести інформацію в наступні стовпці, щоб додати або відредагувати додаткові агенти:

  • Ім'я— введіть те саме ім'я, що й рядок вище, щоб додати або відредагувати інші агенти.

  • Розташування— введіть те саме розташування, що й рядок вище, щоб додати або відредагувати інші агенти.

  • Діяагента — введіть ADD , щоб додати агентів, перелічених у цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити агенти, перелічені в цьому рядку.


     

    Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всі раніше введені агенти та заміните їх лише в цьому рядку.

  • Agent1, Agent2тощо — Введіть ім'я електронної пошти або робочої області користувача, яке ви хочете додати, видалити або замінити.

  • (Необов'язково) Agent1 Weight, Agent2 Weightі т.д.— Якщо політика маршрутизації виклику для черги викликів зважена, введіть відсоткове зважування агента.

Можна залишити всі інші стовпці пустими.

3.

Продовжуйте це робити, поки не додасте всі агенти, які вам потрібно додати або відредагувати.


 

Черга дзвінків може налічувати максимум 1 000 агентів.

Групове додавання черг викликів

Щоб масово додавати черги викликів, ви просто завантажите та заповните пустий шаблон CSV.


Настройки перенаправлення викликів для черги викликів не можна змінювати групами. Щоб змінити перенаправлення викликів для черги викликів, перегляньте статтю Настроювання перенаправлення викликів для черги викликів.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Черга викликів > групове керування.

3.

Виберіть розташування для черг викликів, які потрібно додати.

4.

Натисніть кнопку Завантажити шаблон.csv.

5.

Заповніть електронну таблицю.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши або натиснувши кнопку Вибрати файл.

7

Натисніть кнопку Передати.

Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.

Групове редагування черг викликів

Щоб масово змінити чергу викликів, ви просто завантажите поточні дані CSV та внесете необхідні зміни до електронної таблиці.


Настройки перенаправлення викликів для черги викликів не можна змінювати групами. Щоб змінити перенаправлення викликів для черги викликів, перегляньте статтю Настроювання перенаправлення викликів для черги викликів.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Черга викликів > групове керування.

3.

Виберіть розташування для черг викликів, які потрібно змінити.

4.

Натисніть Завантажити дані.


 

Якщо дані для вибраних вами черг викликів перевищують максимальні (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте архівований файл з кількома файлами CSV.

5.

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

6

Завантажте змінений файл CSV, перетягнувши його або натиснувши кнопку Вибрати файл.

7

Натисніть кнопку Передати.

Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.