Limitaciones y requisitos conocidos

  • Antes de cargar su archivo CSV cola de llamada, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.

  • Puede exportar sus colas de llamadas actuales, que le permiten agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de colas de llamadas. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.

  • Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CVS. En la siguiente tabla se cola de llamada campos específicos para el archivo CSV.

  • La cantidad máxima de colas de llamadas para cada ubicación es 1000.

  • La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).

  • Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

  • Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesitará determinar cuando agregue o edite colas de llamadas en cantidad.


Las columnas son obligatorias u opcionales. Esto varía según si está usando el archivo CSV para agregar un nuevo archivo cola de llamada editar un archivo cola de llamada.

Columna

Obligatorio u opcional

(Agregar una cola de llamada)

Obligatorio u opcional

(Editar una cola de llamada)

Descripción

Valores admitidos

Nombre

Obligatorio

Obligatorio

Introduzca el nombre de la cola de llamada. Los nombres de las colas de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser de identificación única. Si las colas de llamadas se encuentran en otras ubicaciones, pueden tener el mismo cola de llamada llamada.

Ejemplo: Cola de llamadas en San Jose

Longitud de caracteres: 1-30

Número de teléfono

Obligatorio (si la extensión se deja en blanco)

Opcional

Introduzca el cola de llamada de teléfono. Debe tener un número de teléfono o una extensión.

Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV.

Ejemplo: +12815550100


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Extensión

Obligatorio (si el número de teléfono se deja en blanco)

Opcional

Introduzca la cola de llamada extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.

Extensión de dos a seis dígitos.

00-999999

Ubicación

Obligatorio

Obligatorio

Introduzca la ubicación para asignar este cola de llamada.

Ejemplo: San José


 

La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en el Concentrador de control.

Nombre del ID de realizador de llamadas

Opcional

Opcional

Ingrese el nombre que se mostrará para el ID de cola de llamada de llamadas del cliente (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada.

Ejemplo: San


 

Solo se admiten caracteres UTF-8.

Longitud de caracteres: 1-30

Apellido del ID de realizador de llamadas

Opcional

Opcional

Introduzca el apellido que se mostrará para el ID de cola de llamada de llamadas del usuario (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada.

Ejemplo: Jose


 

Solo se admiten caracteres UTF-8.

Longitud de caracteres: 1-30

Idioma

Opcional

Opcional

Introduzca el idioma del anuncio para su cola de llamada.

Ejemplo: en_us

Zona horaria

Opcional

Opcional

Introduzca la clave cola de llamada zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este cola de llamada.

Ejemplo: América/Chicago

Longitud de caracteres: 1-127

Habilitar cola de llamadas

Opcional

Opcional

Utilice esta columna para activar o desactivar el cola de llamada.

HABILITADO, DESHABILITADO, habilitado, deshabilitado

Cantidad de llamadas en la cola

Opcional

Opcional

Introduzca el límite para la cantidad de llamadas que el sistema mantendrá en cola, esperando a un agente disponible.

Gama: 1-50

Enrutamiento de llamada de la prueba

Obligatorio

Opcional

Introduzca el patrón cola de llamada enrutamiento de datos. Elija una de las siguientes políticas admitidas.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEA, UNIFORME, PESO

Acción de desbordamiento por desbordamiento

Opcional

Opcional

Introduzca la acción cola de llamada procesamiento por desbordamiento por desbordamiento. Elija una de las acciones compatibles.

REALICE_UN TRATAMIENTO_OCUPADO, TRANSFIERA AL NÚMERO DE___TELÉFONO, REPRODGUE_EL TIMBRE HASTA QUE___CUELGUE LA PERSONA QUE_LLAMA

Habilitar por desbordamiento

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite el tratamiento contra desbordamiento después de una cantidad fija de tiempo.

Si está habilitado, introduzca el Desbordamiento después del tiempo de espera en la columna siguiente.

VERDADERO, FALSO

Número de transferencia de desbordamiento por desbordamiento

Opcional

Opcional

Introduzca el número al que desea transferir las llamadas que desbordan.

Ejemplo: 1112223333


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Longitud de caracteres: 1-23

Transferencia de desbordamiento al correo de voz habilitado

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite la transferencia de desbordamiento al correo de voz.

VERDADERO, FALSO

Desbordamiento tras el tiempo de espera

Opcional

Opcional

Introduzca la hora de espera (en segundos) que debe responder cualquier agente antes de reenviar a la persona que llama en cualquier lugar.

Gama: 1-7200

Habilitar el anuncio de desbordamiento

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite la reproducción del anuncio antes del procesamiento por desbordamiento.

VERDADERO, FALSO

Habilitar mensaje de bienvenida

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite la reproducción de un mensaje cuando las personas que llaman se comunican por primera vez con la cola.

VERDADERO, FALSO

Mensaje de bienvenida obligatorio

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite si desea que se reprobilite el mensaje de bienvenida para cada persona que llama.

VERDADERO, FALSO

Habilitar mensaje de espera

Opcional

Opcional

Activar o desactivar la notificación a la persona que llama con su tiempo de espera estimado o si se coloca en la cola. Si esta opción está activada, se reproduce después del mensaje de bienvenida y antes del mensaje cómodo.

Si está habilitado, asegúrese de ingresar el modo de mensaje de espera en la columna siguiente.

VERDADERO, FALSO

Modo de mensaje de espera

Opcional

Opcional

Elija qué desea que su mensaje de espera se comunique a las personas que llaman. Elija una de las opciones compatibles.

TIEMPO, PUESTO

Tiempo de gestión del mensaje de espera

Opcional

Opcional

Introduzca la cantidad predeterminada de minutos de gestión de llamadas.

Gama: 1-100

Posición de reproducción del mensaje de espera

Opcional

Opcional

Especificar el número de puesto para el que se reproducirá la espera estimada.

Gama: 1-100

Tiempo de espera del mensaje de espera

Opcional

Opcional

Introducir el número de minutos durante los que se reproducirá la espera estimada.

Gama: 1-100

Mensaje de espera Alto volumen

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite el mensaje de espera para reproducir un mensaje que informe a las personas que llaman que hay un gran volumen de llamadas.

VERDADERO, FALSO

Habilitar mensaje de comodidad

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite la reproducción de un mensaje después del mensaje de bienvenida y antes de la música de espera.

Si está habilitado, asegúrese de introducir el número de segundos en la columna Hora del mensaje de comodidad.

VERDADERO, FALSO

Hora de mensaje cómodo

Opcional

Opcional

Introduzca el intervalo en segundos entre cada repeticiones del mensaje cómodo que se reproduce a las personas que llaman en la cola.

Gama: 1-600

Habilitar la música de espera

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite la música de espera para llamadas en cola.

VERDADERO, FALSO

Habilitar fuente alternativa de música de espera

Opcional

Opcional

Habilitar o deshabilitar un archivo de música en espera no predeterminado. Seleccione el archivo de origen alternativo en control Hub.

VERDADERO, FALSO

Permitir varias llamadas por agente

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite la llamada esperando a los agentes.

VERDADERO, FALSO

Habilitación de llamada rebote

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite llamadas rebotes para este cola de llamada. Las llamadas recuperadas son las que se enviaron a un agente disponible, pero el agente no responde.

Si está habilitado, asegúrese de introducir la cantidad de timbres en la columna Número de timbres de llamada rebote.

VERDADERO, FALSO

Número de timbres de llamada rebote

Opcional

Opcional

Introduzca la cantidad de timbres para esperar que el agente actualmente asistido responda antes de buscar al siguiente agente disponible.

Gama: 1-20

Llamada recuperada si el agente no está disponible

Opcional

Opcional

Activar o desactivar Las llamadas de rebote si el agente deja de estar disponible al enrutar la llamada.

VERDADERO, FALSO

Rebote de la llamada después de establecer la habilitación de la hora

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite las llamadas de rebote después de que el agente las en espera durante más de <X> segundos.

Si se activa esta opción, asegúrese de introducir el número de segundos después del cual se debe rebote una llamada en retenido.

VERDADERO, FALSO

Rebote de llamada después de la hora establecida

Opcional

Opcional

Introduzca el número de segundos después del cual una llamada en retenido debe ser rebote.

Si la columna anterior se establece como verdadera, el valor predeterminado es 60.

Gama: 1-600

Alertar al agente si se habilita la llamada en espera

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite el agente de Alerta si la llamada está en espera durante más de <X> segundos.

Si se habilita esta opción, asegúrese de introducir la cantidad de segundos tras los cuales se debe alertar al agente sobre la llamada en alerta.

VERDADERO, FALSO

Alertar al agente si se está activando el tiempo de espera de la llamada

Opcional

Opcional

Introduzca la cantidad de segundos tras los cuales se alertará al agente sobre la llamada en alerta.

Si la columna anterior se establece como verdadera, el valor predeterminado es 30.

Gama: 1-600

Habilitación de timbres exclusivos

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite el timbre autenticado para las cola de llamada activas. Si se habilita esta opción, los agentes escucharán el timbre cuando reciban llamadas del cola de llamada.

Si está habilitado, introduzca el tipo de patrón de timbre que desea asignar en la siguiente columna.

VERDADERO, FALSO

Patrón de timbre propio

Opcional

Opcional

Si se habilita el timbre personalizado, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las opciones compatibles.

NORMAL,_LARGA, CORTA_CORTA_LARGA, CORTA_CORTA_

Habilitar el timbre de timbre de número alternativo

Opcional

Opcional

Habilite o deshabilite un timbre exclusivo para números alternativos.

Si está habilitado, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de números alternativos.

VERDADERO, FALSO

Acción de números alternativos

Opcional

Opcional

Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los números alternativos que enumera en la fila.

Si ingresa REEMPLAZAR , eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará por los números alternativos que está agregando únicamente en esta fila.

AGREGAR, REEMPLAZAR, ELIMINAR

Acción del agente

Opcional

Opcional

Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar estos agentes que enumera en la fila.

Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila.

AGREGAR, REEMPLAZAR, ELIMINAR

Número(s) alternativo(s)

Opcional

Opcional

Introduzca el/los número(s) alternativo(s) que desea asignar al cola de llamada.

Ejemplo: 1112223333


 

El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.

Longitud de caracteres: 1-23

Patrón de timbre de los números alternativos

Opcional

Opcional

Si se habilita el timbre alternativo para los números alternativos, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las opciones compatibles.

NORMAL,_LARGA, CORTA_CORTA_LARGA, CORTA_CORTA_

ID del Agente1,

ID del Agente 2...

ID del agente 50

Opcional

Opcional

Ingrese los agentes que desea asignar al agente cola de llamada. Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

Ejemplo: test@example.com

Longitud de caracteres: 1-161

Peso del agente 1,

Agente2 Peso...

Peso del agente 50

Opcional

Opcional

Si la política de enrutamiento de llamadas del cola de llamada está comedida, introduzca el peso porcentual del agente.

Gama: 0-100

Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes y su porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde). Una cola de llamada puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes mediante el archivo CSV, siga estos pasos.

1

Introduzca los 50 agentes y el porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del cola de llamada que está agregando o editando.

2

En la próxima fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

  • Nombre:introduzca el mismo nombre que la fila de arriba para agregar o editar más agentes.

  • Ubicación:introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Acción delagente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los agentes que enumera en esta fila.


     

    Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila.

  • Agente1, Agente2, etc.: introduzca el nombre de área de trabajo o el correo electrónico del usuario que desea agregar, eliminaro reemplazar.

  • (Opcional) Agente1Peso, Agente2 Peso, etc.: si la política de enrutamiento de llamadas del cola de llamada está pesoada, introduzca el pesodel porcentaje del agente.

Puede dejar el resto de las columnas en blanco.

3

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.


 

Una cola de llamada puede tener un máximo de 1000 agentes.

Para agregar colas de llamadas en forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.


La configuración de reenvío de llamadas cola de llamada por lotes no se puede modificar en forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un cola de llamada, consulte Configurar el reenvío de llamadas para un cola de llamada.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Cola de > Para administrar en cantidad .

3

Seleccione una ubicación para las colas de llamadas que desea agregar.

4

Haga clic en Descargar plantilla .csv.

5

Complete la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Para modificar colas de llamadas en forma masiva, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.


La configuración de reenvío de llamadas cola de llamada por lotes no se puede modificar en forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un cola de llamada, consulte Configurar el reenvío de llamadas para un cola de llamada.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Cola de > Para administrar en cantidad .

3

Seleccione una ubicación para las colas de llamadas que desea modificar.

4

Haga clic en Descargar datos.


 

Si los datos para las colas de llamadas que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.

5

Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV modificado arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.