Prvi koraci sa licencom Webex Customer Experience Essentials za agente

Prijavite se u aplikaciju Webex

1	Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju.
2	Kliknite na Prijavljivanje, unesite svoju e-adresu, a zatim kliknite na Sledeće. Pratite korake za prijavljivanje organizacija.

Prikaži sve redove za čekanje

Možete da prikažete dostupne informacije za sve redove za čekanje u kojima ste član.

Kliknite na opciju Iskustvo kupca .

Ime reda– ime dodeljeno redu poziva.
Kontakti koji su trenutno u redu – Broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
Ukupan broj agenata – Broj agenata dodeljen redu poziva.
Agenti angažovani – Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
Agenti su neaktivni – Broj agenata koji nisu na pozivu.
Agenti nedostupni – Broj agenata koji su na pozivu.

Odaberite način na koji želite da prikažete redove za čekanje:

Kliknite na kolonu da biste naručili listu.
Da biste pretražili listu za red za čekanje, kliknite na dugme Pretraži i unesite ime reda za čekanje.

Prijavite se i pridružite se redu za čekanje

Kada se prijavite, možete da se pridružite bilo kom redu čekanja kom vas doda supervizor. Kada se pridružite redu čekanja, počećete da primate pozive za red poziva.

1	U podnožju aplikacije kliknite na dugme Odjavljeno.
2	U okviru opcije Prijava da biste primali pozive kliknite na opciju Prijava.
3	(Opcionalno) U okviru odeljka Pridruživanje redovima za čekanje uključite redove čekanja kojima želite da se pridružite. Da biste primali pozive na ovim redovima za čekanje, uverite se da je status agenta podešen na Dostupno.

Odgovaranje na poziv

Kao član reda za čekanje, dobijate obaveštenja za dolazne pozive na tim redovima za čekanje. U operativnom sistemu Windows dobićete obaveštenje na sidrištu poziva ili, ako koristite Mac, dobićete prozor sa obaveštenjem o dolaznom pozivu.

Kliknite na opciju Prihvati.

Ako administrator podešava iskačući prozor, ekran se automatski otvara dodatnim informacijama za kupca sa kojim razgovarate.

Supervizor može da prati vaš poziv, čujete ton obaveštenja kada se pridruži pozivu.

Dodaj razlog za završetak

Pre nego što počnete

Administrator može da konfiguriše listu razloga završetka ili može da konfiguriše tajmer koliko dugo morate da primenite razlog završetka. Ako nijedna od ovih opcija nije konfigurisana, možete ručno da promenite status i završite završetak poziva.

1	Kada se poziv završi, status se automatski menja u Preklopno ili možete ručno da promenite status u Preklopno.
2	Ako je tajmer konfigurisan, videćete da tajmer odbrojava nadole.
3	Ako je konfigurisana lista razloga završetka, videćete listu razloga završetka koje možete da izaberete, a zatim kliknite na Prosledi. Status se automatski menja u Dostupno ili možete ručno da promenite status, a zatim možete ponovo da primate pozive.