Kao administrator možete zasebno da konfigurišete ton obaveštenja za svaku funkciju supervizora, kao što su nadgledanje, uključivanje i podučavanje. U zavisnosti od vaše konfiguracije, sistem može a možda i ne reprodukuje ton obaveštenja za agenta kada supervizor pozove funkcije.

Pomoću ove funkcije redovno podešavanje ubacivanja, koje je moguće konfigurisati na nivou korisnika, se ne primenjuje na funkcionalnost ubacivanja supervizora u funkcije Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite uobičajeni ton ubacivanja za supervizora, agent ne čuje ton obaveštenja kada se supervizor ubaci u poziv u red poziva.

Da biste pronašli više informacija o konfiguraciji regularnog ubacivanja, pogledajte članak Dozvoli korisnicima da se ubacivaju u telefonske pozive drugih ljudi.

Možete da konfigurišete ton obaveštenja na nivou organizacije i na nivou reda za čekanje.

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se primenjuju na sve redove za čekanje poziva (i Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

3

Idite u odeljak Zvukovi obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Reprodukuj zvukove obaveštenja za nadgledanje
  • Reprodukuj zvukove obaveštenja za ubacivanje supervizora u poziv
  • Reprodukuj zvukove obaveštenja za obučavanje

Izbor ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, obučava ili ubaci u poziv.

konfiguracija tona obaveštenja na nivou organizacije

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje

Podešavanja na nivou reda za čekanje poništavaju podešavanja na nivou organizacije.

Konfiguriši ton obaveštenja na osnovnom nivou Customer Experience

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.

3

Idite na Red poziva i kliknite na Upravljanje.

4

Izaberite red poziva.

Da biste kreirali novi red za čekanje poziva, pogledajte Webex Customer Experience Basic.

5

Idite na odeljak Pregled i kliknite na dugme Opšta podešavanja.

6

U okviru Zvukovi obaveštenja za agente odaberite sledeće opcije:

  • Koristite podrazumevana podešavanja organizacije – Izaberite ovu opciju ako želite da primenite podešavanja organizacije za ovaj red za čekanje. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

    Da biste konfigurisali podešavanja na nivou organizacije, pogledajte članak Konfigurisanje tona obaveštenja agenta na nivou organizacije .

  • Definišite prilagođena podešavanja obaveštenja – Da biste prilagodili podešavanja za ovaj red za čekanje, odaberite ovu opciju, a zatim izaberite sledeće:
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za nadgledanje
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za ubacivanje supervizora u poziv
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za obučavanje

    Izbor ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, obučava ili ubaci u poziv.

7

Kliknite na Sačuvaj.

konfiguracija tona obaveštenja u osnovnom nivou reda za čekanje za licencu customer experience

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje za Customer Experience Essentials

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Customer Experience > Redovi za čekanje.

3

Izaberite red za čekanje.

Da biste kreirali novi red za čekanje, pogledajte Webex Customer Experience Essentials.

4

Idite na odeljak Pregled i kliknite na dugme Opšta podešavanja.

5

Idite na Zvukovi obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Koristite podrazumevana podešavanja organizacije – Izaberite ovu opciju ako želite da primenite podešavanja organizacije za ovaj red za čekanje. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

    Da biste konfigurisali podešavanja na nivou organizacije, pogledajte članak Konfigurisanje tona obaveštenja agenta na nivou organizacije .

  • Definišite prilagođena podešavanja obaveštenja – Da biste prilagodili podešavanja za ovaj red za čekanje, odaberite ovu opciju, a zatim izaberite sledeće:
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za nadgledanje
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za ubacivanje supervizora u poziv
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za obučavanje

    Izbor ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, obučava ili ubaci u poziv.

6

Kliknite na Sačuvaj.