In qualità di amministratore, puoi configurare separatamente il tono di notifica per ciascuna funzione di supervisore, ad esempio monitoraggio, inclusione e coaching. A seconda della configurazione, il sistema può riprodurre o meno il tono di notifica per l'agente quando un supervisore richiama le funzioni.

Con l'introduzione di questa funzione, la normale impostazione di inclusione, configurabile a livello di utente, non si applica alla funzionalità di inclusione del supervisore di Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials. Anche se abiliti il tono di inclusione normale per un supervisore, l'agente non sente un segnale di notifica quando un supervisore si inserisce nella sua chiamata della coda chiamata.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di inclusione normale, vedi Consenti agli utenti di inserirsi nelle telefonate di altre persone.

Puoi configurare il tono di notifica a livello di organizzazione e a livello di coda.

Configura tono di notifica a livello di organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutte le code chiamate (Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials) nell'organizzazione.

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Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.

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Vai alla sezione Segnale acustico di notifica per gli agenti e seleziona le seguenti opzioni:

  • Riproduci tono di notifica per monitoraggio
  • Riproduci tono di notifica per inclusione supervisore
  • Riproduci tono di notifica per il coaching

La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.

configurazione del tono di notifica a livello di organizzazione

Configura tono di notifica a livello di coda

Le impostazioni a livello di coda sovrascrivono le impostazioni a livello di organizzazione.

Configura il tono di notifica a livello di coda Customer Experience Basic

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Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.

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Seleziona una coda chiamata.

Per creare una nuova coda chiamata, vedi Webex Customer Experience Base.

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Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni.

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Vai a Segnale acustico di notifica per gli agenti e scegli le seguenti opzioni:

  • Usa impostazioni predefinite dell'organizzazione: scegli questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedi la sezione Configurazione del tono di notifica agente a livello di organizzazione .

  • Definire impostazioni di notifica personalizzate: per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegliere questa opzione, quindi selezionare quanto segue:
    • Riproduci tono di notifica per monitoraggio
    • Riproduci tono di notifica per inclusione supervisore
    • Riproduci tono di notifica per il coaching

    La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.

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Fai clic su Salva.

configurazione del tono di notifica a livello di coda di base dell'esperienza cliente

Configura tono di notifica a livello di coda di Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials non è disponibile per Webex for Government.
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Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Esperienza cliente > Code.

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Seleziona una coda chiamata.

Per creare una nuova coda, vedi Webex Customer Experience Essentials.

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Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni.

4

Vai a Segnale acustico di notifica per gli agenti e scegli le seguenti opzioni:

  • Usa impostazioni predefinite dell'organizzazione: scegli questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedi la sezione Configurazione del tono di notifica agente a livello di organizzazione .

  • Definire impostazioni di notifica personalizzate: per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegliere questa opzione, quindi selezionare quanto segue:
    • Riproduci tono di notifica per monitoraggio
    • Riproduci tono di notifica per inclusione supervisore
    • Riproduci tono di notifica per il coaching

    La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.

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Fai clic su Salva.

configurazione tono di notifica a livello di coda di Customer Experience Essentials