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In questo articoloÈ possibile configurare se riprodurre un tono di notifica agli agenti Base ed Essenziali dell'esperienza cliente quando un supervisore monitora, insegna o partecipa alla chiamata dell'agente. Questa funzione consente la configurazione separata dei toni di notifica per l'inclusione regolare e l'inclusione del supervisore.
In qualità di amministratore, è possibile configurare separatamente il tono di notifica per ciascuna funzione di supervisore, ad esempio monitoraggio, inclusione e coaching. A seconda della configurazione, il sistema può riprodurre o meno il tono di notifica per l'agente quando un supervisore richiama le funzioni.
Con l'introduzione di questa funzione, l'impostazione di inclusione regolare, configurabile a livello di utente, non si applica alla funzionalità di inclusione supervisore degli elementi essenziali dell'esperienza cliente e dell'esperienza cliente. Anche se si abilita il normale segnale di inclusione per un supervisore, l'agente non sentirà un segnale di notifica quando un supervisore accede alla chiamata in coda.
Per trovare ulteriori informazioni sulla regolare configurazione dell'inclusione, vedi Consenti agli utenti di inserirsi nelle chiamate telefoniche di altre persone.
È possibile configurare il tono di notifica a livello di organizzazione e di coda.
Configura segnale di notifica a livello di organizzazione
Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutte le code chiamate (Base esperienza cliente ed Elementi essenziali esperienza cliente) nell'organizzazione.
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Accedi a Control Hub e vai a . |
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Andare alla sezione Segnale di notifica per gli agenti e selezionare le seguenti opzioni:
La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.  |
Configurazione del tono di notifica a livello di coda
Le impostazioni di livello coda sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione.
Configurazione del tono di notifica a livello di coda base esperienza cliente
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Accedi a Control Hub e vai a . |
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Seleziona una coda chiamata. Per creare una nuova coda chiamate, vedi Esperienza clienti Webex base. |
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Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni. |
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Andare a Segnale di notifica per gli agenti e scegliere le seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva.  |
Configurazione del tono di notifica a livello di coda Elementi essenziali esperienza cliente
 | Gli elementi essenziali dell'esperienza clienti non sono disponibili per Webex for Government. |
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Accedi a Control Hub e vai a . |
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Seleziona una coda chiamata. Per creare una nuova coda, vedi Principi base per l'esperienza clienti Webex. |
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Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni. |
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Andare a Segnale di notifica per gli agenti e scegliere le seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva.  |
