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Configurare il tono di notifica dell'agente per le funzioni del supervisore
In questo articolo
Feedback?Può configurare se riprodurre un tono di notifica agli agenti di Webex Calling Call Queue e Customer Assistant quando un supervisore monitora, istruisce o interviene sulla chiamata dell'agente. Questa funzione consente una configurazione separata dei toni di notifica per il barge-in normale e il barge-in con supervisore.
In qualità di amministratore, può configurare separatamente il tono di notifica per ogni funzione del supervisore, come monitoraggio, barge-in e coaching. A seconda della sua configurazione, il sistema può riprodurre o meno il tono di notifica per l'agente quando un supervisore richiama le funzioni.
Con questa funzione, la normale impostazione del barge-in, configurabile a livello di utente, non si applica alla funzionalità di barge-in del supervisore di Call Queue e Customer Assist. Webex Calling Anche se attiva il normale tono di barge-in per un supervisore, l'agente non sente un tono di notifica quando un supervisore irrompe durante la chiamata in coda.
Per ulteriori informazioni sulla normale configurazione barge-in, vedere Consentire agli utenti di accedere alle telefonate di altre persone.
Può configurare il tono di notifica a livello di organizzazione e di coda.
Configurare il tono di notifica a livello di organizzazione
Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutte le code di chiamata (sia Webex Calling Call Queue che Customer Assist) dell'organizzazione.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai su . |
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Vai alla sezione Toni di notifica per gli agenti e seleziona le seguenti opzioni:
La selezione di queste opzioni emette un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o interviene di nascosto nella chiamata. 
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Configurare il tono di notifica a livello di coda
Le impostazioni a livello di coda sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione.
Configurare il tono di notifica a livello di coda di Webex Calling chiamata
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Vada su Coda chiamate e faccia clic su Gestisci. |
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Seleziona una coda per le chiamate. Per creare una nuova coda di chiamata, vedere Coda Webex Calling chiamate. |
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Vai alla sezione Panoramica e faccia clic su Impostazioni generali. |
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In Toni di notifica per gli agenti e scelga le seguenti opzioni:
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Faccia clic su Salva. 
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Configurare il tono di notifica a livello di coda di Customer Assist
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
| 3 |
Seleziona una coda. Per creare una nuova coda, consulti Webex CallingCustomer Assist. |
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Vai alla sezione Panoramica e faccia clic su Impostazioni generali. |
| 5 |
Vai a Toni di notifica per gli agenti e scelga le seguenti opzioni:
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| 6 |
Faccia clic su Salva. |
