In qualità di amministratore, puoi configurare separatamente il tono di notifica per ciascuna funzione di supervisore, ad esempio monitoraggio, inclusione e coaching. A seconda della configurazione, il sistema può riprodurre o meno il tono di notifica per l'agente quando un supervisore richiama le funzioni.

Con questa funzione, la normale impostazione di inclusione, configurabile a livello di utente, non si applica alla funzionalità di inclusione del supervisore di Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials. Anche se abiliti il tono di inclusione normale per un supervisore, l'agente non sente un segnale di notifica quando un supervisore si inserisce nella sua chiamata della coda chiamata.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di inclusione normale, vedi Consenti agli utenti di inserirsi nelle telefonate di altre persone.

Puoi configurare il tono di notifica a livello di organizzazione e a livello di coda.

Configura tono di notifica a livello di organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutte le code chiamate (Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials) nell'organizzazione.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.

3

Vai alla sezione Toni di notifica per gli agenti e seleziona le seguenti opzioni:

  • Riproduci toni di notifica per Monitoraggio
  • Riproduci toni di notifica per Inclusione supervisore
  • Riproduci toni di notifica per Coaching

Selezionando queste opzioni, viene riprodotto un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, coach o si inserisce nella chiamata.

configurazione del tono di notifica a livello di organizzazione

Configura tono di notifica a livello di coda

Le impostazioni a livello di coda sovrascrivono le impostazioni a livello di organizzazione.

Configura tono di notifica a livello Customer Experience Base

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

3

Vai a Coda chiamata e fai clic su Gestisci.

4

Seleziona una coda chiamata.

Per creare una nuova coda chiamata, vedi Webex Customer Experience Base.

5

Vai alla sezione Panoramica e fai clic su Impostazioni generali.

6

In Toni di notifica per gli agenti scegliere le seguenti opzioni:

  • Usa impostazioni predefinite organizzazione: scegli questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedi la sezione Configurazione del tono di notifica agente a livello di organizzazione .

  • Definisci impostazioni di notifica personalizzate: per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegli questa opzione, quindi seleziona quanto segue:
    • Riproduci toni di notifica per Monitoraggio
    • Riproduci toni di notifica per Inclusione supervisore
    • Riproduci toni di notifica per Coaching

    Selezionando queste opzioni, viene riprodotto un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, coach o si inserisce nella chiamata.

7

Fai clic su Salva.

configurazione del tono di notifica a livello di coda di base dell'esperienza cliente

Configura tono di notifica a livello di coda di Customer Experience Essentials

1

Accedere a Control Hub.

2

Andare a Servizi > Esperienza clienti > Code.

3

Selezionare una coda.

Per creare una nuova coda, vedi Webex Customer Experience Essentials.

4

Vai alla sezione Panoramica e fai clic su Impostazioni generali.

5

Vai a Toni di notifica per gli agenti e scegli le seguenti opzioni:

  • Usa impostazioni predefinite organizzazione: scegli questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedi la sezione Configurazione del tono di notifica agente a livello di organizzazione .

  • Definisci impostazioni di notifica personalizzate: per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegli questa opzione, quindi seleziona quanto segue:
    • Riproduci toni di notifica per Monitoraggio
    • Riproduci toni di notifica per Inclusione supervisore
    • Riproduci toni di notifica per Coaching

    Selezionando queste opzioni, viene riprodotto un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, coach o si inserisce nella chiamata.

6

Fai clic su Salva.