In qualità di amministratore, è possibile configurare separatamente il tono di notifica per ciascuna funzione di supervisore, ad esempio monitoraggio, inclusione e coaching. A seconda della configurazione, il sistema può riprodurre o meno il tono di notifica per l'agente quando un supervisore richiama le funzioni.

Con l'introduzione di questa funzione, l'impostazione di inclusione regolare, configurabile a livello di utente, non si applica alla funzionalità di inclusione supervisore degli elementi essenziali dell'esperienza cliente e dell'esperienza cliente. Anche se si abilita il normale segnale di inclusione per un supervisore, l'agente non sentirà un segnale di notifica quando un supervisore accede alla chiamata in coda.

Per trovare ulteriori informazioni sulla normale configurazione dell'inclusione, vedi Consenti agli utenti di inserirsi nelle chiamate telefoniche di altre persone.

È possibile configurare il tono di notifica a livello di organizzazione e di coda.

Configura segnale di notifica a livello di organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutte le code chiamate (Base esperienza cliente ed Elementi essenziali esperienza cliente) nell'organizzazione.

1

Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.

2

Andare alla sezione Segnale di notifica per gli agenti e selezionare le seguenti opzioni:

  • Riproduci tono di notifica per monitoraggio
  • Riproduci tono di notifica per inclusione supervisore
  • Riproduci tono di notifica per il coaching

La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.

notification tone configuration at organization level

Configurazione del tono di notifica a livello di coda

Le impostazioni di livello coda sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione.

Configurazione del tono di notifica a livello di coda base esperienza cliente

1

Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.

2

Seleziona una coda chiamata.

Per creare una nuova coda chiamate, vedi Esperienza clienti Webex base.

3

Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni.

4

Andare a Segnale di notifica per gli agenti e scegliere le seguenti opzioni:

  • Usa impostazioni predefinite dell'organizzazione: scegli questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedere la sezione Configurazione del tono di notifica agente a livello di organizzazione.

  • Definisci impostazioni di notifica personalizzate: per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegli questa opzione e seleziona quanto segue:
    • Riproduci tono di notifica per monitoraggio
    • Riproduci tono di notifica per inclusione supervisore
    • Riproduci tono di notifica per il coaching

    La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.

5

Fai clic su Salva.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Configurazione del tono di notifica a livello di coda Elementi essenziali esperienza cliente


 
Gli elementi essenziali dell'esperienza clienti non sono disponibili per Webex for Government.
1

Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Esperienza clienti > Code.

2

Seleziona una coda chiamata.

Per creare una nuova coda, vedi Principi base per l'esperienza clienti Webex.

3

Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni.

4

Andare a Segnale di notifica per gli agenti e scegliere le seguenti opzioni:

  • Usa impostazioni predefinite dell'organizzazione: scegli questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedere la sezione Configurazione del tono di notifica agente a livello di organizzazione.

  • Definisci impostazioni di notifica personalizzate: per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegli questa opzione e seleziona quanto segue:
    • Riproduci tono di notifica per monitoraggio
    • Riproduci tono di notifica per inclusione supervisore
    • Riproduci tono di notifica per il coaching

    La selezione di queste opzioni riproduce un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o partecipa alla chiamata.

5

Fai clic su Salva.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level