Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať tón upozornení pre každú funkciu supervízora, ako je monitorovanie, vstup a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie systém môže, ale nemusí prehrať oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený vyvolá funkcie.

Po zavedení tejto funkcie sa bežné nastavenie vstupu, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu vstupu supervízora v rámci Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. Aj keď povolíte bežný vstupný tón pre nadriadeného, agent nebude počuť oznamovací tón, keď nadriadený vstúpi do svojho hovoru v rade hovorov.

Ďalšie informácie o bežnej konfigurácii prihlásenia nájdete v časti Povoliť používateľom pristupovať k telefónnym hovorom iných ľudí.

Oznamovací tón môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a na úrovni frontu.

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni organizácie

Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky aplikujú na všetky fronty hovorov (základné aj Základy zákazníckej skúsenosti) v organizácii.

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Služby > Volanie > Nastavenia služby.

2

Prejdite do sekcie Upozorňovací tón pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Prehrať tón upozornenia pre monitorovanie
  • Prehrať tón upozornenia pre Supervisor Barge in
  • Prehrať tón upozornenia pre koučovanie

Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru.

konfigurácia oznamovacieho tónu na úrovni organizácie

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu

Nastavenia úrovne frontu prepíšu nastavenia na úrovni organizácie.

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu základného používateľského prostredia

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie > Poradie hovorov.

2

Vyberte rad hovorov.

Ak chcete vytvoriť nový zoznam hovorov, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

3

Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia.

4

Prejdite do časti Tón upozornení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete pre toto poradie použiť nastavenia organizácie. Štandardne je táto možnosť vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornení agenta na úrovni organizácie .

  • Definovať vlastné nastavenia upozornení – ak chcete prispôsobiť nastavenia tohto poradia, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledovné:
    • Prehrať tón upozornenia pre monitorovanie
    • Prehrať tón upozornenia pre Supervisor Barge in
    • Prehrať tón upozornenia pre koučovanie

    Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

konfigurácia oznamovacieho tónu na úrovni základného frontu zákazníckej skúsenosti

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials nie je k dispozícii pre Webex for Government.
1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Služby > Zákaznícke skúsenosti > Poradie.

2

Vyberte rad hovorov.

Ak chcete vytvoriť nové poradie, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

3

Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia.

4

Prejdite do časti Tón upozornení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete pre toto poradie použiť nastavenia organizácie. Štandardne je táto možnosť vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornení agenta na úrovni organizácie .

  • Definovať vlastné nastavenia upozornení – ak chcete prispôsobiť nastavenia tohto poradia, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledovné:
    • Prehrať tón upozornenia pre monitorovanie
    • Prehrať tón upozornenia pre Supervisor Barge in
    • Prehrať tón upozornenia pre koučovanie

    Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

konfigurácia notifikačného tónu na úrovni frontu základných skúseností zákazníka