- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia tónu upozornenia agenta pre funkcie supervízorov
V tomto článku
Spätná väzba?Môžete nakonfigurovať, či chcete prehrávať tón upozornenia agentom Webex Calling Call Queue a Customer Assist agentom, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo nastúpi na hovor agenta. Táto funkcia umožňuje samostatnú konfiguráciu oznamovacích tónov pre bežné vstupné a nadriadené vstupy.
Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať oznamovací tón pre každú funkciu nadriadeného, ako je monitorovanie, prechod a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie môže systém prehrávať alebo nemusí prehrávať upozorňovací tón pre agenta, keď nadriadený vyvolá funkcie.
Vďaka tejto funkcii sa bežné nastavenie vstupu, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu nadriaden ého riaditeľa v Queue C Webex Calling all Queue a Customer Assist. Aj keď pre nadriadeného povolíte bežný tón vstupu, agent nepočuje upozorňujúci tón, keď nadriadený vstúpi do svojho frontového volania.
Ďalšie informácie o bežnej konfigurácii vstupu nájdete v téme Povoliť používateľom zapojiť sa do telefónnych hovorov iných ľudí.
Tón upozornení môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a na úrovni frontu.
Konfigurácia tónu upozornení na úrovni organizácie
Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky vzťahujú na všetky fronty hovorov (C Webex Calling all Queue aj Customer Assist) v organizácii.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite do sek cie Tóny upozornení pre agent ov a vyberte nasledujúce možnosti:
Výberom týchto možností sa zobrazí tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo nastúpi na hovor. 
|
Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni frontu
Nastavenia úrovne frontu prepíšu nastavenia úrovne organizácie.
Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni Webex Calling Hovor Queue
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite do Por adie hovorov a kliknite na položku S prav ovať. |
| 4 |
Vyberte frontu hovorov. Ak chcete vytvoriť novú frontu hovorov, pozrite si časť Por Webex Calling adie hovorov. |
| 5 |
Prejdite do časti Prehľad a kliknite na položku V šeobec né nastavenia. |
| 6 |
V časti Tóny upozornení pre agent ov vyberte nasledujúce možnosti:
|
| 7 |
Kliknite na polož ku Uložiť. 
|
Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni frontu zákazníckej asistencie
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Vyberte frontu. Ak chcete vytvoriť novú frontu, pozrite si tému A Webex Calling sistent zákazníkom. |
| 4 |
Prejdite do časti Prehľad a kliknite na položku V šeobec né nastavenia. |
| 5 |
Prejdite na položku Tóny upozornení pre agent ov a vyberte nasledujúce možnosti:
|
| 6 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
