- Domov
- /
- Článok
Môžete nakonfigurovať, či sa má prehrať oznamovací tón agentom Customer Experience Basic a Essentials, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo vstupuje do hovoru agenta. Táto funkcia umožňuje samostatnú konfiguráciu oznamovacích tónov pre pravidelné nastupovanie a nastupovanie dozorom.
Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať tón upozornenia pre každú funkciu supervízora, ako je monitorovanie, vstup a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie systém môže, ale nemusí prehrať tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený vyvolá funkcie.
So zavedením tejto funkcie sa bežné nastavenie vstupu, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu nadriadeného vpádu v Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. Aj keď povolíte bežný tón pre nadriadeného, agent nebude počuť tón upozornenia, keď nadriadený vtrhne do jeho hovoru vo fronte hovorov.
Ďalšie informácie o bežnej konfigurácii vpádu nájdete v téme Povolenie užívateľom pripájať sa k telefonickým hovorominých ľudí.
Tón upozornenia môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a frontu.
Konfigurácia tónu upozornení na úrovni organizácie
Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky použijú na všetky fronty hovorov (Customer Experience Basic aj Customer Experience Essentials) v organizácii.
1 | Prihláste sa do centra Control Huba prejdite na . |
2 | Prejdite do časti Tón oznámenia pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:
Výber týchto možností prehrá tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo vtrhne do hovoru. |
Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni frontu
Nastavenia na úrovni frontu majú prednosť pred nastaveniami na úrovni organizácie.
Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni frontu Customer Experience Basic
1 | Prihláste sa do Control Hubua prejdite na Služby hovorov. |
2 | Vyberte front hovorov. Ak chcete vytvoriť nový front hovorov, pozrite si časť Webex Customer Experience Basic. |
3 | Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia. |
4 | Prejdite na Tón upozornenia pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:
|
5 | Kliknite na Uložiť. |
Konfigurácia tónu upozornení na úrovni frontu Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials nie je k dispozícii pre Webex for Government. |
1 | Prihláste sa do centra ovládania a prejdite na |
2 | Vyberte front hovorov. Ak chcete vytvoriť nový front, pozrite si tému Základy zákazníckej skúsenostiWebex. |
3 | Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia. |
4 | Prejdite na Tón upozornenia pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:
|
5 | Kliknite na Uložiť. |