- Domov
- /
- Článok
Nakonfigurujte oznamovací tón agenta pre funkcie supervízora
Môžete nakonfigurovať, či sa má prehrať oznamovací tón agentom Customer Experience Basic a Essentials, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo vstupuje do hovoru agenta. Táto funkcia umožňuje samostatnú konfiguráciu oznamovacích tónov pre pravidelné nastupovanie a nastupovanie dozorom.
Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať tón upozornení pre každú funkciu supervízora, ako je monitorovanie, vstup a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie systém môže, ale nemusí prehrať oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený vyvolá funkcie.
Po zavedení tejto funkcie sa bežné nastavenie vstupu, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu vstupu supervízora v rámci Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. Aj keď povolíte bežný vstupný tón pre nadriadeného, agent nebude počuť oznamovací tón, keď nadriadený vstúpi do svojho hovoru v rade hovorov.
Ďalšie informácie o bežnej konfigurácii prihlásenia nájdete v časti Povoliť používateľom pristupovať k telefónnym hovorom iných ľudí.
Oznamovací tón môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a na úrovni frontu.
Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni organizácie
Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky aplikujú na všetky fronty hovorov (základné aj Základy zákazníckej skúsenosti) v organizácii.
1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti . |
2 |
Prejdite do sekcie Upozorňovací tón pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:
Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru. |
Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu
Nastavenia úrovne frontu prepíšu nastavenia na úrovni organizácie.
Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu základného používateľského prostredia
1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti . |
2 |
Vyberte rad hovorov. Ak chcete vytvoriť nový zoznam hovorov, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex. |
3 |
Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia. |
4 |
Prejdite do časti Tón upozornení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:
|
5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu Customer Experience Essentials
1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti . |
2 |
Vyberte rad hovorov. Ak chcete vytvoriť nové poradie, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex. |
3 |
Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia. |
4 |
Prejdite do časti Tón upozornení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:
|
5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |