Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať tón upozornenia pre každú funkciu supervízora, ako je monitorovanie, vstup a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie systém môže, ale nemusí prehrať tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený vyvolá funkcie.

So zavedením tejto funkcie sa bežné nastavenie vstupu, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu nadriadeného vpádu v Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. Aj keď povolíte bežný tón pre nadriadeného, agent nebude počuť tón upozornenia, keď nadriadený vtrhne do jeho hovoru vo fronte hovorov.

Ďalšie informácie o bežnej konfigurácii vpádu nájdete v téme Povolenie užívateľom pripájať sa k telefonickým hovorominých ľudí.

Tón upozornenia môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a frontu.

Konfigurácia tónu upozornení na úrovni organizácie

Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky použijú na všetky fronty hovorov (Customer Experience Basic aj Customer Experience Essentials) v organizácii.

1

Prihláste sa do centra Control Huba prejdite na Nastavenia služieb > volania > služieb.

2

Prejdite do časti Tón oznámenia pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Prehrať tón upozornenia pre monitorovanie
  • Prehrať tón upozornenia pre Supervisor Barge in
  • Prehrať tón upozornenia pre koučing

Výber týchto možností prehrá tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo vtrhne do hovoru.

notification tone configuration at organization level

Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni frontu

Nastavenia na úrovni frontu majú prednosť pred nastaveniami na úrovni organizácie.

Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni frontu Customer Experience Basic

1

Prihláste sa do Control Hubua prejdite na Služby > Volanie > funkcie > Fronthovorov.

2

Vyberte front hovorov.

Ak chcete vytvoriť nový front hovorov, pozrite si časť Webex Customer Experience Basic.

3

Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia.

4

Prejdite na Tón upozornenia pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastaveniaorganizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete použiť nastavenia organizácie pre tento front. V predvolenom nastavení je táto možnosť vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornení agenta na úrovni organizácie.

  • Definovať vlastné nastaveniaupozornení – ak chcete prispôsobiť nastavenia pre tento front, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledovné:
    • Prehrať tón upozornenia pre monitorovanie
    • Prehrať tón upozornenia pre Supervisor Barge in
    • Prehrať tón upozornenia pre koučing

    Výber týchto možností prehrá tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo vtrhne do hovoru.

5

Kliknite na Uložiť.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Konfigurácia tónu upozornení na úrovni frontu Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials nie je k dispozícii pre Webex for Government.
1

Prihláste sa do centra ovládania a prejdite na Služby > zákaznícku skúsenosť > fronty.

2

Vyberte front hovorov.

Ak chcete vytvoriť nový front, pozrite si tému Základy zákazníckej skúsenostiWebex.

3

Na bočnom paneli kliknite na položku Nastavenia.

4

Prejdite na Tón upozornenia pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastaveniaorganizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete použiť nastavenia organizácie pre tento front. V predvolenom nastavení je táto možnosť vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornení agenta na úrovni organizácie.

  • Definovať vlastné nastaveniaupozornení – ak chcete prispôsobiť nastavenia pre tento front, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledovné:
    • Prehrať tón upozornenia pre monitorovanie
    • Prehrať tón upozornenia pre Supervisor Barge in
    • Prehrať tón upozornenia pre koučing

    Výber týchto možností prehrá tón upozornenia pre agenta, keď nadriadený monitoruje, trénuje alebo vtrhne do hovoru.

5

Kliknite na Uložiť.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level