- Domů
- /
- Článek
Konfigurace tónu oznámení agenta pro funkce supervizora
Můžete nakonfigurovat, zda se má přehrát oznamovací tón agentům Základní a Základní prostředí zákazníka, když supervizor monitoruje, koučí nebo zapojuje do volání agenta. Tato funkce umožňuje samostatnou konfiguraci oznamovacích tónů pro pravidelný vynucený vstup a vynucený vstup supervizora.
Jako správce můžete samostatně nakonfigurovat tón oznámení pro každou funkci supervizora, jako je monitorování, vynucený vstup a koučování. V závislosti na vaší konfiguraci může, ale nemusí systém přehrát oznamovací tón pro agenta, když supervizor vyvolá funkce.
Se zavedením této funkce se pravidelné nastavení vynuceného vstupu, které lze konfigurovat na úrovni uživatele, nepoužije pro funkce vynuceného vstupu supervizora v rámci Základní prostředí zákazníka a Základní prostředí zákazníka. I když pro supervizora povolíte pravidelný tón pro vynucený vstup, agent neuslyší tón oznámení, když se supervizor zapojí do volání ve frontě hovorů.
Další informace o normální konfiguraci vynuceného vstupu naleznete v části Povolení přístupu uživatelům k telefonním hovorům jiných uživatelů.
Tón oznámení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace a fronty.
Konfigurace tónu oznámení na úrovni organizace
Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky použijí na všechny fronty hovorů (Základní prostředí zákazníka i Základní prostředí zákazníka) v organizaci.
1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte na možnost . |
2 |
Přejděte do části Tón oznámení pro agenty a vyberte následující možnosti:
Výběrem těchto možností přehraje oznamovací tón agenta, když nadřízený sleduje, koučuje nebo vtrhne do hovoru. |
Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty
Nastavení na úrovni fronty přepíše nastavení na úrovni organizace.
Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty prostředí zákazníka Basic
1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do nabídky . |
2 |
Vyberte frontu hovorů. Informace o vytvoření nové fronty hovorů naleznete v části Základní prostředí zákazníka Webex. |
3 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Nastavení. |
4 |
Přejděte do části Tón oznámení pro agenty a vyberte následující možnosti:
|
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty služby Základní prostředí zákazníka
1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do nabídky . |
2 |
Vyberte frontu hovorů. Informace o vytvoření nové fronty najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex. |
3 |
Na bočním panelu klikněte na možnost Nastavení. |
4 |
Přejděte do části Tón oznámení pro agenty a vyberte následující možnosti:
|
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |