- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace oznamovacího tónu agenta pro funkce supervizora
V tomto článku
Zpětná vazba?Můžete nakonfigurovat, zda se má přehrávat oznamovací tón agentům Webex Calling Call Queue a Customer Assist, když nadřízený sleduje, koučí nebo přijíždí hovor agenta. Tato funkce umožňuje samostatnou konfiguraci oznamovacích tónů pro běžný přívoz a vstup supervizora.
Jako správce můžete samostatně konfigurovat oznamovací tón pro každou funkci supervizora, jako je monitorování, přívoz a koučování. V závislosti na konfiguraci může nebo nemusí systém přehrávat oznamovací tón pro agenta, když nadřízený vyvolá funkce.
S touto funkcí se běžné nastavení náklaďáku, které je konfigurovatelné na uživatelské úrovni, nevztahuje na funkce pro vstup supervizora v Webex Calling Call Queue a Customer Assist. I když povolíte běžný příchozí tón pro nadřízeného, agent neslyší oz namovací tón, když nadřízený vstoupí do fronty.
Další informace o běžné konfiguraci přívěsu najdete v tématu Pov olit uživatelům vniknout do telefonních hovorů jiných lidí.
Tón oznámení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace a fronty.
Konfigurace oznamovacího tónu na úrovni organizace
Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky vztahují na všechny fronty volání (fronty Webex Calling volání i zákaznická podpora) v organizaci.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte do části Tóny oznámení pro ag enty a vyberte následující možnosti:
Výběrem těchto možností se přehraje oznamovací tón pro agenta, když nadřízený sleduje, koupí nebo se přihlásí na hovor. 
|
Konfigurace oznamovacího tónu na úrovni fronty
Nastavení úrovně fronty přepíše nastavení úrovně organizace.
Nakonfigurujte oznamovací tón na úrovni Webex Calling Call Queue
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte do fronty hovorů a klikněte na tlačítko S pravovat. |
| 4 |
Vyberte frontu hovorů. Chcete-li vytvořit novou frontu hovorů, přečtěte si článek Fron Webex Calling ta hovorů. |
| 5 |
Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Obec ná nastavení. |
| 6 |
V části Tóny oznámení pro ag enty vyberte následující možnosti:
|
| 7 |
Klikněte na tlačítko Uložit. 
|
Konfigurace oznamovacího tónu na úrovni fronty Customer Assist
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do |
| 3 |
Vyberte frontu. Chcete-li vytvořit novou frontu, přečtěte si téma Webex CallingZákaznická podpora. |
| 4 |
Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Obec ná nastavení. |
| 5 |
Přejděte na Tóny oznámení pro ag enty a vyberte následující možnosti:
|
| 6 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
