Jako správce můžete samostatně nakonfigurovat oznamovací tón pro každou funkci supervizora, jako je monitorování, vynucený vstup a koučování. V závislosti na vaší konfiguraci může nebo nemusí systém přehrávat oznamovací tón agenta, když supervizor aktivuje funkce.

Se zavedením této funkce se běžné nastavení vynuceného vstupu, které je konfigurovatelné na uživatelské úrovni, nevztahuje na funkci vynuceného vstupu supervizora v aplikacích Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. I když aktivujete pro supervizora běžný vynucený tón, agent neuslyší oznamovací tón, když supervizor přistoupí k hovoru ve frontě hovorů.

Další informace o konfiguraci pravidelného vynuceného vstupu najdete v části Povolit uživatelům přístup k telefonním hovorům jiných osob.

Tón oznámení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace a fronty.

Konfigurace tónu oznámení na úrovni organizace

Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky použijí na všechny fronty hovorů (Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) v organizaci.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do Služby > Volání > Nastavení služeb.

2

Přejděte do části Oznamovací tón pro agenty a vyberte následující možnosti:

  • Přehrát oznamovací tón pro sledování
  • Přehrát oznamovací tón pro vynucený vstup supervizora
  • Přehrát oznamovací tón pro koučování

Výběrem těchto možností přehraje oznamovací tón agenta, když nadřízený sleduje, koučuje nebo vtrhne do hovoru.

notification tone configuration at organization level

Konfigurovat tón oznámení na úrovni fronty

Nastavení úrovně fronty přepíše nastavení úrovně organizace.

Konfigurace tónu oznámení na úrovni základní fronty zákaznické zkušenosti

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do Služby > Volání > Funkce > Fronta hovorů.

2

Vyberte frontu hovorů.

Chcete-li vytvořit novou frontu hovorů, přečtěte si téma Webex Customer Experience Basic.

3

Na bočním panelu klikněte na možnost Nastavení.

4

Přejděte na Oznamovací tón pro agenty a vyberte následující možnosti:

  • Použijte výchozí nastavení organizace – tuto možnost vyberte, pokud chcete použít nastavení organizace pro tuto frontu. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána.

    Informace o konfiguraci nastavení na úrovni organizace naleznete v části Konfigurace tónu oznámení agenta na úrovni organizace.

  • Definujte vlastní nastavení oznámení – chcete-li přizpůsobit nastavení pro tuto frontu, vyberte tuto možnost a poté vyberte následující položky:
    • Přehrát oznamovací tón pro sledování
    • Přehrát oznamovací tón pro vynucený vstup supervizora
    • Přehrát oznamovací tón pro koučování

    Výběrem těchto možností přehraje oznamovací tón agenta, když nadřízený sleduje, koučuje nebo vtrhne do hovoru.

5

Klikněte na možnost Uložit.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty Základy zákaznické zkušenosti


 
Základy zákaznické zkušenosti nejsou k dispozici pro službu Webex for Government.
1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do Služby > Zkušenosti zákazníků > Fronty.

2

Vyberte frontu hovorů.

Chcete-li vytvořit novou frontu, přečtěte si téma Webex Customer Experience Essentials.

3

Na bočním panelu klikněte na možnost Nastavení.

4

Přejděte na Oznamovací tón pro agenty a vyberte následující možnosti:

  • Použijte výchozí nastavení organizace – tuto možnost vyberte, pokud chcete použít nastavení organizace pro tuto frontu. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána.

    Informace o konfiguraci nastavení na úrovni organizace naleznete v části Konfigurace tónu oznámení agenta na úrovni organizace.

  • Definujte vlastní nastavení oznámení – chcete-li přizpůsobit nastavení pro tuto frontu, vyberte tuto možnost a poté vyberte následující položky:
    • Přehrát oznamovací tón pro sledování
    • Přehrát oznamovací tón pro vynucený vstup supervizora
    • Přehrát oznamovací tón pro koučování

    Výběrem těchto možností přehraje oznamovací tón agenta, když nadřízený sleduje, koučuje nebo vtrhne do hovoru.

5

Klikněte na možnost Uložit.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level