Jako správce můžete samostatně nakonfigurovat tón oznámení pro každou funkci supervizora, jako je monitorování, vynucený vstup a koučování. V závislosti na vaší konfiguraci může, ale nemusí systém přehrát oznamovací tón pro agenta, když supervizor vyvolá funkce.

S touto funkcí se běžná nastavení vynuceného vstupu, která lze konfigurovat na úrovni uživatele, nepoužije pro funkce vynuceného vstupu supervizora v rámci Základní prostředí zákazníka a Základní prostředí zákazníka. I když pro supervizora povolíte pravidelný tón pro vynucený vstup, agent neuslyší tón oznámení, když supervizor vstoupí do své fronty hovorů.

Další informace o normální konfiguraci vynuceného vstupu naleznete v části Povolení přístupu uživatelům k telefonním hovorům jiných uživatelů.

Tón oznámení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace a fronty.

Konfigurace tónu oznámení na úrovni organizace

Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky použijí na všechny fronty hovorů (Základní prostředí zákazníka i Základní prostředí zákazníka) v organizaci.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Služby > Volání > Nastavení služeb.

3

Přejděte do části Tóny oznámení pro agenty a vyberte následující možnosti:

  • Přehrát tóny oznámení pro monitorování
  • Přehrát tóny oznámení pro vynucení vstupu supervizora
  • Přehrát tóny oznámení pro koučování

Pokud tyto možnosti zvolíte, přehraje se tón oznámení pro agenta, když supervizor monitoruje, koučí nebo provádí vynucený vstup do hovoru.

konfigurace tónů oznámení na úrovni organizace

Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty

Nastavení na úrovni fronty přepíše nastavení na úrovni organizace.

Konfigurace tónu oznámení na úrovni základní prostředí zákazníka

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Přejděte do Fronta hovorů a klikněte na Spravovat .

4

Vyberte frontu hovorů.

Informace o vytvoření nové fronty hovorů naleznete v části Základní prostředí zákazníka Webex.

5

Přejděte do části Přehled a klikněte na možnost Obecná nastavení.

6

V části Tóny oznámení pro agenty a vyberte následující možnosti:

  • Použít výchozí nastavení organizace – tuto možnost vyberte, pokud chcete použít nastavení organizace pro tuto frontu. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána.

    Informace o konfiguraci nastavení na úrovni organizace naleznete v části Konfigurace tónu oznámení agenta na úrovni organizace .

  • Definujte vlastní nastavení oznámení – chcete-li přizpůsobit nastavení pro tuto frontu, zvolte tuto možnost a poté vyberte následující možnosti:
    • Přehrát tóny oznámení pro monitorování
    • Přehrát tóny oznámení pro vynucení vstupu supervizora
    • Přehrát tóny oznámení pro koučování

    Pokud tyto možnosti zvolíte, přehraje se tón oznámení pro agenta, když supervizor monitoruje, koučí nebo provádí vynucený vstup do hovoru.

7

Klikněte na možnost Uložit.

konfigurace tónů oznámení na úrovni základní fronty prostředí zákazníka

Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty služby Základní prostředí zákazníka

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Prostředí zákazníka > Fronty.

3

Vyberte frontu.

Informace o vytvoření nové fronty najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex.

4

Přejděte do části Přehled a klikněte na možnost Obecná nastavení.

5

Přejděte do části Tóny oznámení pro agenty a vyberte následující možnosti:

  • Použít výchozí nastavení organizace – tuto možnost vyberte, pokud chcete použít nastavení organizace pro tuto frontu. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána.

    Informace o konfiguraci nastavení na úrovni organizace naleznete v části Konfigurace tónu oznámení agenta na úrovni organizace .

  • Definujte vlastní nastavení oznámení – chcete-li přizpůsobit nastavení pro tuto frontu, zvolte tuto možnost a poté vyberte následující možnosti:
    • Přehrát tóny oznámení pro monitorování
    • Přehrát tóny oznámení pro vynucení vstupu supervizora
    • Přehrát tóny oznámení pro koučování

    Pokud tyto možnosti zvolíte, přehraje se tón oznámení pro agenta, když supervizor monitoruje, koučí nebo provádí vynucený vstup do hovoru.

6

Klikněte na možnost Uložit.