- Domů
- /
- Článek
Konfigurace tónu oznámení agenta pro funkce supervizora
V tomto článkuMůžete nakonfigurovat, zda se má přehrát oznamovací tón agentům Basic a Essentials pro prostředí zákazníka, když nadřízený sleduje, koučuje nebo vtrhne do hovoru agenta. Tato funkce umožňuje samostatnou konfiguraci oznamovacích tónů pro běžný vstup a vynucený vstup supervizora.
Jako správce můžete samostatně nakonfigurovat oznamovací tón pro každou funkci supervizora, jako je monitorování, vynucený vstup a koučování. V závislosti na vaší konfiguraci může nebo nemusí systém přehrávat oznamovací tón agenta, když supervizor aktivuje funkce.
Se zavedením této funkce se běžné nastavení vynuceného vstupu, které je konfigurovatelné na uživatelské úrovni, nevztahuje na funkci vynuceného vstupu supervizora v aplikacích Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. I když aktivujete pro supervizora běžný vynucený tón, agent neuslyší oznamovací tón, když supervizor přistoupí k hovoru ve frontě hovorů.
Další informace o konfiguraci pravidelného vynuceného vstupu najdete v části Povolit uživatelům přístup k telefonním hovorům jiných osob.
Tón oznámení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace a fronty.
Konfigurace tónu oznámení na úrovni organizace
Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky použijí na všechny fronty hovorů (Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) v organizaci.
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do . |
| 2 | Přejděte do části Oznamovací tón pro agenty a vyberte následující možnosti:
Výběrem těchto možností přehraje oznamovací tón agenta, když nadřízený sleduje, koučuje nebo vtrhne do hovoru. 
|
Konfigurovat tón oznámení na úrovni fronty
Nastavení úrovně fronty přepíše nastavení úrovně organizace.
Konfigurace tónu oznámení na úrovni základní fronty zákaznické zkušenosti
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do . |
| 2 | Vyberte frontu hovorů. Chcete-li vytvořit novou frontu hovorů, přečtěte si téma Webex Customer Experience Basic. |
| 3 | Na bočním panelu klikněte na možnost Nastavení. |
| 4 | Přejděte na Oznamovací tón pro agenty a vyberte následující možnosti:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. 
|
Konfigurace tónu oznámení na úrovni fronty Základy zákaznické zkušenosti
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do . |
| 2 | Vyberte frontu hovorů. Chcete-li vytvořit novou frontu, přečtěte si téma Webex Customer Experience Essentials. |
| 3 | Na bočním panelu klikněte na možnost Nastavení. |
| 4 | Přejděte na Oznamovací tón pro agenty a vyberte následující možnosti:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. 
|
