- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ügynökértesítési hang konfigurálása a felettesi funkciókhoz
Beállíthatja, hogy a Customer Experience Basic és Essentials ügynökök értesítési hangjelzést játsszon-e le, amikor egy felettes figyeli, edző vagy belép az ügynök hívásába. Ez a funkció lehetővé teszi az értesítési hangok külön konfigurálását a normál hívásbelépéshez és a felettes hívásbelépéshez.
Rendszergazdaként külön-külön konfigurálhatja az értesítési hangot az egyes felettesi funkciókhoz, például a figyeléshez, a hívásba való belépéshez és a coaching funkciókhoz. A konfigurációtól függően előfordulhat, hogy a rendszer lejátssza az ügynök értesítési hangjelzését, amikor egy felettes aktiválja a funkciókat.
Ennek a funkciónak a bevezetésével a felhasználó szintjén konfigurálható normál hívásbelépési beállítás nem vonatkozik a Customer Experience Basic és Customer Experience Essentials vezetői hívásbelépési funkciójára. Az ügynök akkor sem hall értesítési hangot, amikor egy felettes belép a hívásvárakoztatási sorba, még akkor sem, ha engedélyezi a normál hívásbelépési hangot egy felettes számára.
A normál hívásbelépési konfigurációról további információt a Mások telefonhívásaiba való belépés engedélyezése a felhasználók számára című részben talál.
Az értesítési hangot szervezeti szinten és a sor szintjén is konfigurálhatja.
Értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten
A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan vonatkoznak a szervezet összes hívásvárakoztatási sorára (mind a Customer Experience Basic, mind a Customer Experience Essentials esetében).
1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és válassza a következőket: . |
2 |
Lépjen az Értesítési hang ügynökök számára részre, és válassza ki a következő lehetőségeket:
Ha ezeket a beállításokat választja ki, az értesítési hang hallható az ügynök számára, amikor egy felettes figyeli, edző vagy belép a hívásba. |
Értesítési hang konfigurálása a sor szintjén
A sor szintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat.
Értesítési hang konfigurálása a Customer Experience Basic-sor szintjén
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a következőket: . |
2 |
Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sort. Új hívásvárakoztatási sor létrehozásához lásd: Webex Customer Experience Basic. |
3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Beállításokelemre. |
4 |
Lépjen az Értesítési hang ügynökök számára menüpontba, és válassza ki a következő lehetőségeket:
|
5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Értesítési hang konfigurálása a Customer Experience Essentials-sor szintjén
1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és lépjen a elemre. |
2 |
Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sort. Új sor létrehozásához lásd: Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Beállításokelemre. |
4 |
Lépjen az Értesítési hang ügynökök számára menüpontba, és válassza ki a következő lehetőségeket:
|
5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |