- Kezdőlap
- /
- Cikk
Beállíthatja, hogy adjon-e értesítési hangot a Customer Experience Basic és az Essentials ügynököknek, amikor egy felettes figyeli, felkészíti vagy belép az ügynök hívására. Ez a funkció lehetővé teszi az értesítési hangok külön konfigurálását a normál betápláláshoz és a felügyelői betápláláshoz.
Rendszergazdaként külön beállíthatja az értesítési hangot az egyes szupervizor funkciókhoz, például a figyeléshez, a belépéshez és a coachinghoz. A konfigurációtól függően előfordulhat, hogy a rendszer lejátssza az értesítési hangot az ügynöknek, ha egy felettes meghívja a funkciókat.
A funkció bevezetésével a szokásos, felhasználói szinten konfigurálható bejelentkezési beállítás nem vonatkozik a Customer Experience Basic és a Customer Experience Essentials felettesi beléptetési funkcióira. Még ha engedélyezi is a szokásos belépési hangot egy felettes számára, az ügynök nem fog értesítési hangot hallani, amikor egy felettes belép a hívásvárakoztatási sor .
A normál bejelentkezési konfigurációval kapcsolatos további információkért lásd: Engedélyezze a felhasználók számára, hogy beléphessenek mások telefonhívásaiba .
Az értesítési hangot a szervezet és a sor szintjén lehet konfigurálni.
Értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten
A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan érvényesek a szervezeten belüli összes hívásvárakoztatásra (mind a Customer Experience Basic, mind a Customer Experience Essentials).
1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
2 |
Lépjen a következőre: Értesítési hang az ügynökök számára szakaszt, és válassza ki a következő opciókat:
Ha kiválasztja ezeket a beállításokat, a rendszer egy figyelmeztető hangot ad az ügynöknek, amikor egy szupervizor figyeli, felkészíti vagy belép a hívásba. ![]() |
Az értesítési hang konfigurálása a sor szintjén
A sorszintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat.
Állítsa be az értesítési hangot a Customer Experience Basic várólista szintjén
1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
2 |
Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sor. új hívás sor létrehozásához lásd: Webex Customer Experience Basic . |
3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . |
4 |
Ugrás ide: Értesítési hang az ügynökök számára és válassza ki a következő opciókat:
|
5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. ![]() |
Állítsa be az értesítési hangot a Customer Experience Essentials várólista szintjén
A Customer Experience Essentials nem érhető el a Webex for Government esetében. |
1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
2 |
Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sor. Új sor létrehozásához lásd: A Webex Customer Experience Essentials . |
3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . |
4 |
Ugrás ide: Értesítési hang az ügynökök számára és válassza ki a következő opciókat:
|
5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. ![]() |