Rendszergazdaként külön-külön konfigurálhatja az értesítési hangot az egyes felettesi funkciókhoz, például a figyeléshez, a hívásba való belépéshez és a coaching funkciókhoz. A konfigurációtól függően előfordulhat, hogy a rendszer lejátssza az ügynök értesítési hangjelzését, amikor egy felettes aktiválja a funkciókat.

Ennek a funkciónak a bevezetésével a felhasználó szintjén konfigurálható normál hívásbelépési beállítás nem vonatkozik a Customer Experience Basic és Customer Experience Essentials vezetői hívásbelépési funkciójára. Az ügynök akkor sem hall értesítési hangot, amikor egy felettes belép a hívásvárakoztatási sorba, még akkor sem, ha engedélyezi a normál hívásbelépési hangot egy felettes számára.

A normál hívásbelépési konfigurációról további információt a Mások telefonhívásaiba való belépés engedélyezése a felhasználók számára című részben talál.

Az értesítési hangot szervezeti szinten és a sor szintjén is konfigurálhatja.

Értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten

A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan vonatkoznak a szervezet összes hívásvárakoztatási sorára (mind a Customer Experience Basic, mind a Customer Experience Essentials esetében).

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Hívás > Szolgáltatás beállításai.

2

Lépjen az Értesítési hang ügynökök számára részre, és válassza ki a következő lehetőségeket:

  • Értesítési hang lejátszása a Felügyelethez
  • Értesítési hang lejátszása a felettes hívásba való belépéséhez
  • Értesítési hang lejátszása a Tanácsadáshoz

Ha ezeket a beállításokat választja ki, az értesítési hang hallható az ügynök számára, amikor egy felettes figyeli, edző vagy belép a hívásba.

értesítési hang konfigurációja szervezeti szinten

Értesítési hang konfigurálása a sor szintjén

A sor szintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat.

Értesítési hang konfigurálása a Customer Experience Basic-sor szintjén

1

Jelentkezzen be a Control Hubba, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók > Hívásvárakoztatási sor.

2

Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sort.

Új hívásvárakoztatási sor létrehozásához lásd: Webex Customer Experience Basic.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Beállításokelemre.

4

Lépjen az Értesítési hang ügynökök számára menüpontba, és válassza ki a következő lehetőségeket:

  • A szervezet alapértelmezett beállításainak használata – Válassza ezt a beállítást, ha a szervezet beállításait szeretné alkalmazni erre a sorra. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van választva.

    A beállítások szervezeti szintű konfigurálásához olvassa el az Ügynökértesítési hang konfigurálása szervezeti szinten szakaszt.

  • Egyéni értesítési beállítások megadása – A sor beállításainak testreszabásához válassza ki ezt a beállítást, majd válassza ki a következőket:
    • Értesítési hang lejátszása a Felügyelethez
    • Értesítési hang lejátszása a felettes hívásba való belépéséhez
    • Értesítési hang lejátszása a Tanácsadáshoz

    Ha ezeket a beállításokat választja ki, az értesítési hang hallható az ügynök számára, amikor egy felettes figyeli, edző vagy belép a hívásba.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

értesítési hang konfigurációja a Customer Experience alapszintű sorszintjén

Értesítési hang konfigurálása a Customer Experience Essentials-sor szintjén

A Customer Experience Essentials nem érhető el a Webex for Government esetében.
1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és lépjen a Szolgáltatások > Ügyfélélmény > Sorokelemre.

2

Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sort.

Új sor létrehozásához lásd: Webex Customer Experience Essentials.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Beállításokelemre.

4

Lépjen az Értesítési hang ügynökök számára menüpontba, és válassza ki a következő lehetőségeket:

  • A szervezet alapértelmezett beállításainak használata – Válassza ezt a beállítást, ha a szervezet beállításait szeretné alkalmazni erre a sorra. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van választva.

    A beállítások szervezeti szintű konfigurálásához olvassa el az Ügynökértesítési hang konfigurálása szervezeti szinten szakaszt.

  • Egyéni értesítési beállítások megadása – A sor beállításainak testreszabásához válassza ki ezt a beállítást, majd válassza ki a következőket:
    • Értesítési hang lejátszása a Felügyelethez
    • Értesítési hang lejátszása a felettes hívásba való belépéséhez
    • Értesítési hang lejátszása a Tanácsadáshoz

    Ha ezeket a beállításokat választja ki, az értesítési hang hallható az ügynök számára, amikor egy felettes figyeli, edző vagy belép a hívásba.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

értesítési hang konfigurálása a Customer Experience Essentials-sor szintjén