Rendszergazdaként külön beállíthatja az értesítési hangot az egyes szupervizor funkciókhoz, például a figyeléshez, a belépéshez és a coachinghoz. A konfigurációtól függően előfordulhat, hogy a rendszer lejátssza az értesítési hangot az ügynöknek, ha egy felettes meghívja a funkciókat.

A funkció bevezetésével a szokásos, felhasználói szinten konfigurálható bejelentkezési beállítás nem vonatkozik a Customer Experience Basic és a Customer Experience Essentials felettesi beléptetési funkcióira. Még ha engedélyezi is a szokásos belépési hangot egy felettes számára, az ügynök nem fog értesítési hangot hallani, amikor egy felettes belép a hívásvárakoztatási sor .

A normál bejelentkezési konfigurációval kapcsolatos további információkért lásd: Engedélyezze a felhasználók számára, hogy beléphessenek mások telefonhívásaiba .

Az értesítési hangot a szervezet és a sor szintjén lehet konfigurálni.

Értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten

A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan érvényesek a szervezeten belüli összes hívásvárakoztatásra (mind a Customer Experience Basic, mind a Customer Experience Essentials).

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .

2

Lépjen a következőre: Értesítési hang az ügynökök számára szakaszt, és válassza ki a következő opciókat:

  • Értesítési hang lejátszása a figyeléshez
  • Értesítési hang lejátszása a Supervisor Barge in számára
  • Értesítési hang lejátszása a Coachinghoz

Ha kiválasztja ezeket a beállításokat, a rendszer egy figyelmeztető hangot ad az ügynöknek, amikor egy szupervizor figyeli, felkészíti vagy belép a hívásba.

notification tone configuration at organization level

Az értesítési hang konfigurálása a sor szintjén

A sorszintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat.

Állítsa be az értesítési hangot a Customer Experience Basic várólista szintjén

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők > Hívási várólista .

2

Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sor.

új hívás sor létrehozásához lásd: Webex Customer Experience Basic .

3

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre .

4

Ugrás ide: Értesítési hang az ügynökök számára és válassza ki a következő opciókat:

  • A szervezet alapértelmezett beállításainak használata — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha alkalmazni szeretné a szervezeti beállításokat erre a várólistára. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van választva.

    A beállítások szervezeti szintű konfigurálásához lásd: Konfigurálja az ügynök értesítési hangját a szervezet szintjén szakaszban.

  • Adjon meg egyéni értesítési beállításokat — A sor beállításainak testreszabásához válassza ezt a lehetőséget, majd válassza ki a következőket:
    • Értesítési hang lejátszása a figyeléshez
    • Értesítési hang lejátszása a Supervisor Barge in számára
    • Értesítési hang lejátszása a Coachinghoz

    Ha kiválasztja ezeket a beállításokat, a rendszer egy figyelmeztető hangot ad az ügynöknek, amikor egy szupervizor figyeli, felkészíti vagy belép a hívásba.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Állítsa be az értesítési hangot a Customer Experience Essentials várólista szintjén

A Customer Experience Essentials nem érhető el a Webex for Government esetében.
1

Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Ügyfélélmény > Várólisták .

2

Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sor.

Új sor létrehozásához lásd: A Webex Customer Experience Essentials .

3

Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre .

4

Ugrás ide: Értesítési hang az ügynökök számára és válassza ki a következő opciókat:

  • A szervezet alapértelmezett beállításainak használata — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha alkalmazni szeretné a szervezeti beállításokat erre a várólistára. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van választva.

    A beállítások szervezeti szintű konfigurálásához lásd: Konfigurálja az ügynök értesítési hangját a szervezet szintjén szakaszban.

  • Adjon meg egyéni értesítési beállításokat — A sor beállításainak testreszabásához válassza ezt a lehetőséget, majd válassza ki a következőket:
    • Értesítési hang lejátszása a figyeléshez
    • Értesítési hang lejátszása a Supervisor Barge in számára
    • Értesítési hang lejátszása a Coachinghoz

    Ha kiválasztja ezeket a beállításokat, a rendszer egy figyelmeztető hangot ad az ügynöknek, amikor egy szupervizor figyeli, felkészíti vagy belép a hívásba.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level