Rendszergazdaként külön konfigurálhatja az egyes felügyelői funkciók, például a monitorozás, a beléptetés és a coaching értesítési hangjelzéseit. A konfigurációtól függően a rendszer lejátszhatja vagy nem játszhatja le az értesítő hangot az ügynöknek, amikor egy felügyelő meghívja a funkciókat.

Ezzel a funkcióval a szokásos, felhasználói szinten konfigurálható beavatkozási beállítás nem vonatkozik a Webex Calling Call Queue és az Customer Assist felügyelői beavatkozási funkciójára. Még ha engedélyezi is a szokásos beavatkozó hangot egy felügyelő számára, az ügynök nem hall értesítési hangot, amikor egy felügyelő beavatkozik a várólistás hívására.

A szokásos beavatkozási konfigurációval kapcsolatos további információkért lásd: Felhasználók bekapcsolódhatnak mások telefonhívásaiba.

Az értesítési hangot szervezeti szinten és várólista szinten is konfigurálhatja.

Értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten

A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan érvényesek a szervezet összes hívásvárólistájára (mind a Webex Calling Call Queue, mind az Customer Assist esetében).

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Szolgáltatásbeállítások.

3

Lépjen az Ügynökök értesítési hangjai részhez, és válassza ki a következő beállításokat:

  • Értesítési hangjelzések lejátszása a Felügyelethez
  • Értesítési hangok lejátszása a Felügyelői Bárkához itt:
  • Értesítési hangjelzések lejátszása a Tanácsadáshoz

Ezen beállítások kiválasztása esetén a rendszer értesítő hangot ad le az ügynöknek, amikor egy felügyelő figyeli, segíti vagy bekapcsolódik a hívásba.

értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten

Értesítési hang konfigurálása a várólista szintjén

A várólista szintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat.

Értesítési hang konfigurálása a Webex Calling hívásvárólista szintjén

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.

3

Lépjen a Hívássor menüpontra, és kattintson a Kezeléslehetőségre.

4

Válasszon ki egy híváslistát.

Új hívássor létrehozásához lásd: Webex hívássor.

5

Lépjen az Áttekintés részre, és kattintson az Általános beállításoklehetőségre.

6

Az Ügynökök értesítési hangjai alatt válassza ki a következő beállításokat:

  • A szervezet alapértelmezett beállításainak használata— Válassza ezt a lehetőséget, ha a szervezet beállításait szeretné alkalmazni erre a várólistára. Alapértelmezés szerint ez a beállítás van kiválasztva.

    A beállítások szervezeti szintű konfigurálásához lásd a Ügynökértesítési hang konfigurálása szervezeti szinten című részt.

  • Egyéni értesítési beállítások meghatározása— A várólista beállításainak testreszabásához válassza ezt a lehetőséget, majd a következőket:
    • Értesítési hangjelzések lejátszása a Felügyelethez
    • Értesítési hangok lejátszása a Felügyelői Bárkához itt:
    • Értesítési hangjelzések lejátszása a Tanácsadáshoz

    Ezen beállítások kiválasztása esetén a rendszer értesítő hangot ad le az ügynöknek, amikor egy felügyelő figyeli, segíti vagy bekapcsolódik a hívásba.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

értesítési hang konfigurálása az ügyfélélmény alapvető várólista szintjén

Értesítési hang konfigurálása az Ügyfélszolgálat várólista szintjén

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Ügyfélszolgálat > Várólisták.

3

Válasszon ki egy várólistát.

Új várólista létrehozásához lásd: Webex Calling Customer Assist.

4

Lépjen az Áttekintés részre, és kattintson az Általános beállításoklehetőségre.

5

Lépjen a Ügynökök értesítési hangjai menüpontra, és válassza ki a következő lehetőségeket:

  • A szervezet alapértelmezett beállításainak használata— Válassza ezt a lehetőséget, ha a szervezet beállításait szeretné alkalmazni erre a várólistára. Alapértelmezés szerint ez a beállítás van kiválasztva.

    A beállítások szervezeti szintű konfigurálásához lásd a Ügynökértesítési hang konfigurálása szervezeti szinten című részt.

  • Egyéni értesítési beállítások meghatározása— A várólista beállításainak testreszabásához válassza ezt a lehetőséget, majd a következőket:
    • Értesítési hangjelzések lejátszása a Felügyelethez
    • Értesítési hangok lejátszása a Felügyelői Bárkához itt:
    • Értesítési hangjelzések lejátszása a Tanácsadáshoz

    Ezen beállítások kiválasztása esetén a rendszer értesítő hangot ad le az ügynöknek, amikor egy felügyelő figyeli, segíti vagy bekapcsolódik a hívásba.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.