- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Az ügynök értesítési hangjának konfigurálása felügyelő funkciókhoz
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Beállíthatja, hogy a Webex Calling Call Queue és Customer Assist ügynökök számára értesítési hangot adnak-e lejátszani, amikor egy felügyelő figyeli, kikapcsolja vagy bekapcsolja az ügynök hívását. Ez a funkció lehetővé teszi az értesítési hangok különálló konfigurálását a szokásos útvonalba és a felügyelői útvonalhoz.
Rendszergazdaként külön-külön konfigurálhatja az egyes felügyelő funkciók értesítési hangját, például a megfigyeléshez, a bevezetéshez és a coaching funkcióhoz. A konfigurációtól függően előfordulhat, hogy a rendszer lejátszhatja az ügynök értesítési hangját, amikor egy felügyelő meghívja a funkciókat.
Ezzel a funkcióval a felhasználói szinten konfigurálható szokásos bevezetési beállítás nem vonatkozik a C Webex Calling all Queue és Customer Assist felügyelői bevezetési funkcióira. Még akkor is, ha engedélyezi a felügyelő számára a szokásos útvonalhangzást, az ügynök nem hall értesítési hangot, amikor a felügyelő beszáll a sorhívásra.
Ha többet szeretne megtudni a szokásos útvonal-beépítési konfigurációról, lásd: En gedélyezze a felhasználók számára, hogy bekapcsolódjanak mások telefonhívásaihoz.
Az értesítési hangot szervezeti szinten és várósor szintjén konfigurálhatja.
Értesítési hang konfigurálása szervezeti szinten
A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan érvényesek a szervezet összes hívássorára (mind a Webex Calling hívássorára, mind az ügyfélszolgálatra).
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz elemre |
| 3 |
Lépjen az Ügy nökök értesítési hangjai részre, és válassza ki a következő beállításokat:
Ezen opciók kiválasztása értesítési hangot jelenít meg az ügynök számára, amikor egy felügyelő figyeli, edzi vagy bevonja a hívást. 
|
Az értesítési hang konfigurálása várósor szintjén
A sorszint beállításai felülírják a szervezeti szintű beállításokat.
Értesítési hang konfigurálása Webex Calling Hívósor szintjén
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz re. |
| 3 |
Lépjen a H ívássorba, majd kattintson a Kezel és gombra |
| 4 |
Válasszon ki egy hívássort. Új hívássor létrehozásához tekintse meg a Hívásváró Webex Calling lista című részt. |
| 5 |
Lépjen az Á ttekintés részre, majd kattintson az Által ános beállítások elem re. |
| 6 |
Az Ü gynökök értesítési hang jai területen válassza a következő beállításokat:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés gom bra. 
|
Az értesítési hang konfigurálása az Ügyfélszolgálat sorszintjén
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a Sz tot. |
| 3 |
Válasszon egy várólistát. Új várólista létrehozásához olvassa el az Ügy Webex Callingfélszolgálat című részt. |
| 4 |
Lépjen az Á ttekintés részre, majd kattintson az Által ános beállítások elem re. |
| 5 |
Nyissa meg az Ügynökök értesítési hangjait, és válassza a következő lehetőségeket:
|
| 6 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
