Als Administrator können Sie den Benachrichtigungston für jede Supervisor-Funktion separat konfigurieren, z. B. für Überwachung, Aufschalten und Coaching. Je nach Konfiguration gibt das System möglicherweise den Benachrichtigungston für den Agenten wieder oder nicht, wenn ein Supervisor die Funktionen aufruft.

Mit der Einführung dieser Funktion gilt die reguläre Aufschaltungseinstellung, die auf Benutzerebene konfigurierbar ist, nicht für die Supervisor-Aufschaltungsfunktion von Customer Experience Basic und Customer Experience Essentials. Selbst wenn Sie den regulären Aufschaltton für einen Supervisor aktivieren, hört der Agent keinen Benachrichtigungston, wenn sich ein Supervisor bei einem Anruf in der Anrufwarteschlange aufschaltet.

Weitere Informationen zur regulären Konfiguration der Aufschaltung finden Sie unter Zulassen, dass sich Benutzer auf die Anrufe anderer Personen aufschalten .

Sie können den Benachrichtigungston auf Organisationsebene und Warteschlangenebene konfigurieren.

Konfigurieren des Benachrichtigungstons auf Organisationsebene

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Anrufwarteschlangen (sowohl Customer Experience Basic als auch Customer Experience Essentials) in der Organisation.

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Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen .

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Wechseln Sie zum Abschnitt Benachrichtigungston für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Benachrichtigungston für die Überwachung wiedergeben
  • Benachrichtigungston für Supervisor-Aufschaltung abspielen
  • Benachrichtigungston für Coaching wiedergeben

Wenn Sie diese Optionen auswählen, wird ein Benachrichtigungston für den Agenten abgespielt, wenn ein Supervisor den Anruf überwacht, coacht oder sich aufschaltet.

notification tone configuration at organization level

Benachrichtigungston auf Warteschlangenebene konfigurieren

Die Einstellungen auf Warteschlangenebene überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene.

Benachrichtigungston auf der Warteschlangenebene von Customer Experience Basic konfigurieren

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Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .

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Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus.

Informationen zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange finden Sie unter Webex Customer Experience Basic .

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Einstellungen .

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Gehen Sie zu Benachrichtigungston für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Organisationseinstellungen für diese Warteschlange übernehmen möchten. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.

    Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Organisationsebene finden Sie unter Konfigurieren des Agentenbenachrichtigungstons auf Organisationsebene .

  • Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen definieren – Wählen Sie diese Option aus, um die Einstellungen für diese Warteschlange anzupassen, und wählen Sie dann Folgendes aus:
    • Benachrichtigungston für die Überwachung wiedergeben
    • Benachrichtigungston für Supervisor-Aufschaltung abspielen
    • Benachrichtigungston für Coaching wiedergeben

    Wenn Sie diese Optionen auswählen, wird ein Benachrichtigungston für den Agenten abgespielt, wenn ein Supervisor den Anruf überwacht, coacht oder sich aufschaltet.

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Klicken Sie auf Speichern.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Benachrichtigungston auf Warteschlangenebene der Customer Experience Essentials konfigurieren


 
Die Grundlagen zur Kundenerfahrung sind für Webex for Government nicht verfügbar.
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Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Kundenerfahrung > Warteschlangen .

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Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus.

Informationen zum Erstellen einer neuen Warteschlange finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials .

3

Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Einstellungen .

4

Gehen Sie zu Benachrichtigungston für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Organisationseinstellungen für diese Warteschlange übernehmen möchten. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.

    Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Organisationsebene finden Sie unter Konfigurieren des Agentenbenachrichtigungstons auf Organisationsebene .

  • Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen definieren – Wählen Sie diese Option aus, um die Einstellungen für diese Warteschlange anzupassen, und wählen Sie dann Folgendes aus:
    • Benachrichtigungston für die Überwachung wiedergeben
    • Benachrichtigungston für Supervisor-Aufschaltung abspielen
    • Benachrichtigungston für Coaching wiedergeben

    Wenn Sie diese Optionen auswählen, wird ein Benachrichtigungston für den Agenten abgespielt, wenn ein Supervisor den Anruf überwacht, coacht oder sich aufschaltet.

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Klicken Sie auf Speichern.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level