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Konfigurieren Sie den Agenten-Benachrichtigungston für Supervisor-Funktionen
In diesem Artikel
Feedback?Sie können konfigurieren, ob ein Benachrichtigungston an Webex Calling -Mitarbeiter in der Anrufwarteschleife und im Kundensupport abgespielt wird, wenn ein Supervisor den Anruf des Agenten überwacht, coacht oder entgegennimmt. Diese Funktion ermöglicht die separate Konfiguration von Benachrichtigungstönen für reguläres Einfahren und Supervisor-Einfahren.
Als Administrator können Sie den Benachrichtigungston für jede Supervisor-Funktion, wie z. B. Überwachung, Eingreifen und Coaching, separat konfigurieren. Abhängig von Ihrer Konfiguration spielt das System möglicherweise den Benachrichtigungston für den Agenten ab, wenn ein Supervisor die Funktionen aufruft, oder nicht.
Mit dieser Funktion gilt die normale Barge-In-Einstellung, die auf Benutzerebene konfigurierbar ist, nicht für die Supervisor-Barge-In-Funktionalität der Anrufwarteschlange und des Kundenassistenten von Webex Calling. Auch wenn Sie den normalen Aufschaltton für einen Supervisor aktivieren, hört der Agent keinen Benachrichtigungston, wenn sich ein Supervisor in seinen Warteschlangenanruf einschaltet.
Weitere Informationen zur regulären Aufschaltungskonfiguration finden Sie unter Benutzern das Aufschalten auf Telefongespräche anderer Personen gestatten.
Sie können den Benachrichtigungston auf Organisationsebene und Warteschlangenebene konfigurieren.
Konfigurieren des Benachrichtigungstons auf Organisationsebene
Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Anrufwarteschlangen (sowohl Webex Calling Call Queue als auch Customer Assist) in der Organisation.
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Gehen Sie zu . |
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Gehen Sie zum Abschnitt Benachrichtigungstöne für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:
Durch Auswahl dieser Optionen wird dem Agenten ein Benachrichtigungston abgespielt, wenn ein Vorgesetzter das Gespräch überwacht, Anweisungen gibt oder sich in das Gespräch einwählt. 
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Konfigurieren Sie den Benachrichtigungston auf Warteschlangenebene
Die Einstellungen auf Warteschlangenebene überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene.
Konfigurieren Sie den Benachrichtigungston auf der Ebene der Webex Calling-Anrufwarteschlange
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Gehen Sie zu . |
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Gehen Sie zu Anrufwarteschlange und klicken Sie auf Verwalten. |
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Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus. Informationen zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange finden Sie unter Webex Calling-Anrufwarteschlange. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen. |
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Unter Benachrichtigungstöne für Agenten wählen Sie folgende Optionen:
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Klicken Sie auf Speichern. 
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Konfigurieren Sie den Benachrichtigungston auf der Warteschlangenebene des Kundenassistenten
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Gehen Sie zu . |
| 3 |
Wählen Sie eine Warteschlange aus. Informationen zum Erstellen einer neuen Warteschlange finden Sie unter Webex Calling Customer Assist. |
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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen. |
| 5 |
Gehen Sie zu Benachrichtigungstöne für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen:
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| 6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
