Als Administrator können Sie den Benachrichtigungston für jede Supervisor-Funktion separat konfigurieren, z. B. Überwachung, Aufschaltung und Coaching. Je nach Konfiguration gibt das System möglicherweise den Benachrichtigungston für den Agenten wieder, wenn ein Supervisor die Funktionen aufruft.

Mit der Einführung dieser Funktion gilt die reguläre Aufschalteinstellung, die auf Benutzerebene konfiguriert werden kann, nicht für die Supervisor-Aufschaltfunktion von Customer Experience Basic und Customer Experience Essentials. Auch wenn Sie den regulären Aufschaltton für einen Supervisor aktivieren, hört der Agent keinen Benachrichtigungston, wenn sich ein Supervisor in einen Anruf in die Anrufwarteschlange aufschaltet.

Weitere Informationen zur regulären Konfiguration der Aufschaltung finden Sie unter Zulassen, dass sich Benutzer auf Anrufe anderer Personen aufschalten.

Sie können den Benachrichtigungston auf Organisationsebene und Warteschlangenebene konfigurieren.

Benachrichtigungston auf Organisationsebene konfigurieren

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Anrufwarteschlangen (Customer Experience Basic und Customer Experience Essentials) in der Organisation.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen.

2

Wechseln Sie zum Abschnitt Benachrichtigungston für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Benachrichtigungston für Überwachung wiedergeben
  • Benachrichtigungston für Supervisor-Aufschaltung wiedergeben
  • Benachrichtigungston für Coaching abspielen

Bei Auswahl dieser Optionen wird ein Benachrichtigungston für den Agenten abgespielt, wenn ein Supervisor den Anruf überwacht, coacht oder sich aufschaltet.

Konfiguration des Benachrichtigungstons auf Organisationsebene

Benachrichtigungston auf Warteschlangenebene konfigurieren

Die Einstellungen auf Warteschlangenebene setzen die Einstellungen auf Organisationsebene außer Kraft.

Benachrichtigungston auf Customer Experience Basic-Warteschlangenebene konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange.

2

Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus.

Informationen zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange finden Sie unter Webex Customer Experience Basic.

3

Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Einstellungen.

4

Gehen Sie zu Benachrichtigungston für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden – Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Organisationseinstellungen für diese Warteschlange übernehmen möchten. Standardmäßig ist diese Option aktiviert.

    Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Organisationsebene finden Sie im Abschnitt Benachrichtigungston für Agenten auf Organisationsebene konfigurieren .

  • Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen festlegen – Um die Einstellungen für diese Warteschlange anzupassen, wählen Sie diese Option und anschließend Folgendes aus:
    • Benachrichtigungston für Überwachung wiedergeben
    • Benachrichtigungston für Supervisor-Aufschaltung wiedergeben
    • Benachrichtigungston für Coaching abspielen

    Bei Auswahl dieser Optionen wird ein Benachrichtigungston für den Agenten abgespielt, wenn ein Supervisor den Anruf überwacht, coacht oder sich aufschaltet.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Konfiguration des Benachrichtigungstons auf einfacher Customer Experience-Warteschlangenebene

Benachrichtigungston auf Customer Experience Essentials-Warteschlangenebene konfigurieren

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Customer Experience > Warteschlangen.

2

Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus.

Informationen zum Erstellen einer neuen Warteschlange finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

3

Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Einstellungen.

4

Gehen Sie zu Benachrichtigungston für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden – Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Organisationseinstellungen für diese Warteschlange übernehmen möchten. Standardmäßig ist diese Option aktiviert.

    Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Organisationsebene finden Sie im Abschnitt Benachrichtigungston für Agenten auf Organisationsebene konfigurieren .

  • Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen festlegen – Um die Einstellungen für diese Warteschlange anzupassen, wählen Sie diese Option und anschließend Folgendes aus:
    • Benachrichtigungston für Überwachung wiedergeben
    • Benachrichtigungston für Supervisor-Aufschaltung wiedergeben
    • Benachrichtigungston für Coaching abspielen

    Bei Auswahl dieser Optionen wird ein Benachrichtigungston für den Agenten abgespielt, wenn ein Supervisor den Anruf überwacht, coacht oder sich aufschaltet.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Konfiguration des Benachrichtigungstons auf Customer Experience Essentials-Warteschlangenebene