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감독관 기능에 대한 에이전트 알림 발신음 구성
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피드백이 있습니까?감독관이 에이전트의 통화를 모니터, 코치 또는 끼어들 때 Customer Experience Basic 및 Essentials 에이전트에게 알림 발신음을 재생할지 여부를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 일반 끼어들기 및 감독자 끼어들기에 대한 알림 발신음을 별도로 구성할 수 있습니다.
관리자는 모니터링, 끼어들기 및 코칭과 같은 각 감독자 기능에 대한 알림 발신음을 개별적으로 구성할 수 있습니다. 구성에 따라 감독자가 기능을 호출할 때 시스템은 상담사에 대한 알림 신호음을 재생하거나 재생하지 않을 수 있습니다.
이 기능을 도입함에 따라 사용자 수준에서 구성할 수 있는 일반 참여 설정은 Customer Experience Basic 및 Customer Experience Essentials의 감독관 참여 기능에 적용되지 않습니다. 감독자에 대해 일반적인 참여 신호음을 활성화하는 경우에도 감독자가 통화 대기열 통화에 끼어들 때 에이전트는 알림 신호음을 듣지 않습니다.
일반적인 참여 구성에 대한 자세한 정보는 사용자가 다른 사용자의 전화 통화에 참여하도록 허용을 참조하십시오.
조직 수준 및 대기열 수준에서 알림 발신음을 구성할 수 있습니다.
조직 수준에서 알림 발신음 구성
조직 수준에서 구성된 설정은 조직의 모든 통화 대기열(Customer Experience Basic 및 Customer Experience Essentials 모두)에 자동으로 적용됩니다.
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Control Hub에 로그인하고 으로 이동합니다. |
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에이전트에 대한 알림 발신음 섹션으로 이동하고 다음 옵션을 선택합니다.
이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화에 모니터, 코치 또는 끼어들 때 상담사에 대한 알림 신호음이 재생됩니다.  |
대기열 수준에서 알림 발신음 구성
대기열 수준 설정은 조직 수준 설정을 다시 정의합니다.
Customer Experience 기본 대기열 수준에서 알림 발신음 구성
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Control Hub에 로그인하고 로 이동합니다. |
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통화 대기열을 선택합니다. 새로운 통화 대기열을 만들려면 Webex Customer Experience 기본을 참조하십시오. |
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측면 목록에서 설정을 클릭합니다. |
| 4 |
에이전트에 대한 알림 발신음 으로 이동하고 다음 옵션을 선택합니다.
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| 5 |
저장을 클릭합니다.  |
Customer Experience Essentials 대기열 수준에서 알림 발신음 구성
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Control Hub에 로그인하고 으로 이동합니다. |
| 2 |
통화 대기열을 선택합니다. 새로운 대기열을 만들려면 Webex Customer Experience Essentials를 참조하십시오. |
| 3 |
측면 목록에서 설정을 클릭합니다. |
| 4 |
에이전트에 대한 알림 발신음 으로 이동하고 다음 옵션을 선택합니다.
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| 5 |
저장을 클릭합니다.  |
