- 홈
- /
- 문서
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
감독자 기능에 대한 에이전트 알림음 구성
이 문서에서
피드백이 있습니까?감독자가 에이전트의 통화를 모니터링, 코칭하거나 개입할 때 Webex Calling 통화 대기열 및 고객 지원 에이전트에게 알림음을 재생할지 여부를 구성할 수 있습니다. 이 기능 을 사용하면 일반 바지인과 관리자 바지 인 에 대한 알림음을 별도로 구성할 수 있습니다.
관리자는 모니터링, 참여, 코칭 등 각 감독자 기능에 대한 알림음을 별도로 구성할 수 있습니다. 구성에 따라, 관리자가 기능을 호출할 때 시스템이 에이전트에게 알림음을 재생할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.
이 기능을 사용하면 사용자 수준에서 구성 가능한 일반적인 참여 설정은 Webex Calling 통화 대기열 및 고객 지원의 감독자 참여 기능에 적용되지 않습니다. 감독자의 일반적인 끼어들기 음을 활성화하더라도, 감독자가 대기 통화에 끼어들 때 상담원은 알림음을 듣지 못합니다.
일반적인 통화 참여 구성에 대한 자세한 내용은 사용자가 다른 사람의 전화 통화에 참여하도록 허용을 참조하세요.
조직 수준 및 대기열 수준에서 알림음을 구성할 수 있습니다.
조직 수준에서 알림음 구성
대기열 수준에서 알림음 구성
대기열 수준 설정은 조직 수준 설정보다 우선합니다.
Webex Calling 통화 대기열 수준에서 알림음 구성
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
통화 대기열 로 이동하여 관리를 클릭합니다. |
| 4 |
통화 대기열을 선택하세요. 새 통화 대기열을 만들려면 Webex Calling 통화 대기열을 참조하세요. |
| 5 |
개요 섹션으로 이동하여 일반 설정을 클릭합니다. |
| 6 |
에이전트에 대한 알림음 에서 다음 옵션을 선택하세요.
|
| 7 |
저장을 클릭합니다.  |
고객 지원 대기열 수준에서 알림음 구성
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
대기열을 선택하세요. 새 대기열을 생성하려면 Webex Calling 고객 지원을 참조하세요. |
| 4 |
개요 섹션으로 이동하여 일반 설정을 클릭합니다. |
| 5 |
에이전트에 대한 알림음 으로 이동하여 다음 옵션을 선택하세요.
|
| 6 |
저장을 클릭합니다. |
