관리자는 모니터링, 끼어들기 및 코칭과 같은 각 감독자 기능에 대한 알림 신호음을 별도로 구성할 수 있습니다. 구성에 따라 감독자가 기능을 호출할 때 시스템에서 상담사에 대한 알림 신호음을 재생하거나 재생하지 않을 수 있습니다.

이 기능이 도입됨에 따라 사용자 수준에서 구성할 수 있는 일반 참여 설정은 고객 경험 기본 및 고객 경험 필수 요소의 관리자 참여 기능에는 적용되지 않습니다. 감독자에 대해 정기 끼어들기 발신음을 활성화하는 경우에도 감독자가 통화 대기열 통화에 끼어들 때 상담사는 알림 발신음을 듣지 않습니다.

일반 끼어들기 구성에 대한 자세한 정보는 사용자가 다른 사용자의 전화 통화에 끼어들 수 있게 허용을 참조하십시오.

조직 수준 및 대기열 수준에서 알림 신호음을 구성할 수 있습니다.

조직 수준에서 알림 신호음 구성

조직 수준에서 구성된 설정은 조직의 모든 통화 대기열(고객 환경 기본 및 고객 환경 필수 요소 모두)에 자동으로 적용됩니다.

1

Control Hub에 로그인하고 로 이동합니다. 서비스 > 통화 > 서비스 설정.

2

상담사에 대한 알림 신호음 섹션으로 이동하고 다음 옵션을 선택합니다.

  • 모니터링을 위한 알림 신호음 재생
  • 감독자 참여에 대한 알림 신호음 재생
  • 코칭을 위한 알림 신호음 재생

이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화에서 모니터, 코치 또는 바지선을 표시할 때 상담사에 대한 알림 신호음이 재생됩니다.

notification tone configuration at organization level

대기열 수준에서 알림 신호음 구성

대기열 수준 설정은 조직 수준 설정을 다시 정의합니다.

고객 경험 기본 대기열 수준에서 알림 신호음 구성

1

Control Hub에 로그인하고 로 이동합니다. 서비스 > 통화 > 기능 > 통화 대기열.

2

통화 대기열을 선택합니다.

새로운 통화 대기열을 만들려면 Webex 고객 환경 기본을 참조하십시오.

3

측면 목록에서 설정을 클릭합니다.

4

상담사에 대한 알림 신호음으로 이동하고 다음 옵션을 선택합니다.

  • 조직의 기본 설정 사용—이 대기열에 대한 조직 설정을 적용하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션이 선택됩니다.

    조직 수준에서 설정을 구성하려면 조직 수준에서 에이전트 알림 신호음 구성 섹션을 참조하십시오.

  • 사용자 정의 알림 설정 정의—이 대기열에 대한 설정을 사용자 정의하려면 이 옵션을 선택한 후 다음을 선택합니다.
    • 모니터링을 위한 알림 신호음 재생
    • 감독자 참여에 대한 알림 신호음 재생
    • 코칭을 위한 알림 신호음 재생

    이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화에서 모니터, 코치 또는 바지선을 표시할 때 상담사에 대한 알림 신호음이 재생됩니다.

5

저장을 클릭합니다.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Customer Experience Essentials 대기열 수준에서 알림 신호음 구성


 
Webex for Government에서는 고객 경험 필수 요소를 사용할 수 없습니다.
1

Control Hub에 로그인하고 로 이동합니다. 서비스 > 고객 경험 > 대기열.

2

통화 대기열을 선택합니다.

새로운 대기열을 만들려면 Webex 고객 환경 필수 요소를 참조하십시오.

3

측면 목록에서 설정을 클릭합니다.

4

상담사에 대한 알림 신호음으로 이동하고 다음 옵션을 선택합니다.

  • 조직의 기본 설정 사용—이 대기열에 대한 조직 설정을 적용하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션이 선택됩니다.

    조직 수준에서 설정을 구성하려면 조직 수준에서 에이전트 알림 신호음 구성 섹션을 참조하십시오.

  • 사용자 정의 알림 설정 정의—이 대기열에 대한 설정을 사용자 정의하려면 이 옵션을 선택한 후 다음을 선택합니다.
    • 모니터링을 위한 알림 신호음 재생
    • 감독자 참여에 대한 알림 신호음 재생
    • 코칭을 위한 알림 신호음 재생

    이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화에서 모니터, 코치 또는 바지선을 표시할 때 상담사에 대한 알림 신호음이 재생됩니다.

5

저장을 클릭합니다.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level