수퍼바이저 기능에 대한 상담원 알림음을 구성하세요

관리자가 모니터링, 바지인, 코칭 등 각 수퍼바이저 기능에 대해 알림음을 별도로 구성할 수 있어요. 구성에 따라 수퍼바이저가 기능을 호출할 때 시스템이 상담원 알림음을 재생하거나 재생하지 않을 수 있어요.

이 기능을 사용하면 사용자 수준에서 구성 가능한 일반 바게인 설정이 콜 대기열 및 고객 지원의 Webex Calling 수퍼바이저 바지인 기능에는 적용되지 않아요. 상사가 일반 끼어드는 소리를 활성화해도 상사가 대기열 통화에 끼어들면 상담원은 알림음을 듣지 못해요.

일반 끼어들기 구성에 대한 자세한 내용은 사용자가 다른 사람 전화 걸기에 끼어들도록 허용을 참조하세요.

조직 수준하고 대기열 수준에서 알림 톤을 구성할 수 있어요.

조직 수준에서 알림음을 구성하세요.

조직 수준에서 구성된 설정이 조직의 모든 통화 대기열 (Webex Calling 통화 대기열 및 고객 지원 모두) 에 자동으로 적용돼요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 가세요.
3	상담원 알림음 섹션으로 가서 다음 옵션을 선택하세요. 모니터링 알림음 재생해요 수퍼바이저 바지인 알림음 틀어줘 코칭 알림음 재생해요 이 옵션을 선택하면 수퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 코칭하거나 끼어들 때 상담원에게 알림음이 재생돼요.

대기열 수준 설정이 조직 수준 설정보다 우선해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 가세요.
3	통화 대기열로 가서 관리를 클릭해요.
4	통화 대기열을 선택하세요. 새 통화 대기열을 만들려면 통화 대기열을 참조하십시오 Webex Calling .
5	개요 섹션으로 가서 일반 설정을 클릭해요.
6	상담원 알림음에서 다음 옵션을 선택하세요. 조직 기본 설정 사용 - 이 대기열에 조직 설정을 적용하려면 이 옵션을 선택하세요. 기본적으로 이 옵션이 선택돼요. 조직 수준에서 설정을 구성하려면 조직 수준에서 상담원 알림음 구성 섹션을 참조하세요. 사용자 지정 알림 설정 정의 —이 대기열의 설정을 사용자 정의하려면 이 옵션을 선택한 후 다음을 선택하세요. 모니터링 알림음 재생해요 수퍼바이저 바지인 알림음 틀어줘 코칭 알림음 재생해요 이 옵션을 선택하면 수퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 코칭하거나 끼어들 때 상담원에게 알림음이 재생돼요.
7	저장 클릭해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 고객 지원 > 대기열로 가세요.
3	대기열을 선택하세요. 새 대기열을 만들려면 Webex Calling고객 지원을 참조하세요.
4	개요 섹션으로 가서 일반 설정을 클릭해요.
5	상담원용 알림음으로 가서 다음 옵션 선택하세요. 조직 기본 설정 사용 - 이 대기열에 조직 설정을 적용하려면 이 옵션을 선택하세요. 기본적으로 이 옵션이 선택돼요. 조직 수준에서 설정을 구성하려면 조직 수준에서 상담원 알림음 구성 섹션을 참조하세요. 사용자 지정 알림 설정 정의 —이 대기열의 설정을 사용자 정의하려면 이 옵션을 선택한 후 다음을 선택하세요. 모니터링 알림음 재생해요 수퍼바이저 바지인 알림음 틀어줘 코칭 알림음 재생해요 이 옵션을 선택하면 수퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 코칭하거나 끼어들 때 상담원에게 알림음이 재생돼요.
6	저장 클릭해요.