- Ana Sayfa
- /
- Makale
Bir denetleyici izlediğinde, koçluk yaptığında veya temsilcinin çağrısına katıldığında Müşteri Deneyimi Temel ve Temel Bileşenleri temsilcilerine bir bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırabilirsiniz. Bu özellik, normal katılma ve gözetmen katılması için bildirim tonlarının ayrı yapılandırılmasına olanak tanır.
Yönetici olarak, izleme, katılma ve koçluk gibi her bir gözetmen işlevi için bildirim sesini ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz. Yapılandırmanıza bağlı olarak, bir denetleyici işlevleri çağırdığında sistem temsilcinin bildirim sesini çalabilir veya çalmayabilir.
Bu özelliğin kullanıma sunulmasıyla, kullanıcı düzeyinde yapılandırılabilen normal katılma ayarı, Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri'nin gözetmen katılma işlevselliği için geçerli değildir. Bir süpervizör için düzenli katılma sesini etkinleştirseniz bile, süpervizör çağrı sırası çağrısına katıldığında temsilci bir bildirim sesi duymaz.
Normal katılma yapılandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcıların diğer kişilerin telefon çağrılarına katılmasına izin ver bölümüne bakın.
Bildirim sesini kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırabilirsiniz.
Kuruluş seviyesinde bildirim sesini yapılandırın
Kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlar, kuruluştaki tüm çağrı sıraları (hem Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri hem de Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri) için otomatik olarak uygulanır.
1 | Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: . |
2 | Temsilciler için Bildirim sesi bölümüne gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar. |
Sıra seviyesinde bildirim sesini yapılandır
Sıra düzeyi ayarları, kuruluş düzeyi ayarlarını geçersiz kılar.
Müşteri Deneyimi Temel kuyruk seviyesinde bildirim sesini yapılandırma
1 | Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: . |
2 | Bir çağrı sırası seçin. Yeni bir çağrı sırası oluşturmak için bkz. Webex Müşteri Deneyimi Temel. |
3 | Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın. |
4 | Temsilciler için Bildirim sesi seçeneğine gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
|
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıra düzeyinde bildirim sesini yapılandırma
Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, Webex for Government için kullanılamaz. |
1 | Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: . |
2 | Bir çağrı sırası seçin. Yeni bir kuyruk oluşturmak için bkz. Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri. |
3 | Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın. |
4 | Temsilciler için Bildirim sesi seçeneğine gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
|
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |