Yönetici olarak, izleme, araya girme ve koçluk gibi her bir süpervizör işlevi için bildirim sesini ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz. Yapılandırmanıza bağlı olarak, bir denetleyici işlevleri çağırdığında sistem, temsilci için bildirim sesini çalabilir veya çalmayabilir.

Bu özellik sayesinde, kullanıcı düzeyinde yapılandırılabilir normal katılma ayarı, Customer Experience Basic ve Customer Experience Essentials'ın gözetmen katılma işlevleri için geçerli değildir. Bir gözetmen için normal katılma sesini etkinleştirseniz bile, bir gözetmen çağrı sırası çağrısına katıldığında temsilci bir bildirim sesi duymaz.

Normal katılma yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcıların diğer kişilerin telefon çağrılarına katılmasına izin verme.

Bildirim sesini kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırabilirsiniz.

Kuruluş seviyesinde bildirim sesini yapılandırma

Kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlar, kuruluştaki tüm çağrı sıralarına (hem Customer Experience Basic hem de Customer Experience Essentials) otomatik olarak uygulanır.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

3

Temsilciler için bildirim sesleri bölümüne gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • İzleme için bildirim sesleri oynat
  • Supervisor Barge In için bildirim sesleri oynat
  • Koçluk için bildirim sesleri oynat

Bu seçeneklerin seçilmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

kuruluş düzeyinde bildirim sesi yapılandırması

Bildirim sesini sıra düzeyinde yapılandırın

Kuyruk düzeyi ayarları, kuruluş düzeyi ayarlarını geçersiz kılar.

Müşteri Deneyimi Temel düzeyinde bildirim sesini yapılandırma

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.

3

Çağrı Sırası ’na gidin ve Yönet’e tıklayın.

4

Bir çağrı sırası seçin.

Yeni bir çağrı sırası oluşturmak için bkz. Webex Customer Experience Basic.

5

Genel bakış bölümüne gidin ve Genel ayarlar’a tıklayın.

6

Aracılar için bildirim sesleri altında ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

    Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için Kuruluş düzeyinde temsilci bildirim sesini yapılandırma bölümüne bakın.

  • Özel bildirim ayarlarını tanımla: Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği belirleyin ve ardından aşağıdakileri seçin:
    • İzleme için bildirim sesleri oynat
    • Supervisor Barge In için bildirim sesleri oynat
    • Koçluk için bildirim sesleri oynat

    Bu seçeneklerin seçilmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

müşteri deneyimi temel kuyruk seviyesinde bildirim sesi yapılandırması

Customer Experience Essentials kuyruk düzeyinde bildirim sesini yapılandırma

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

3

Bir kuyruk seçin.

Yeni bir kuyruk oluşturmak için bkz. Webex Customer Experience Essentials.

4

Genel bakış bölümüne gidin ve Genel ayarlar’a tıklayın.

5

Temsilciler için bildirim sesleri ’ne gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

    Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için Kuruluş düzeyinde temsilci bildirim sesini yapılandırma bölümüne bakın.

  • Özel bildirim ayarlarını tanımla: Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği belirleyin ve ardından aşağıdakileri seçin:
    • İzleme için bildirim sesleri oynat
    • Supervisor Barge In için bildirim sesleri oynat
    • Koçluk için bildirim sesleri oynat

    Bu seçeneklerin seçilmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.