Yönetici olarak, izleme, katılma ve koçluk gibi her bir gözetmen işlevi için bildirim sesini ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz. Yapılandırmanıza bağlı olarak, bir denetleyici işlevleri çağırdığında sistem temsilcinin bildirim sesini çalabilir veya çalmayabilir.

Bu özelliğin kullanıma sunulmasıyla, kullanıcı düzeyinde yapılandırılabilen normal katılma ayarı, Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri'nin gözetmen katılma işlevselliği için geçerli değildir. Bir süpervizör için düzenli katılma sesini etkinleştirseniz bile, süpervizör çağrı sırası çağrısına katıldığında temsilci bir bildirim sesi duymaz.

Normal katılma yapılandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcıların diğer kişilerin telefon çağrılarına katılmasına izin ver bölümüne bakın.

Bildirim sesini kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırabilirsiniz.

Kuruluş seviyesinde bildirim sesini yapılandırın

Kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlar, kuruluştaki tüm çağrı sıraları (hem Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri hem de Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri) için otomatik olarak uygulanır.

1

Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları.

2

Temsilciler için Bildirim sesi bölümüne gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • Izleme için bildirim sesi çal
  • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
  • Koçluk için bildirim sesi çal

Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

notification tone configuration at organization level

Sıra seviyesinde bildirim sesini yapılandır

Sıra düzeyi ayarları, kuruluş düzeyi ayarlarını geçersiz kılar.

Müşteri Deneyimi Temel kuyruk seviyesinde bildirim sesini yapılandırma

1

Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

2

Bir çağrı sırası seçin.

Yeni bir çağrı sırası oluşturmak için bkz. Webex Müşteri Deneyimi Temel.

3

Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

4

Temsilciler için Bildirim sesi seçeneğine gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullanın: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

    Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için, bkz. Kuruluş düzeyinde temsilci bildirim sesini yapılandırma bölümü.

  • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve ardından aşağıdakileri seçin:
    • Izleme için bildirim sesi çal
    • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
    • Koçluk için bildirim sesi çal

    Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıra düzeyinde bildirim sesini yapılandırma

Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, Webex for Government için kullanılamaz.
1

Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

2

Bir çağrı sırası seçin.

Yeni bir kuyruk oluşturmak için bkz. Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri.

3

Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

4

Temsilciler için Bildirim sesi seçeneğine gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullanın: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

    Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için, bkz. Kuruluş düzeyinde temsilci bildirim sesini yapılandırma bölümü.

  • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve ardından aşağıdakileri seçin:
    • Izleme için bildirim sesi çal
    • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
    • Koçluk için bildirim sesi çal

    Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level