بصفتك المسؤول، يمكنك تكوين نغمة الإعلام بشكل منفصل لكل وظيفة من وظائف المشرف، مثل المراقبة والمداخلة والتدريب. بناءً على التكوين الخاص بك، قد يقوم النظام أو لا يقوم بتشغيل نغمة الإعلام للوكيل عندما يستدعي أحد المشرفين الوظائف.

مع إدخال هذه الميزة، لا ينطبق إعداد المداخلة العادي، الذي يمكن تهيئته على مستوى المستخدم، على وظيفة المداخلة الخاصة بالمشرف في أساسيات تجربة العملاء وتجربة العملاء. حتى إذا قمت بتمكين نغمة المداخلة العادية لأحد المشرفين، فلن يسمع الوكيل نغمة إشعار عندما يدخل أحد المشرفين في مكالمة قائمة انتظار المكالمات الخاصة به.

للعثور على مزيد من المعلومات حول تكوين المداخلة المنتظم، راجع السماح للمستخدمين بالدخول إلى مكالمات الآخرين الهاتفية.

يمكنك تكوين نغمة الإعلام على مستوى المؤسسة ومستوى قائمة الانتظار.

تكوين نغمة الإعلام على مستوى المؤسسة

تنطبق الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا على جميع قوائم انتظار المكالمات (كل من أساسيات تجربة العميل وتجربة العميل) في المؤسسة.

1

تسجيل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة.

2

انتقل إلى قسم نغمة الإعلام الخاصة بالوكلاء، وحدد الخيارات التالية:

  • تشغيل نغمة الإشعار للمراقبة
  • تشغيل نغمة الإشعارات لمداخلة المشرف
  • تشغيل نغمة الإخطار للتدريب

يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إشعار للوكيل عندما يقوم مشرف بمراقبة المكالمة أو مدربه أو يدخله فيها.

notification tone configuration at organization level

تكوين نغمة الإشعارات على مستوى قائمة الانتظار

تتجاوز إعدادات مستوى قائمة الانتظار إعدادات مستوى المؤسسة.

تكوين نغمة الإشعارات على مستوى قائمة الانتظار الأساسية لتجربة العميل

1

تسجيل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات > قائمة انتظار المكالمات.

2

حدد قائمة انتظار مكالمات.

لإنشاء قائمة انتظار مكالمات جديدة، راجع Webex Customer Experience Basic.

3

في اللوحة الجانبية، انقر على الإعدادات.

4

انتقل إلى نغمة الإخطار للوكلاء واختر الخيارات التالية:

  • استخدم الإعدادات الافتراضية للمؤسسة—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد تطبيق إعدادات المؤسسة لقائمة الانتظار هذه. افتراضيًا، يتم تحديد هذا الخيار.

    لتكوين الإعدادات على مستوى المؤسسة، راجع تكوين نغمة إشعار الوكيل على قسم مستوى المؤسسة.

  • حدد إعدادات الإشعارات المخصصة—لتخصيص إعدادات قائمة الانتظار هذه، حدد هذا الخيار ثم حدد ما يلي:
    • تشغيل نغمة الإشعار للمراقبة
    • تشغيل نغمة الإشعارات لمداخلة المشرف
    • تشغيل نغمة الإخطار للتدريب

    يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إشعار للوكيل عندما يقوم مشرف بمراقبة المكالمة أو مدربه أو يدخله فيها.

5

انقر على حفظ.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

تكوين نغمة الإشعارات على مستوى قائمة انتظار Customer Experience Essentials

لا تتوفر أساسيات تجربة العملاء في Webex for Government.
1

تسجيل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > تجربة العميل > قوائم الانتظار.

2

حدد قائمة انتظار مكالمات.

لإنشاء قائمة انتظار جديدة، راجع Webex Customer Experience Essentials.

3

في اللوحة الجانبية، انقر على الإعدادات.

4

انتقل إلى نغمة الإخطار للوكلاء واختر الخيارات التالية:

  • استخدم الإعدادات الافتراضية للمؤسسة—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد تطبيق إعدادات المؤسسة لقائمة الانتظار هذه. افتراضيًا، يتم تحديد هذا الخيار.

    لتكوين الإعدادات على مستوى المؤسسة، راجع تكوين نغمة إشعار الوكيل على قسم مستوى المؤسسة.

  • حدد إعدادات الإشعارات المخصصة—لتخصيص إعدادات قائمة الانتظار هذه، حدد هذا الخيار ثم حدد ما يلي:
    • تشغيل نغمة الإشعار للمراقبة
    • تشغيل نغمة الإشعارات لمداخلة المشرف
    • تشغيل نغمة الإخطار للتدريب

    يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إشعار للوكيل عندما يقوم مشرف بمراقبة المكالمة أو مدربه أو يدخله فيها.

5

انقر على حفظ.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level