- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةيمكنك تكوين ما إذا كنت تريد تشغيل نغمة إشعار لوكلاء تجربة العملاء الأساسية والأساسية عندما يقوم المشرف بمراقبة مكالمة الوكيل أو تدريبه أو التدخل فيها. تتيح هذه الميزة تكوين نغمات الإشعار بشكل منفصل للتدخل العادي والتدخل المشرف.
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك تكوين نغمة الإشعار بشكل منفصل لكل وظيفة مشرف، مثل المراقبة والتدخل والتدريب. اعتمادًا على تكوينك، قد يقوم النظام بتشغيل نغمة الإشعار للوكيل أو قد لا يقوم بذلك عندما يستدعي المشرف الوظائف.
مع تقديم هذه الميزة، فإن إعداد التدخل العادي، والذي يمكن تكوينه على مستوى المستخدم، لا ينطبق على وظيفة تدخل المشرف في Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials. حتى إذا قمت بتمكين نغمة التدخل العادية للمشرف، فلن يسمع العميل نغمة إشعار عندما يتدخل المشرف في مكالمة قائمة انتظار المكالمات الخاصة به.
للعثور على مزيد من المعلومات حول تكوين التدخل العادي، راجع السماح للمستخدمين بالتدخل في مكالمات هاتفية لأشخاص آخرين.
يمكنك تكوين نغمة الإشعار على مستوى المؤسسة ومستوى قائمة الانتظار.
تكوين نغمة الإشعار على مستوى المؤسسة
يتم تطبيق الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا على جميع قوائم المكالمات (كل من تجربة العميل الأساسية وتجربة العميل الأساسية) في المؤسسة.
| 1 |
سجّل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى قسم نغمة الإشعار للوكلاء ، وحدد الخيارات التالية:
يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إشعار للوكيل عندما يقوم المشرف بمراقبة المكالمة أو تدريبها أو التدخل فيها.  |
تكوين نغمة الإشعار على مستوى قائمة الانتظار
تتخطى إعدادات مستوى قائمة الانتظار إعدادات مستوى المؤسسة.
تكوين نغمة الإشعار على مستوى قائمة انتظار تجربة العملاء الأساسية
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى . |
| 2 |
حدد قائمة انتظار المكالمات. لإنشاء قائمة انتظار مكالمات جديدة، راجع Webex Customer Experience Basic. |
| 3 |
في اللوحة الجانبية، انقر على الإعدادات. |
| 4 |
انتقل إلى نغمة الإشعار للوكلاء واختر الخيارات التالية:
|
| 5 |
انقر على حفظ.  |
تكوين نغمة الإشعار على مستوى قائمة أساسيات تجربة العملاء
 | لا تتوفر أساسيات تجربة العملاء لـ Webex للحكومة. |
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى . |
| 2 |
حدد قائمة انتظار المكالمات. لإنشاء قائمة انتظار جديدة، راجع أساسيات تجربة عملاء Webex. |
| 3 |
في اللوحة الجانبية، انقر على الإعدادات. |
| 4 |
انتقل إلى نغمة الإشعار للوكلاء واختر الخيارات التالية:
|
| 5 |
انقر على حفظ.  |
