Als beheerder kunt u de meldingstoon voor elke supervisorfunctie afzonderlijk configureren, zoals bewaking, inbreken en coaching. Afhankelijk van uw configuratie speelt het systeem mogelijk de meldingstoon voor de agent af wanneer een supervisor de functies activeert.

Met de introductie van deze functie is de instelling voor normaal inbreken, die kan worden geconfigureerd op gebruikersniveau, niet van toepassing op de inbreken door supervisors van Customer Experience Basic en Customer Experience Essentials. Zelfs als u de reguliere inbreken voor een supervisor inschakelt, hoort de agent geen meldingstoon wanneer een supervisor inbreekt in het gesprek in de gesprekswachtrij.

Zie Gebruikers toestaan in te breken in telefoongesprekken van andere mensen voor meer informatie over de configuratie van het reguliere inbreken.

U kunt de meldingstoon configureren op organisatieniveau en op wachtrijniveau.

Meldingstoon configureren op organisatieniveau

De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, zijn automatisch van toepassing op alle gesprekswachtrijen (zowel Customer Experience Basic als Customer Experience Essentials) in de organisatie.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Bellen > Service-instellingen.

2

Ga naar het gedeelte Meldingstoon voor agenten en selecteer de volgende opties:

  • Meldingstoon afspelen voor bewaking
  • Meldingstoon afspelen voor supervisor inbreken
  • Meldingstoon voor coaching afspelen

Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt.

configuratie van meldingstoon op organisatieniveau

Meldingstoon configureren op wachtrijniveau

De instellingen op wachtrijniveau overschrijven de instellingen op organisatieniveau.

Meldingstoon configureren op het niveau van de Customer Experience Basic-wachtrij

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Bellen > Functies > Gesprekswachtrij.

2

Selecteer een gesprekswachtrij.

Zie Webex Customer Experience Basic om een nieuwe gesprekswachtrij te maken.

3

Klik in het zijpaneel op Instellingen.

4

Ga naar Meldingstoon voor agenten en kies de volgende opties:

  • De standaardinstellingen van de organisatie gebruiken: kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Standaard is deze optie geselecteerd.

    Zie het gedeelte Meldingstoon voor agent configureren op organisatieniveau om de instellingen op organisatieniveau te configureren.

  • Aangepaste meldingsinstellingen definiëren: als u de instellingen voor deze wachtrij wilt aanpassen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende:
    • Meldingstoon afspelen voor bewaking
    • Meldingstoon afspelen voor supervisor inbreken
    • Meldingstoon voor coaching afspelen

    Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt.

5

Klik op Opslaan.

configuratie van meldingstoon op het basiswachtrijniveau van de klantervaring

Meldingstoon configureren op het niveau van de Customer Experience Essentials-wachtrij

Essentiële klantervaringsonderdelen zijn niet beschikbaar voor Webex voor de overheid.
1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Klantervaring > Wachtrijen.

2

Selecteer een gesprekswachtrij.

Zie Webex Customer Experience Essentials om een nieuwe wachtrij te maken.

3

Klik in het zijpaneel op Instellingen.

4

Ga naar Meldingstoon voor agenten en kies de volgende opties:

  • De standaardinstellingen van de organisatie gebruiken: kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Standaard is deze optie geselecteerd.

    Zie het gedeelte Meldingstoon voor agent configureren op organisatieniveau om de instellingen op organisatieniveau te configureren.

  • Aangepaste meldingsinstellingen definiëren: als u de instellingen voor deze wachtrij wilt aanpassen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende:
    • Meldingstoon afspelen voor bewaking
    • Meldingstoon afspelen voor supervisor inbreken
    • Meldingstoon voor coaching afspelen

    Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt.

5

Klik op Opslaan.

configuratie van meldingstoon op het niveau van de Customer Experience Essentials-wachtrij