- Start
- /
- Artikel
U kunt configureren of u een meldingstoon wilt afspelen voor basisagenten en essentiële medewerkers van de klantervaring wanneer een supervisor het gesprek van de agent bewaakt, coacht of binnenschakelt. Met deze functie kunnen afzonderlijke meldingstonen worden geconfigureerd voor regelmatig inbreken en inbreken door supervisors.
Als beheerder kunt u de meldingstoon voor elke supervisorfunctie afzonderlijk configureren, zoals bewaking, inbreken en coaching. Afhankelijk van uw configuratie speelt het systeem de meldingstoon voor de agent af wanneer een supervisor de functies aanroept.
Met de introductie van deze functie is de standaardinstelling voor inbreken, die kan worden geconfigureerd op gebruikersniveau, niet van toepassing op de functionaliteit voor inbreken door supervisors van Customer Experience Basic en Customer Experience Essentials. Zelfs als u de normale toon voor inbreken inschakelt voor een supervisor, hoort de agent geen meldingstoon wanneer een supervisor inbreekt in zijn of haar gesprek in de gesprekswachtrij.
Zie Gebruikers toestaan in te breken in de telefoongesprekken van anderen voor meer informatie over de configuratie voor regelmatig inbreken.
U kunt de meldingstoon configureren op organisatieniveau en wachtrijniveau.
Meldingstoon configureren op organisatieniveau
De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, worden automatisch toegepast op alle gesprekswachtrijen (zowel Customer Experience Basic als Customer Experience Essentials) in de organisatie.
1 | Meld u aan bij Control Hub en ga naar . |
2 | Ga naar het gedeelte Meldingstoon voor agenten en selecteer de volgende opties:
Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt. |
Meldingstoon configureren op wachtrijniveau
De instellingen voor het wachtrijniveau overschrijven de instellingen voor het organisatieniveau.
Meldingstoon configureren op het niveau van de basiswachtrij voor klantervaring
1 | Meld u aan bij Control Hub en ga naar . |
2 | Selecteer een gesprekswachtrij. Zie Webex Customer Experience Basic om een nieuwe gesprekswachtrij te maken. |
3 | Klik in het zijpaneel op Instellingen. |
4 | Ga naar Meldingstoon voor agenten en kies de volgende opties:
|
5 | Klik op Opslaan. |
Meldingstoon configureren op wachtrijniveau Basisbeginselen klantervaring
Basisbeginselen voor de klantervaring zijn niet beschikbaar voor Webex for Government. |
1 | Meld u aan bij Control Hub en ga naar . |
2 | Selecteer een gesprekswachtrij. Zie Basisbeginselen van de Webex-klantervaring om een nieuwe wachtrij te maken. |
3 | Klik in het zijpaneel op Instellingen. |
4 | Ga naar Meldingstoon voor agenten en kies de volgende opties:
|
5 | Klik op Opslaan. |