Als beheerder kunt u de meldingstoon voor elke supervisorfunctie afzonderlijk configureren, zoals bewaking, inbreken en coaching. Afhankelijk van uw configuratie speelt het systeem de meldingstoon voor de agent af wanneer een supervisor de functies aanroept.

Met de introductie van deze functie is de standaardinstelling voor inbreken, die kan worden geconfigureerd op gebruikersniveau, niet van toepassing op de functionaliteit voor inbreken door supervisors van Customer Experience Basic en Customer Experience Essentials. Zelfs als u de normale toon voor inbreken inschakelt voor een supervisor, hoort de agent geen meldingstoon wanneer een supervisor inbreekt in zijn of haar gesprek in de gesprekswachtrij.

Zie Gebruikers toestaan in te breken in de telefoongesprekken van anderen voor meer informatie over de configuratie voor regelmatig inbreken.

U kunt de meldingstoon configureren op organisatieniveau en wachtrijniveau.

Meldingstoon configureren op organisatieniveau

De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, worden automatisch toegepast op alle gesprekswachtrijen (zowel Customer Experience Basic als Customer Experience Essentials) in de organisatie.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Service-instellingen.

2

Ga naar het gedeelte Meldingstoon voor agenten en selecteer de volgende opties:

  • Meldingstoon afspelen voor bewaking
  • Meldingstoon afspelen voor supervisor inbreken
  • Meldingstoon voor coaching afspelen

Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt.

notification tone configuration at organization level

Meldingstoon configureren op wachtrijniveau

De instellingen voor het wachtrijniveau overschrijven de instellingen voor het organisatieniveau.

Meldingstoon configureren op het niveau van de basiswachtrij voor klantervaring

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Bellen > Functies > Gesprekswachtrij.

2

Selecteer een gesprekswachtrij.

Zie Webex Customer Experience Basic om een nieuwe gesprekswachtrij te maken.

3

Klik in het zijpaneel op Instellingen.

4

Ga naar Meldingstoon voor agenten en kies de volgende opties:

  • De standaardinstellingen van de organisatie gebruiken: kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Deze optie is standaard geselecteerd.

    Zie het gedeelte Waarschuwingstoon agent configureren op organisatieniveau om de instellingen op organisatieniveau te configureren.

  • Aangepaste meldingsinstellingen definiëren: als u de instellingen voor deze wachtrij wilt aanpassen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende:
    • Meldingstoon afspelen voor bewaking
    • Meldingstoon afspelen voor supervisor inbreken
    • Meldingstoon voor coaching afspelen

    Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt.

5

Klik op Opslaan.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Meldingstoon configureren op wachtrijniveau Basisbeginselen klantervaring

Basisbeginselen voor de klantervaring zijn niet beschikbaar voor Webex for Government.
1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Klantervaring > Wachtrijen.

2

Selecteer een gesprekswachtrij.

Zie Basisbeginselen van de Webex-klantervaring om een nieuwe wachtrij te maken.

3

Klik in het zijpaneel op Instellingen.

4

Ga naar Meldingstoon voor agenten en kies de volgende opties:

  • De standaardinstellingen van de organisatie gebruiken: kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Deze optie is standaard geselecteerd.

    Zie het gedeelte Waarschuwingstoon agent configureren op organisatieniveau om de instellingen op organisatieniveau te configureren.

  • Aangepaste meldingsinstellingen definiëren: als u de instellingen voor deze wachtrij wilt aanpassen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende:
    • Meldingstoon afspelen voor bewaking
    • Meldingstoon afspelen voor supervisor inbreken
    • Meldingstoon voor coaching afspelen

    Als u deze opties selecteert, wordt een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor tijdens het gesprek toezicht houdt op, coacht of inbreekt.

5

Klik op Opslaan.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level