De meldingstoon van de agent configureren voor functies van de supervisor

Als beheerder kunt u de meldingstoon afzonderlijk configureren voor elke functie van de supervisor, zoals monitoring, barge-in en coaching. Afhankelijk van uw configuratie kan het systeem al dan niet de meldingstoon voor de agent afspelen wanneer een supervisor de functies aanroept.

Met deze functie is de normale barge-in-instelling, die op gebruikersniveau kan worden geconfigureerd, niet van toepassing op de barge-in-functionaliteit van de supervisor, zoals Webex Calling Call Queue en Customer Assist. Zelfs als u de normale binnenvaarttoon voor een supervisor inschakelt, hoort de agent geen meldingstoon wanneer een supervisor binnenvalt tijdens een gesprek in de wachtrij.

Voor meer informatie over de normale binnenvaartconfiguratie, zie Gebruikers toestaan om binnen te vallen op telefoongesprekken van anderen.

U kunt de meldingstoon op organisatieniveau en op wachtrijniveau configureren.

De meldingstoon op organisatieniveau configureren

De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, zijn automatisch van toepassing op alle oproepwachtrijen (zowel Webex Calling Call Queue als Customer Assist) in de organisatie.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen.
3	Ga naar de sectie Meldingstonen voor agenten en selecteer de volgende opties: Meldingstonen afspelen voor monitoring Meldingstonen voor Supervisor Barge afspelen in Meldingstonen voor Coaching afspelen Als u deze opties selecteert, krijgt de agent een meldingstoon wanneer een supervisor het gesprek volgt, coacht of binnenvalt.

De meldingstoon op wachtrijniveau configureren

De instellingen op wachtrijniveau hebben voorrang op de instellingen op organisatieniveau.

Configureer de meldingstoon op het niveau van de oproepwachtrij Webex Calling

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar Call Queue en klik op Beheren.
4	Selecteer een gesprekswachtrij. Om een nieuwe gesprekswachtrij aan te maken, zie Webex Calling Oproepwachtrij.
5	Ga naar de sectie Overzicht en klik op Algemene instellingen.
6	Kies onder Meldingstonen voor agenten de volgende opties: De standaardinstellingen van de organisatie gebruiken — Kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Deze optie is standaard geselecteerd. Om de instellingen op organisatieniveau te configureren, zie de sectie Meldingstoon voor agenten configureren op organisatieniveau. Definieer aangepaste meldingsinstellingen. Om de instellingen voor deze wachtrij aan te passen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende: Meldingstonen afspelen voor monitoring Meldingstonen voor Supervisor Barge afspelen in Meldingstonen voor Coaching afspelen Als u deze opties selecteert, krijgt de agent een meldingstoon wanneer een supervisor het gesprek volgt, coacht of binnenvalt.
7	Klik op Opslaan.

De meldingstoon configureren op het niveau van de Customer Assist-wachtrij

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Klantenservice > Wachtrijen.
3	Selecteer een wachtrij. Om een nieuwe wachtrij aan te maken, zie Webex CallingCustomer Assist.
4	Ga naar de sectie Overzicht en klik op Algemene instellingen.
5	Ga naar Meldingstonen voor agenten en kies de volgende opties: De standaardinstellingen van de organisatie gebruiken — Kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Deze optie is standaard geselecteerd. Om de instellingen op organisatieniveau te configureren, zie de sectie Meldingstoon voor agenten configureren op organisatieniveau. Definieer aangepaste meldingsinstellingen. Om de instellingen voor deze wachtrij aan te passen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende: Meldingstonen afspelen voor monitoring Meldingstonen voor Supervisor Barge afspelen in Meldingstonen voor Coaching afspelen Als u deze opties selecteert, krijgt de agent een meldingstoon wanneer een supervisor het gesprek volgt, coacht of binnenvalt.
6	Klik op Opslaan.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

De meldingstoon van de agent configureren voor functies van de supervisor

De meldingstoon op organisatieniveau configureren

De meldingstoon op wachtrijniveau configureren

Configureer de meldingstoon op het niveau van de oproepwachtrij Webex Calling

De meldingstoon configureren op het niveau van de Customer Assist-wachtrij

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company