- Главная
- /
- Статья
Настройка тонального уведомления оператора для функций контролера
Можно настроить воспроизведение тонального уведомления операторам с базовой и основной лицензией Customer Experience, когда контролер отслеживает, консультирует или вмешивается в вызов оператора. Эта функция позволяет настроить отдельные сигналы уведомлений для обычного вмешательства и вмешательства супервизора.
Администратор может отдельно настроить сигнал уведомления для каждой функции контролера, например для мониторинга, вмешательства и инструктажа. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить или не воспроизводить для оператора тональный сигнал уведомления, когда супервизор вызывает функции.
Благодаря внедрению этой функции обычный параметр вмешательства в вызов, настраиваемый на уровне пользователя, не применяется к функциям вмешательства супервизора в базовых и основной лицензиях Customer Experience. Даже если для контролера включен обычный сигнал вмешательства в вызов, оператор не будет слышать сигнал уведомления, когда контролер вмешивается в вызов очереди вызовов.
Дополнительную информацию о стандартной конфигурации вмешательства в вызов см. в статье Разрешение пользователям вмешиваться в телефонные вызовы других пользователей.
Тональный сигнал уведомления можно настроить на уровне организации и очереди.
Настройка сигнала уведомления на уровне организации
Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как базовая версия Customer Experience, так и основная версия Customer Experience) в организации.
1 |
Войдите в Control Hub и перейдите к меню . |
2 |
Перейдите к разделу Сигнал уведомления для операторов и выберите приведенные ниже параметры.
При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова. |
Настройка сигнала уведомления на уровне очереди
Настройки уровня очереди переопределяют настройки уровня организации.
Настройка сигнала уведомления на уровне базовой очереди Customer Experience
1 |
Войдите в Control Hub и перейдите к меню . |
2 |
Выберите очередь вызовов. Информацию о создании новой очереди вызовов см. в статье Базовая система Webex Customer Experience. |
3 |
На боковой панели щелкните Настройки. |
4 |
Перейдите к меню Сигнал уведомлений для операторов и выберите приведенные ниже параметры.
|
5 |
Щелкните Сохранить. |
Настройка сигнала уведомления на уровне очереди уровня основной лицензии Customer Experience
1 |
Войдите в Control Hub и перейдите к меню . |
2 |
Выберите очередь вызовов. Информацию о создании новой очереди см. в статье Основы Webex Customer Experience. |
3 |
На боковой панели щелкните Настройки. |
4 |
Перейдите к меню Сигнал уведомлений для операторов и выберите приведенные ниже параметры.
|
5 |
Щелкните Сохранить. |