- Главная
- /
- Статья
Можно настроить воспроизведение сигнала уведомлений операторам Customer Experience Basic и Essentials, когда супервизор контролирует, инструктирует или вмешивается во время вызова оператора. Эта функция позволяет отдельную настройку тонов уведомлений для обычного вмешательства и вмешательства супервизора.
Администратор может отдельно настроить сигнал уведомления для каждой функции супервизора, например для мониторинга, вмешательства и коучинга. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить или не воспроизводить сигнал уведомления для оператора, когда супервизор вызывает функции.
С появлением этой функции обычная настройка вмешательства, настраиваемая на уровне пользователя, не применяется к функциям вмешательства супервизора в Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Даже если включить обычный сигнал вмешательства для супервизора, оператор не услышит сигнал уведомления, когда супервизор вмешивается в вызов в очереди вызовов.
Дополнительную информацию о стандартной конфигурации вмешательства см. в разделе Разрешить пользователям вмешиваться в телефонные вызовы других пользователей.
Сигнал уведомления можно настроить на уровне организации и очереди.
Настройка сигнала уведомлений на уровне организации
Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как базовым, так и базовым) в организации.
1. | Войдите в Control Hub и перейдите к . |
2. | Перейдите в раздел Сигнал уведомления для операторов и выберите приведенные ниже параметры.
При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова. |
Настройка сигнала уведомлений на уровне очереди
Настройки уровня очереди переопределяют настройки уровня организации.
Настройка сигнала уведомлений на уровне базовой очереди Customer Experience
1. | Войдите в Control Hub и перейдите к . |
2. | Выберите очередь вызовов. Сведения о создании новой очереди вызовов см. в разделе Основы работы с клиентами Webex. |
3. | На боковой панели щелкните Настройки. |
4. | Перейдите в раздел Сигнал уведомлений для операторов и выберите следующие параметры.
|
5 | Щелкните Сохранить. |
Настройка сигнала уведомлений на уровне очереди Customer Experience Essentials
Основы клиентского опыта недоступны для решения "Webex для правительственных организаций". |
1. | Войдите в Control Hub и перейдите к . |
2. | Выберите очередь вызовов. Сведения о создании новой очереди см. в разделе Webex Customer Experience Essentials. |
3. | На боковой панели щелкните Настройки. |
4. | Перейдите в раздел Сигнал уведомлений для операторов и выберите следующие параметры.
|
5 | Щелкните Сохранить. |