Администратор может отдельно настроить сигнал уведомления для каждой функции контролера, например для мониторинга, вмешательства и инструктажа. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить или не воспроизводить для оператора тональный сигнал уведомления, когда супервизор вызывает функции.

Благодаря этой функции обычный параметр вмешательства в вызов, настраиваемый на уровне пользователя, не применяется к функциям вмешательства супервизора в базовых и основной лицензиях Customer Experience. Даже если для супервизора включен обычный сигнал вмешательства в вызов, оператор не слышит тональный сигнал уведомления, когда супервизор вмешивается в вызов очереди вызовов.

Дополнительную информацию о стандартной конфигурации вмешательства в вызов см. в статье Разрешение пользователям вмешиваться в телефонные вызовы других пользователей.

Тональный сигнал уведомления можно настроить на уровне организации и очереди.

Настройка сигнала уведомления на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как базовая версия Customer Experience, так и основная версия Customer Experience) в организации.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

3

Перейдите к разделу Сигналы уведомлений для операторов и выберите приведенные ниже параметры.

  • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции отслеживания
  • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции вмешательства контролера
  • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции консультирования

При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда контролер отслеживает вызов, консультирует или вмешивается в него.

конфигурация сигнала уведомления на уровне организации

Настройка сигнала уведомления на уровне очереди

Настройки уровня очереди переопределяют настройки уровня организации.

Настройка сигнала уведомления на базовом уровне Customer Experience

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

3

Перейдите в раздел Очередь вызовов и щелкните Управление.

4

Выберите очередь вызовов.

Информацию о создании новой очереди вызовов см. в статье Базовая система Webex Customer Experience.

5

Перейдите в раздел Обзор и щелкните Общие настройки.

6

В разделе Сигналы уведомлений для операторов выберите приведенные ниже параметры.

  • Использовать настройки организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Сведения о настройке параметров на уровне организации см. в разделе Настройка сигнала уведомления оператора на уровне организации .

  • Определить пользовательские настройки уведомлений. Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр и выберите приведенные ниже параметры.
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции отслеживания
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции вмешательства контролера
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции консультирования

    При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда контролер отслеживает вызов, консультирует или вмешивается в него.

7

Щелкните Сохранить.

конфигурация сигнала уведомлений на базовом уровне очереди Customer Experience

Настройка сигнала уведомления на уровне очереди уровня основной лицензии Customer Experience

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Customer Experience > Очереди.

3

Выберите очередь.

Информацию о создании новой очереди см. в статье Основы Webex Customer Experience.

4

Перейдите в раздел Обзор и щелкните Общие настройки.

5

Перейдите к меню Сигналы уведомлений для операторов и выберите приведенные ниже параметры.

  • Использовать настройки организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Сведения о настройке параметров на уровне организации см. в разделе Настройка сигнала уведомления оператора на уровне организации .

  • Определить пользовательские настройки уведомлений. Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр и выберите приведенные ниже параметры.
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции отслеживания
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции вмешательства контролера
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции консультирования

    При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда контролер отслеживает вызов, консультирует или вмешивается в него.

6

Щелкните Сохранить.