Администратор может отдельно настроить сигнал уведомления для каждой функции контролера, например для мониторинга, вмешательства и инструктажа. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить или не воспроизводить для оператора тональный сигнал уведомления, когда супервизор вызывает функции.

Благодаря внедрению этой функции обычный параметр вмешательства в вызов, настраиваемый на уровне пользователя, не применяется к функциям вмешательства супервизора в базовых и основной лицензиях Customer Experience. Даже если для контролера включен обычный сигнал вмешательства в вызов, оператор не будет слышать сигнал уведомления, когда контролер вмешивается в вызов очереди вызовов.

Дополнительную информацию о стандартной конфигурации вмешательства в вызов см. в статье Разрешение пользователям вмешиваться в телефонные вызовы других пользователей.

Тональный сигнал уведомления можно настроить на уровне организации и очереди.

Настройка сигнала уведомления на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как базовая версия Customer Experience, так и основная версия Customer Experience) в организации.

1

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

2

Перейдите к разделу Сигнал уведомления для операторов и выберите приведенные ниже параметры.

  • Воспроизвести сигнал уведомления для мониторинга
  • Воспроизвести сигнал уведомления для вмешательства супервизора
  • Воспроизвести сигнал уведомления для коучинга

При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова.

конфигурация сигнала уведомления на уровне организации

Настройка сигнала уведомления на уровне очереди

Настройки уровня очереди переопределяют настройки уровня организации.

Настройка сигнала уведомления на уровне базовой очереди Customer Experience

1

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.

2

Выберите очередь вызовов.

Информацию о создании новой очереди вызовов см. в статье Базовая система Webex Customer Experience.

3

На боковой панели щелкните Настройки.

4

Перейдите к меню Сигнал уведомлений для операторов и выберите приведенные ниже параметры.

  • Использовать настройки организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Сведения о настройке параметров на уровне организации см. в разделе Настройка сигнала уведомления оператора на уровне организации .

  • Определение пользовательских настроек уведомлений. Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр и выберите приведенные ниже параметры.
    • Воспроизвести сигнал уведомления для мониторинга
    • Воспроизвести сигнал уведомления для вмешательства супервизора
    • Воспроизвести сигнал уведомления для коучинга

    При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова.

5

Щелкните Сохранить.

конфигурация сигнала уведомлений на базовом уровне очереди Customer Experience

Настройка сигнала уведомления на уровне очереди уровня основной лицензии Customer Experience

Основная версия Customer Experience недоступна для решения "Webex для правительственных организаций".
1

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Customer Experience > Очереди.

2

Выберите очередь вызовов.

Информацию о создании новой очереди см. в статье Основы Webex Customer Experience.

3

На боковой панели щелкните Настройки.

4

Перейдите к меню Сигнал уведомлений для операторов и выберите приведенные ниже параметры.

  • Использовать настройки организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Сведения о настройке параметров на уровне организации см. в разделе Настройка сигнала уведомления оператора на уровне организации .

  • Определение пользовательских настроек уведомлений. Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр и выберите приведенные ниже параметры.
    • Воспроизвести сигнал уведомления для мониторинга
    • Воспроизвести сигнал уведомления для вмешательства супервизора
    • Воспроизвести сигнал уведомления для коучинга

    При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова.

5

Щелкните Сохранить.

конфигурация сигнала уведомлений на уровне очереди уровня основной лицензии customer experience