Администратор может отдельно настроить сигнал уведомлений для каждой функции супервизора, например для мониторинга, вмешательства и коучинга. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить или не воспроизводить сигнал уведомления для оператора, когда супервизор вызывает функции.

С введением этой функции обычная настройка вмешательства, настраиваемая на уровне пользователя, не применяется к функциям вмешательства супервизора в Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Даже если включить обычный сигнал вмешательства для супервизора, оператор не услышит сигнал уведомления, когда супервизор вмешивается в вызов в очереди вызовов.

Дополнительную информацию о стандартной конфигурации вмешательства см. в разделе Разрешить пользователям вмешиваться в телефонные вызовы других пользователей.

Сигнал уведомления можно настроить на уровне организации и очереди.

Настройка сигнала уведомлений на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как базовым, так и базовым) в организации.

1

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

2

Перейдите в раздел Сигнал уведомления для операторов и выберите приведенные ниже параметры.

  • Воспроизвести сигнал уведомления для мониторинга
  • Воспроизвести сигнал уведомления для вмешательства супервизора
  • Воспроизвести сигнал уведомления для коучинга

При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова.

конфигурация сигнала уведомлений на уровне организации

Настройка сигнала уведомлений на уровне очереди

Настройки уровня очереди переопределяют настройки уровня организации.

Настройка сигнала уведомлений на уровне базовой очереди Customer Experience

1

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.

2

Выберите очередь вызовов.

Сведения о создании новой очереди вызовов см. в разделе Основы работы с клиентами Webex.

3

На боковой панели щелкните Настройки.

4

Перейдите в раздел Сигнал уведомлений для операторов и выберите следующие параметры.

  • Использовать настройки организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Сведения о настройке параметров на уровне организации см. в разделе Настройка сигнала уведомления оператора на уровне организации.

  • Определение пользовательских настроек уведомлений. Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр и выберите приведенные ниже параметры.
    • Воспроизвести сигнал уведомления для мониторинга
    • Воспроизвести сигнал уведомления для вмешательства супервизора
    • Воспроизвести сигнал уведомления для коучинга

    При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова.

5

Щелкните Сохранить.

конфигурация сигнала уведомлений на базовом уровне очереди обслуживания клиентов

Настройка сигнала уведомлений на уровне очереди Customer Experience Essentials


 
Основы клиентского опыта недоступны для решения "Webex для правительственных организаций".
1

Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Обслуживание клиентов > Очереди.

2

Выберите очередь вызовов.

Сведения о создании новой очереди см. в разделе Webex Customer Experience Essentials.

3

На боковой панели щелкните Настройки.

4

Перейдите в раздел Сигнал уведомлений для операторов и выберите следующие параметры.

  • Использовать настройки организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Сведения о настройке параметров на уровне организации см. в разделе Настройка сигнала уведомления оператора на уровне организации.

  • Определение пользовательских настроек уведомлений. Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр и выберите приведенные ниже параметры.
    • Воспроизвести сигнал уведомления для мониторинга
    • Воспроизвести сигнал уведомления для вмешательства супервизора
    • Воспроизвести сигнал уведомления для коучинга

    При выборе этих параметров для оператора будет воспроизводиться сигнал уведомления, когда супервизор наблюдает, инструктирует или вмешивается во время вызова.

5

Щелкните Сохранить.

настройка тонального сигнала уведомлений на уровне очереди обслуживания клиентов