Som administratör kan du separat konfigurera aviseringstonen för varje handledaresfunktion, till exempel övervakning, inbrott och coachning. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp aviseringssignalen för agenten när en handledare anropar funktionerna.

Med den här funktionen gäller inte den vanliga inbrytningsinställningen, som kan konfigureras på användarnivå, för handledarens inbrytningsfunktion i Webex Calling-samtalskön och kundassistans. Även om du aktiverar den vanliga inbrottstonen för en handledare hör agenten ingen aviseringston när en handledare bryter in i deras kösamtal.

För mer information om den vanliga konfigurationen för inbrytning, se Tillåt användare att bryta sig in i andra personers telefonsamtal.

Du kan konfigurera aviseringssignalen på organisationsnivå och könivå.

Konfigurera aviseringssignal på organisationsnivå

Inställningarna som konfigureras på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Webex Calling-samtalskö och kundassistans) i organisationen.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Ringer > Tjänstinställningar.

3

Gå till avsnittet Meddelandesignaler för agenter och välj följande alternativ:

  • Spela upp meddelandetoner för Övervakning
  • Spela upp aviseringssignaler för Supervisor Barge i
  • Spela upp meddelandetoner för Coachning

Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en handledare övervakar, coachar eller bryter in i samtalet.

Konfiguration av aviseringsljud på organisationsnivå

Konfigurera aviseringssignal på könivå

Inställningarna på könivå åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.

Konfigurera aviseringssignal på Webex Calling-samtalskönivå

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.

3

Gå till Samtalskö och klicka på Hantera.

4

Välj en samtalskö.

För att skapa en ny samtalskö, se Webex Calling-samtalskö.

5

Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar.

6

Under Meddelandesignaler för agenter och välj följande alternativ:

  • Använd organisationens standardinställningar– Välj det här alternativet om du vill tillämpa organisationens inställningar för den här kön. Det här alternativet är valt som standard.

    För att konfigurera inställningarna på organisationsnivå, se avsnittet Konfigurera agentaviseringssignal på organisationsnivå.

  • Definiera anpassade aviseringsinställningar– Om du vill anpassa inställningarna för den här kön väljer du det här alternativet och sedan följande:
    • Spela upp meddelandetoner för Övervakning
    • Spela upp aviseringssignaler för Supervisor Barge i
    • Spela upp meddelandetoner för Coachning

    Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en handledare övervakar, coachar eller bryter in i samtalet.

7

Klicka på Spara.

Konfiguration av aviseringssignal vid kundupplevelsens grundläggande könivå

Konfigurera aviseringssignal på kundassistans könivå

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Kundsupport > Köer.

3

Välj en kö.

För att skapa en ny kö, se Webex Calling kundassistans.

4

Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar.

5

Gå till Meddelandesignaler för agenter och välj följande alternativ:

  • Använd organisationens standardinställningar– Välj det här alternativet om du vill tillämpa organisationens inställningar för den här kön. Det här alternativet är valt som standard.

    För att konfigurera inställningarna på organisationsnivå, se avsnittet Konfigurera agentaviseringssignal på organisationsnivå.

  • Definiera anpassade aviseringsinställningar– Om du vill anpassa inställningarna för den här kön väljer du det här alternativet och sedan följande:
    • Spela upp meddelandetoner för Övervakning
    • Spela upp aviseringssignaler för Supervisor Barge i
    • Spela upp meddelandetoner för Coachning

    Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en handledare övervakar, coachar eller bryter in i samtalet.

6

Klicka på Spara.