Som administratör kan du konfigurera meddelandetonen separat för varje arbetsledarfunktion, till exempel övervakning, inbrytning och coaching. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp meddelandetonen för agenten när en arbetsledare åberopar funktionerna.

Med introduktionen av den här funktionen gäller inte den vanliga inbrytningsinställningen, som är konfigurerbar på användarnivå, för arbetsledarens inbrytningsegenskaper i Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials. Även om du aktiverar den vanliga inbrytningstonen för en arbetsledare hör inte agenten en aviseringston när en arbetsledare bryter in i sitt samtalskösamtal.

Mer information om den vanliga konfigurationen för inbrytning finns i Tillåt användare att bryta in i andra personers telefonsamtal.

Du kan konfigurera meddelandetonen på organisationsnivå och kö.

Konfigurera aviseringston på organisationsnivå

De inställningar som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials) i organisationen.

1

Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Tjänsteinställningar.

2

Gå till avsnittet Aviseringston för agenter och välj följande alternativ:

  • Spela upp aviseringston för övervakning
  • Spela upp aviseringston för arbetsledare Bryt in
  • Spela upp aviseringston för coaching

Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet.

konfiguration av aviseringston på organisationsnivå

Konfigurera aviseringston på kö-nivå

Inställningarna på kö åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.

Konfigurera aviseringston på den grundläggande kö-nivån för kundupplevelse

1

Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Samtal > Funktioner > Samtalskö.

2

Välj en samtalskö.

För att skapa en ny samtalskö, se Webex Customer Experience Basic.

3

Klicka på Inställningar i sidopanelen.

4

Gå till aviseringston för agenter och välj följande alternativ:

  • Använd organisationens standardinställningar– Välj det här alternativet om du vill tillämpa organisationsinställningarna för den här kön. Det här alternativet är valt som standard.

    Om du vill konfigurera inställningarna på organisationsnivå, se avsnittet Konfigurera agentaviseringston på organisationsnivå .

  • Definiera anpassade aviseringsinställningar– Om du vill anpassa inställningarna för den här kön väljer du det här alternativet och väljer sedan följande:
    • Spela upp aviseringston för övervakning
    • Spela upp aviseringston för arbetsledare Bryt in
    • Spela upp aviseringston för coaching

    Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet.

5

Klicka på Spara.

konfiguration av aviseringston på kundens grundläggande kö nivå

Konfigurera aviseringston på nyckelnivå för kundupplevelse


 
Nödvändiga kunderfarenheter är inte tillgängliga för Webex för myndigheter.
1

Logga in på Control Hub och gå till Tjänster > Kundupplevelse > Köer.

2

Välj en samtalskö.

För att skapa en ny kö, se Webex Customer Experience Essentials.

3

Klicka på Inställningar i sidopanelen.

4

Gå till aviseringston för agenter och välj följande alternativ:

  • Använd organisationens standardinställningar– Välj det här alternativet om du vill tillämpa organisationsinställningarna för den här kön. Det här alternativet är valt som standard.

    Om du vill konfigurera inställningarna på organisationsnivå, se avsnittet Konfigurera agentaviseringston på organisationsnivå .

  • Definiera anpassade aviseringsinställningar– Om du vill anpassa inställningarna för den här kön väljer du det här alternativet och väljer sedan följande:
    • Spela upp aviseringston för övervakning
    • Spela upp aviseringston för arbetsledare Bryt in
    • Spela upp aviseringston för coaching

    Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet.

5

Klicka på Spara.

konfiguration av aviseringston på kundupplevelsens väsentliga kö nivå