- Start
- /
- Artikel
Du kan konfigurera om du ska spela upp en aviseringston till Customer Experience Basic- och Essentials-agenter när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i agentens samtal. Den här funktionen gör det möjligt att konfigurera meddelandetoner för regelbunden inbrytning och arbetsledare för inbrytning.
Som administratör kan du konfigurera meddelandetonen separat för varje arbetsledarfunktion, till exempel övervakning, inbrytning och coaching. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp meddelandetonen för agenten när en arbetsledare åberopar funktionerna.
Med introduktionen av den här funktionen gäller inte den vanliga inbrytningsinställningen, som är konfigurerbar på användarnivå, för arbetsledarens inbrytningsegenskaper i Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials. Även om du aktiverar den vanliga inbrytningstonen för en arbetsledare hör inte agenten en aviseringston när en arbetsledare bryter in i sitt samtalskösamtal.
Mer information om den vanliga konfigurationen för inbrytning finns i Tillåt användare att bryta in i andra personers telefonsamtal.
Du kan konfigurera meddelandetonen på organisationsnivå och könivå.
Konfigurera aviseringston på organisationsnivå
De inställningar som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials) i organisationen.
1 | Logga in på Control Hub och gå till . |
2 | Gå till avsnittet Aviseringston för agenter och välj följande alternativ:
Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet. |
Konfigurera aviseringston på kö-nivå
Inställningarna på kö åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.
Konfigurera aviseringston på den grundläggande kö-nivån för kundupplevelse
1 | Logga in på Control Hub och gå till . |
2 | Välj en samtalskö. För att skapa en ny samtalskö, se Webex Customer Experience Basic. |
3 | Klicka på Inställningar i sidopanelen. |
4 | Gå till aviseringston för agenter och välj följande alternativ:
|
5 | Klicka på Spara. |
Konfigurera aviseringston på nyckelnivå för kundupplevelse
Nödvändiga kunderfarenheter är inte tillgängliga för Webex för myndigheter. |
1 | Logga in på Control Hub och gå till . |
2 | Välj en samtalskö. För att skapa en ny kö, se Webex Customer Experience Essentials. |
3 | Klicka på Inställningar i sidopanelen. |
4 | Gå till aviseringston för agenter och välj följande alternativ:
|
5 | Klicka på Spara. |