- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Konfigurera agentaviseringstonen för handledarfunktioner
I den här artikeln
Har du feedback?Du kan konfigurera om du vill spela upp en aviseringston till Webex Calling Call Queue och Customer Assist-agenter när en handledare övervakar, coachar eller tränar in på agentens samtal. Den här funktionen tillåter separat konfiguration av aviseringstoner för vanlig barge-in och övervakarpråm.
Som administratör kan du konfigurera aviseringstonen separat för varje handledarfunktion, till exempel övervakning, barge-in och coaching. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp meddelandetonen för agenten eller inte när en handledare anropar funktionerna.
Med den här funktionen gäller inte den vanliga pråminställningen, som är konfigurerbar på användarnivå, för handledarens barge-in-funktionalitet i samtalskö och kundassistans Webex Calling . Även om du aktiverar den vanliga pråmtonen för en handledare hör agenten inte en aviseringston när en handledare tar sig in på sitt kösamtal.
Mer information om den vanliga pråminställningskonfigurationen finns i Tillåt användare att komma in i andras telefonsamtal.
Du kan konfigurera meddelandetonen på organisationsnivå och könivå.
Konfigurera meddelandetonen på organisationsnivå
Inställningarna som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Webex Calling samtalskö och kundassistans) i organisationen.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till avsnittet Meddelandetoner för agenter och välj följande alternativ:
Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston för agenten när en handledare övervakar, tränar eller pråmar in samtalet. 
|
Konfigurera meddelandetonen på könivå
Inställningarna på könivå åsidosätter organisationsnivåinställningarna.
Konfigurera meddelandetonen på Webex Calling samtalskönivå
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till samtalskö och klicka på Hantera. |
| 4 |
Välj en samtalskö. Mer information om hur du skapar en ny samtalskö finns i Webex Calling Samtalskö. |
| 5 |
Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar. |
| 6 |
Välj följande alternativ under Meddelandetoner för agenter:
|
| 7 |
Klicka på Spara. 
|
Konfigurera aviseringstonen på könivå för kundassistenten
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till |
| 3 |
Välj en kö. För att skapa en ny kö, se Cu Webex Callingstomer Assist. |
| 4 |
Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar. |
| 5 |
Gå till Meddelandetoner för agenter och välj följande alternativ:
|
| 6 |
Klicka på Spara. |
