- Start
- /
- Artikel
Konfigurera agentaviseringston för handledares funktioner
Du kan konfigurera om en aviseringssignal ska spelas upp för Webex Calling samtalskön och kundassistansagenter när en handledare övervakar, coachar eller bryter sig in i agentens samtal. Den här funktionen möjliggör separat konfiguration av aviseringssignaler för vanlig inbrytning och handledares inbrytning .
Som administratör kan du separat konfigurera aviseringstonen för varje handledaresfunktion, till exempel övervakning, inbrott och coachning. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp aviseringssignalen för agenten när en handledare anropar funktionerna.
Med den här funktionen gäller inte den vanliga inbrytningsinställningen, som kan konfigureras på användarnivå, för handledarens inbrytningsfunktion i Webex Calling-samtalskön och kundassistans. Även om du aktiverar den vanliga inbrottstonen för en handledare hör agenten ingen aviseringston när en handledare bryter in i deras kösamtal.
För mer information om den vanliga konfigurationen för inbrytning, se Tillåt användare att bryta sig in i andra personers telefonsamtal.
Du kan konfigurera aviseringssignalen på organisationsnivå och könivå.
Konfigurera aviseringssignal på organisationsnivå
Inställningarna som konfigureras på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Webex Calling-samtalskö och kundassistans) i organisationen.
1 | |
2 |
Gå till . |
3 |
Gå till avsnittet Meddelandesignaler för agenter och välj följande alternativ:
Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en handledare övervakar, coachar eller bryter in i samtalet. ![]() |
Konfigurera aviseringssignal på könivå
Inställningarna på könivå åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.
Konfigurera aviseringssignal på Webex Calling-samtalskönivå
1 | |
2 |
Gå till . |
3 |
Gå till Samtalskö och klicka på Hantera. |
4 |
Välj en samtalskö. För att skapa en ny samtalskö, se Webex Calling-samtalskö. |
5 |
Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar. |
6 |
Under Meddelandesignaler för agenter och välj följande alternativ:
|
7 |
Klicka på Spara. ![]() |
Konfigurera aviseringssignal på kundassistans könivå
1 | |
2 |
Gå till . |
3 |
Välj en kö. För att skapa en ny kö, se Webex Calling kundassistans. |
4 |
Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar. |
5 |
Gå till Meddelandesignaler för agenter och välj följande alternativ:
|
6 |
Klicka på Spara. |