- Start
- /
- Artikel
Konfigurera agentaviseringston för arbetsledarfunktioner
Du kan konfigurera om en meddelandeton ska spelas upp för Customer Experience Basic- och Essentials-agenter när en arbetsledare övervakar, tränar in eller bryter in i agentens samtal. Den här funktionen gör det möjligt att konfigurera meddelandetoner för vanlig inbrytning och arbetsledarinbrytning separat.
Som administratör kan du separat konfigurera meddelandetonen för varje arbetsledarfunktion, t.ex. övervakning, inbrytning och coachning. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp meddelandetonen för agenten när en arbetsledare anropar funktionerna.
När den här funktionen introduceras gäller inte den vanliga inbrytningsinställningen, som kan konfigureras på användarnivå, för arbetsledarens inbrytningsfunktioner i Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials. Även om du aktiverar den vanliga inbrytningstonen för en arbetsledare hör agenten ingen aviseringston när en arbetsledare bryter in i sitt samtalskösamtal.
Mer information om den vanliga inbrytningskonfigurationen finns i Tillåt användare att bryta in i andra personers telefonsamtal.
Du kan konfigurera meddelandetonen på organisationsnivå och könivå.
Konfigurera meddelandeton på organisationsnivå
De inställningar som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials) i organisationen.
1 |
Logga in på Control Hub och gå till . |
2 |
Gå till avsnittet Meddelandeton för agenter och välj följande alternativ:
Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet. |
Konfigurera meddelandeton på könivå
Könivåinställningarna åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.
Konfigurera meddelandeton på Customer Experience Basic-könivå
1 |
Logga in på Control Hub och gå till . |
2 |
Välj en samtalskö. Se Webex Customer Experience Basic för att skapa en ny samtalskö. |
3 |
Klicka på Inställningar i sidopanelen. |
4 |
Gå till Meddelandeton för agenter och välj följande alternativ:
|
5 |
Klicka på Spara. |
Konfigurera meddelandeton på Customer Experience Essentials-könivå
1 |
Logga in på Control Hub och gå till . |
2 |
Välj en samtalskö. Se Webex Customer Experience Essentials för att skapa en ny kö. |
3 |
Klicka på Inställningar i sidopanelen. |
4 |
Gå till Meddelandeton för agenter och välj följande alternativ:
|
5 |
Klicka på Spara. |