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Configurar el tono de notificación del agente para las funciones del supervisor
En este artículo
¿Comentarios?Puede configurar si desea reproducir un tono de notificación a los agentes Webex Calling Call Queue y Customer Assist cuando un supervisor supervise, entrene o se inunde en la llamada del agente. Esta función permite la configuración separada de tonos de notificación para la entrada regular y la entrada del supervisor.
Como administrador, puede configurar por separado el tono de notificación para cada función de supervisor, como monitoreo, barge-in y coaching. Dependiendo de su configuración, el sistema puede o no reproducir el tono de notificación para el agente cuando un supervisor invoca las funciones.
Con esta función, la configuración de entrada regular, que se puede configurar a nivel de usuario, no se aplica a la funcionalidad de entrada del supervisor de Webex Calling Call Queue y Customer Assist. Incluso si habilita el tono regular de entrada para un supervisor, el agente no escucha un tono de notificación cuando un supervisor entra en su llamada de cola.
Para obtener más información sobre la configuración regular de barge-in, consulte Permitir que los usuarios accedan a las llamadas telefónicas de otras personas.
Puede configurar el tono de notificación a nivel de organización y nivel de cola.
Configurar el tono de notificación a nivel de organización
La configuración configurada a nivel de organización se aplica automáticamente a todas las colas de llamadas (tanto en cola de Webex Calling llamadas como en asistencia al cliente) de la organización.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Vaya a la sección Tonos de notificación para agentes y seleccione las siguientes opciones:
La selección de estas opciones reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, entrona en la llamada o entrona en la llamada. 
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Configurar el tono de notificación a nivel de cola
La configuración del nivel de cola invalida la configuración a nivel de organización.
Configure el tono de notificación en el nivel Webex Calling Call Queue
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Vaya a la cola de llamadas y haga clic en Administrar. |
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Seleccione una cola de llamadas. Para crear una nueva cola de llamadas, consulte Webex Calling Call Queue. |
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Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Configuración general. |
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En Tonos de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. 
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Configurar el tono de notificación en el nivel de cola de asistencia al cliente
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a |
| 3 |
Seleccione una cola. Para crear una nueva cola, consulte Asistencia Webex Calling al cliente. |
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Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Configuración general. |
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Vaya a Tonos de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:
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| 6 |
Haga clic en Guardar. |
