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Puede configurar si desea reproducir un tono de notificación a los agentes de Experiencia del cliente Básica y Esencial cuando un supervisor supervisa, entrena o irrumpe en la llamada del agente. Esta función permite configurar por separado los tonos de notificación para la irrupción normal y la irrupción del supervisor.
Como administrador, puede configurar por separado el tono de notificación para cada función de supervisor, como supervisión, intromisión y coaching. Según su configuración, es posible que el sistema reproduzca o no el tono de notificación del agente cuando un supervisor invoque las funciones.
Con la introducción de esta característica, la configuración de intromisión regular, que se puede configurar a nivel de usuario, no se aplica a la funcionalidad de intromisión del supervisor de Customer Experience Basic y Customer Experience Essentials. Incluso si habilita el tono de intrusión normal para un supervisor, el agente no escuchará un tono de notificación cuando un supervisor incurra en su llamada de cola de llamada.
Para obtener más información acerca de la configuración de intromisión regular, consulte Permitir que los usuarios realicen intromisión en las llamadas telefónicas de otras personas.
Puede configurar el tono de notificación a nivel de organización y a nivel de cola.
Configurar el tono de notificación a nivel de la organización
La configuración configurada a nivel de la organización se aplica automáticamente a todas las colas de llamada (tanto Customer Experience Basic como Customer Experience Essentials) de la organización.
1 | Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
2 | Vaya a la sección Tono de notificación para agentes y seleccione las siguientes opciones:
Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, asesora o interviene en la llamada. |
Configurar el tono de notificación a nivel de cola
La configuración del nivel de cola anula la configuración del nivel de la organización.
Configurar el tono de notificación a nivel de cola Customer Experience Basic
1 | Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
2 | Seleccione una cola de llamada. Para crear una nueva cola de llamada, consulte Base de experiencia del cliente de Webex. |
3 | En el panel lateral, haga clic en Configuración. |
4 | Vaya a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:
|
5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el tono de notificación a nivel de cola de Customer Experience Essentials
Los aspectos esenciales de la experiencia del cliente no están disponibles para Webex for Government. |
1 | Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
2 | Seleccione una cola de llamada. Para crear una nueva cola, consulte Aspectos básicos de la experiencia del cliente de Webex. |
3 | En el panel lateral, haga clic en Configuración. |
4 | Vaya a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:
|
5 | Haga clic en Guardar. |