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Puede configurar si desea reproducir un tono de notificación a los agentes de Experiencia del cliente Básica y Esencial cuando un supervisor supervisa, entrena o irrumpe en la llamada del agente. Esta función permite configurar por separado los tonos de notificación para la irrupción normal y la irrupción del supervisor.
Como administrador, puede configurar por separado el tono de notificación para cada función de supervisor, como supervisión, irrupción y entrenamiento. Dependiendo de su configuración, el sistema puede o no reproducir el tono de notificación para el agente cuando un supervisor invoca las funciones.
Con la introducción de esta función, el ajuste de acceso normal, que se puede configurar a nivel de usuario, no se aplica a la función de acceso de supervisor de Customer Experience Basic y Customer Experience Essentials. Aunque active el tono de entrada normal para un supervisor, el agente no oirá un tono de notificación cuando un supervisor entre en su llamada en cola.
Para obtener más información sobre la configuración de la intervención regular, consulte Permitir a los usuarios intervenir en las llamadas telefónicas de otras personas.
Puede configurar el tono de notificación a nivel de organización y a nivel de cola.
Configurar el tono de notificación a nivel de organización
Los ajustes configurados a nivel de organización se aplican automáticamente a todas las colas de llamadas (tanto de Experiencia del cliente básica como de Experiencia del cliente básica) de la organización.
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Inicie sesión en Control Hub, y vaya a . |
2 |
Vaya a la sección Tono de notificación para agentes , y seleccione las siguientes opciones:
Al seleccionar estas opciones se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, entrena o irrumpe en la llamada. ![]() |
Configurar el tono de notificación a nivel de cola
Los ajustes a nivel de cola anulan los ajustes a nivel de organización.
Configurar el tono de notificación en el nivel de cola Experiencia del cliente básica
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Inicie sesión en Control Hub, y vaya a . |
2 |
Seleccione una cola de llamadas. Para crear una nueva cola de llamadas, consulte Webex Customer Experience Basic. |
3 |
En el panel lateral, haga clic en Configuración. |
4 |
Vaya a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:
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5 |
Haga clic en Guardar. ![]() |
Configurar el tono de notificación en el nivel de cola de Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials no está disponible para Webex for Government. |
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Inicie sesión en Control Hub, y vaya a . |
2 |
Seleccione una cola de llamadas. Para crear una nueva cola, consulte Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
En el panel lateral, haga clic en Configuración. |
4 |
Vaya a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:
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5 |
Haga clic en Guardar. ![]() |