Como administrador, puede configurar por separado el tono de notificación para cada función de supervisor, como supervisión, intromisión y entrenamiento. Según su configuración, el sistema puede o no reproducir el tono de notificación para el agente cuando un supervisor invoca las funciones.

Con la introducción de esta característica, la configuración de intromisión regular, que se puede configurar a nivel de usuario, no se aplica a la funcionalidad de intromisión del supervisor de Customer Experience Basic y Customer Experience Essentials. Incluso si habilita el tono de intromisión normal para un supervisor, el agente no escuchará un tono de notificación cuando un supervisor se entrometa en su llamada de cola de llamada.

Para obtener más información acerca de la configuración de intromisión regular, consulte Permitir que los usuarios realicen intromisión en las llamadas telefónicas de otras personas.

Puede configurar el tono de notificación a nivel de organización y a nivel de cola.

Configurar el tono de notificación a nivel de la organización

Los ajustes configurados en el nivel de la organización se aplican automáticamente a todas las colas de llamada (tanto Customer Experience Basic como Customer Experience Essentials) en la organización.

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio.

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Vaya a la sección Tono de notificación para agentes y seleccione las siguientes opciones:

  • Reproducir el tono de notificación para la supervisión
  • Reproducir el tono de notificación para la intrusión del supervisor
  • Reproducir el tono de notificación para Coaching

Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, asesora o interviene en la llamada.

configuración del tono de notificación a nivel de organización

Configurar el tono de notificación a nivel de cola

La configuración del nivel de cola anula la configuración del nivel de organización.

Configurar el tono de notificación a nivel de cola de Customer Experience Basic

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.

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Seleccione una cola de llamada.

Para crear una nueva cola de llamada, consulte Webex Customer Experience Basic.

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En el panel lateral, haga clic en Configuración.

4

Diríjase a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:

  • Utilizar la configuración predeterminada de la organización: elija esta opción si desea aplicar la configuración de la organización para esta cola. De manera predeterminada, esta opción estará seleccionada.

    Para configurar los ajustes a nivel de la organización, consulte la sección Configurar el tono de notificación del agente a nivel de la organización .

  • Definir configuración de notificaciones personalizada: para personalizar la configuración de esta cola, elija esta opción y, a continuación, seleccione lo siguiente:
    • Reproducir el tono de notificación para la supervisión
    • Reproducir el tono de notificación para la intrusión del supervisor
    • Reproducir el tono de notificación para Coaching

    Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, asesora o interviene en la llamada.

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Haga clic en Guardar.

configuración del tono de notificación a nivel de cola básica de Customer Experience

Configurar el tono de notificación al nivel de cola de Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials no está disponible para Webex for Government.
1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Experiencia del cliente > Colas.

2

Seleccione una cola de llamada.

Para crear una nueva cola, consulte Webex Customer Experience Essentials.

3

En el panel lateral, haga clic en Configuración.

4

Diríjase a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:

  • Utilizar la configuración predeterminada de la organización: elija esta opción si desea aplicar la configuración de la organización para esta cola. De manera predeterminada, esta opción estará seleccionada.

    Para configurar los ajustes a nivel de la organización, consulte la sección Configurar el tono de notificación del agente a nivel de la organización .

  • Definir configuración de notificaciones personalizada: para personalizar la configuración de esta cola, elija esta opción y, a continuación, seleccione lo siguiente:
    • Reproducir el tono de notificación para la supervisión
    • Reproducir el tono de notificación para la intrusión del supervisor
    • Reproducir el tono de notificación para Coaching

    Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, asesora o interviene en la llamada.

5

Haga clic en Guardar.

configuración del tono de notificación a nivel de cola de Customer Experience Essentials