Como administrador, puede configurar por separado el tono de notificación para cada función de supervisor, como monitoreo, intrusión y entrenamiento. Dependiendo de su configuración, el sistema puede o no reproducir el tono de notificación para el agente cuando un supervisor invoca las funciones.

Con esta función, la configuración de intrusión regular, que se puede configurar a nivel de usuario, no se aplica a la funcionalidad de intrusión del supervisor de la cola de llamadas de Webex Calling y de Customer Assist. Incluso si habilita el tono de interrupción regular para un supervisor, el agente no escucha un tono de notificación cuando un supervisor interrumpe su llamada en cola.

Para encontrar más información sobre la configuración de interrupción normal, consulte Permitir que los usuarios interrumpan las llamadas telefónicas de otras personas.

Puede configurar el tono de notificación a nivel de organización y a nivel de cola.

Configurar el tono de notificación a nivel de organización

Los ajustes configurados a nivel de la organización se aplican automáticamente a todas las colas de llamadas (tanto la cola de llamadas de Webex Calling como la de asistencia al cliente) de la organización.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Servicios > Llamando > Configuración del servicio.

3

Vaya a la sección Tonos de notificación para agentes y seleccione las siguientes opciones:

  • Reproducir tonos de notificación para Supervisión
  • Reproducir tonos de notificación para el Supervisor Barge in
  • Reproducir tonos de notificación para Entrenamiento

Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor monitorea, capacita o interrumpe la llamada.

Configuración del tono de notificación a nivel de organización

Configurar el tono de notificación a nivel de cola

La configuración de nivel de cola anula la configuración de nivel de organización.

Configurar el tono de notificación en el nivel de cola de llamadas de Webex Calling

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Servicios > Llamando > Características.

3

Vaya a Cola de llamadas y haga clic en Administrar.

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Seleccione una cola de llamadas.

Para crear una nueva cola de llamadas, consulte Cola de llamadas de Webex Calling.

5

Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Configuración general.

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En Tonos de notificación para agentes, elija las siguientes opciones:

  • Usar la configuración predeterminada de la organización—Elija esta opción si desea aplicar la configuración de la organización para esta cola. De manera predeterminada, esta opción estará seleccionada.

    Para configurar los ajustes a nivel de la organización, consulte la sección Configurar el tono de notificación del agente a nivel de la organización.

  • Definir configuraciones de notificación personalizadas—Para personalizar la configuración de esta cola, elija esta opción y luego seleccione lo siguiente:
    • Reproducir tonos de notificación para Supervisión
    • Reproducir tonos de notificación para el Supervisor Barge in
    • Reproducir tonos de notificación para Entrenamiento

    Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor monitorea, capacita o interrumpe la llamada.

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Haga clic en Guardar.

Configuración del tono de notificación en el nivel de cola básica de experiencia del cliente

Configurar el tono de notificación en el nivel de cola de asistencia al cliente

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Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Servicios > Asistencia al cliente > Colas.

3

Seleccione una cola.

Para crear una nueva cola, consulte Asistencia al cliente de Webex Calling.

4

Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Configuración general.

5

Vaya a Tonos de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:

  • Usar la configuración predeterminada de la organización—Elija esta opción si desea aplicar la configuración de la organización para esta cola. De manera predeterminada, esta opción estará seleccionada.

    Para configurar los ajustes a nivel de la organización, consulte la sección Configurar el tono de notificación del agente a nivel de la organización.

  • Definir configuraciones de notificación personalizadas—Para personalizar la configuración de esta cola, elija esta opción y luego seleccione lo siguiente:
    • Reproducir tonos de notificación para Supervisión
    • Reproducir tonos de notificación para el Supervisor Barge in
    • Reproducir tonos de notificación para Entrenamiento

    Al seleccionar estas opciones, se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor monitorea, capacita o interrumpe la llamada.

6

Haga clic en Guardar.