Como administrador, puede configurar por separado el tono de notificación para cada función de supervisor, como supervisión, irrupción y entrenamiento. Dependiendo de su configuración, el sistema puede o no reproducir el tono de notificación para el agente cuando un supervisor invoca las funciones.

Con la introducción de esta función, el ajuste de acceso normal, que se puede configurar a nivel de usuario, no se aplica a la función de acceso de supervisor de Customer Experience Basic y Customer Experience Essentials. Aunque active el tono de entrada normal para un supervisor, el agente no oirá un tono de notificación cuando un supervisor entre en su llamada en cola.

Para obtener más información sobre la configuración de la intervención regular, consulte Permitir a los usuarios intervenir en las llamadas telefónicas de otras personas.

Puede configurar el tono de notificación a nivel de organización y a nivel de cola.

Configurar el tono de notificación a nivel de organización

Los ajustes configurados a nivel de organización se aplican automáticamente a todas las colas de llamadas (tanto de Experiencia del cliente básica como de Experiencia del cliente básica) de la organización.

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Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Ajustes de servicio.

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Vaya a la sección Tono de notificación para agentes , y seleccione las siguientes opciones:

  • Reproducir tono de notificación para monitorización
  • Reproducir tono de notificación para Supervisor Barge in
  • Reproducir tono de notificación para Coaching

Al seleccionar estas opciones se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, entrena o irrumpe en la llamada.

configuración del tono de notificación a nivel de organización

Configurar el tono de notificación a nivel de cola

Los ajustes a nivel de cola anulan los ajustes a nivel de organización.

Configurar el tono de notificación en el nivel de cola Experiencia del cliente básica

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Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Cola de llamadas.

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Seleccione una cola de llamadas.

Para crear una nueva cola de llamadas, consulte Webex Customer Experience Basic.

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En el panel lateral, haga clic en Configuración.

4

Vaya a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:

  • Utilizar la configuración predeterminada de la organización- Seleccione esta opción si desea aplicar la configuración de la organización para esta cola. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada.

    Para configurar los ajustes a nivel de organización, consulte la sección Configurar el tono de notificación del agente a nivel de organización .

  • Definir ajustes de notificación personalizados-Para personalizar los ajustes de esta cola, elija esta opción y, a continuación, seleccione lo siguiente:
    • Reproducir tono de notificación para monitorización
    • Reproducir tono de notificación para Supervisor Barge in
    • Reproducir tono de notificación para Coaching

    Al seleccionar estas opciones se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, entrena o irrumpe en la llamada.

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Haga clic en Guardar.

configuración del tono de notificación a nivel de cola básica de experiencia del cliente

Configurar el tono de notificación en el nivel de cola de Customer Experience Essentials


 
Customer Experience Essentials no está disponible para Webex for Government.
1

Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Servicios > Experiencia del cliente > Colas.

2

Seleccione una cola de llamadas.

Para crear una nueva cola, consulte Webex Customer Experience Essentials.

3

En el panel lateral, haga clic en Configuración.

4

Vaya a Tono de notificación para agentes y elija las siguientes opciones:

  • Utilizar la configuración predeterminada de la organización- Seleccione esta opción si desea aplicar la configuración de la organización para esta cola. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada.

    Para configurar los ajustes a nivel de organización, consulte la sección Configurar el tono de notificación del agente a nivel de organización .

  • Definir ajustes de notificación personalizados-Para personalizar los ajustes de esta cola, elija esta opción y, a continuación, seleccione lo siguiente:
    • Reproducir tono de notificación para monitorización
    • Reproducir tono de notificación para Supervisor Barge in
    • Reproducir tono de notificación para Coaching

    Al seleccionar estas opciones se reproduce un tono de notificación para el agente cuando un supervisor supervisa, entrena o irrumpe en la llamada.

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Haga clic en Guardar.

configuración del tono de notificación en el nivel de cola de los elementos esenciales de la experiencia del cliente