Como administrador, você pode configurar separadamente o tom de notificação para cada função de supervisor, como monitoramento, entrada e orientação. Dependendo da sua configuração, o sistema pode ou não reproduzir o tom de notificação para o agente quando um supervisor invocar as funções.

Com a introdução desse recurso, a configuração de entrada regular, que é configurável no nível do usuário, não se aplica à funcionalidade de entrada do supervisor dos fundamentos de experiência do cliente e experiência do cliente. Mesmo que você ative o tom de entrada regular para um supervisor, o agente não ouvirá um tom de notificação quando um supervisor entrar na chamada na fila de chamadas.

Para encontrar mais informações sobre a configuração regular de entrada, consulte Permitir que os usuários entrem nas chamadas telefônicas de outras pessoas .

Você pode configurar o tom de notificação no nível da organização e no nível da fila.

Configurar o tom de notificação no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todas as filas de chamadas (noções básicas de experiência do cliente e fundamentos de experiência do cliente) na organização.

1

Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Configurações do serviço .

2

Vá para a seção Tom de notificação para agentes e selecione as seguintes opções:

  • Reproduzir tom de notificação para monitoramento
  • Reproduzir tom de notificação para participação sem aviso do supervisor
  • Reproduzir tom de notificação para Coaching

A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou entra na chamada.

configuração de tom de notificação no nível da organização

Configurar tom de notificação no nível da fila

As configurações do nível da fila substituem as configurações do nível da organização.

Configurar tom de notificação no nível da fila Básica da experiência do cliente

1

Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .

2

Selecione uma fila de chamadas.

Para criar uma nova fila de chamadas, consulte Webex Customer Experience Basic .

3

No painel lateral, clique em Configurações .

4

Vá para Tom de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:

  • Usar as configurações padrão da organização —Escolha esta opção se desejar aplicar as configurações da organização nesta fila. Por padrão, esta opção é selecionada.

    Para definir as configurações no nível da organização, consulte Configurar tom de notificação do agente no nível da organização seção.

  • Definir configurações de notificação personalizadas —Para personalizar as configurações dessa fila, escolha essa opção e selecione o seguinte:
    • Reproduzir tom de notificação para monitoramento
    • Reproduzir tom de notificação para participação sem aviso do supervisor
    • Reproduzir tom de notificação para Coaching

    A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou entra na chamada.

5

Clique em Salvar.

configuração do tom de notificação no nível básico da fila da experiência do cliente

Configurar o tom de notificação no nível da fila do Customer Experience Essentials


 
Os fundamentos de experiência do cliente não estão disponíveis para o Webex for Government.
1

Inicie sessão no Control Hub e vá até Services > Experiência do cliente > Queues .

2

Selecione uma fila de chamadas.

Para criar uma nova fila, consulte Webex Customer Experience Essentials .

3

No painel lateral, clique em Configurações .

4

Vá para Tom de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:

  • Usar as configurações padrão da organização —Escolha esta opção se desejar aplicar as configurações da organização nesta fila. Por padrão, esta opção é selecionada.

    Para definir as configurações no nível da organização, consulte Configurar tom de notificação do agente no nível da organização seção.

  • Definir configurações de notificação personalizadas —Para personalizar as configurações dessa fila, escolha essa opção e selecione o seguinte:
    • Reproduzir tom de notificação para monitoramento
    • Reproduzir tom de notificação para participação sem aviso do supervisor
    • Reproduzir tom de notificação para Coaching

    A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou entra na chamada.

5

Clique em Salvar.

configuração do tom de notificação no nível da fila essencial da experiência do cliente