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Você pode configurar se reproduzirá um tom de notificação para os agentes do Customer Experience Basic e Essentials quando um supervisor monitorar, instruir ou entrar na chamada do agente. Esse recurso permite a configuração separada dos tons de notificação para entrada regular e entrada de supervisor.
Como administrador, você pode configurar separadamente o tom de notificação para cada função de supervisor, como monitoramento, entrada e orientação. Dependendo da sua configuração, o sistema pode ou não reproduzir o tom de notificação para o agente quando um supervisor invocar as funções.
Com a introdução desse recurso, a configuração de entrada regular, que é configurável no nível do usuário, não se aplica à funcionalidade de entrada do supervisor dos fundamentos de experiência do cliente e experiência do cliente. Mesmo que você ative o tom de entrada regular para um supervisor, o agente não ouvirá um tom de notificação quando um supervisor entrar na chamada na fila de chamadas.
Para encontrar mais informações sobre a configuração regular de entrada, consulte Permitir que os usuários entrem nas chamadas telefônicas de outras pessoas .
Você pode configurar o tom de notificação no nível da organização e no nível da fila.
Configurar o tom de notificação no nível da organização
As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todas as filas de chamadas (noções básicas de experiência do cliente e fundamentos de experiência do cliente) na organização.
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 | Vá para a seção Tom de notificação para agentes e selecione as seguintes opções:
A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou entra na chamada. |
Configurar tom de notificação no nível da fila
As configurações do nível da fila substituem as configurações do nível da organização.
Configurar tom de notificação no nível da fila Básica da experiência do cliente
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 | Selecione uma fila de chamadas. Para criar uma nova fila de chamadas, consulte Webex Customer Experience Basic . |
3 | No painel lateral, clique em Configurações . |
4 | Vá para Tom de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:
|
5 | Clique em Salvar. |
Configurar o tom de notificação no nível da fila do Customer Experience Essentials
Os fundamentos de experiência do cliente não estão disponíveis para o Webex for Government. |
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
2 | Selecione uma fila de chamadas. Para criar uma nova fila, consulte Webex Customer Experience Essentials . |
3 | No painel lateral, clique em Configurações . |
4 | Vá para Tom de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:
|
5 | Clique em Salvar. |