Configurar o tom de notificação do agente para funções de supervisor

Como administrador, você pode configurar separadamente o tom de notificação para cada função do supervisor, como monitoramento, intromissão e treinamento. Dependendo da sua configuração, o sistema pode ou não reproduzir o tom de notificação para o agente quando um supervisor invoca as funções.

Com esse recurso, a configuração normal de entrada, que pode ser configurada no nível do usuário, não se aplica à funcionalidade de interferência do supervisor da fila de chamadas e da Webex Calling assistência ao cliente. Mesmo que você habilite o tom normal de entrada para um supervisor, o agente não ouvirá um tom de notificação quando um supervisor invade sua chamada na fila.

Para obter mais informações sobre a configuração normal do barge-in, consulte Permitir que os usuários acessem as chamadas telefônicas de outras pessoas.

Você pode configurar o tom de notificação no nível da organização e no nível da fila.

Configurar o tom de notificação no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todas as filas de chamadas (fila de Webex Calling chamadas e assistência ao cliente) na organização.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do serviço.
3	Acesse a seção Tons de notificação para agentes e selecione as seguintes opções: Reproduzir tons de notificação para monitoramento Toque tons de notificação para Supervisor Barge in Toque tons de notificação para Coaching A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou intervém na chamada.

Configurar o tom de notificação no nível da fila

As configurações do nível da fila substituem as configurações do nível da organização.

Configurar o tom de notificação no Webex Calling nível da fila de chamadas

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para Fila de chamadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione uma fila de chamadas. Para criar uma nova fila de chamadas, consulte Fila de Webex Calling chamadas.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.
6	Em Tons de notificação para agentes, escolha as seguintes opções: Use as configurações padrão da organização — Escolha essa opção se quiser aplicar as configurações da organização para essa fila. Por padrão, essa opção é selecionada. Para definir as configurações no nível da organização, consulte a seção Configurar o tom de notificação do agente no nível da organização. Definir configurações de notificação personalizadas — Para personalizar as configurações dessa fila, escolha essa opção e selecione o seguinte: Reproduzir tons de notificação para monitoramento Toque tons de notificação para Supervisor Barge in Toque tons de notificação para Coaching A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou intervém na chamada.
7	Clique em Salvar.

Configurar o tom de notificação no nível da fila do Customer Assist

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Assistência ao cliente > Filas.
3	Selecione uma fila. Para criar uma nova fila, consulte Assistência Webex Calling ao cliente.
4	Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.
5	Acesse Tons de notificação para agentes e escolha as seguintes opções: Use as configurações padrão da organização — Escolha essa opção se quiser aplicar as configurações da organização para essa fila. Por padrão, essa opção é selecionada. Para definir as configurações no nível da organização, consulte a seção Configurar o tom de notificação do agente no nível da organização. Definir configurações de notificação personalizadas — Para personalizar as configurações dessa fila, escolha essa opção e selecione o seguinte: Reproduzir tons de notificação para monitoramento Toque tons de notificação para Supervisor Barge in Toque tons de notificação para Coaching A seleção dessas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, treina ou intervém na chamada.
6	Clique em Salvar.

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Configurar o tom de notificação do agente para funções de supervisor

Configurar o tom de notificação no nível da organização

Configurar o tom de notificação no nível da fila

Configurar o tom de notificação no Webex Calling nível da fila de chamadas

Configurar o tom de notificação no nível da fila do Customer Assist

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