为主管功能配置座席通知音

作为管理员，您可以单独配置每个主管职能的通知音，例如监控、插入和指导。根据您的配置，系统可能会也可能不会在主管调用功能时播放座席的通知音。

随着此功能的推出，可在用户级别配置的常规插入设置不适用于“客户体验基础”和“客户体验精要”的主管插入功能。即使您为主管启用了常规插入音，当主管插入其呼叫队列呼叫时，座席也不会听到通知音。

要查找有关常规插入配置的更多信息，请参阅允许用户插入其他人的电话呼叫。

您可以在组织级别和队列级别配置通知音。

在组织级别配置通知音

在组织级别配置的设置将自动应用于组织中的所有呼叫队列（包括客户体验基础和客户体验基础）。

1	登录 Control Hub，然后转至 > > 设置。
2	转至代理的通知音部分，然后选择以下选项：播放监控通知音播放主管插入的通知音播放辅导通知音选择这些选项会在主管监控、指导或插入呼叫时为座席播放通知音。

队列级别设置将覆盖组织级别设置。

1	登录 Control Hub，然后转至 > 叫 > 功能 > 叫队列。
2	选择呼叫队列。要创建新的呼叫队列，请参阅Webex客户体验基础知识。
3	在侧面板中，单击设置。
4	转至代理的通知音，然后选择以下选项：使用组织的默认设置—如果要为此队列应用组织设置，请选择此选项。缺省情况下该选项被选中。要在组织级别配置设置，请参阅组织级别配置座席通知音部分。定义自定义通知设置—要自定义此队列的设置，请选择此选项，然后选择以下选项：播放监控通知音播放主管插入的通知音播放辅导通知音选择这些选项会在主管监控、指导或插入呼叫时为座席播放通知音。
5	单击保存。

政府版Webex不提供客户体验精要课程。

1	登录 Control Hub，然后转至 > 体验 > 。
2	选择呼叫队列。要创建新队列，请参阅Webex客户体验精要课程。
3	在侧面板中，单击设置。
4	转至代理的通知音，然后选择以下选项：使用组织的默认设置—如果要为此队列应用组织设置，请选择此选项。缺省情况下该选项被选中。要在组织级别配置设置，请参阅组织级别配置座席通知音部分。定义自定义通知设置—要自定义此队列的设置，请选择此选项，然后选择以下选项：播放监控通知音播放主管插入的通知音播放辅导通知音选择这些选项会在主管监控、指导或插入呼叫时为座席播放通知音。
5	单击保存。