为主管职能配置代理通知语调

作为管理员，您可以为每个主管功能（如监控、调试和辅导）单独配置通知语调。根据您的配置，当主管调用函数时，系统可能会或不会为代理播放通知语调。

引入此功能后，可在用户级别配置的常规进出设置不适用于“客户体验基本要素”和“客户体验基本要素”的主管进出功能。即使您为主管启用了常规的调试语调，当主管在其呼叫队列呼叫中调试时，代理也不会听到通知语调。

要查找有关常规拨入配置的更多信息，请参阅允许用户拨入其他人的电话。

您可以在组织级别和队列级别配置通知语调。

在组织级别配置通知语调

在组织级别配置的设置自动适用于组织中的所有呼叫队列（包括客户体验基本和客户体验基本要素）。

1	登录 Control Hub，然后转至服务 > 呼叫 > 服务设置。
2	转至代理人的通知语调部分，并选择以下选项：播放监控通知音播放主管插入的通知音播放辅导通知音选择这些选项会在主管监控、指导或插入呼叫时为座席播放通知音。

队列级别设置覆盖组织级别设置。

1	登录 Control Hub，然后转至服务 > 呼叫 > 功能 > 呼叫队列。
2	选择呼叫队列。要创建新的呼叫队列，请参阅 Webex Customer Experience Basic。
3	在侧面板中，单击设置。
4	转至代理人的通知语调并选择以下选项：使用组织的默认设置-如果要为此队列应用组织设置，请选择此选项。缺省情况下，此选项会被选中。要在组织级别配置设置，请参阅在组织级别配置代理通知语调部分。定义自定义通知设置 -要自定义此队列的设置，请选择此选项，然后选择以下选项：播放监控通知音播放主管插入的通知音播放辅导通知音选择这些选项会在主管监控、指导或插入呼叫时为座席播放通知音。
5	单击保存。

Webex for Government不提供“客户体验要素”。

1	登录 Control Hub，然后转至服务 > 客户体验 > 队列。
2	选择呼叫队列。要创建新的队列，请参阅 Webex客户体验要素。
3	在侧面板中，单击设置。
4	转至代理人的通知语调并选择以下选项：使用组织的默认设置-如果要为此队列应用组织设置，请选择此选项。缺省情况下，此选项会被选中。要在组织级别配置设置，请参阅在组织级别配置代理通知语调部分。定义自定义通知设置 -要自定义此队列的设置，请选择此选项，然后选择以下选项：播放监控通知音播放主管插入的通知音播放辅导通知音选择这些选项会在主管监控、指导或插入呼叫时为座席播放通知音。
5	单击保存。