- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Konfigurer agentmeddelelsestone for tilsynsfunktioner
I denne artikel
Har du feedback?Du kan konfigurere, om du vil afspille en meddelelsestone til Webex Calling Call Queue og Customer Assist-agenter, når en vejleder overvåger, træner eller griber ind på agentens opkald. Denne funktion tillader separat konfiguration af meddelelsestoner til almindelig barge-in og supervisor pram-in.
Som administrator kan du konfigurere meddelelsestonen separat for hver vejlederfunktion, såsom overvågning, barge-in og coaching. Afhængigt af din konfiguration kan systemet muligvis ikke afspille meddelelsestonen for agenten, når en supervisor påkalder funktionerne.
Med denne funktion gælder den almindelige barge-in-indstilling, som kan konfigureres på brugerniveau, ikke for vejlederens barge-in-funktionalitet i Webex Calling Call Queue og Customer Assist. Selvom du aktiverer den almindelige barge-in-tone for en vejleder, hører agenten ikke en underretningstone , når en vejleder kommer ind på deres køopkald.
Hvis du vil have flere oplysninger om den almindelige barge-in-konfiguration, skal du se Tillad brugere at komme ind til andres telefonopkald.
Du kan konfigurere meddelelsestonen på organisationsniveau og køniveau.
Konfigurer meddelelsestone på organisationsniveau
De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle opkaldskøer (både Webex Calling opkaldskø og kundehjælp) i organisationen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til afsnittet Meddelelsestoner til agenter, og vælg følgende indstillinger:
Hvis du vælger disse indstillinger, afspilles en meddelelsestone for agenten, når en vejleder overvåger, træner eller prammer ind på opkaldet. 
|
Konfigurer meddelelsestone på køniveau
Køniveauindstillingerne tilsidesætter organisationsniveauindstillingerne.
Konfigurer meddelelsestone på Webex Calling Opkaldskø niveau
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til Op kaldskø, og klik på Administrer. |
| 4 |
Vælg en opkaldskø. Hvis du vil oprette en ny opkaldskø, skal du se Webex Calling Opkaldskø. |
| 5 |
Gå til Oversigt sektion, og klik på Gener elle indstillinger. |
| 6 |
Vælg følgende indstillinger under Meddelelsestoner til agenter:
|
| 7 |
Klik på Gem. 
|
Konfigurer meddelelsestone på Customer Assist-køniveau
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T |
| 3 |
Vælg en kø. Hvis du vil oprette en ny kø, skal du se Webex CallingKundeservice. |
| 4 |
Gå til Oversigt sektion, og klik på Gener elle indstillinger. |
| 5 |
Gå til Meddelelsestoner til agenter, og vælg følgende indstillinger:
|
| 6 |
Klik på Gem. |
