- Hjem
- /
- Artikel
Du kan konfigurere, om du vil afspille en beskedtone til agenter med grundlæggende og væsentlige kundeoplevelser, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i agentens opkald. Denne funktion giver mulighed for separat konfiguration af beskedtoner for regelmæssig brydning og supervisorbrydning.
Som administrator kan du konfigurere beskedtonen for hver supervisorfunktion separat, f.eks. overvågning, bryd ind og coaching. Afhængigt af din konfiguration afspiller systemet muligvis beskedtonen for agenten, når en supervisor aktiverer funktionerne.
Med introduktionen af denne funktion gælder den almindelige indstilling for brydning, som kan konfigureres på brugerniveau, ikke for supervisorfunktionen for grundlæggende kundeoplevelse og kundeoplevelsesegenskaber. Selvom du aktiverer den normale brydningstone for en supervisor, vil agenten ikke høre en beskedtone, når en supervisor bryder ind i sit opkaldskøopkald.
Se Tillad brugere at bryde ind i andre personers telefonopkald for at få flere oplysninger om den regelmæssige konfiguration i Tillad brugere at bryde ind i andre personers telefonopkald.
Du kan konfigurere beskedtonen på organisations- og køniveau.
Konfigurer beskedtone på organisationsniveau
De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle opkaldskøer (både grundlæggende kundeoplevelse og grundlæggende kundeoplevelse) i organisationen.
1 | Log ind på Control Hub, og gå til . |
2 | Gå til afsnittet Beskedtone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:
Hvis du vælger disse valgmuligheder, afspiller du en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet. |
Konfigurer beskedtone på kø
Indstillingerne på kø tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.
Konfigurer beskedtone på det grundlæggende kundeoplevelsesniveau
1 | Log ind på Control Hub, og gå til . |
2 | Vælg en opkaldskø. For at oprette en ny opkaldskø, se Webex Customer Experience Basic. |
3 | Klik på Indstillinger i sidepanelet i. |
4 | Gå til beskedtone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:
|
5 | Klik på Gem. |
Konfigurer beskedtone på køniveau for essentielle kundeoplevelser
Essentielle kundeoplevelser er ikke tilgængelige for Webex for Government. |
1 | Log ind på Control Hub, og gå til . |
2 | Vælg en opkaldskø. Hvis du vil oprette en ny kø, kan du se Webex Customer Experience Essentials. |
3 | Klik på Indstillinger i sidepanelet i. |
4 | Gå til beskedtone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:
|
5 | Klik på Gem. |