Som administrator kan du konfigurere beskedtonen for hver supervisorfunktion separat, f.eks. overvågning, bryd ind og coaching. Afhængigt af din konfiguration afspiller systemet muligvis beskedtonen for agenten, når en supervisor aktiverer funktionerne.

Med introduktionen af denne funktion gælder den almindelige indstilling for brydning, som kan konfigureres på brugerniveau, ikke for supervisorfunktionen for grundlæggende kundeoplevelse og kundeoplevelsesegenskaber. Selvom du aktiverer den normale brydningstone for en supervisor, vil agenten ikke høre en beskedtone, når en supervisor bryder ind i sit opkaldskøopkald.

Se Tillad brugere at bryde ind i andre personers telefonopkald for at få flere oplysninger om den regelmæssige konfiguration i Tillad brugere at bryde ind i andre personers telefonopkald.

Du kan konfigurere beskedtonen på organisations- og køniveau.

Konfigurer beskedtone på organisationsniveau

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle opkaldskøer (både grundlæggende kundeoplevelse og grundlæggende kundeoplevelse) i organisationen.

1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.

2

Gå til afsnittet Beskedtone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:

  • Afspil beskedtone til overvågning
  • Afspil beskedtone for supervisor Bryd ind
  • Afspil beskedtone for coaching

Hvis du vælger disse valgmuligheder, afspiller du en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet.

notification tone configuration at organization level

Konfigurer beskedtone på kø

Indstillingerne på kø tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.

Konfigurer beskedtone på det grundlæggende kundeoplevelsesniveau

1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Opkald > Funktioner > Opkaldskø.

2

Vælg en opkaldskø.

For at oprette en ny opkaldskø, se Webex Customer Experience Basic.

3

Klik på Indstillinger i sidepanelet i.

4

Gå til beskedtone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:

  • Brug organisationens standardindstillinger – vælg denne valgmulighed, hvis du vil anvende organisationsindstillingerne for denne kø. Denne valgmulighed er som standard valgt.

    Hvis du vil konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, skal du se afsnittet Konfigurer agentbeskedtone på organisationsniveau .

  • Definer brugertilpassede meddelelsesindstillinger – Hvis du vil tilpasse indstillingerne for denne kø, skal du vælge denne indstilling og derefter vælge følgende:
    • Afspil beskedtone til overvågning
    • Afspil beskedtone for supervisor Bryd ind
    • Afspil beskedtone for coaching

    Hvis du vælger disse valgmuligheder, afspiller du en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet.

5

Klik på Gem.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Konfigurer beskedtone på køniveau for essentielle kundeoplevelser


 
Essentielle kundeoplevelser er ikke tilgængelige for Webex for Government.
1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Kundeoplevelse > køer.

2

Vælg en opkaldskø.

Hvis du vil oprette en ny kø, kan du se Webex Customer Experience Essentials.

3

Klik på Indstillinger i sidepanelet i.

4

Gå til beskedtone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:

  • Brug organisationens standardindstillinger – vælg denne valgmulighed, hvis du vil anvende organisationsindstillingerne for denne kø. Denne valgmulighed er som standard valgt.

    Hvis du vil konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, skal du se afsnittet Konfigurer agentbeskedtone på organisationsniveau .

  • Definer brugertilpassede meddelelsesindstillinger – Hvis du vil tilpasse indstillingerne for denne kø, skal du vælge denne indstilling og derefter vælge følgende:
    • Afspil beskedtone til overvågning
    • Afspil beskedtone for supervisor Bryd ind
    • Afspil beskedtone for coaching

    Hvis du vælger disse valgmuligheder, afspiller du en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet.

5

Klik på Gem.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level