Som administrator kan du konfigurere meddelelsestonen separat for hver supervisorfunktion, f.eks. overvågning, indtrængen og coaching. Afhængigt af din konfiguration afspiller systemet muligvis ikke beskedtonen for agenten, når en supervisor aktiverer funktionerne.

Med introduktionen af denne funktion gælder indstillingen for almindelig bryd ind, der kan konfigureres på brugerniveau, ikke for supervisorfunktionen i Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials. Selvom du aktiverer den almindelige bryd ind-tone for en supervisor, hører agenten ikke en meddelelsestone, når en supervisor bryder ind i opkaldskøens opkald.

Du kan finde flere oplysninger om den almindelige konfiguration af indtrængen i Tillad brugere at bryde ind i andre personers telefonopkald.

Du kan konfigurere beskedtonen på organisationsniveau og køniveau.

Konfigurer meddelelsestone på organisationsniveau

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle opkaldskøer (både Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials) i organisationen.

1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.

2

Gå til afsnittet Meddelelsestone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:

  • Afspil meddelelsestone til overvågning
  • Afspil meddelelsestone for indtrængen af supervisor
  • Afspil meddelelsestone til coaching

Hvis du vælger disse indstillinger, afspilles en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet.

konfiguration af meddelelsestone på organisationsniveau

Konfigurer meddelelsestone på køniveau

Indstillingerne på køniveau tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.

Konfigurer meddelelsestone på Customer Experience Basic-køniveau

1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Opkald > Funktioner > Opkaldskø.

2

Vælg en opkaldskø.

Se Grundlæggende om Webex-kundeoplevelse for at oprette en ny opkaldskø.

3

Klik på Indstillinger i sidepanelet.

4

Gå til Meddelelsestone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:

  • Brug organisationens standardindstillinger – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil anvende organisationsindstillingerne for denne kø. Denne valgmulighed er valgt som standard.

    Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau i afsnittet Konfigurer agentmeddelelsestone på organisationsniveau .

  • Definer brugerdefinerede underretningsindstillinger – For at brugertilpasse indstillingerne for denne kø skal du vælge denne valgmulighed og derefter vælge følgende:
    • Afspil meddelelsestone til overvågning
    • Afspil meddelelsestone for indtrængen af supervisor
    • Afspil meddelelsestone til coaching

    Hvis du vælger disse indstillinger, afspilles en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet.

5

Klik på Gem.

konfiguration af meddelelsestone på grundlæggende køniveau for kundeoplevelse

Konfigurer meddelelsestone på Customer Experience Essentials-køniveau

1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Kundeoplevelse > Køer.

2

Vælg en opkaldskø.

Se Webex Customer Experience Essentials for at oprette en ny kø.

3

Klik på Indstillinger i sidepanelet.

4

Gå til Meddelelsestone for agenter , og vælg følgende valgmuligheder:

  • Brug organisationens standardindstillinger – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil anvende organisationsindstillingerne for denne kø. Denne valgmulighed er valgt som standard.

    Du kan konfigurere indstillingerne på organisationsniveau i afsnittet Konfigurer agentmeddelelsestone på organisationsniveau .

  • Definer brugerdefinerede underretningsindstillinger – For at brugertilpasse indstillingerne for denne kø skal du vælge denne valgmulighed og derefter vælge følgende:
    • Afspil meddelelsestone til overvågning
    • Afspil meddelelsestone for indtrængen af supervisor
    • Afspil meddelelsestone til coaching

    Hvis du vælger disse indstillinger, afspilles en beskedtone for agenten, når en supervisor overvåger, træner eller bryder ind i opkaldet.

5

Klik på Gem.

konfiguration af meddelelsestone på Customer Experience Essentials-køniveau