- בית
- /
- מאמר
קביעת התצורה של צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח
במאמר זהבאפשרותך להגדיר אם להשמיע צליל התראה לנציגים 'חוויית לקוח' ו'יסודות בסיסיים' כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחת הנציג. תכונה זו מאפשרת תצורה נפרדת של צלילי התראות עבור פריצת כניסה ומפקחת קבועים.
כמנהל מערכת, באפשרותך להגדיר בנפרד את צליל ההתראה עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, התפרצות ואימון. בהתאם לתצורה שלך, המערכת עשויה להפעיל או לא להפעיל את צליל ההתראה עבור הנציג כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.
עם הצגת תכונה זו, ההגדרה הרגילה של פריצת דיסק, הניתנת להגדרה ברמת המשתמש, אינה חלה על הפונקציונליות של פריצת Customer Experience Basic ו-Customer Experience Essentials. גם אם תפעיל את צליל הכניסה הרגיל עבור מפקח, הנציג לא ישמע צליל התראה כאשר מפקח יתפרץ לשיחת תור השיחות שלו.
כדי למצוא מידע נוסף על תצורת הפריצה הרגילה, ראה אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים.
באפשרותך להגדיר את צליל ההתראה ברמת הארגון וברמת התור.
קבע את התצורה של צליל התראה ברמת הארגון
ההגדרות שהוגדרו ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל תורי השיחות (הן על בסיס חוויית הלקוח והן על יסודות חוויית הלקוח) בארגון.
| 1 | היכנס ל-Control Hub, ועבור אל . |
| 2 | עבור אל צליל ההתראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:
בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה. 
|
הגדר את צליל ההתראה ברמת התור
הגדרות רמת התור עוקפות את הגדרות רמת הארגון.
קבע תצורה של צליל התראה ברמת תור בסיסית של חוויית לקוח
| 1 | היכנס ל-Control Hub, ועבור אל . |
| 2 | בחר תור שיחות. כדי ליצור תור שיחות חדש, ראה את Webex Customer Experience Basic. |
| 3 | בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות. |
| 4 | עבור אל צליל התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:
|
| 5 | לחץ על שמור. 
|
הגדרת תצורת צליל התראה ברמת תור 'חוויית לקוח'
| 1 | היכנס ל-Control Hub, ועבור אל . |
| 2 | בחר תור שיחות. כדי ליצור תור חדש, ראה יסודות חוויית הלקוח של Webex... |
| 3 | בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות. |
| 4 | עבור אל צליל התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:
|
| 5 | לחץ על שמור. 
|
