- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
קביעת תצורה של צליל התראה של סוכן עבור פונקציות מפקח
במאמר זה
משוב?באפשרותך להגדיר אם להשמיע צליל התראה לסוכני תור שיחות Webex Calling ו- Customer Assist כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחת הסוכן. תכונה זו מאפשרת תצורה נפרדת של צלילי התראה עבור דברה רגילה ודבירת מפקח.
כמנהל מערכת, אתה יכול להגדיר בנפרד את צליל ההתראות עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, דחיפה ואימון. בהתאם לתצורה שלך, המערכת עשויה להפעיל או לא להפעיל את צליל ההתראה עבור הסוכן כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.
עם תכונה זו, הגדרת המעבר הרגילה, הניתנת להגדרה ברמת המשתמש, אינה חלה על פונקציונליות דחיפת המפקח של תור שיחות וסיוע לקוח Webex Calling . גם אם אתה מפעיל את צליל המעבר הרגיל עבור מפקח, הסוכן לא שומע צליל הת ראה כאשר מפקח מתפרץ לשיחת התור שלו.
לקבלת מידע נוסף אודות תצורת המעבר הרגילה, ראה לאפשר למשתמשים להיכנס לשיחות טלפון של אנשים אחרים.
באפשרותך להגדיר את צליל ההתראות ברמת הארגון וברמת התור.
הגדר את צליל ההתראות ברמת הארגון
ההגדרות שהוגדרו ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל תורי השי חות (הן תור Webex Calling שיחות והן סיוע ללקוח) בארגון.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
עבור אל הקטע צלילי התראה עבור סוכ נים ובחר באפש רויות הבאות:
בחירה באפשרויות אלה מנגנת צליל התראה עבור הסוכן כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתקרב לשיחה. 
|
הגדר צליל התראה ברמת התור
הגדרות רמת התור עוקפות את הגדרות רמת הארגון.
קביעת תצורה של צליל הת Webex Calling ראה ברמת תור שיחות
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
עבור אל תור שיחות ולח ץ על נ הל. |
| 4 |
בחר תור שיחה. ליצירת תור שיחות חדש, ראה תור Webex Calling שיחות. |
| 5 |
עבור אל סעיף סקירה ולחץ על הגדרות כלליות. |
| 6 |
תחת צ לילי התראה לסוכ נים ובחר באפש רויות הבאות:
|
| 7 |
לחץ על שמור. 
|
קביעת תצורה של צליל התראה ברמת תור סיוע לקוח
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל |
| 3 |
בחר תור. ליצירת תור חדש, ראה סיוע Webex Callingללקוח. |
| 4 |
עבור אל סעיף סקירה ולחץ על הגדרות כלליות. |
| 5 |
עבור אל צ לילי התראה עבור סוכ נים ובחר באפש רויות הבאות:
|
| 6 |
לחץ על שמור. |
