כמנהל מערכת, באפשרותך להגדיר בנפרד את צליל ההתראה עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, התפרצות ואימון. בהתאם לתצורה שלך, ייתכן שהמערכת תשמיע או לא את צליל ההתראה עבור הנציג כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.

עם הקדמה של תכונה זו, הגדרת התפרצות רגילה, שניתן לקבוע את תצורתה ברמת המשתמש, אינה חלה על פונקציונליות התפרצות המפקח של Customer Experience Basic ו-Customer Experience Essentials. גם אם תפעיל צליל התפרצות רגיל עבור מפקח, הנציג לא ישמע צליל התראה כאשר מפקח יתפרץ לשיחת תור השיחות שלו.

כדי למצוא מידע נוסף על תצורת ההתפרצות הרגילה, ראה אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים.

באפשרותך להגדיר את צליל ההתראה ברמת הארגון ורמת התור.

קבע תצורה של צליל התראה ברמת הארגון

ההגדרות המוגדרות ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל תורי השיחות (הן Customer Experience Basic והן Customer Experience Essentials) בארגון.

1

היכנס אל Control Hub ועבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

2

עבור אל הקטע צליל התראה עבור נציגים , ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השמע צליל התראה לניטור
  • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
  • השמע צליל התראה לאימון

בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחה.

תצורת צליל התראה ברמת הארגון

קבע תצורה של צליל התראה ברמת התור

הגדרות רמת התור עוקפות את הגדרות רמת הארגון.

קבע תצורה של צליל התראה ברמת התור הבסיסית של חוויית הלקוח

1

היכנס אל Control Hub ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

2

בחר תור שיחות.

כדי ליצור תור שיחות חדש, ראה Webex Customer Experience Basic.

3

בלוח הצדדי, לחץ על הגדרות.

4

עבור אל צליל התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון – בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון על התור הזה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי לקבוע את תצורת ההגדרות ברמת הארגון, ראה בקטע קביעת תצורה של צליל התראה של נציג ברמת הארגון .

  • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית – כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צליל התראה לניטור
    • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
    • השמע צליל התראה לאימון

    בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחה.

5

לחץ על שמור.

תצורת צליל התראה ברמת התור הבסיסית של חוויית הלקוח

קבע תצורה של צליל התראה ברמת התור של Customer Experience Essentials

1

היכנס אל Control Hub ועבור אל שירותים > חוויית לקוח > תורים.

2

בחר תור שיחות.

כדי ליצור תור חדש, ראה Webex Customer Experience Essentials.

3

בלוח הצדדי, לחץ על הגדרות.

4

עבור אל צליל התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון – בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון על התור הזה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי לקבוע את תצורת ההגדרות ברמת הארגון, ראה בקטע קביעת תצורה של צליל התראה של נציג ברמת הארגון .

  • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית – כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צליל התראה לניטור
    • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
    • השמע צליל התראה לאימון

    בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ בשיחה.

5

לחץ על שמור.

תצורת צליל התראה ברמת התור של חוויית הלקוח יסודות