כמנהל מערכת, באפשרותך להגדיר בנפרד את צליל ההתראה עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, התפרצות ואימון. בהתאם לתצורה שלך, המערכת עשויה להפעיל או לא להפעיל את צליל ההתראה עבור הנציג כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.

עם הצגת תכונה זו, ההגדרה הרגילה של פריצת דיסק, הניתנת להגדרה ברמת המשתמש, אינה חלה על הפונקציונליות של פריצת Customer Experience Basic ו-Customer Experience Essentials. גם אם תפעיל את צליל הכניסה הרגיל עבור מפקח, הנציג לא ישמע צליל התראה כאשר מפקח יתפרץ לשיחת תור השיחות שלו.

כדי למצוא מידע נוסף על תצורת הפריצה הרגילה, ראה אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים.

באפשרותך להגדיר את צליל ההתראה ברמת הארגון וברמת התור.

קבע את התצורה של צליל התראה ברמת הארגון

ההגדרות שהוגדרו ברמת הארגון חלות באופן אוטומטי על כל תורי השיחות (הן על בסיס חוויית הלקוח והן על יסודות חוויית הלקוח) בארגון.

1

היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.

2

עבור אל צליל ההתראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השמע צליל התראה לניטור
  • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
  • השמע צליל התראה עבור אימון

בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

notification tone configuration at organization level

הגדר את צליל ההתראה ברמת התור

הגדרות רמת התור עוקפות את הגדרות רמת הארגון.

קבע תצורה של צליל התראה ברמת תור בסיסית של חוויית לקוח

1

היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

2

בחר תור שיחות.

כדי ליצור תור שיחות חדש, ראה את Webex Customer Experience Basic.

3

בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

4

עבור אל צליל התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג במקטע רמת הארגון.

  • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית—כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צליל התראה לניטור
    • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
    • השמע צליל התראה עבור אימון

    בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

5

לחץ על שמור.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

הגדרת תצורת צליל התראה ברמת תור 'חוויית לקוח'


 
יסודות חוויית הלקוח אינם זמינים עבור Webex for Government.
1

היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > חוויית לקוח > תורים.

2

בחר תור שיחות.

כדי ליצור תור חדש, ראה יסודות חוויית הלקוח של Webex...

3

בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

4

עבור אל צליל התראה עבור נציגים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג במקטע רמת הארגון.

  • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית—כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צליל התראה לניטור
    • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
    • השמע צליל התראה עבור אימון

    בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

5

לחץ על שמור.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level