配置監督人員功能的代理通知音

身為管理員，您可以分別設定每個監督人員功能的通知音，例如監控、插話和指導。視您的組態而定，當監督人員叫用功能時，系統可能會或不會向客服播放通知音。

使用此功能，可在使用者層級設定的常規插話設定不適用於 Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials 的監督人員插話功能。即使您為監督人員啟用了一般的插話音，當監督人員插話其呼叫佇列通話時，代理也不會聽到通知音。

若要尋找有關一般插入組態的更多資訊，請參閱允許使用者插入其他人的電話呼叫。

您可以在組織層級和佇列層級設定通知鈴聲。

在組織層級設定通知鈴聲

在組織層級設定的設定會自動套用至組織中的所有呼叫佇列（Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials）。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >服務設定。
3	轉至代理的通知音部分，然後選取下列選項：針對「監控」功能播放通知鈴聲為監督員插話播放通知音針對「指導」功能播放通知鈴聲當監督人員監控、指導或插話通話時，選取這些選項會向代理播放通知音。

佇列層級設定會覆寫組織層級設定。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至呼叫佇列並按一下管理。
4	選取呼叫佇列。若要建立新的呼叫佇列，請參閱Webex 客戶體驗基本服務。
5	轉至概觀區段，然後按一下一般設定。
6	低於代理的通知音並選擇下列選項：使用組織的預設設定— 如果您要為此佇列套用組織設定，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。若要在組織層級設定設定，請參閱在組織層級配置代理通知鈴聲區段。定義自訂通知設定— 若要自訂此佇列的設定，請選擇此選項，然後選取以下選項：針對「監控」功能播放通知鈴聲為監督員插話播放通知音針對「指導」功能播放通知鈴聲當監督人員監控、指導或插話通話時，選取這些選項會向代理播放通知音。
7	按一下儲存。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >客戶體驗 >佇列。
3	選取一個佇列。若要建立新佇列，請參閱Webex 客戶體驗精要。
4	轉至概觀區段，然後按一下一般設定。
5	轉至代理的通知音並選擇下列選項：使用組織的預設設定— 如果您要為此佇列套用組織設定，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。若要在組織層級設定設定，請參閱在組織層級配置代理通知鈴聲區段。定義自訂通知設定— 若要自訂此佇列的設定，請選擇此選項，然後選取以下選項：針對「監控」功能播放通知鈴聲為監督員插話播放通知音針對「指導」功能播放通知鈴聲當監督人員監控、指導或插話通話時，選取這些選項會向代理播放通知音。
6	按一下儲存。