為 Supervisor 功能設定代理通知音

作為管理員，您可以為每個 Supervisor 功能單獨配置通知音，例如監控、插入和指導。根據您的配置，當 supervisor 調用函數時，系統可能會也可能不會為代理播放通知音。

引入此功能后，常規插入設置（可在用戶級別配置）不適用於 Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials 的主管插入功能。即使您為主管啟用常規插入音，當主管插入其呼叫佇列呼叫時，座席也不會聽到通知音。

要查找有關常規插入配置的更多資訊，請參閱允許使用者插入其他人的電話呼叫。

您可以在組織級別和佇列級別配置通知音調。

在組織級別配置通知音

在組織級別配置的設置會自動應用於組織中的所有呼叫佇列（Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials）。

1	登錄 Control Hub，然後轉至服務 >呼叫 > 服務設置。
2	到通知提示音部分，然後選擇以下選項：播放通知音以進行監控播放 Supervisor Barge 的通知音播放 Coaching 的通知音當主管監控、指導或插入呼叫時，選擇這些選項會為座席播放通知音。

佇列級別設置將覆蓋組織級別設置。

1	登錄 Control Hub，然後轉至呼叫佇列>呼叫佇列>呼叫>功能中的服務。
2	選擇呼叫佇列。要創建新的呼叫佇列，請參閱 Webex Customer Experience Basic。
3	在側面板中，按兩下 Settings（設置）。
4	到代理的通知提示音，然後選擇以下選項：使用組織的預設設置 - 如果要為此佇列應用組織設置，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。要在組織級別配置設置，請參閱在組織級別配置代理通知音部分。定義自訂通知設定 - 要自定義此佇列的設置，請選擇此選項，然後選擇以下選項：播放通知音以進行監控播放 Supervisor Barge 的通知音播放 Coaching 的通知音當主管監控、指導或插入呼叫時，選擇這些選項會為座席播放通知音。
5	按一下儲存。

1	登錄 Control Hub，然後轉至服務 > 客戶體驗 > 佇佇列。
2	選擇呼叫佇列。要創建新佇列，請參閱 Webex Customer Experience Essentials。
3	在側面板中，按兩下 Settings（設置）。
4	到代理的通知提示音，然後選擇以下選項：使用組織的預設設置 - 如果要為此佇列應用組織設置，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。要在組織級別配置設置，請參閱在組織級別配置代理通知音部分。定義自訂通知設定 - 要自定義此佇列的設置，請選擇此選項，然後選擇以下選項：播放通知音以進行監控播放 Supervisor Barge 的通知音播放 Coaching 的通知音當主管監控、指導或插入呼叫時，選擇這些選項會為座席播放通知音。
5	按一下儲存。