配置主管功能的客服通知音

作為管理員，您可以分別為每個監督功能（例如監控、插話和指導）設定通知音。根據您的設定，當主管調用這些功能時，系統可能會也可能不會為客服播放通知音。

引入此功能後，可在使用者層級進行配置的常規插話設定將不適用於 Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials 的監督人員插話功能。即使您為監督人員啟用了常規插話音，當監督人員插話其呼叫佇列列的通話時，代理也不會聽到通知音。

若要尋找有關常規插話設定的資訊，請參閱允許使用者插入其他人的電話呼叫。

您可以在組織層級和佇列層級配置通知鈴聲。

在組織層級設定通知鈴聲

在組織層級設定的設定會自動套用至組織中的所有呼叫佇列（「客戶體驗基本」和「客戶體驗要點」）。

1	登入Control Hub ，並轉至服務 >正在呼叫 >服務設定。
2	轉至代理的通知音區段，然後選取下列選項：播放「監控」的通知音播放監督人員插話的通知音播放「指導」通知音選取這些選項時，當主管監控、指導或插話通話時，為客服播放通知音。

佇列層級設定會覆蓋組織層級設定。

1	登入Control Hub ，並轉至服務 >正在呼叫 >功能 >呼叫佇列。
2	選取呼叫佇列。若要建立新通話佇列，請參閱Webex客戶體驗基本。
3	在側面板中，按一下設定。
4	轉至代理的通知音並選擇下列選項：使用組織的預設設定- 如果您要為此佇列套用組織設定，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。若要在組織層級配置設定，請參閱在組織層級設定客服通知鈴聲區段。定義自訂通知設定- 若要自訂此佇列的設定，請選擇此選項，然後選取以下選項：播放「監控」的通知音播放監督人員插話的通知音播放「指導」通知音選取這些選項時，當主管監控、指導或插話通話時，為客服播放通知音。
5	按一下儲存。

Webex for Government 無法使用「客戶體驗要點」。

1	登入Control Hub ，並轉至服務 >客戶體驗 >佇列。
2	選取呼叫佇列。若要建立新佇列，請參閱Webex客戶體驗要點。
3	在側面板中，按一下設定。
4	轉至代理的通知音並選擇下列選項：使用組織的預設設定- 如果您要為此佇列套用組織設定，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。若要在組織層級配置設定，請參閱在組織層級設定客服通知鈴聲區段。定義自訂通知設定- 若要自訂此佇列的設定，請選擇此選項，然後選取以下選項：播放「監控」的通知音播放監督人員插話的通知音播放「指導」通知音選取這些選項時，當主管監控、指導或插話通話時，為客服播放通知音。
5	按一下儲存。