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您可以設定當主管監控、指導或插話代理的通話時,是否向 Customer Experience Basic 和 Essentials 代理播放通知音。此功能允許分別為一般插話和監督人員插話設定通知音。
作為管理員,您可以分別為每個監督功能(例如監控、插話和指導)設定通知音。根據您的設定,當主管調用這些功能時,系統可能會也可能不會為客服播放通知音。
引入此功能後,可在使用者層級進行配置的常規插話設定將不適用於 Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials 的監督人員插話功能。即使您為監督人員啟用了常規插話音,當監督人員插話其呼叫佇列列的通話時,代理也不會聽到通知音。
若要尋找有關常規插話設定的資訊,請參閱允許使用者插入其他人的電話呼叫。
您可以在組織層級和佇列層級配置通知鈴聲。
在組織層級設定通知鈴聲
在組織層級設定的設定會自動套用至組織中的所有呼叫佇列(「客戶體驗基本」和「客戶體驗要點」)。
1 |
登入Control Hub ,並轉至 。 |
2 |
轉至代理的通知音 區段,然後選取下列選項:
選取這些選項時,當主管監控、指導或插話通話時,為客服播放通知音。 ![]() |
在佇列層級設定通知鈴聲
佇列層級設定會覆蓋組織層級設定。
在「客戶體驗基本」佇列層級設定通知鈴聲
1 |
登入Control Hub ,並轉至 。 |
2 |
選取呼叫佇列。 若要建立新通話佇列,請參閱Webex客戶體驗基本。 |
3 |
在側面板中,按一下設定。 |
4 |
轉至代理的通知音 並選擇下列選項:
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5 |
按一下儲存。 ![]() |
在「客戶體驗要點」佇列層級設定通知鈴聲
Webex for Government 無法使用「客戶體驗要點」。 |
1 |
登入Control Hub ,並轉至 。 |
2 |
選取呼叫佇列。 若要建立新佇列,請參閱Webex客戶體驗要點。 |
3 |
在側面板中,按一下設定。 |
4 |
轉至代理的通知音 並選擇下列選項:
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5 |
按一下儲存。 ![]() |