作為管理員,您可以分別為每個監督功能(例如監控、插話和指導)設定通知音。 根據您的設定,當主管調用這些功能時,系統可能會也可能不會為客服播放通知音。

引入此功能後,可在使用者層級進行配置的常規插話設定將不適用於 Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials 的監督人員插話功能。 即使您為監督人員啟用了常規插話音,當監督人員插話其呼叫佇列列的通話時,代理也不會聽到通知音。

若要尋找有關常規插話設定的資訊,請參閱允許使用者插入其他人的電話呼叫

您可以在組織層級和佇列層級配置通知鈴聲。

在組織層級設定通知鈴聲

在組織層級設定的設定會自動套用至組織中的所有呼叫佇列(「客戶體驗基本」和「客戶體驗要點」)。

1

登入Control Hub ,並轉至服務>正在呼叫>服務設定

2

轉至代理的通知音區段,然後選取下列選項:

  • 播放「監控」的通知音
  • 播放監督人員插話的通知音
  • 播放「指導」通知音

選取這些選項時,當主管監控、指導或插話通話時,為客服播放通知音。

notification tone configuration at organization level

在佇列層級設定通知鈴聲

佇列層級設定會覆蓋組織層級設定。

在「客戶體驗基本」佇列層級設定通知鈴聲

1

登入Control Hub ,並轉至服務>正在呼叫>功能>呼叫佇列

2

選取呼叫佇列。

若要建立新通話佇列,請參閱Webex客戶體驗基本

3

在側面板中,按一下設定

4

轉至客服的通知音並選擇下列選項:

  • 使用組織的預設設定- 如果您要為此佇列套用組織設定,請選擇此選項。 預設情況下,此選項被選取。

    若要在組織層級配置設定,請參閱在組織層級設定客服通知鈴聲區段。

  • 定義自訂通知設定- 若要自訂此佇列的設定,請選擇此選項,然後選取以下選項:
    • 播放「監控」的通知音
    • 播放監督人員插話的通知音
    • 播放「指導」通知音

    選取這些選項時,當主管監控、指導或插話通話時,為客服播放通知音。

5

按一下儲存

notification tone configuration at customer experience basic queue level

在「客戶體驗要點」佇列層級設定通知鈴聲


 
Webex for Government 無法使用「客戶體驗要點」。
1

登入Control Hub ,並轉至服務>客戶體驗>佇列

2

選取呼叫佇列。

若要建立新佇列,請參閱Webex客戶體驗要點

3

在側面板中,按一下設定

4

轉至客服的通知音並選擇下列選項:

  • 使用組織的預設設定- 如果您要為此佇列套用組織設定,請選擇此選項。 預設情況下,此選項被選取。

    若要在組織層級配置設定,請參閱在組織層級設定客服通知鈴聲區段。

  • 定義自訂通知設定- 若要自訂此佇列的設定,請選擇此選項,然後選取以下選項:
    • 播放「監控」的通知音
    • 播放監督人員插話的通知音
    • 播放「指導」通知音

    選取這些選項時,當主管監控、指導或插話通話時,為客服播放通知音。

5

按一下儲存

notification tone configuration at customer experience essentials queue level