設定主管功能的代理程式通知音

身為管理員，您可以分別為每位主管功能（例如監控、插話和指導）配置通知音。根據您的配置，當主管呼叫這些功能時，系統可能會或可能不會為代理播放通知音。

使用此功能時，可在使用者層級設定的常規插入設定不適用於 Webex Calling 呼叫佇列和客戶協助的主管插入功能。即使您為主管啟用了常規插入音，當主管插入其佇列呼叫時，代理程式也聽不到通知音。

要了解有關常規插入配置的更多信息，請參閱允許用戶插入其他人的電話呼叫。

您可以在組織層級和佇列層級配置通知音。

在組織層級配置通知音

在組織層級配置的設定會自動套用於組織中的所有呼叫佇列（Webex Calling 呼叫佇列和客戶協助）。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 服務設定。
3	前往代理程式的通知音部分，然後選擇以下選項：針對「監控」功能播放通知鈴聲播放主管插入通知音針對「指導」功能播放通知鈴聲選擇這些選項後，當主管監控、指導或介入通話時，會向客服人員發出通知音。

隊列級別設定覆蓋組織級別設定。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往呼叫佇列並點選管理。
4	選擇一個呼叫隊列。若要建立新的呼叫佇列，請參閱 Webex Calling 呼叫佇列。
5	轉到概述部分，然後按一下常規設定。
6	在代理通知音下選擇以下選項：使用組織的預設設定— 如果要將組織設定套用至此佇列，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。若要在組織層級配置設置，請參閱在組織層級配置代理通知音部分。自訂通知設定— 若要自訂此佇列的設置，請選擇此選項，然後選擇下列選項：針對「監控」功能播放通知鈴聲播放主管插入通知音針對「指導」功能播放通知鈴聲選擇這些選項後，當主管監控、指導或介入通話時，會向客服人員發出通知音。
7	按一下儲存。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 客戶服務 > 隊列。
3	選擇一個隊列。若要建立新佇列，請參閱 Webex Calling 客戶說明。
4	轉到概述部分，然後按一下常規設定。
5	前往代理通知音並選擇以下選項：使用組織的預設設定— 如果要將組織設定套用至此佇列，請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。若要在組織層級配置設置，請參閱在組織層級配置代理通知音部分。自訂通知設定— 若要自訂此佇列的設置，請選擇此選項，然後選擇下列選項：針對「監控」功能播放通知鈴聲播放主管插入通知音針對「指導」功能播放通知鈴聲選擇這些選項後，當主管監控、指導或介入通話時，會向客服人員發出通知音。
6	按一下儲存。