身為管理員,您可以分別為每位主管功能(例如監控、插話和指導)配置通知音。根據您的配置,當主管呼叫這些功能時,系統可能會或可能不會為代理播放通知音。

使用此功能時,可在使用者層級設定的常規插入設定不適用於 Webex Calling 呼叫佇列和客戶協助的主管插入功能。即使您為主管啟用了常規插入音,當主管插入其佇列呼叫時,代理程式也聽不到通知音。

要了解有關常規插入配置的更多信息,請參閱 允許用戶插入其他人的電話呼叫

您可以在組織層級和佇列層級配置通知音。

在組織層級配置通知音

在組織層級配置的設定會自動套用於組織中的所有呼叫佇列(Webex Calling 呼叫佇列和客戶協助)。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 正在呼叫 > 服務設定.

3

前往 代理程式的通知音 部分,然後選擇以下選項:

  • 針對「監控」功能播放通知鈴聲
  • 播放主管插入通知音
  • 針對「指導」功能播放通知鈴聲

選擇這些選項時,當主管監控、指導或插入通話時,代理商會播放通知音。

組織層級的通知音配置

在佇列層級配置通知音

隊列級別設定覆蓋組織級別設定。

在 Webex Calling 呼叫佇列層級配置通知音

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 正在呼叫 > 特徵

3

前往 呼叫佇列 並點選 管理

4

選擇一個呼叫隊列。

若要建立新的呼叫佇列,請參閱 Webex Calling 呼叫佇列

5

前往 概述 部分並點擊 常規設定

6

代理通知音 下選擇以下選項:

  • 使用組織的預設設定— 如果要將組織設定套用至此佇列,請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。

    若要在組織層級配置設置,請參閱 在組織層級配置代理通知音 部分。

  • 定義自訂通知設定— 若要自訂此佇列的設置,請選擇此選項,然後選擇以下內容:
    • 針對「監控」功能播放通知鈴聲
    • 播放主管插入通知音
    • 針對「指導」功能播放通知鈴聲

    選擇這些選項時,當主管監控、指導或插入通話時,代理商會播放通知音。

7

按一下儲存

客戶體驗基本佇列等級的通知音配置

在客戶協助佇列層級配置通知音

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 客戶協助 > 隊列

3

選擇一個隊列。

若要建立新佇列,請參閱 Webex Calling 客戶說明

4

前往 概述 部分並點擊 常規設定

5

前往 代理通知音 並選擇以下選項:

  • 使用組織的預設設定— 如果要將組織設定套用至此佇列,請選擇此選項。預設情況下選取的是此選項。

    若要在組織層級配置設置,請參閱 在組織層級配置代理通知音 部分。

  • 定義自訂通知設定— 若要自訂此佇列的設置,請選擇此選項,然後選擇以下內容:
    • 針對「監控」功能播放通知鈴聲
    • 播放主管插入通知音
    • 針對「指導」功能播放通知鈴聲

    選擇這些選項時,當主管監控、指導或插入通話時,代理商會播放通知音。

6

按一下儲存