- Početak
- /
- Članak
Možete konfigurirati hoće li se reproducirati ton obavijesti agentima Customer Experience Basic i Essentials kada nadzornik nadzire, podučava ili upada u poziv agenta. Ova značajka omogućuje odvojenu konfiguraciju tonova obavijesti za redoviti upad i ulazak nadzornika.
Kao administrator, možete zasebno konfigurirati ton obavijesti za svaku funkciju nadzora, kao što je praćenje, ulazak i podučavanje. Ovisno o vašoj konfiguraciji, sustav može ili ne mora reproducirati ton obavijesti za agenta kada nadzornik pozove funkcije.
S uvođenjem ove značajke, uobičajena postavka upada, koja se može konfigurirati na razini korisnika, ne primjenjuje se na funkciju upada nadzora u Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite uobičajeni ton upada za supervizora, agent neće čuti ton obavijesti kada nadzornik upadne u svoj poziv u redu čekanja poziva.
Da biste pronašli više informacija o redovnoj konfiguraciji upada, pogledajte Dopustite korisnicima da upadnu u telefonske pozive drugih ljudi .
Možete konfigurirati ton obavijesti na razini organizacije i reda čekanja.
Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije
Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve redove poziva (i Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište , i idite na . |
2 | Idite na Ton obavijesti za agente odjeljak i odaberite sljedeće opcije:
Odabirom ovih opcija pušta se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, trenira ili upada u poziv. |
Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja
Postavke razine reda nadjačavaju postavke na razini organizacije.
Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja Customer Experience Basic
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište , i idite na . |
2 | Odaberite red za pozive. Da biste stvorili novi red poziva, pogledajte Webex Customer Experience Basic . |
3 | Na bočnoj ploči kliknite Postavke . |
4 | Idi na Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:
|
5 | Kliknite Spremi. |
Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials nije dostupan za Webex za vladu. |
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište , i idite na . |
2 | Odaberite red za pozive. Za stvaranje novog reda, pogledajte Osnove korisničkog iskustva Webex . |
3 | Na bočnoj ploči kliknite Postavke . |
4 | Idi na Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:
|
5 | Kliknite Spremi. |