Kao administrator, možete zasebno konfigurirati ton obavijesti za svaku funkciju nadzora, kao što je praćenje, ulazak i podučavanje. Ovisno o vašoj konfiguraciji, sustav može ili ne mora reproducirati ton obavijesti za agenta kada nadzornik pozove funkcije.

S uvođenjem ove značajke, uobičajena postavka upada, koja se može konfigurirati na razini korisnika, ne primjenjuje se na funkciju upada nadzora u Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite uobičajeni ton upada za supervizora, agent neće čuti ton obavijesti kada nadzornik upadne u svoj poziv u redu čekanja poziva.

Da biste pronašli više informacija o redovnoj konfiguraciji upada, pogledajte Dopustite korisnicima da upadnu u telefonske pozive drugih ljudi .

Možete konfigurirati ton obavijesti na razini organizacije i reda čekanja.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve redove poziva (i Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište , i idite na Usluge > Zove > Postavke usluge .

2

Idite na Ton obavijesti za agente odjeljak i odaberite sljedeće opcije:

  • Pustite ton obavijesti za nadzor
  • Pusti ton obavijesti za ulazak nadzornika
  • Pustite ton obavijesti za Coaching

Odabirom ovih opcija pušta se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, trenira ili upada u poziv.

notification tone configuration at organization level

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja

Postavke razine reda nadjačavaju postavke na razini organizacije.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja Customer Experience Basic

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište , i idite na Usluge > Zove > Značajke > Red poziva .

2

Odaberite red za pozive.

Da biste stvorili novi red poziva, pogledajte Webex Customer Experience Basic .

3

Na bočnoj ploči kliknite Postavke .

4

Idi na Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:

  • Koristite zadane postavke organizacije —Odaberite ovu opciju ako želite primijeniti organizacijske postavke za ovaj red čekanja. Prema zadanim postavkama, ova je opcija odabrana.

    Da biste konfigurirali postavke na razini organizacije, pogledajte Konfigurirajte ton obavijesti agenta na razini organizacije odjeljak.

  • Definirajte prilagođene postavke obavijesti —Da biste prilagodili postavke za ovaj red čekanja, odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeće:
    • Pustite ton obavijesti za nadzor
    • Pusti ton obavijesti za ulazak nadzornika
    • Pustite ton obavijesti za Coaching

    Odabirom ovih opcija pušta se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, trenira ili upada u poziv.

5

Kliknite Spremi.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials nije dostupan za Webex za vladu.
1

Prijavite se na Kontrolno čvorište , i idite na Usluge > Iskustvo kupaca > Redovi .

2

Odaberite red za pozive.

Za stvaranje novog reda, pogledajte Osnove korisničkog iskustva Webex .

3

Na bočnoj ploči kliknite Postavke .

4

Idi na Ton obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:

  • Koristite zadane postavke organizacije —Odaberite ovu opciju ako želite primijeniti organizacijske postavke za ovaj red čekanja. Prema zadanim postavkama, ova je opcija odabrana.

    Da biste konfigurirali postavke na razini organizacije, pogledajte Konfigurirajte ton obavijesti agenta na razini organizacije odjeljak.

  • Definirajte prilagođene postavke obavijesti —Da biste prilagodili postavke za ovaj red čekanja, odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeće:
    • Pustite ton obavijesti za nadzor
    • Pusti ton obavijesti za ulazak nadzornika
    • Pustite ton obavijesti za Coaching

    Odabirom ovih opcija pušta se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, trenira ili upada u poziv.

5

Kliknite Spremi.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level