Konfigurirajte ton obavijesti agenta za funkcije nadzornika

Kao administrator možete zasebno konfigurirati ton obavijesti za svaku funkciju supervizora, poput praćenja, ulaska i treniranja. Ovisno o vašoj konfiguraciji, sustav može ili ne mora reproducirati ton obavijesti za agenta kada nadzornik pozove funkcije.

Uz ovu značajku, uobičajena postavka upuštanja, koja se može konfigurirati na korisničkoj razini, ne primjenjuje se na funkcionalnost nadređenog ulaska u Webex Calling poziv i korisničku pomoć. Čak i ako omogućite uobičajeni ton za nadređenog, agent ne čuje ton obavijesti kada nadzornik uđe na poziv u redu čekanja.

Da biste saznali više informacija o uobičajenoj konfiguraciji ulaza, pogledajte odjeljak Dopuštanje korisnicima da ulaze na telefonske pozive drugih ljudi.

Ton obavijesti možete konfigurirati na razini organizacije i na razini reda čekanja.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve redove Webex Calling poziva (i red poziva i pomoć korisnicima) u organizaciji.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozivanje > Postavke usluge.
3	Idite na odjeljak Tonovi obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije: Reproducirajte tonove obavijesti za praćenje Reproducirajte tonove obavijesti za Supervisor Barge u Reproducirajte tonove obavijesti za treniranje Odabir ovih opcija prikazuje se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadgleda, trenira ili uđe na poziv.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja

Postavke razine reda čekanja nadjačavaju postavke razine organizacije.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini čekanja Webex Calling poziva

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na Red poziva i kliknite U pravljanje.
4	Odaberite red poziva. Da biste stvorili novi red poziva, pogledajte Redov Webex Calling ni red poziva.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opće postavke.
6	U od jeljku Tonovi obavijesti za agente odaberite sljedeće opcije: Koristite zadane postavke organizacije — Odaberite ovu opciju ako želite primijeniti postavke organizacije za ovaj red čekanja. Ova je opcija prema zadanim postavkama odabrana. Da biste konfigurirali postavke na razini organizacije, pogledajte odjeljak Konfiguriranje tona obavijesti agenta na razini organizacije. Definirajte prilagođene postavke obavi jesti — Da biste prilagod ili postavke za ovaj red čekanja, odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeće: Reproducirajte tonove obavijesti za praćenje Reproducirajte tonove obavijesti za Supervisor Barge u Reproducirajte tonove obavijesti za treniranje Odabir ovih opcija prikazuje se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadgleda, trenira ili uđe na poziv.
7	Kliknite S premi.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda za korisničku pomoć

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pomoć za koris nike > Redovi.
3	Odaberite red čekanja. Da biste stvorili novi red čekanja, pogledajte Pomoć Webex Callingza korisnike.
4	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opće postavke.
5	Idite na Tonovi obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije: Koristite zadane postavke organizacije — Odaberite ovu opciju ako želite primijeniti postavke organizacije za ovaj red čekanja. Ova je opcija prema zadanim postavkama odabrana. Da biste konfigurirali postavke na razini organizacije, pogledajte odjeljak Konfiguriranje tona obavijesti agenta na razini organizacije. Definirajte prilagođene postavke obavi jesti — Da biste prilagod ili postavke za ovaj red čekanja, odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeće: Reproducirajte tonove obavijesti za praćenje Reproducirajte tonove obavijesti za Supervisor Barge u Reproducirajte tonove obavijesti za treniranje Odabir ovih opcija prikazuje se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadgleda, trenira ili uđe na poziv.
6	Kliknite S premi.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Konfigurirajte ton obavijesti agenta za funkcije nadzornika

Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja

Konfigurirajte ton obavijesti na razini čekanja Webex Calling poziva

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda za korisničku pomoć

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka