Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obvestila za vsako funkcijo nadzornika, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. Odvisno od vaše konfiguracije lahko sistem predvaja ali ne predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik sproži funkcije.

Z uvedbo te funkcije običajna nastavitev za vstop v sistem, ki jo je mogoče konfigurirati na ravni uporabnika, ne velja za funkcijo vstopa v sistem nadzornika v orodjih Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials. Tudi če za nadzornika omogočite običajni ton za vstop, agent ne bo slišal opozorilnega tona, ko bo nadzornik vstopil v njegovo klicno čakalno vrsto.

Če želite več informacij o konfiguraciji rednega posredovanja, glejte Dovoli uporabnikom posredovanje pri telefonskih klicih drugih oseb.

Ton obvestila lahko konfigurirate na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.

Konfiguracija tona obvestila na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno uporabijo za vse klicne čakalne vrste (Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials) v organizaciji.

1

Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Service Settings.

2

Pojdite v razdelek Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
  • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
  • Predvajajte ton obvestila za Coaching

Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

konfiguracija tona obvestila na ravni organizacije

Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste

Nastavitve na ravni čakalne vrste prevladajo nad nastavitvami na ravni organizacije.

Konfiguracija tona obveščanja na ravni osnovne čakalne vrste izkušnje s strankami

1

Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

2

Izberite klicno vrsto.

Če želite ustvariti novo klicno vrsto, glejte Webex Customer Experience Basic.

3

Na stranski plošči kliknite Settings.

4

Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte poglavje Configure agent notification tone at organization level .

  • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
    • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
    • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
    • Predvajajte ton obvestila za Coaching

    Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

5

Kliknite Save.

konfiguracija tona za obveščanje na osnovni ravni čakalne vrste za stranke

Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste programa Customer Experience Essentials


 
Storitev Customer Experience Essentials ni na voljo za Webex za vlado.
1

Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Customer Experience > Queues.

2

Izberite klicno vrsto.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Webex Customer Experience Essentials.

3

Na stranski plošči kliknite Settings.

4

Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte poglavje Configure agent notification tone at organization level .

  • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
    • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
    • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
    • Predvajajte ton obvestila za Coaching

    Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

5

Kliknite Save.

konfiguracija tona za obveščanje na ravni čakalne vrste bistvenih uporabniških izkušenj