Konfigurirajte ton obveščanja agenta za funkcije nadzornika

Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obveščanja za vsako funkcijo nadzornika, kot so nadzor, vstop in treniranje. Glede na vašo konfiguracijo lahko sistem predvaja ali pa tudi ne predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik prikliče funkcije.

S to funkcijo običajna nastavitev vstopanja, ki jo je mogoče konfigurirati na ravni uporabnika, ne velja za funkcionalnost vstopa nadzornika v čakalni vrsti klicev in pomoč strankam Webex Calling . Tudi če nadzorniku omogočite običajni ton vklopa, agent ne sliši tona obvestila, ko nadzornik vstopi na klic v čakalni vrsti.

Če želite poiskati več informacij o običajni konfiguraciji vlečenja, glejte O mogočanje uporabnikom, da se vključijo v telefonske klice drugih ljudi.

Ton obvestila lahko konfigurirate na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.

Konfigurirajte ton obveščanja na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno uporabljajo za vse čakalne vrste klicev (tako čakalno vrsto k Webex Calling licev kot pomoč strankam) v organizaciji.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Stor itve > Klic anje > Nastavitve storitve.
3	Pojdite v razdelek Toni obveščanja za agente in izberite naslednje možnosti: Predvajajte tone obvestil za spremljanje Predvajajte tone obvestil za Supervisor Barge v Predvajajte tone obvestil za treniranje Če izberete te možnosti, se predvaja signal obveščanja za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vstopi na klic.

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste

Nastavitve ravni čakalne vrste preglašajo nastavitve ravni organizacije.

Konfigurirajte ton obvestila na ravni Webex Calling čakalne vrste klicev

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na čak alna vrsta klic ev in kliknite U pravljanje.
4	Izberite čakalno vrsto klicev. Če želite ustvariti novo čakalno vrsto klicev, glejte Čakalna Webex Calling vrsta klic ev.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite S plošne nastavitve.
6	V razdel ku Toni obveščanja za agente izberite naslednje možnosti: Uporabite privzete nastavitve organizacije — izberite to možnost, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Ta možnost je privzeto izbrana. Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte razdelek Konfiguriranje tona obveščanja agenta na ravni organizacije. Določite nastavitve obveščanja po meri — Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite naslednje: Predvajajte tone obvestil za spremljanje Predvajajte tone obvestil za Supervisor Barge v Predvajajte tone obvestil za treniranje Če izberete te možnosti, se predvaja signal obveščanja za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vstopi na klic.
7	Kliknite Shrani.

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste Pomoč strankam

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Pomoč strankam > Č akalne vrste.
3	Izberite čakalno vrsto. Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Pomo Webex Calling č strankam.
4	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite S plošne nastavitve.
5	Pojdite na Toni obveščanja za agente in izberite naslednje možnosti: Uporabite privzete nastavitve organizacije — izberite to možnost, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Ta možnost je privzeto izbrana. Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte razdelek Konfiguriranje tona obveščanja agenta na ravni organizacije. Določite nastavitve obveščanja po meri — Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite naslednje: Predvajajte tone obvestil za spremljanje Predvajajte tone obvestil za Supervisor Barge v Predvajajte tone obvestil za treniranje Če izberete te možnosti, se predvaja signal obveščanja za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vstopi na klic.
6	Kliknite Shrani.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Konfigurirajte ton obveščanja agenta za funkcije nadzornika

Konfigurirajte ton obveščanja na ravni organizacije

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste

Konfigurirajte ton obvestila na ravni Webex Calling čakalne vrste klicev

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste Pomoč strankam

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje