En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer séparément le ton de notification pour chaque fonction de superviseur, comme la surveillance, le barge-in et le coaching. Selon votre configuration, le système peut ou non jouer le ton de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur invoque les fonctions.

Avec l'introduction de cette fonctionnalité, le réglage régulier de barge-in, qui est configurable au niveau de l'utilisateur, ne s'applique pas à la fonctionnalité de barge-in du superviseur des Customer Experience Basic et Customer Experience Essentials. Même si vous activez la tonalité d'entrée normale pour un superviseur, l'agent n'entendra pas de tonalité de notification lorsqu'un superviseur débarque dans sa file d'attente d'appel.

Pour plus d'informations sur la configuration régulière de barge-in, voir Autoriser les utilisateurs à barge aux appels téléphoniques d'autres personnes.

Vous pouvez configurer le ton de notification au niveau de l'organisation et au niveau de la file d'attente.

Configurer le ton de notification au niveau de l'organisation

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à toutes les files d'attente d'appels (à la fois Customer Experience Basic et Customer Experience Essentials) dans l'organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub et allez dans Services > Calling > Service Settings.

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Allez dans la section Tonalité de notification pour les agents et sélectionnez les options suivantes :

  • Tonalité de notification de lecture pour la surveillance
  • Lire le ton de notification pour le Superviseur Barge dans
  • Tonalité de notification de jeu pour le coaching

La sélection de ces options joue un ton de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur surveille, entraîne ou fait escale sur l'appel.

configuration des tonalités de notification au niveau de l’organisation

Configurer le ton de notification au niveau de la file d' attente

Les paramètres au niveau de la file d'attente prévalent sur les paramètres au niveau de l'organisation.

Configurer le ton de notification au niveau de la file d'attente de base de l'expérience client

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Connectez-vous à Control Hub et allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.

2

Sélectionner une file d'attente d'appel.

Pour créer une nouvelle file d’attente d’appels, voir Webex Customer Experience Basic.

3

Dans le panneau latéral, cliquez sur Paramètres.

4

Allez dans Tonalité de notification pour les agents et choisissez les options suivantes :

  • Utiliser les paramètres par défaut de l'organisation—Choisissez cette option si vous souhaitez appliquer les paramètres de l'organisation pour cette file d'attente. Par défaut, cette option est sélectionnée.

    Pour configurer les paramètres au niveau de l'organisation, voir la section Configurer le ton de notification de l'agent au niveau de l'organisation .

  • Définir les paramètres de notification personnalisés—Pour personnaliser les paramètres de cette file d’attente, choisissez cette option puis sélectionnez ce qui suit :
    • Tonalité de notification de lecture pour la surveillance
    • Lire le ton de notification pour le Superviseur Barge dans
    • Tonalité de notification de jeu pour le coaching

    La sélection de ces options joue un ton de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur surveille, entraîne ou fait escale sur l'appel.

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Cliquez sur Enregistrer.

configuration du ton de notification au niveau de la file d'attente de base de l'expérience client

Configurer le ton de notification au niveau de la file d'attente Customer Experience Essentials

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Connectez-vous à Control Hub et allez dans Services > Expérience client > Queues.

2

Sélectionner une file d'attente d'appel.

Pour créer une nouvelle file d’attente, consultez Webex Customer Experience Essentials.

3

Dans le panneau latéral, cliquez sur Paramètres.

4

Allez dans Tonalité de notification pour les agents et choisissez les options suivantes :

  • Utiliser les paramètres par défaut de l'organisation—Choisissez cette option si vous souhaitez appliquer les paramètres de l'organisation pour cette file d'attente. Par défaut, cette option est sélectionnée.

    Pour configurer les paramètres au niveau de l'organisation, voir la section Configurer le ton de notification de l'agent au niveau de l'organisation .

  • Définir les paramètres de notification personnalisés—Pour personnaliser les paramètres de cette file d’attente, choisissez cette option puis sélectionnez ce qui suit :
    • Tonalité de notification de lecture pour la surveillance
    • Lire le ton de notification pour le Superviseur Barge dans
    • Tonalité de notification de jeu pour le coaching

    La sélection de ces options joue un ton de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur surveille, entraîne ou fait escale sur l'appel.

5

Cliquez sur Enregistrer.

configuration du ton de notification au niveau de la file d'attente des essentiels de l'expérience client