Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obvestila za vsako funkcijo nadzornika, kot so spremljanje, vdor in usposabljanje. Odvisno od vaše konfiguracije lahko sistem predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik prikliče funkcije.

Z uvedbo te funkcije običajna nastavitev vhoda, ki jo je mogoče konfigurirati na ravni uporabnika, ne velja za funkcionalnost nadzornika za Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials. Tudi če omogočite običajni ton vdora za nadzornika, agent ne bo slišal zvoka obvestila, ko nadzornik vdre v klic v čakalni vrsti.

Če želite poiskati več informacij o konfiguraciji običajnega vdora, glejte Omogočanje uporabnikom, da vstopijo v telefonske klicedrugih oseb.

Ton obvestila lahko konfigurirate na ravni organizacije in čakalne vrste.

Konfiguracija tona obvestil na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno uporabijo za vse čakalne vrste klicev (Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials) v organizaciji.

1

Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > klicanje > nastavitvestoritve.

2

Pojdite v razdelek Ton obvestila za posrednike in izberite te možnosti:

  • Predvajaj ton obvestila za nadzor
  • Predvajaj ton obvestila za nadzornika Barge v
  • Predvajanje zvoka obvestila za treniranje

Izbira teh možnosti predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vdre v klic.

notification tone configuration at organization level

Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste

Nastavitve na ravni čakalne vrste preglasijo nastavitve na ravni organizacije.

Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste Customer Experience Basic

1

Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

2

Izberite čakalno vrsto klicev.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto klicev, glejte Webex Customer Experience Basic.

3

Na stranskem podoknu kliknite Nastavitve.

4

Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Uporabi privzete nastavitveorganizacije – to možnost izberite, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Ta možnost je privzeto izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte razdelek Konfiguracija tona obvestil agenta na ravni organizacije.

  • Določanje nastavitevobvestil po meri – če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite to:
    • Predvajaj ton obvestila za nadzor
    • Predvajaj ton obvestila za nadzornika Barge v
    • Predvajanje zvoka obvestila za treniranje

    Izbira teh možnosti predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vdre v klic.

5

Kliknite Shrani .

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials ni na voljo za Webex for Government.
1

Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > uporabniško izkušnjo > čakalnevrste.

2

Izberite čakalno vrsto klicev.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Webex Customer Experience Essentials.

3

Na stranskem podoknu kliknite Nastavitve.

4

Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Uporabi privzete nastavitveorganizacije – to možnost izberite, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Ta možnost je privzeto izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte razdelek Konfiguracija tona obvestil agenta na ravni organizacije.

  • Določanje nastavitevobvestil po meri – če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite to:
    • Predvajaj ton obvestila za nadzor
    • Predvajaj ton obvestila za nadzornika Barge v
    • Predvajanje zvoka obvestila za treniranje

    Izbira teh možnosti predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vdre v klic.

5

Kliknite Shrani .

notification tone configuration at customer experience essentials queue level