Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obvestila za vsako funkcijo nadzornika, kot so spremljanje, vdor in mentorstvo. Glede na vašo konfiguracijo lahko sistem predvaja obvestilni ton za agenta, ko nadzornik prikliče funkcije, ali pa tudi ne.

S to funkcijo se običajna nastavitev vmešavanja, ki jo je mogoče konfigurirati na ravni uporabnika, ne uporablja za funkcijo vmešavanja nadzornika v čakalni vrsti klicev Webex Calling in pomoči strankam. Tudi če omogočite običajni ton za vdor za nadzornika, agent ne sliši tona obvestila, ko nadzornik vdori v njegov klic v čakalni vrsti.

Če želite več informacij o običajni konfiguraciji vmešavanja, glejte Dovoli uporabnikom, da se vmešavajo v telefonske klice drugih oseb.

Zvok obvestila lahko konfigurirate na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.

Konfigurirajte ton obvestil na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno uporabijo za vse čakalne vrste klicev (tako za čakalno vrsto klicev Webex Calling kot za Customer Assist) v organizaciji.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve storitve.

3

Pojdite v razdelek Obvestilni toni za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Predvajaj obvestilne tone za spremljanje
  • Predvajaj obvestilne tone za Nadzornikovo vpadnico v
  • Predvajaj obvestilne tone za treniranje

Z izbiro teh možnosti se za agenta predvaja ton obvestila, ko nadzornik spremlja, usmerja ali se vmeša v klic.

konfiguracija tona obvestil na ravni organizacije

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste

Nastavitve na ravni čakalne vrste preglasijo nastavitve na ravni organizacije.

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste klicev Webex Calling

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.

3

Pojdite na Čakalna vrsta klicev in kliknite Upravljanje.

4

Izberite čakalno vrsto klicev.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto klicev, glejte Čakalna vrsta klicev Webex Calling.

5

Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Splošne nastavitve.

6

V razdelku Obvestilni toni za agente izberite naslednje možnosti:

  • Uporabi privzete nastavitve organizacije– Izberite to možnost, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Ta možnost je privzeto izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte razdelek Konfiguracija tona obvestila agenta na ravni organizacije.

  • Določite nastavitve obvestil po meri– Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite naslednje:
    • Predvajaj obvestilne tone za spremljanje
    • Predvajaj obvestilne tone za Nadzornikovo vpadnico v
    • Predvajaj obvestilne tone za treniranje

    Z izbiro teh možnosti se za agenta predvaja ton obvestila, ko nadzornik spremlja, usmerja ali se vmeša v klic.

7

Kliknite Shrani.

konfiguracija tona obvestil na osnovni ravni čakalne vrste uporabniške izkušnje

Konfigurirajte ton obvestila na ravni čakalne vrste za pomoč strankam

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Pomoč strankam > Čakalne vrste.

3

Izberite čakalno vrsto.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Webex Calling Customer Assist.

4

Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Splošne nastavitve.

5

Pojdite na Obvestilni toni za agente in izberite naslednje možnosti:

  • Uporabi privzete nastavitve organizacije– Izberite to možnost, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Ta možnost je privzeto izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte razdelek Konfiguracija tona obvestila agenta na ravni organizacije.

  • Določite nastavitve obvestil po meri– Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite naslednje:
    • Predvajaj obvestilne tone za spremljanje
    • Predvajaj obvestilne tone za Nadzornikovo vpadnico v
    • Predvajaj obvestilne tone za treniranje

    Z izbiro teh možnosti se za agenta predvaja ton obvestila, ko nadzornik spremlja, usmerja ali se vmeša v klic.

6

Kliknite Shrani.