- Domov
- /
- Članek
Nastavite lahko, ali naj se agentom programov Customer Experience Basic in Essentials predvaja ton obvestila, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic agenta. Ta funkcija omogoča ločeno konfiguracijo tonov obvestil za običajni vdor in vdor nadzornika.
Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obvestila za vsako funkcijo nadzornika, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. Odvisno od vaše konfiguracije lahko sistem predvaja ali ne predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik sproži funkcije.
Z uvedbo te funkcije običajna nastavitev za vstop v sistem, ki jo je mogoče konfigurirati na ravni uporabnika, ne velja za funkcijo vstopa v sistem nadzornika v orodjih Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials. Tudi če za nadzornika omogočite običajni ton za vstop, agent ne bo slišal opozorilnega tona, ko bo nadzornik vstopil v njegovo klicno čakalno vrsto.
Če želite več informacij o konfiguraciji rednega posredovanja, glejte Dovoli uporabnikom posredovanje pri telefonskih klicih drugih oseb.
Ton obvestila lahko konfigurirate na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
Konfiguracija tona obvestila na ravni organizacije
Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno uporabijo za vse klicne čakalne vrste (Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials) v organizaciji.
1 |
Prijavite se v Control Hub in pojdite na . |
2 |
Pojdite v razdelek Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:
Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic. ![]() |
Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste
Nastavitve na ravni čakalne vrste prevladajo nad nastavitvami na ravni organizacije.
Konfiguracija tona obveščanja na ravni osnovne čakalne vrste izkušnje s strankami
1 |
Prijavite se v Control Hub in pojdite na . |
2 |
Izberite klicno vrsto. Če želite ustvariti novo klicno vrsto, glejte Webex Customer Experience Basic. |
3 |
Na stranski plošči kliknite Settings. |
4 |
Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:
|
5 |
Kliknite Save. ![]() |
Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste programa Customer Experience Essentials
Storitev Customer Experience Essentials ni na voljo za Webex za vlado. |
1 |
Prijavite se v Control Hub in pojdite na . |
2 |
Izberite klicno vrsto. Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
Na stranski plošči kliknite Settings. |
4 |
Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:
|
5 |
Kliknite Save. ![]() |