- Domov
- /
- Članek
Nastavite lahko, ali naj se agentom programov Customer Experience Basic in Essentials predvaja ton obvestila, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic agenta. Ta funkcija omogoča ločeno konfiguracijo tonov obvestil za običajni vdor in vdor nadzornika.
Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obvestila za vsako funkcijo nadzornika, kot so spremljanje, vdor in usposabljanje. Odvisno od vaše konfiguracije lahko sistem predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik prikliče funkcije.
Z uvedbo te funkcije običajna nastavitev vhoda, ki jo je mogoče konfigurirati na ravni uporabnika, ne velja za funkcionalnost nadzornika za Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials. Tudi če omogočite običajni ton vdora za nadzornika, agent ne bo slišal zvoka obvestila, ko nadzornik vdre v klic v čakalni vrsti.
Če želite poiskati več informacij o konfiguraciji običajnega vdora, glejte Omogočanje uporabnikom, da vstopijo v telefonske klicedrugih oseb.
Ton obvestila lahko konfigurirate na ravni organizacije in čakalne vrste.
Konfiguracija tona obvestil na ravni organizacije
Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno uporabijo za vse čakalne vrste klicev (Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials) v organizaciji.
1 | Vpišite se v Control Hubin pojdite na storitve. |
2 | Pojdite v razdelek Ton obvestila za posrednike in izberite te možnosti:
Izbira teh možnosti predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vdre v klic. |
Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste
Nastavitve na ravni čakalne vrste preglasijo nastavitve na ravni organizacije.
Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste Customer Experience Basic
1 | Vpišite se v Control Hubin pojdite na klicev. |
2 | Izberite čakalno vrsto klicev. Če želite ustvariti novo čakalno vrsto klicev, glejte Webex Customer Experience Basic. |
3 | Na stranskem podoknu kliknite Nastavitve. |
4 | Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:
|
5 | Kliknite Shrani . |
Konfiguracija tona obvestila na ravni čakalne vrste Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials ni na voljo za Webex for Government. |
1 | Vpišite se v Control Hubin pojdite na vrste. |
2 | Izberite čakalno vrsto klicev. Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Webex Customer Experience Essentials. |
3 | Na stranskem podoknu kliknite Nastavitve. |
4 | Pojdite na Ton obvestila za agente in izberite naslednje možnosti:
|
5 | Kliknite Shrani . |