Kot skrbnik lahko ločeno konfigurirate ton obvestil za vsako funkcijo nadzornika, kot so spremljanje, prekinitev in treniranje. Glede na vašo konfiguracijo lahko sistem predvaja ton obveščanja za posrednika ali pa ne, ko nadzornik uporabi funkcije.

S to funkcijo redna nastavitev prekinitve, ki jo je mogoče konfigurirati na nivoju uporabnika, ne velja za funkcijo prekinitve nadzornika v osnovnih storitvah Customer Experience Basic in Customer Experience Essentials. Tudi če omogočite običajen ton prekinitve za nadzornika, posrednik ne sliši tona obvestil, ko nadzornik prekine klic v čakalni vrsti za klic.

Če želite več informacij o običajni konfiguraciji prekinitve, glejte Dovoli uporabnikom prekinitev telefonskih klicev drugih oseb.

Ton obvestila lahko konfigurirate na nivoju organizacije in ravni čakalne vrste.

Konfigurirajte ton obvestil na nivoju organizacije

Nastavitve, konfigurirane na nivoju organizacije, samodejno veljajo za vse čakalne vrste klicev (tako Customer Experience Basic kot Customer Experience Essentials) v organizaciji.

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.

3

Pojdite v razdelek Toni obvestil za posrednike in izberite naslednje možnosti:

  • Predvajaj obvestilne tone za spremljanje
  • Predvajaj obvestilne tone za funkcijo Barge in nadzornika
  • Predvajaj obvestilne tone za treniranje

Z izborom teh možnosti se predvaja ton obveščanja za posrednika, ko nadzornik spremlja, trenira ali prekine med klicem.

konfiguracija tona obveščanja na nivoju organizacije

Konfigurirajte ton obvestil na nivoju čakalne vrste

Nastavitve nivoja čakalne vrste preglasijo nastavitve nivoja organizacije.

Konfigurirajte ton obvestil na osnovnem nivoju izkušnje stranke

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.

3

Pojdite v čakalno vrsto za klic in kliknite Upravljaj.

4

Izberite čakalno vrsto za klic.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto za klic, glejte Webex Customer Experience Basic.

5

Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Splošne nastavitve.

6

V razdelku Toni obvestil za posrednike izberite naslednje možnosti:

  • Uporabite privzete nastavitve organizacije– izberite to možnost, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Privzeto je ta možnost izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na nivoju organizacije, glejte razdelek Konfiguriraj ton obvestil posrednika na nivoju organizacije .

  • Določite nastavitve obvestil po meri– Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite naslednje:
    • Predvajaj obvestilne tone za spremljanje
    • Predvajaj obvestilne tone za funkcijo Barge in nadzornika
    • Predvajaj obvestilne tone za treniranje

    Z izborom teh možnosti se predvaja ton obveščanja za posrednika, ko nadzornik spremlja, trenira ali prekine med klicem.

7

Kliknite Shrani.

konfiguracija tona obvestila na osnovni ravni čakalne vrste stranke experience customer experience

Konfigurirajte ton obvestil na nivoju čakalne vrste storitve Customer Experience Essentials

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Izkušnja stranke > Čakalne vrste.

3

Izberite čakalno vrsto.

Če želite ustvariti novo čakalno vrsto, glejte Webex Customer Experience Essentials.

4

Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Splošne nastavitve.

5

Pojdite v Toni obveščanja za posrednike in izberite naslednje možnosti:

  • Uporabite privzete nastavitve organizacije– izberite to možnost, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Privzeto je ta možnost izbrana.

    Če želite konfigurirati nastavitve na nivoju organizacije, glejte razdelek Konfiguriraj ton obvestil posrednika na nivoju organizacije .

  • Določite nastavitve obvestil po meri– Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite naslednje:
    • Predvajaj obvestilne tone za spremljanje
    • Predvajaj obvestilne tone za funkcijo Barge in nadzornika
    • Predvajaj obvestilne tone za treniranje

    Z izborom teh možnosti se predvaja ton obveščanja za posrednika, ko nadzornik spremlja, trenira ali prekine med klicem.

6

Kliknite Shrani.