Configurer la tonalité de notification des agents pour les fonctions de superviseur

En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer séparément la tonalité de notification pour chaque fonction de supervision, telle que la surveillance, l'entrée et le coaching. Selon votre configuration, le système peut émettre ou non la tonalité de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur invoque les fonctions.

Avec cette fonctionnalité, le réglage normal d'entrée, qui est configurable au niveau de l'utilisateur, ne s'applique pas à la fonctionnalité d'entrée par les superviseurs de Webex Calling Call Queue et Customer Assist. Même si vous activez la tonalité d'entrée normale pour un superviseur, l'agent n'entend pas de tonalité de notification lorsqu'un superviseur fait irruption dans sa file d'attente.

Pour en savoir plus sur la configuration standard d'entrée, voir Autoriser les utilisateurs à participer aux appels téléphoniques d'autres personnes.

Vous pouvez configurer la tonalité de notification au niveau de l'organisation et au niveau de la file d'attente.

Configurer la tonalité de notification au niveau de l'organisation

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à toutes les files d'appels (Webex Calling Call Queue et Customer Assist) de l'organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Paramètres du service.
3	Accédez à la section Tonalités de notification pour les agents et sélectionnez les options suivantes : Écouter des tonalités de notification pour la surveillance Écoutez des tonalités de notification pour Supervisor Barge in Écoutez des tonalités de notification pour Coaching La sélection de ces options donne une tonalité de notification à l'agent lorsqu'un superviseur surveille, encadre ou intervient sur l'appel.

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente

Les paramètres de niveau de file d'attente annulent ceux au niveau de l'organisation.

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente des appels Webex Calling

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Accédez à la file d'attente des appels et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez une file d'appels. Pour créer une nouvelle file d'appels, voir File d'attente d'Webex Calling appels.
5	Accédez à la section Aperçu et cliquez sur Paramètres généraux.
6	Sous Tonalités de notification pour les agents, choisissez les options suivantes : Utiliser les paramètres par défaut de l'organisation —Choisissez cette option si vous souhaitez appliquer les paramètres de l'organisation à cette file d'attente. Par défaut, cette option est sélectionnée. Pour configurer les paramètres au niveau de l'organisation, voir la section Configurer la tonalité de notification des agents au niveau de l'organisation. Définissez des paramètres de notification personnalisés —Pour personnaliser les paramètres de cette file d'attente, choisissez cette option, puis la suivante : Écouter des tonalités de notification pour la surveillance Écoutez des tonalités de notification pour Supervisor Barge in Écoutez des tonalités de notification pour Coaching La sélection de ces options donne une tonalité de notification à l'agent lorsqu'un superviseur surveille, encadre ou intervient sur l'appel.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente de Customer Assist

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Assistance clientèle > Files d'attente.
3	Sélectionnez une file d'attente. Pour créer une nouvelle file d'attente, consultez Webex CallingCustomer Assist.
4	Accédez à la section Aperçu et cliquez sur Paramètres généraux.
5	Accédez aux tonalités de notification pour les agents et choisissez les options suivantes : Utiliser les paramètres par défaut de l'organisation —Choisissez cette option si vous souhaitez appliquer les paramètres de l'organisation à cette file d'attente. Par défaut, cette option est sélectionnée. Pour configurer les paramètres au niveau de l'organisation, voir la section Configurer la tonalité de notification des agents au niveau de l'organisation. Définissez des paramètres de notification personnalisés —Pour personnaliser les paramètres de cette file d'attente, choisissez cette option, puis la suivante : Écouter des tonalités de notification pour la surveillance Écoutez des tonalités de notification pour Supervisor Barge in Écoutez des tonalités de notification pour Coaching La sélection de ces options donne une tonalité de notification à l'agent lorsqu'un superviseur surveille, encadre ou intervient sur l'appel.
6	Cliquez sur Enregistrer.

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Configurer la tonalité de notification des agents pour les fonctions de superviseur

Configurer la tonalité de notification au niveau de l'organisation

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente des appels Webex Calling

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente de Customer Assist

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