- Etusivu
- /
- Artikkeli
Voit määrittää, toistetaanko asiakaskokemuksen perus- ja Essentials-asiamiehille ilmoitusääni, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu asiamiehen puheluun. Tämä toiminto mahdollistaa ilmoitusäänien erillisen määrityksen tavalliselle ja valvojaan kohdistuvalle sisäänpääsylle.
Järjestelmänvalvojana voit määrittää ilmoitusäänen erikseen jokaiselle esimiestoiminnolle, kuten valvonnalle, proomulle ja valmennukselle. Kokoonpanostasi riippuen järjestelmä saattaa toistaa tai olla toistamatta ilmoitusäänen asiakaspalvelijalle, kun valvoja kutsuu toimintoja.
Tämän ominaisuuden käyttöönoton myötä tavallinen proomuasetus, joka voidaan määrittää käyttäjätasolla, ei koske Customer Experience Basicin ja Customer Experience Essentialsin esimiesproomutoimintoa. Vaikka ottaisit esimiehelle tavallisen proomuäänen käyttöön, asiakaspalvelija ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies ryntää sisään puhelujonopuheluun.
Lisätietoja tavallisesta proomukokoonpanosta on kohdassa Salli käyttäjien proomua muiden puheluihin.
Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatio- ja jonotasolla.
Ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla
Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Customer Experience Basic että Customer Experience Essentials).
1 | |
2 | Siirry Ilmoitusääni agenteille -osaan ja valitse seuraavat vaihtoehdot:
Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa asiakaspalvelijalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai ryntää paikalle puhelun aikana. |
Ilmoitusäänen määrittäminen jonotasolla
Jonotason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset.
Ilmoitusäänen määrittäminen Customer Experience Basic -jonotasolla
1 | |
2 | Valitse puhelujono. Jos haluat luoda uuden puhelujonon, katso Webex Customer Experience Basic. |
3 | Napsauta sivupaneelissa Asetukset. |
4 | Siirry kohtaan Ilmoitusten ääni asiakaspalvelijoille ja valitse seuraavat vaihtoehdot:
|
5 | Klikkaa Tallenna. |
Ilmoitusäänen määrittäminen Customer Experience Essentialsin jonotasolla
Customer Experience Essentials ei ole saatavilla Webex for Governmentille. |
1 | |
2 | Valitse puhelujono. Jos haluat luoda uuden jonon, katso Webex Customer Experience Essentials. |
3 | Napsauta sivupaneelissa Asetukset. |
4 | Siirry kohtaan Ilmoitusten ääni asiakaspalvelijoille ja valitse seuraavat vaihtoehdot:
|
5 | Klikkaa Tallenna. |