Järjestelmänvalvojana voit määrittää ilmoitusäänen erikseen jokaiselle esimiestoiminnolle, kuten valvonnalle, proomulle ja valmennukselle. Kokoonpanostasi riippuen järjestelmä saattaa toistaa tai olla toistamatta ilmoitusäänen asiakaspalvelijalle, kun valvoja kutsuu toimintoja.

Tämän ominaisuuden käyttöönoton myötä tavallinen proomuasetus, joka voidaan määrittää käyttäjätasolla, ei koske Customer Experience Basicin ja Customer Experience Essentialsin esimiesproomutoimintoa. Vaikka ottaisit esimiehelle tavallisen proomuäänen käyttöön, asiakaspalvelija ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies ryntää sisään puhelujonopuheluun.

Lisätietoja tavallisesta proomukokoonpanosta on kohdassa Salli käyttäjien proomua muiden puheluihin.

Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatio- ja jonotasolla.

Ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Customer Experience Basic että Customer Experience Essentials).

1

Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

2

Siirry Ilmoitusääni agenteille -osaan ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Toista ilmoitusääni valvontaa varten
  • Soita ilmoitusääni valvojaproomulle
  • Valmennuksen ilmoitusäänen toistaminen

Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa asiakaspalvelijalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai ryntää paikalle puhelun aikana.

notification tone configuration at organization level

Ilmoitusäänen määrittäminen jonotasolla

Jonotason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset.

Ilmoitusäänen määrittäminen Customer Experience Basic -jonotasolla

1

Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Puhelut > Ominaisuudet > Puhelujono.

2

Valitse puhelujono.

Jos haluat luoda uuden puhelujonon, katso Webex Customer Experience Basic.

3

Napsauta sivupaneelissa Asetukset.

4

Siirry kohtaan Ilmoitusten ääni asiakaspalvelijoille ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia– Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää tämän jonon organisaatioasetuksia. Tämä asetus on oletusarvoisesti valittuna.

    Lisätietoja asetusten määrittämisestä organisaatiotasolla on kohdassa Asiakaspalvelijan ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla -osassa.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset– Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä vaihtoehto ja valitse sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääni valvontaa varten
    • Soita ilmoitusääni valvojaproomulle
    • Valmennuksen ilmoitusäänen toistaminen

    Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa asiakaspalvelijalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai ryntää paikalle puhelun aikana.

5

Klikkaa Tallenna.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Ilmoitusäänen määrittäminen Customer Experience Essentialsin jonotasolla


 
Customer Experience Essentials ei ole saatavilla Webex for Governmentille.
1

Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Customer Experience > Queues.

2

Valitse puhelujono.

Jos haluat luoda uuden jonon, katso Webex Customer Experience Essentials.

3

Napsauta sivupaneelissa Asetukset.

4

Siirry kohtaan Ilmoitusten ääni asiakaspalvelijoille ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia– Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää tämän jonon organisaatioasetuksia. Tämä asetus on oletusarvoisesti valittuna.

    Lisätietoja asetusten määrittämisestä organisaatiotasolla on kohdassa Asiakaspalvelijan ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla -osassa.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset– Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä vaihtoehto ja valitse sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääni valvontaa varten
    • Soita ilmoitusääni valvojaproomulle
    • Valmennuksen ilmoitusäänen toistaminen

    Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa asiakaspalvelijalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai ryntää paikalle puhelun aikana.

5

Klikkaa Tallenna.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level