Määritä agentti-ilmoitusääni esimiestoiminnoille

Järjestelmänvalvojana voit määrittää erikseen kunkin esimiestoiminnon ilmoitusäänen, kuten seurannan, hyvityksen ja valmennuksen. Kokoonpanostasi riippuen järjestelmä saattaa toistaa agentin ilmoitusääntä tai ei, kun esimies kutsuu toiminnot.

Tämän ominaisuuden avulla tavallinen proomu-asetus, joka on konfiguroitavissa käyttäjätasolla, ei koske Webex Calling Call Queue- ja Customer Assessin esimiestarjoustoimintoja. Vaikka ottaisit käyttöön normaalin proomu-äänen esimiehelle, agentti ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies saapuu jonopuheluun.

Lisätietoja tavallisesta proomu-määrityksestä on ohjeaiheessa Salli käyttäjien siirtyä muiden puheluihin.

Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatio- ja jonotasolla.

Määritä ilmoitusääni organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Webex Calling puhelujono että asiakastuki).

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvel ut > Puhel ut > Palveluasetukset.
3	Siirry Agent tien ilmoitusäänet -osioon ja valitse seuraavat vaihtoehdot: Toista ilmoitusääniä seurantaa varten Toista ilmoitusääniä Supervisor Barge -sovellukselle Toista ilmoitusääniä valmennukseen Näiden asetusten valitseminen antaa edustajalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo puhelua, valmentaa tai lähtee mukaan puheluun.

Määritä ilmoitusääni jonotasolla

Jonotason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset.

Ilmoitusäänen määrittäminen Webex Calling puhelujonotasolla

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Puhelujonoon ja valitse Hallitse.
4	Valitse puhelujono. Jos haluat luoda uuden puhelujonon, katso Webex Calling Puhelujon o.
5	Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Yle iset asetukset.
6	Valitse Agenttien ilmoitus äänet -kohdassa seuraavat vaihtoehdot: Organisaation oletusaset usten käyttäminen — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää organisaatioasetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna. Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Agent-ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla - osiossa. Mukautettujen ilmoitusaset usten määrittäminen — Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä asetus ja valitse sitten seuraava: Toista ilmoitusääniä seurantaa varten Toista ilmoitusääniä Supervisor Barge -sovellukselle Toista ilmoitusääniä valmennukseen Näiden asetusten valitseminen antaa edustajalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo puhelua, valmentaa tai lähtee mukaan puheluun.
7	Valitse Tallenna.

Määritä ilmoitusääni Customer Assist -jonotasolla

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvel ut > Asiakasapu > Jon ot.
3	Valitse jono. Jos haluat luoda uuden jonon, katso Webex CallingAsiakasapu.
4	Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Yle iset asetukset.
5	Siirry Agent tien ilmoitusäänet -kohtaan ja valitse seuraavat vaihtoehdot: Organisaation oletusaset usten käyttäminen — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää organisaatioasetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna. Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Agent-ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla - osiossa. Mukautettujen ilmoitusaset usten määrittäminen — Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä asetus ja valitse sitten seuraava: Toista ilmoitusääniä seurantaa varten Toista ilmoitusääniä Supervisor Barge -sovellukselle Toista ilmoitusääniä valmennukseen Näiden asetusten valitseminen antaa edustajalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo puhelua, valmentaa tai lähtee mukaan puheluun.
6	Valitse Tallenna.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Määritä agentti-ilmoitusääni esimiestoiminnoille

Määritä ilmoitusääni organisaatiotasolla

Määritä ilmoitusääni jonotasolla

Ilmoitusäänen määrittäminen Webex Calling puhelujonotasolla

Määritä ilmoitusääni Customer Assist -jonotasolla

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys