Järjestelmänvalvojana voit määrittää ilmoitusäänen erikseen kullekin esimiestoiminnolle, kuten valvonnalle, tunkeutumiselle ja valmennukselle. Kokoonpanosta riippuen järjestelmä voi soittaa tai olla soittamatta ilmoitusääntä agentille, kun esimies kutsuu toimintoja.

Tämän ominaisuuden ansiosta tavallinen sisäänpääsyasetus, joka on määritettävissä käyttäjätasolla, ei koske Customer Experience Basic- ja Customer Experience Essentials -palveluiden esimiehen sisäänpääsytoimintoa. Vaikka ottaisitkin esimiehen tavallisen äänimerkin käyttöön, agentti ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies tulee hänen puhelujonopuheluunsa.

Lisätietoja tavallisesta sisään tunkeutumisen määrityksestä on osoitteessa Salli käyttäjien tunkeutua toisten puheluihin.

Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatiotasolla ja jonotasolla.

Määritä ilmoitusääni organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Customer Experience Basic että Customer Experience Essentials).

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Siirry kohtaan Notification tones for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Toista ilmoitusääniä seurantaa varten
  • Toista ilmoitusäänet Supervisor Barge in -ilmoitukselle
  • Toista ilmoitusääniä valmennusta varten

Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun.

ilmoitusäänen konfigurointi organisaatiotasolla

Ilmoitusäänen määrittäminen jonotasolla

Jonotason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset.

Ilmoitusäänen määrittäminen asiakaskokemuksen perustasolla

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.

3

Siirry osoitteeseen Call Queue ja valitse Manage.

4

Valitse puhelujono.

Uuden puhelujonon luominen, katso Webex Customer Experience Basic.

5

Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja valitse Yleiset asetukset.

6

Kohdassa Notification tones for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa organisaation asetuksia tähän jonoon. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

    Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Configure agent notification tone at the organization level -osio.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset- Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja valitsemalla sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääniä seurantaa varten
    • Toista ilmoitusäänet Supervisor Barge in -ilmoitukselle
    • Toista ilmoitusääniä valmennusta varten

    Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun.

7

Napsauta Tallenna.

ilmoitusäänen konfigurointi asiakaskokemuksen perusjonon tasolla

Määritä ilmoitusääni Customer Experience Essentials -palvelun jonotasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

3

Valitse jono.

Uuden jonon luominen, katso Webex Customer Experience Essentials.

4

Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja valitse Yleiset asetukset.

5

Siirry osoitteeseen Notification tones for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa organisaation asetuksia tähän jonoon. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

    Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Configure agent notification tone at the organization level -osio.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset- Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja valitsemalla sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääniä seurantaa varten
    • Toista ilmoitusäänet Supervisor Barge in -ilmoitukselle
    • Toista ilmoitusääniä valmennusta varten

    Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun.

6

Napsauta Tallenna.