Järjestelmänvalvojana voit määrittää ilmoitusäänen erikseen kullekin esimiestoiminnolle, kuten valvonnalle, tunkeutumiselle ja valmennukselle. Kokoonpanosta riippuen järjestelmä voi soittaa tai olla soittamatta ilmoitusääntä agentille, kun esimies kutsuu toimintoja.

Tämän ominaisuuden käyttöönoton myötä käyttäjätasolla määritettävissä oleva tavallinen barge-in-asetus ei koske Customer Experience Basic- ja Customer Experience Essentials -palvelujen esimiehen barge-in-toimintoa. Vaikka ottaisitkin esimiehen tavallisen äänimerkin käyttöön, agentti ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies tulee hänen puhelujonopuheluunsa.

Lisätietoja tavallisesta sisään tunkeutumisen määrityksestä on osoitteessa Salli käyttäjien tunkeutua toisten puheluihin.

Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatiotasolla ja jonotasolla.

Määritä ilmoitusääni organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Customer Experience Basic että Customer Experience Essentials).

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Palveluasetukset.

2

Siirry kohtaan Notification tone for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Toista ilmoitusääni seurantaa varten
  • Toista ilmoitusääni valvojan tuloa varten.
  • Toista ilmoitusääni valmennusta varten

Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun.

notification tone configuration at organization level

Ilmoitusäänen määrittäminen jonotasolla

Jonotason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset.

Määritä ilmoitusääni asiakaskokemuksen perusjonon tasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub ja siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet > Puhelujono.

2

Valitse puhelujono.

Uuden puhelujonon luominen, katso Webex Customer Experience Basic.

3

Valitse sivupaneelissa Asetukset.

4

Siirry osoitteeseen Notification tone for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa organisaation asetuksia tähän jonoon. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

    Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Configure agent notification tone at organization level -osio.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset- Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja valitsemalla sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääni seurantaa varten
    • Toista ilmoitusääni valvojan tuloa varten.
    • Toista ilmoitusääni valmennusta varten

    Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun.

5

Napsauta Tallenna.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Määritä ilmoitusääni Customer Experience Essentials -palvelun jonotasolla.

Customer Experience Essentials ei ole käytettävissä Webex for Government -palvelussa.
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub ja siirry osoitteeseen Palvelut > Asiakaskokemus > Jonot.

2

Valitse puhelujono.

Uuden jonon luominen, katso Webex Customer Experience Essentials.

3

Valitse sivupaneelissa Asetukset.

4

Siirry osoitteeseen Notification tone for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa organisaation asetuksia tähän jonoon. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

    Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Configure agent notification tone at organization level -osio.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset- Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja valitsemalla sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääni seurantaa varten
    • Toista ilmoitusääni valvojan tuloa varten.
    • Toista ilmoitusääni valmennusta varten

    Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun.

5

Napsauta Tallenna.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level