- Etusivu
- /
- Artikkeli
Määritä agentin ilmoitusääni valvojan toimintoja varten.
Voit määrittää, toistetaanko asiakaskokemuksen perus- ja Essentials-asiamiehille ilmoitusääni, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu asiamiehen puheluun. Tämä toiminto mahdollistaa ilmoitusäänien erillisen määrityksen tavalliselle ja valvojaan kohdistuvalle sisäänpääsylle.
Järjestelmänvalvojana voit määrittää ilmoitusäänen erikseen kullekin esimiestoiminnolle, kuten valvonnalle, tunkeutumiselle ja valmennukselle. Kokoonpanosta riippuen järjestelmä voi soittaa tai olla soittamatta ilmoitusääntä agentille, kun esimies kutsuu toimintoja.
Tämän ominaisuuden käyttöönoton myötä käyttäjätasolla määritettävissä oleva tavallinen barge-in-asetus ei koske Customer Experience Basic- ja Customer Experience Essentials -palvelujen esimiehen barge-in-toimintoa. Vaikka ottaisitkin esimiehen tavallisen äänimerkin käyttöön, agentti ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies tulee hänen puhelujonopuheluunsa.
Lisätietoja tavallisesta sisään tunkeutumisen määrityksestä on osoitteessa Salli käyttäjien tunkeutua toisten puheluihin.
Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Määritä ilmoitusääni organisaatiotasolla
Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Customer Experience Basic että Customer Experience Essentials).
1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry osoitteeseen . |
2 |
Siirry kohtaan Notification tone for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:
Näiden vaihtoehtojen valitseminen antaa agentille ilmoitusäänen, kun esimies valvoo, valmentaa tai tunkeutuu puheluun. |
Ilmoitusäänen määrittäminen jonotasolla
Jonotason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset.
Määritä ilmoitusääni asiakaskokemuksen perusjonon tasolla.
1 |
Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub ja siirry osoitteeseen . |
2 |
Valitse puhelujono. Uuden puhelujonon luominen, katso Webex Customer Experience Basic. |
3 |
Valitse sivupaneelissa Asetukset. |
4 |
Siirry osoitteeseen Notification tone for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:
|
5 |
Napsauta Tallenna. |
Määritä ilmoitusääni Customer Experience Essentials -palvelun jonotasolla.
1 |
Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub ja siirry osoitteeseen . |
2 |
Valitse puhelujono. Uuden jonon luominen, katso Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
Valitse sivupaneelissa Asetukset. |
4 |
Siirry osoitteeseen Notification tone for agents ja valitse seuraavat vaihtoehdot:
|
5 |
Napsauta Tallenna. |