Jako administrator możesz osobno skonfigurować sygnał dźwiękowy powiadomień dla każdej funkcji nadzorcy, takiej jak monitorowanie, wtrącanie i coaching. W zależności od konfiguracji system może lub nie odtwarzać sygnału dźwiękowego powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca wywołuje funkcje.

Wraz z wprowadzeniem tej funkcji zwykłe ustawienie wtrącania, które jest konfigurowalne na poziomie użytkownika, nie ma zastosowania do funkcji wtrącania nadzorcy w usługach Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Nawet jeśli włączysz standardowy sygnał wtrącenia dla nadzorcy, agent nie usłyszy sygnału powiadomienia, gdy nadzorca wtrąci się do kolejki połączeń.

Aby znaleźć więcej informacji na temat regularnej konfiguracji wtrącania, zobacz Zezwalanie użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób.

Dźwięk powiadomienia można skonfigurować na poziomie organizacji i na poziomie kolejki.

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie stosowane do wszystkich kolejek połączeń (zarówno Customer Experience Basic, jak i Customer Experience Essentials) w organizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

2

Przejdź do sekcji Sygnał dźwiękowy powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Odtwórz sygnał dźwiękowy powiadomienia dla monitorowania
  • Odtwórz dźwięk powiadomienia o wtrącaniu nadzorcy
  • Odtwórz dźwięk powiadomienia funkcji Szkolenie

Wybranie tych opcji odtwarza sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje połączenie, szkoli lub wtrąci się do niego.

konfiguracja sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie organizacji

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie kolejki

Ustawienia poziomu kolejki zastępują ustawienia poziomu organizacji.

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie kolejki Customer Experience Basic

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje > Kolejka połączeń.

2

Wybierz kolejkę połączeń.

Aby utworzyć nową kolejkę połączeń, zobacz Webex Customer Experience Basic.

3

W panelu bocznym kliknij Ustawienia.

4

Przejdź do pozycji Sygnał dźwiękowy powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji do tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, zobacz sekcję Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia agenta na poziomie organizacji .

  • Określ ustawienia powiadomień niestandardowych — aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwórz sygnał dźwiękowy powiadomienia dla monitorowania
    • Odtwórz dźwięk powiadomienia o wtrącaniu nadzorcy
    • Odtwórz dźwięk powiadomienia funkcji Szkolenie

    Wybranie tych opcji odtwarza sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje połączenie, szkoli lub wtrąci się do niego.

5

Kliknij opcję Zapisz.

konfiguracja sygnału dźwiękowego powiadomienia na podstawowym poziomie kolejki obsługi klienta

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie kolejki Customer Experience Essentials

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Customer Experience > Kolejki.

2

Wybierz kolejkę połączeń.

Aby utworzyć nową kolejkę, zobacz Webex Customer Experience Essentials.

3

W panelu bocznym kliknij Ustawienia.

4

Przejdź do pozycji Sygnał dźwiękowy powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji do tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, zobacz sekcję Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia agenta na poziomie organizacji .

  • Określ ustawienia powiadomień niestandardowych — aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwórz sygnał dźwiękowy powiadomienia dla monitorowania
    • Odtwórz dźwięk powiadomienia o wtrącaniu nadzorcy
    • Odtwórz dźwięk powiadomienia funkcji Szkolenie

    Wybranie tych opcji odtwarza sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje połączenie, szkoli lub wtrąci się do niego.

5

Kliknij opcję Zapisz.

konfiguracja sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie kolejki customer experience essentials