Jako administrator możesz osobno skonfigurować sygnał dźwiękowy powiadomień dla każdej funkcji nadzorcy, takiej jak monitorowanie, wtrącanie i coaching. W zależności od konfiguracji system może lub nie odtwarzać sygnału dźwiękowego powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca wywołuje funkcje.

W przypadku tej funkcji zwykłe ustawienie wtrącania, które jest konfigurowane na poziomie użytkownika, nie ma zastosowania do funkcji wtrącania nadzorcy w usługach Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Nawet jeśli włączysz standardowy sygnał wtrącenia dla nadzorcy, agent nie usłyszy sygnału powiadomienia, gdy nadzorca wtrąci się do kolejki połączeń.

Aby znaleźć więcej informacji na temat regularnej konfiguracji wtrącania, zobacz Zezwalanie użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób.

Dźwięk powiadomienia można skonfigurować na poziomie organizacji i na poziomie kolejki.

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie stosowane do wszystkich kolejek połączeń (zarówno Customer Experience Basic, jak i Customer Experience Essentials) w organizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

3

Przejdź do sekcji Sygnały dźwiękowe powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Monitorowanie
  • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Wtrącanie nadzorcy
  • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Szkolenie

Wybranie tych opcji odtwarza sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje połączenie, szkoli lub wtrąci się do niego.

konfiguracja sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie organizacji

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie kolejki

Ustawienia poziomu kolejki zastępują ustawienia poziomu organizacji.

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomień na poziomie Customer Experience Basic

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do kolejki połączeń i kliknij Zarządzaj.

4

Wybierz kolejkę połączeń.

Aby utworzyć nową kolejkę połączeń, zobacz Webex Customer Experience Basic.

5

Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij pozycję Ustawienia ogólne.

6

W obszarze Sygnały dźwiękowe powiadomień dla agentów wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji do tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, zobacz sekcję Konfigurowanie sygnału powiadomienia agenta na poziomie organizacji .

  • Określ ustawienia powiadomień niestandardowych — aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Monitorowanie
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Wtrącanie nadzorcy
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Szkolenie

    Wybranie tych opcji odtwarza sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje połączenie, szkoli lub wtrąci się do niego.

7

Kliknij opcję Zapisz.

konfiguracja sygnału dźwiękowego powiadomienia na podstawowym poziomie kolejki obsługi klienta

Konfigurowanie sygnału dźwiękowego powiadomienia na poziomie kolejki Customer Experience Essentials

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Customer Experience > Kolejki.

3

Wybierz kolejkę.

Aby utworzyć nową kolejkę, zobacz Webex Customer Experience Essentials.

4

Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij pozycję Ustawienia ogólne.

5

Przejdź do pozycji Sygnały dźwiękowe powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji do tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, zobacz sekcję Konfigurowanie sygnału powiadomienia agenta na poziomie organizacji .

  • Określ ustawienia powiadomień niestandardowych — aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Monitorowanie
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Wtrącanie nadzorcy
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Szkolenie

    Wybranie tych opcji odtwarza sygnał dźwiękowy powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje połączenie, szkoli lub wtrąci się do niego.

6

Kliknij opcję Zapisz.