- Strona główna
- /
- Artykuł
Można skonfigurować odtwarzanie sygnału powiadomienia agentom Basic i Essentials doświadczenia klienta, gdy nadzorca monitoruje, trenuje lub wtrąca się do połączenia agenta. Ta funkcja umożliwia oddzielną konfigurację tonów powiadomień dla regularnego wsiadania i wsiadania nadzorcy.
Jako administrator można oddzielnie skonfigurować sygnał powiadomienia dla każdej funkcji nadzorcy, takiej jak monitorowanie, wtrącanie się i coaching. W zależności od konfiguracji, system może lub nie może odtwarzać sygnał powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca powołuje funkcje.
Wraz z wprowadzeniem tej funkcji, regularne ustawienie barge-in, które jest konfigurowane na poziomie użytkownika, nie ma zastosowania do funkcji barge-in nadzorcy Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Nawet jeśli włączysz regularny sygnał wtrącania dla nadzorcy, agent nie usłyszy sygnału powiadomienia, gdy nadzorca wtrąci się podczas połączenia w kolejce połączeń.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zwykłej konfiguracji wtrącania, zobacz Zezwalaj użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób.
Sygnał powiadomienia można skonfigurować na poziomie organizacji i na poziomie kolejki.
Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie organizacji
Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji automatycznie odnoszą się do wszystkich kolejek połączeń (zarówno Customer Experience Basic, jak i Customer Experience Essentials) w organizacji.
1 | Zaloguj się do Control Hub i przejdź do . |
2 | Przejdź do sekcji Dźwięk powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:
Wybranie tych opcji odtwarza sygnał powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje, trenuje lub barkuje w trakcie połączenia. |
Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie kolejki
Ustawienia poziomu kolejki zastępują ustawienia poziomu organizacji.
Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie kolejki Obsługa klienta w trybie podstawowym
1 | Zaloguj się do Control Hub i przejdź do . |
2 | Wybierz kolejkę połączeń. Aby utworzyć nową kolejkę połączeń, zobacz Webex Customer Experience Basic. |
3 | Na panelu bocznym kliknij Ustawienia. |
4 | Przejdź do sygnału dźwiękowego powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:
|
5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie kolejki Customer Experience Essentials
Podstawowe informacje o doświadczeniu klienta nie są dostępne w aplikacji Webex for Government. |
1 | Zaloguj się do Control Hub i przejdź do . |
2 | Wybierz kolejkę połączeń. Aby utworzyć nową kolejkę, zobacz Webex Customer Experience Essentials. |
3 | Na panelu bocznym kliknij Ustawienia. |
4 | Przejdź do sygnału dźwiękowego powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:
|
5 | Kliknij opcję Zapisz. |