- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Konfigurowanie dźwięku powiadomień agenta dla funkcji nadzorcy
W tym artykule
Opinia?Możesz skonfigurować, czy dźwięk powiadomień ma być odtwarzany do agentów Webex Calling Call Queue i Customer Assist, gdy przełożony monitoruje, trenuje lub wkracza na wezwanie agenta. Funkcja ta umożliwia oddzielną konfigurację dźwięków powiadomień dla zwykłego wczytywania i wciskania nadzorcy.
Jako administrator możesz osobno skonfigurować dźwięk powiadomień dla każdej funkcji przełożonego, takich jak monitorowanie, wsiadanie i coaching. W zależności od konfiguracji system może odtwarzać dźwięk powiadomień dla agenta, ale nie musi, gdy przełożony wywołuje funkcje.
Dzięki tej funkcji regularne ustawienie wczytywania, które można konfigurować na poziomie użytkownika, nie ma zastosowania do funkcji wczytywania przełożonego w kolejce Webex Calling połączeń i asystenta klienta. Nawet jeśli włączysz zwykły dźwięk wstawki dla przełożonego, agent nie słyszy dźwięku powiadomienia, gdy przełożony wstaje się na połączenie kolejowe.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zwykłej konfiguracji wjazdów, zobacz temat Z ezwalanie użytkownikom na korzystanie z połączeń telefonicznych innych osób.
Możesz skonfigurować dźwięk powiadomień na poziomie organizacji i na poziomie kolejki.
Konfigurowanie dźwięku powiadomień na poziomie organizacji
Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji mają zastosowanie automatycznie do wszystkich kolejek połączeń (zarówno Webex Calling kolejki połączeń, jak i pomocy klienta) w organizacji.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do sekcji Dźwięki powiadomień dla agent ów i wybierz następujące opcje:
Wybranie tych opcji powoduje wyświetlenie dźwięku powiadomienia dla agenta, gdy prze łożony monitoruje, trenuje lub wchodzi w rozmowę. 
|
Konfigurowanie dźwięku powiadomień na poziomie kolejki
Ustawienia poziomu kolejki zastępują ustawienia poziomu organizacji.
Konfigurowanie dźwięku powiadomień na poziomie kolejki połączeń Webex Calling
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do kolejki połączeń i kliknij Zarządzaj. |
| 4 |
Wybierz kolejkę połączeń. Aby utworzyć nową kolejkę połączeń, Webex Calling zobacz Kolejka połączeń. |
| 5 |
Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne. |
| 6 |
W obszarze Dźwięki powiadomień dla agent ów wybierz następujące opcje:
|
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. 
|
Konfigurowanie dźwięku powiadomień na poziomie kolejki asystenta klienta
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Wybierz kolejkę. Aby utworzyć nową kolejkę, zobacz sekcję Webex CallingPomoc klienta. |
| 4 |
Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne. |
| 5 |
Przejdź do opcji Dźwięki powiadomień dla agent ów i wybierz następujące opcje:
|
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
