Jako administrator można oddzielnie skonfigurować sygnał powiadomienia dla każdej funkcji nadzorcy, takiej jak monitorowanie, wtrącanie się i coaching. W zależności od konfiguracji, system może lub nie może odtwarzać sygnał powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca powołuje funkcje.

Wraz z wprowadzeniem tej funkcji, regularne ustawienie barge-in, które jest konfigurowane na poziomie użytkownika, nie ma zastosowania do funkcji barge-in nadzorcy Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Nawet jeśli włączysz regularny sygnał wtrącania dla nadzorcy, agent nie usłyszy sygnału powiadomienia, gdy nadzorca wtrąci się podczas połączenia w kolejce połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zwykłej konfiguracji wtrącania, zobacz Zezwalaj użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób.

Sygnał powiadomienia można skonfigurować na poziomie organizacji i na poziomie kolejki.

Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji automatycznie odnoszą się do wszystkich kolejek połączeń (zarówno Customer Experience Basic, jak i Customer Experience Essentials) w organizacji.

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi.

2

Przejdź do sekcji Dźwięk powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Odtwarzaj sygnał powiadomienia dla monitorowania
  • Odtwórz sygnał powiadomienia o wtargnięciu nadzorcy
  • Odtwórz sygnał powiadomienia dla coachingu

Wybranie tych opcji odtwarza sygnał powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje, trenuje lub barkuje w trakcie połączenia.

notification tone configuration at organization level

Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie kolejki

Ustawienia poziomu kolejki zastępują ustawienia poziomu organizacji.

Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie kolejki Obsługa klienta w trybie podstawowym

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje > Kolejka połączeń.

2

Wybierz kolejkę połączeń.

Aby utworzyć nową kolejkę połączeń, zobacz Webex Customer Experience Basic.

3

Na panelu bocznym kliknij Ustawienia.

4

Przejdź do sygnału dźwiękowego powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji dla tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, patrz sekcja Konfigurowanie tonu powiadomień agenta na poziomie organizacji.

  • Zdefiniuj niestandardowe ustawienia powiadomień— aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwarzaj sygnał powiadomienia dla monitorowania
    • Odtwórz sygnał powiadomienia o wtargnięciu nadzorcy
    • Odtwórz sygnał powiadomienia dla coachingu

    Wybranie tych opcji odtwarza sygnał powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje, trenuje lub barkuje w trakcie połączenia.

5

Kliknij opcję Zapisz.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Skonfiguruj sygnał powiadomienia na poziomie kolejki Customer Experience Essentials

Podstawowe informacje o doświadczeniu klienta nie są dostępne w aplikacji Webex for Government.
1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Obsługa klienta > Kolejki.

2

Wybierz kolejkę połączeń.

Aby utworzyć nową kolejkę, zobacz Webex Customer Experience Essentials.

3

Na panelu bocznym kliknij Ustawienia.

4

Przejdź do sygnału dźwiękowego powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji dla tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, patrz sekcja Konfigurowanie tonu powiadomień agenta na poziomie organizacji.

  • Zdefiniuj niestandardowe ustawienia powiadomień— aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwarzaj sygnał powiadomienia dla monitorowania
    • Odtwórz sygnał powiadomienia o wtargnięciu nadzorcy
    • Odtwórz sygnał powiadomienia dla coachingu

    Wybranie tych opcji odtwarza sygnał powiadomienia dla agenta, gdy nadzorca monitoruje, trenuje lub barkuje w trakcie połączenia.

5

Kliknij opcję Zapisz.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level