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この記事の内容スーパーバイザがエージェントのコールを監視、コーチ、または割り込むときに、カスタマー エクスペリエンス Basic および Essentials エージェントに通知トーンを再生するかどうかを設定できます。この機能により、通常の割り込みとスーパーバイザの割り込みに対して通知トーンを個別に設定できます。
管理者は、モニタリング、割り込み、コーチングなど、スーパーバイザ機能ごとに通知トーンを個別に設定できます。設定によっては、スーパーバイザが機能を起動するときに、システムがエージェントの通知トーンを再生するか、再生しない場合があります。
この機能の導入により、ユーザーレベルで設定可能な通常の割り込み設定は、Customer Experience Basic および Customer Experience Essentials のスーパーバイザー割り込み機能には適用されません。スーパーバイザの通常の割り込みトーンを有効にしている場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールで割り込むと、エージェントは通知トーンが聞こえません。
通常の割り込み設定の詳細については、「ユーザーが他のユーザーの電話に割り込むことを許可する」を参照してください。
組織レベルとキューレベルで通知トーンを設定できます。
組織レベルで通知トーンを設定する
組織レベルで設定された設定は、組織内のすべてのコール キュー (Customer Experience Basic と Customer Experience Essentials の両方) に自動的に適用されます。
| 1 |
Control Hub にサインインし、[] の順に移動します。 |
| 2 |
[エージェントの通知トーン ] セクションに移動し、次のオプションを選択します。
これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。  |
キュー レベルで通知トーンを設定する
キュー レベルの設定は、組織レベルの設定を上書きします。
カスタマー エクスペリエンス ベーシック キュー レベルで通知トーンを設定する
| 1 |
Control Hub にサインインし、[] の順に移動します。 |
| 2 |
通話キューを選択します。 新しいコール キューを作成するには、「Webex カスタマー エクスペリエンス ベーシック」を参照してください。 |
| 3 |
サイドパネルで「設定」をクリックします。 |
| 4 |
[エージェントの通知トーン ] に移動し、次のオプションを選択します。
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| 5 |
[保存] をクリックします。  |
カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キュー レベルで通知トーンを設定する
 | 政府版 Webex では、カスタマー エクスペリエンスのエッセンシャルは利用できません。 |
| 1 |
Control Hub にサインインし、[] の順に移動します。 |
| 2 |
通話キューを選択します。 新しいキューを作成するには、「Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル」を参照してください。 |
| 3 |
サイドパネルで「設定」をクリックします。 |
| 4 |
[エージェントの通知トーン ] に移動し、次のオプションを選択します。
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| 5 |
[保存] をクリックします。  |
