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スーパーバイザー機能のエージェント通知トーンを設定してください
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フィードバックがある場合スーパーバイザーがエージェントの通話を監視したり、指導したり、割り込みしたりしたときに、Webex Calling Call QueueおよびCustomer Assistのエージェントに通知音を鳴らすかどうかを設定できます。この機能により、通常の割り込みとスーパーバイザー割り込みの通知音を別々に設定できます。
管理者は、モニタリング、バージイン、コーチングなどのスーパーバイザー機能ごとに通知トーンを個別に設定できます。 設定によっては、スーパーバイザーが機能を呼び出したときに、システムがエージェントの通知音を再生する場合と再生しない場合があります。
この機能では、ユーザーレベルで設定可能な通常の割り込み設定は、 コールキューとカスタマーアシストのスーパーバイザー割り込み機能には適用されません。Webex Calling スーパーバイザーの通常の割り込みトーンを有効にしても、スーパーバイザーがキューコールに割り込みしても、 エージェントには通知トーンが聞こえません。
通常の割り込み設定の詳細については、「ユーザーが他の人の電話に割り込みできるようにする」を参照してください。
通知トーンは組織レベルとキューレベルで設定できます。
組織レベルで通知トーンを設定します
組織レベルで設定された設定は、組織内のすべてのコールキュー （Webex Calling コールキューとカスタマーアシストの両方）に自動的に適用されます。
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「。 |
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「エージェント向けの通知音」セクションに移動して、 次のオプションを選択します。
これらのオプションを選択すると、スーパーバイザーが通話を監視したり、コーチしたり、割り込みしたりしたときに、エージェントに通知音が鳴ります。 
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キューレベルで通知トーンを設定します
キューレベルの設定は組織レベルの設定よりも優先されます。
Webex Calling コールキューレベルで通知トーンを設定します
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コールキューに行き、管理をクリックしてください。 |
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コールキューを選択してください。 新しいコールキューを作成するには、Webex Calling コールキューを参照してください。 |
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「概要」セクションに移動し、「 一般設定」をクリックします。 |
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「エージェント向けの通知音」で、 次のオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 
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カスタマーアシストキューレベルで通知トーンを設定します
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。 |
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キューを選択してください。 新しいキューを作成するには、Webex Callingカスタマーアシストを参照してください。 |
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「概要」セクションに移動し、「 一般設定」をクリックします。 |
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「エージェント用の通知音」に移動して、 次のオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
