管理者として、モニタリング、割り込み、コーチングなど、スーパーバイザ機能ごとに通知トーンを個別に設定できます。 設定によっては、スーパーバイザが機能を起動するときに、システムがエージェントの通知トーンを再生するか、再生しない場合があります。

この機能の導入により、ユーザーレベルで設定可能な通常の割り込み設定は、Customer Experience Basic および Customer Experience Essentials のスーパーバイザー割り込み機能には適用されません。 スーパーバイザの通常の割り込みトーンを有効にしている場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールで割り込むと、エージェントは通知トーンが聞こえません。

通常の割り込み設定の詳細については、「ユーザーが他のユーザーの電話に割り込むことを許可する」を参照してください。

組織レベルとキューレベルで通知トーンを設定できます。

組織レベルで通知トーンを設定する

組織レベルで設定された設定は、組織内のすべてのコール キュー (Customer Experience Basic と Customer Experience Essentials の両方) に自動的に適用されます。

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Control Hubにサインインし、サービス > Calling > サービス設定。

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[エージェントの通知トーン] セクションに移動し、次のオプションを選択します。

  • モニタリングの通知トーンを再生する
  • スーパーバイザー割り込みの通知トーンを再生する
  • コーチングの通知トーンを再生する

これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。

notification tone configuration at organization level

キュー レベルで通知トーンを設定する

キュー レベルの設定は、組織レベルの設定を上書きします。

カスタマー エクスペリエンス ベーシック キュー レベルで通知トーンを設定する

1

Control Hubにサインインし、サービス > 通話 > 機能 > 通話キュー

2

通話キューを選択します。

新しいコール キューを作成するには、「Webex カスタマー エクスペリエンスの基本」を参照してください。

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サイドパネルで「設定」をクリックします。

4

[エージェントの通知トーン] に移動し、次のオプションを選択します。

  • 組織のデフォルト設定を使用—このキューに組織設定を適用する場合は、このオプションを選択します。 既定ではこのオプションは選択されています。

    組織レベルで設定を構成するには、「組織レベルでエージェント通知トーンを構成する」セクションを参照してください。

  • カスタム通知設定を定義する—このキューの設定をカスタマイズするには、このオプションを選択し、次を選択します。
    • モニタリングの通知トーンを再生する
    • スーパーバイザー割り込みの通知トーンを再生する
    • コーチングの通知トーンを再生する

    これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。

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[保存] をクリックします。

notification tone configuration at customer experience basic queue level

カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル キュー レベルで通知トーンを設定する

政府版 Webex では、カスタマー エクスペリエンスのエッセンシャルは利用できません。
1

Control Hubにサインインし、サービス > カスタマーエクスペリエンス > キュー。

2

通話キューを選択します。

新しいキューを作成するには、「Webex カスタマー エクスペリエンス エッセンシャル」を参照してください。

3

サイドパネルで「設定」をクリックします。

4

[エージェントの通知トーン] に移動し、次のオプションを選択します。

  • 組織のデフォルト設定を使用—このキューに組織設定を適用する場合は、このオプションを選択します。 既定ではこのオプションは選択されています。

    組織レベルで設定を構成するには、「組織レベルでエージェント通知トーンを構成する」セクションを参照してください。

  • カスタム通知設定を定義する—このキューの設定をカスタマイズするには、このオプションを選択し、次を選択します。
    • モニタリングの通知トーンを再生する
    • スーパーバイザー割り込みの通知トーンを再生する
    • コーチングの通知トーンを再生する

    これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。

5

[保存] をクリックします。

notification tone configuration at customer experience essentials queue level