管理者は、モニタリング、割り込み、コーチングなど、スーパーバイザ機能ごとに通知トーンを個別に設定できます。設定によっては、スーパーバイザが機能を呼び出したときに、システムによってエージェントの通知トーンが再生される場合があります。

この機能の導入により、ユーザー レベルで設定可能な通常の割り込み設定は、Customer Experience Basic および Customer Experience Essentials のスーパーバイザの割り込み機能には適用されません。スーパーバイザの通常の割り込みトーンを有効にした場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールに割り込むと、エージェントには通知トーンが聞こえません。

通常の割り込み設定の詳細については、「ユーザーが他のユーザーの通話に割り込むことを許可する」を参照してください。

組織レベルとキューレベルで通知トーンを設定できます。

組織レベルで通知トーンを設定

組織レベルで設定された設定は、組織内のすべての通話キュー (Customer Experience Basic と Customer Experience Essentials の両方) に自動的に適用されます。

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Control Hub にサインインし、[サービス] > [Calling] > [サービス設定] の順に移動します。

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[エージェントの通知音] セクションに移動し、次のオプションを選択します。

  • モニタリングの通知トーンを再生する
  • スーパーバイザー割り込みの通知トーンを再生する
  • コーチングの通知トーンを再生する

これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。

組織レベルで通知トーンの設定

キュー レベルで通知音を設定

キュー レベルの設定は、組織レベルの設定より優先されます。

Customer Experience Basic キュー レベルで通知音を設定

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Control Hub にサインインし、[サービス] > [Calling] > [機能] > [コール キュー] の順に選択します。

2

通話キューを選択します。

新しい通話キューを作成するには、「Webex Customer Experience Basic」を参照してください。

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サイドパネルで「設定」をクリックします。

4

[エージェントの通知音] に移動し、次のオプションを選択します。

  • 組織のデフォルト設定を使用:このキューに組織設定を適用する場合は、このオプションを選択します。デフォルトでは、[オプションボタン] が選択されています。

    組織レベルで設定を行うには、「組織レベルでエージェント通知トーンを設定する 」セクションを参照してください。

  • カスタム通知設定の定義—このキューの設定をカスタマイズするには、このオプションを選択してから、以下を選択します。
    • モニタリングの通知トーンを再生する
    • スーパーバイザー割り込みの通知トーンを再生する
    • コーチングの通知トーンを再生する

    これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。

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[保存] をクリックします。

Customer Experience 基本キュー レベルでの通知トーンの設定

Customer Experience Essentials キュー レベルで通知音を設定

Customer Experience Essentials は、政府版 Webex では利用できません。
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Control Hub にサインインし、[サービス] > [カスタマー エクスペリエンス] > [キュー] の順に移動します。

2

通話キューを選択します。

新しいキューを作成するには、「Webex Customer Experience Essentials」を参照してください。

3

サイドパネルで「設定」をクリックします。

4

[エージェントの通知音] に移動し、次のオプションを選択します。

  • 組織のデフォルト設定を使用:このキューに組織設定を適用する場合は、このオプションを選択します。デフォルトでは、[オプションボタン] が選択されています。

    組織レベルで設定を行うには、「組織レベルでエージェント通知トーンを設定する 」セクションを参照してください。

  • カスタム通知設定の定義—このキューの設定をカスタマイズするには、このオプションを選択してから、以下を選択します。
    • モニタリングの通知トーンを再生する
    • スーパーバイザー割り込みの通知トーンを再生する
    • コーチングの通知トーンを再生する

    これらのオプションを選択すると、スーパーバイザがコールでモニタ、コーチ、または割り込みを行うときに、エージェントの通知トーンが再生されます。

5

[保存] をクリックします。

Customer Experience Essentials キュー レベルでの通知トーンの設定