Като администратор можете отделно да конфигурирате тона за уведомяване за всяка функция на надзорник, като наблюдение, влизане и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизведе тона за уведомяване за агента, когато супервайзорът извика функциите.

С въвеждането на тази функция, обикновената настройка за влизане, която може да се конфигурира на потребителско ниво, не се прилага за функционалността за влизане на супервайзера на Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Дори ако активирате обикновения тон за нахлуване за надзорник, агентът няма да чуе тон за уведомяване, когато супервайзорът се нахлуе в повикването на опашката за повиквания.

За да намерите повече информация относно обикновената конфигурация за влизане, вж Позволете на потребителите да влизат в телефонните обаждания на други хора .

Можете да конфигурирате тона за уведомяване на ниво организация и ниво опашка.

Конфигурирайте тон за уведомяване на ниво организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат към всички опашки за обаждания (както Customer Experience Basic, така и Customer Experience Essentials) в организацията.

1

Влезте в Контролен център , и отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .

2

Отидете до Тон за уведомяване за агенти раздел и изберете следните опции:

  • Пуснете тон за уведомяване за наблюдение
  • Пуснете тон за уведомяване за влизане на супервайзера
  • Пуснете тон за уведомяване за Коучинг

Избирането на тези опции възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или нахлува в разговора.

notification tone configuration at organization level

Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво опашка

Настройките на ниво опашка отменят настройките на ниво организация.

Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Basic

1

Влезте в Контролен център , и отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики > Опашка за обаждания .

2

Изберете опашка за повиквания.

За да създадете ново повикване , вж Webex Customer Experience Basic .

3

В страничния панел щракнете Настройки .

4

Отидете на Тон за уведомяване за агенти и изберете следните опции:

  • Използвайте настройките по подразбиране на организацията —Изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на ниво организация, вж Конфигурирайте тона за уведомяване на агента на ниво организация раздел.

  • Определете персонализирани настройки за известяване —За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следното:
    • Пуснете тон за уведомяване за наблюдение
    • Пуснете тон за уведомяване за влизане на супервайзера
    • Пуснете тон за уведомяване за Коучинг

    Избирането на тези опции възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или нахлува в разговора.

5

Щракнете върху Запиши.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Конфигурирайте тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials не е налице за Webex за правителството.
1

Влезте в Контролен център , и отидете на Услуги > Клиентско изживяване > Опашки .

2

Изберете опашка за повиквания.

За да създадете нова опашка, вж Основи за клиентското изживяване на Webex .

3

В страничния панел щракнете Настройки .

4

Отидете на Тон за уведомяване за агенти и изберете следните опции:

  • Използвайте настройките по подразбиране на организацията —Изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на ниво организация, вж Конфигурирайте тона за уведомяване на агента на ниво организация раздел.

  • Определете персонализирани настройки за известяване —За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следното:
    • Пуснете тон за уведомяване за наблюдение
    • Пуснете тон за уведомяване за влизане на супервайзера
    • Пуснете тон за уведомяване за Коучинг

    Избирането на тези опции възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или нахлува в разговора.

5

Щракнете върху Запиши.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level