Като администратор можете отделно да конфигурирате тона за уведомяване за всяка функция на супервайзор, като наблюдение, включване в разговора и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзор извиква функциите.

С тази функция настройката за редовно включване в разговора, която може да се конфигурира на ниво потребител, не се отнася за функционалността за включване в надзорника на Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Дори ако разрешите редовния тон за включване за супервайзор, агентът не чува тон за уведомяване, когато супервайзорът се включи в повикването си в опашката на повикванията.

За да намерите повече информация относно редовната конфигурация за включване в разговора, вижте Позволяване на потребителите да се включват в телефонни повиквания на други хора.

Можете да конфигурирате тона за известия на ниво организация и на ниво опашка.

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат за всички опашки на повикванията (както Customer Experience Basic, така и Customer Experience Essentials) в организацията.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на услуги.

3

Отидете в раздела Тонове за уведомяване за агенти и изберете следните опции:

  • Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение
  • Пускане на тонове за уведомяване за включване на супервайзор
  • Пускане на тонове за уведомяване за обучение

Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването.

конфигурация на тон за известия на ниво организация

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка

Настройките на ниво опашка заменят настройките на ниво организация.

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво Customer Experience Basic

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.

3

Отидете на Опашка на повикванията и щракнете върху Управление.

4

Изберете опашка на повикванията.

За да създадете нова опашка на повикванията, вижте Webex Customer Experience Basic.

5

Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.

6

Под Тонове за уведомяване за агенти и изберете следните опции:

  • Използване на настройките по подразбиране за организацията – изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на ниво организация, вижте раздела Конфигуриране на тон за уведомяване на агент на ниво организация .

  • Дефиниране на персонализирани настройки за известяване – За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следната:
    • Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение
    • Пускане на тонове за уведомяване за включване на супервайзор
    • Пускане на тонове за уведомяване за обучение

    Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването.

7

Щракнете върху Запиши.

конфигурация на тон за известия на ниво базова опашка на Customer Experience

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Essentials

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Customer Experience > опашки .

3

Изберете опашка.

За да създадете нова опашка, вижте Webex Customer Experience Essentials.

4

Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.

5

Отидете на Тонове за уведомяване за агенти и изберете следните опции:

  • Използване на настройките по подразбиране за организацията – изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на ниво организация, вижте раздела Конфигуриране на тон за уведомяване на агент на ниво организация .

  • Дефиниране на персонализирани настройки за известяване – За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следната:
    • Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение
    • Пускане на тонове за уведомяване за включване на супервайзор
    • Пускане на тонове за уведомяване за обучение

    Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването.

6

Щракнете върху Запиши.