- Начало
- /
- Статия
Можете да конфигурирате дали да възпроизвеждате тон за уведомяване на агентите на Customer Experience Basic и Essentials, когато супервайзорът наблюдава, обучава или нахлува в обаждането на агента. Тази функция позволява отделно конфигуриране на тонове за уведомяване за редовно влизане и влизане на надзорник.
Като администратор можете отделно да конфигурирате тона за уведомяване за всяка функция на надзорник, като наблюдение, влизане и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизведе тона за уведомяване за агента, когато супервайзорът извика функциите.
С въвеждането на тази функция, обикновената настройка за влизане, която може да се конфигурира на потребителско ниво, не се прилага за функционалността за влизане на супервайзера на Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Дори ако активирате обикновения тон за нахлуване за надзорник, агентът няма да чуе тон за уведомяване, когато супервайзорът се нахлуе в повикването на опашката за повиквания.
За да намерите повече информация относно обикновената конфигурация за влизане, вж Позволете на потребителите да влизат в телефонните обаждания на други хора .
Можете да конфигурирате тона за уведомяване на ниво организация и ниво опашка.
Конфигурирайте тон за уведомяване на ниво организация
Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат към всички опашки за обаждания (както Customer Experience Basic, така и Customer Experience Essentials) в организацията.
1 | Влезте в Контролен център , и отидете на . |
2 | Отидете до Тон за уведомяване за агенти раздел и изберете следните опции:
Избирането на тези опции възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или нахлува в разговора. |
Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво опашка
Настройките на ниво опашка отменят настройките на ниво организация.
Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Basic
1 | Влезте в Контролен център , и отидете на . |
2 | Изберете опашка за повиквания. За да създадете ново повикване , вж Webex Customer Experience Basic . |
3 | В страничния панел щракнете Настройки . |
4 | Отидете на Тон за уведомяване за агенти и изберете следните опции:
|
5 | Щракнете върху Запиши. |
Конфигурирайте тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials не е налице за Webex за правителството. |
1 | Влезте в Контролен център , и отидете на . |
2 | Изберете опашка за повиквания. За да създадете нова опашка, вж Основи за клиентското изживяване на Webex . |
3 | В страничния панел щракнете Настройки . |
4 | Отидете на Тон за уведомяване за агенти и изберете следните опции:
|
5 | Щракнете върху Запиши. |