Като администратор можете отделно да конфигурирате тона за уведомяване за всяка функция на супервайзор, като наблюдение, включване в разговора и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзор извиква функциите.

С въвеждането на тази функция настройката за редовно включване в разговора, която може да се конфигурира на ниво потребител, не се прилага за функциите за включване в разговора на надзорника на Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Дори ако разрешите редовния тон за включване за супервайзор, агентът няма да чува тон за уведомяване, когато супервайзорът се включи в повикването си в опашката на повикванията.

За да намерите повече информация относно редовната конфигурация за включване в разговора, вижте Позволяване на потребителите да се включват в телефонни повиквания на други хора.

Можете да конфигурирате тона за известия на ниво организация и на ниво опашка.

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат за всички опашки на повикванията (както Customer Experience Basic, така и Customer Experience Essentials) в организацията.

1

Влезте в Control Hub и посетете Услуги > Повиквания > Настройки за услуги.

2

Отидете в раздела Тон за уведомяване за агенти и изберете следните опции:

  • Пускане на тон за известия за наблюдение
  • Пускане на тон за известие за включване на супервайзор
  • Възпроизвеждане на тон за известия за обучение

Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването.

конфигурация на тон за известия на ниво организация

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка

Настройките на ниво опашка заменят настройките на ниво организация.

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Basic

1

Влезте в Control Hub и отидете на Услуги > Повиквания > Функции > Опашка на повикванията.

2

Изберете опашка на повикванията.

За да създадете нова опашка на повикванията, вижте Webex Customer Experience Basic.

3

В страничния панел щракнете върху Настройки.

4

Отидете на Тон за известия за агенти и изберете следните опции:

  • Използване на настройките по подразбиране за организацията – изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на ниво организация, вижте раздела Конфигуриране на тон за уведомяване на агент на ниво организация .

  • Дефиниране на персонализирани настройки за известяване – За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следната:
    • Пускане на тон за известия за наблюдение
    • Пускане на тон за известие за включване на супервайзор
    • Възпроизвеждане на тон за известия за обучение

    Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването.

5

Щракнете върху Запиши.

конфигурация на тон за известия на ниво базова опашка на Customer Experience

Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials не е налично за Webex for Government.
1

Влезте в Control Hub и отидете на Услуги > Customer Experience > Опашки.

2

Изберете опашка на повикванията.

За да създадете нова опашка, вижте Webex Customer Experience Essentials.

3

В страничния панел щракнете върху Настройки.

4

Отидете на Тон за известия за агенти и изберете следните опции:

  • Използване на настройките по подразбиране за организацията – изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на ниво организация, вижте раздела Конфигуриране на тон за уведомяване на агент на ниво организация .

  • Дефиниране на персонализирани настройки за известяване – За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следната:
    • Пускане на тон за известия за наблюдение
    • Пускане на тон за известие за включване на супервайзор
    • Възпроизвеждане на тон за известия за обучение

    Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването.

5

Щракнете върху Запиши.

конфигурация на тон за известия на ниво опашка за Customer Experience Essentials