- Начало
- /
- Статия
Конфигуриране на тон за уведомяване на агент за функциите на супервайзора
Можете да конфигурирате дали да възпроизвежда тон за уведомяване на агентите на Customer Experience Basic и Essentials, когато супервайзор наблюдава, обучава или се намесва в разговора на агента. Тази функция позволява отделно конфигуриране на тоновете за уведомяване за редовно включване в разговора и за включване на супервайзор.
Като администратор можете отделно да конфигурирате тона за уведомяване за всяка функция на супервайзор, като наблюдение, включване в разговора и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато супервайзор извиква функциите.
С въвеждането на тази функция настройката за редовно включване в разговора, която може да се конфигурира на ниво потребител, не се прилага за функциите за включване в разговора на надзорника на Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials. Дори ако разрешите редовния тон за включване за супервайзор, агентът няма да чува тон за уведомяване, когато супервайзорът се включи в повикването си в опашката на повикванията.
За да намерите повече информация относно редовната конфигурация за включване в разговора, вижте Позволяване на потребителите да се включват в телефонни повиквания на други хора.
Можете да конфигурирате тона за известия на ниво организация и на ниво опашка.
Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво организация
Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат за всички опашки на повикванията (както Customer Experience Basic, така и Customer Experience Essentials) в организацията.
1 |
Влезте в Control Hub и посетете . |
2 |
Отидете в раздела Тон за уведомяване за агенти и изберете следните опции:
Избирането на тези опции пуска тон за уведомяване за агента, когато супервайзорът наблюдава, обучава или се намесва в повикването. |
Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка
Настройките на ниво опашка заменят настройките на ниво организация.
Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Basic
1 |
Влезте в Control Hub и отидете на . |
2 |
Изберете опашка на повикванията. За да създадете нова опашка на повикванията, вижте Webex Customer Experience Basic. |
3 |
В страничния панел щракнете върху Настройки. |
4 |
Отидете на Тон за известия за агенти и изберете следните опции:
|
5 |
Щракнете върху Запиши. |
Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка на Customer Experience Essentials
1 |
Влезте в Control Hub и отидете на . |
2 |
Изберете опашка на повикванията. За да създадете нова опашка, вижте Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
В страничния панел щракнете върху Настройки. |
4 |
Отидете на Тон за известия за агенти и изберете следните опции:
|
5 |
Щракнете върху Запиши. |