Конфигуриране на тон за известяване на агент за функции на супервайзор

Като администратор можете да конфигурирате отделно тона за известяване за всяка функция на ръководителя, като например наблюдение, намеса и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизведе уведомителния сигнал за агента, когато ръководител извика функциите.

С тази функция, стандартната настройка за намеса, която може да се конфигурира на потребителско ниво, не се прилага за функционалността за намеса на супервайзор на Webex Calling Call Queue и Customer Assist. Дори ако активирате стандартния тон за намеса на супервайзор, агентът не чува тон за известие, когато супервайзор се намеси в повикването си от опашката.

За да намерите повече информация относно стандартната конфигурация за намеса, вижте Разрешаване на потребителите да се намесват в телефонните разговори на други хора.

Можете да конфигурирате тона за известяване на ниво организация и ниво опашка.

Конфигуриране на тона за известия на ниво организация

Настройките, конфигурирани на организационно ниво, се прилагат автоматично за всички опашки за повиквания (както Webex Calling Call Queue, така и Customer Assist) в организацията.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на услугата.
3	Отидете в секцията Тонове за известия за агенти и изберете следните опции: Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение Пуснете тонове за известия за Supervisor Barge в Пускане на тонове за уведомяване за обучение Избирането на тези опции възпроизвежда уведомителен сигнал за агента, когато ръководител наблюдава, инструктира или се намесва в разговора.

Конфигуриране на тона за известия на ниво опашка

Настройките на ниво опашка са с предимство пред настройките на организационно ниво.

Конфигуриране на тон за известия на ниво опашка за повиквания на Webex Calling

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на Опашка за повиквания и щракнете върху Управление.
4	Изберете опашка за повиквания. За да създадете нова опашка за повиквания, вижте Опашка за повиквания на Webex.
5	Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.
6	Под Тонове за известия за агенти изберете следните опции: Използване на настройките по подразбиране на организацията— Изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана. За да конфигурирате настройките на организационно ниво, вижте раздела Конфигуриране на тона за известяване на агент на организационно ниво. Дефиниране на персонализирани настройки за известия— За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следното: Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение Пуснете тонове за известия за Supervisor Barge в Пускане на тонове за уведомяване за обучение Избирането на тези опции възпроизвежда уведомителен сигнал за агента, когато ръководител наблюдава, инструктира или се намесва в разговора.
7	Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на тона за известия на ниво опашка за помощ на клиенти

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Съдействие на клиенти > Опашки.
3	Изберете опашка. За да създадете нова опашка, вижте Webex Calling Customer Assist.
4	Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.
5	Отидете на Тонове за известия за агенти и изберете следните опции: Използване на настройките по подразбиране на организацията— Изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана. За да конфигурирате настройките на организационно ниво, вижте раздела Конфигуриране на тона за известяване на агент на организационно ниво. Дефиниране на персонализирани настройки за известия— За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следното: Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение Пуснете тонове за известия за Supervisor Barge в Пускане на тонове за уведомяване за обучение Избирането на тези опции възпроизвежда уведомителен сигнал за агента, когато ръководител наблюдава, инструктира или се намесва в разговора.
6	Щракнете върху Запиши.

Благодарим за обратната връзка.

Конфигуриране на тон за известяване на агент за функции на супервайзор

Конфигуриране на тона за известия на ниво организация

Конфигуриране на тона за известия на ниво опашка

Конфигуриране на тон за известия на ниво опашка за повиквания на Webex Calling

Конфигуриране на тона за известия на ниво опашка за помощ на клиенти

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма