- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на тон за уведомяване на агента за функциите
В тази статия
Обратна връзка?Можете да конфигурирате дали да възпроизвеждате тон за уведомяване на агенти Webex Calling Call Queue и Customer Assist, когато ръководител наблюдава, тренира или се включи при повикването на агента. Тази функция позволява отделно конфигуриране на тонове за уведомяване за обикновен шлез и надзорник.
Като администратор можете отделно да конфигурирате тона за уведомяване за всяка функция на надзорния орган, като например мониторинг, влизане и коучинг. В зависимост от вашата конфигурация системата може или не може да възпроизвежда тона за уведомяване за агента, когато надзорник извика функциите.
С тази функция редовната настройка за влизане, която може да се конфигурира на потребителско ниво, не се прилага за функцията на надзорния механизъм на опашката за Webex Calling повикване и помощ за клиенти. Дори ако активирате обикновения тон за влизане на надзорник, агентът не чува тон за увед омяване, когато надзорник се включи на повикването му на опашката.
За да намерите повече информация относно обикновената конфигурация за влизане, вижте Разрешаване на потребителите да участват в телефонните обаждания на други хора.
Можете да конфигурирате тона за уведомяване на ниво организация и ниво опашка.
Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво организация
Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат за всички опашки за повиквания (както опашка за Webex Calling повикване, така и за помощ за клиенти) в организацията.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Отидете в сек цията Тонове за известия за агенти и изберете следните опции:
Избирането на тези опции възпроизвежда тон за уведомяване за агента, когато ръководител наблюдава, тренира или се включи в разговора. 
|
Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво опашка
Настройките на нивото на опашката отменят настройките на нивото на организацията.
Конфигуриране на тон за уведомяване на ниво опашка за повикване Webex Calling
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в У . |
| 3 |
Отидете в О пашка за обажд ания и щракнете върху Управ ление. |
| 4 |
Изберете опашка за обаждания. За да създадете нова опашка за повиквания, вижте Опашка за Webex Calling повик вания. |
| 5 |
Отидете в раздел а Общ преглед и щракнете върху Об щи настройки. |
| 6 |
Под Тони за уведомяване за агенти изберете следните опции:
|
| 7 |
Щракнете върху Запаз ване. 
|
Конфигурирайте тона за уведомяване на ниво опашка за помощ на клиента
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Изберете опашка. За да създадете нова опашка, вижте Помо Webex Callingщ за клиенти. |
| 4 |
Отидете в раздел а Общ преглед и щракнете върху Об щи настройки. |
| 5 |
Отидете в Тони за уведомяване за агенти и изберете следните опции:
|
| 6 |
Щракнете върху Запаз ване. |
