Kao administrator, ton obaveštenja možete zasebno da konfigurišete za svaku funkciju supervizora, kao što je nadgledanje, uključivanje i podučvanje. U zavisnosti od vaše konfiguracije, sistem možda neće reprodukovati ton obaveštenja za agenta kada supervizor poziva funkcije.

Sa uvođenjem ove funkcije, redovno podešavanje za uključivanje, koje je moguće konfigurisati na nivou korisnika, ne odnosi se na funkcionalnost za uključivanje supervizora u osnovni doživljaj za Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite uobičajeni ton pridruživanja sastanku za supervizora, agent neće čuti ton obaveštenja kada supervizor uđe u njihov poziv u redu poziva.

Da biste pronašli više informacija o uobičajenoj konfiguraciji uključivanja, pogledajte članak Omogućavanje korisnicima da se pridruže telefonskim pozivima drugih osoba.

Ton obaveštenja možete da konfigurišete na nivou organizacije i u redu za čekanje.

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se primenjuju na sve redove za čekanje poziva (i na customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.

1

Prijavite se u Control Hub i idite na adresu " > Calling > usluge".

2

Idite na ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Reprodukuj ton obaveštenja za praćenje
  • Reprodukuj ton obaveštenja za uključivanje supervizora
  • Reprodukuj ton obaveštenja za podučivanje

Izborom ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, trenere ili upada u poziv.

konfiguracija tona obaveštenja na nivou organizacije

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje

Podešavanja na nivou reda za čekanje zamenjuju podešavanja na nivou organizacije.

Konfigurisanje tona obaveštenja na nivou korisničkog iskustva osnovnog reda za čekanje

1

Prijavite se u Control Hub iidite na adresu Usluge > pozivanje > funkcije > redu poziva.

2

Izaberite red poziva.

Da biste kreirali novi poziv red, pogledajte članak Webex Korisničko iskustvo osnovno.

3

Na bočnoj tabli kliknite na "Podešavanja".

4

Idite na ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Koristite podrazumevana podešavanja organizacije – odaberite ovu opciju ako želite da primenite podešavanja organizacije za ovaj red za čekanje. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

    Da biste konfigurisali podešavanja na nivou organizacije, pogledajte članak Konfigurisanje tona obaveštenja agenta na nivou organizacije .

  • Definišite prilagođena podešavanja obaveštenja – da biste prilagodili podešavanja za ovaj red za čekanje, odaberite ovu opciju, a zatim izaberite sledeće:
    • Reprodukuj ton obaveštenja za praćenje
    • Reprodukuj ton obaveštenja za uključivanje supervizora
    • Reprodukuj ton obaveštenja za podučivanje

    Izborom ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, trenere ili upada u poziv.

5

Kliknite na Sačuvaj.

konfiguracija tona obaveštenja na osnovnom nivou korisničkog iskustva u redu za čekanje

Konfigurisanje tona obaveštenja na nivou reda za čekanje za Customer Experience Essentials


 
Osnovne informacije o iskustvu korisnika nisu dostupne za Webex for Government.
1

Prijavite se u Control Hub i idite na adresu Usluge > korisničkog iskustva > redovima za čekanje.

2

Izaberite red poziva.

Da biste kreirali novi red za čekanje, pogledajte osnovne informacije o iskustvu kupaca u usluzi Webex.

3

Na bočnoj tabli kliknite na "Podešavanja".

4

Idite na ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Koristite podrazumevana podešavanja organizacije – odaberite ovu opciju ako želite da primenite podešavanja organizacije za ovaj red za čekanje. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

    Da biste konfigurisali podešavanja na nivou organizacije, pogledajte članak Konfigurisanje tona obaveštenja agenta na nivou organizacije .

  • Definišite prilagođena podešavanja obaveštenja – da biste prilagodili podešavanja za ovaj red za čekanje, odaberite ovu opciju, a zatim izaberite sledeće:
    • Reprodukuj ton obaveštenja za praćenje
    • Reprodukuj ton obaveštenja za uključivanje supervizora
    • Reprodukuj ton obaveštenja za podučivanje

    Izborom ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, trenere ili upada u poziv.

5

Kliknite na Sačuvaj.

konfiguracija tona obaveštenja na nivou korisničkog iskustva osnove reda za čekanje