Kao administrator možete zasebno da konfigurišete ton obaveštenja za svaku funkciju supervizora, kao što su nadgledanje, uključivanje i podučavanje. U zavisnosti od vaše konfiguracije, sistem može a možda i ne reprodukuje ton obaveštenja za agenta kada supervizor pozove funkcije.

Uvođenjem ove funkcije, redovno podešavanje ubacivanja, koje je moguće konfigurisati na nivou korisnika, ne primenjuje se na funkcionalnost ubacivanja supervizora u funkcije Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite uobičajeni ton ubacivanja za supervizora, agent neće čuti ton obaveštenja kada se supervizor ubaci u poziv u red poziva.

Da biste pronašli više informacija o konfiguraciji regularnog ubacivanja, pogledajte članak Dozvoli korisnicima da se ubacivaju u telefonske pozive drugih ljudi.

Možete da konfigurišete ton obaveštenja na nivou organizacije i na nivou reda za čekanje.

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se primenjuju na sve redove za čekanje poziva (i Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.

1

Prijavite se u Control Hub i idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

2

Idite na odeljak Ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Reprodukuj ton obaveštenja za nadgledanje
  • Reprodukuj ton obaveštenja za ubacivanje supervizora u poziv
  • Reprodukuj ton obaveštenja za obučavanje

Izbor ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, obučava ili ubaci u poziv.

konfiguracija tona obaveštenja na nivou organizacije

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje

Podešavanja na nivou reda za čekanje poništavaju podešavanja na nivou organizacije.

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje Customer Experience Basic

1

Prijavite se u Control Hub i idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije > Red za čekanje poziva.

2

Izaberite red poziva.

Da biste kreirali novi red za čekanje poziva, pogledajte Webex Customer Experience Basic.

3

Na bočnoj tabli izaberite stavku Postavke.

4

Idite na Ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Koristite podrazumevana podešavanja organizacije – Izaberite ovu opciju ako želite da primenite podešavanja organizacije za ovaj red za čekanje. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

    Da biste konfigurisali podešavanja na nivou organizacije, pogledajte odeljak Konfigurisanje tona obaveštenja o agentu na nivou organizacije .

  • Definišite prilagođena podešavanja obaveštenja – Da biste prilagodili podešavanja za ovaj red za čekanje, odaberite ovu opciju, a zatim izaberite sledeće:
    • Reprodukuj ton obaveštenja za nadgledanje
    • Reprodukuj ton obaveštenja za ubacivanje supervizora u poziv
    • Reprodukuj ton obaveštenja za obučavanje

    Izbor ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, obučava ili ubaci u poziv.

5

Kliknite na Sačuvaj.

konfiguracija tona obaveštenja u osnovnom nivou reda za čekanje za licencu customer experience

Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje za Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials nije dostupan za Webex for Government.
1

Prijavite se u Control Hub i idite na Usluge > Customer Experience > Redovi za čekanje .

2

Izaberite red poziva.

Da biste kreirali novi red za čekanje, pogledajte Webex Customer Experience Essentials.

3

Na bočnoj tabli izaberite stavku Postavke.

4

Idite na Ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:

  • Koristite podrazumevana podešavanja organizacije – Izaberite ovu opciju ako želite da primenite podešavanja organizacije za ovaj red za čekanje. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

    Da biste konfigurisali podešavanja na nivou organizacije, pogledajte odeljak Konfigurisanje tona obaveštenja o agentu na nivou organizacije .

  • Definišite prilagođena podešavanja obaveštenja – Da biste prilagodili podešavanja za ovaj red za čekanje, odaberite ovu opciju, a zatim izaberite sledeće:
    • Reprodukuj ton obaveštenja za nadgledanje
    • Reprodukuj ton obaveštenja za ubacivanje supervizora u poziv
    • Reprodukuj ton obaveštenja za obučavanje

    Izbor ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, obučava ili ubaci u poziv.

5

Kliknite na Sačuvaj.

konfiguracija tona obaveštenja na nivou reda za čekanje za licencu customer experience essentials