- Početak
- /
- Članak
Možete da konfigurišete da li želite da reprodukujete ton obaveštenja agentima u usluzi Customer Experience Basic i Essentials kada supervizor nadgleda, podučava ili upada u poziv agenta. Ova funkcija omogućava zasebnu konfiguraciju tonova obaveštenja za redovno upadanje i upada supervizora.
Kao administrator, ton obaveštenja možete zasebno da konfigurišete za svaku funkciju supervizora, kao što je nadgledanje, uključivanje i podučvanje. U zavisnosti od vaše konfiguracije, sistem možda neće reprodukovati ton obaveštenja za agenta kada supervizor poziva funkcije.
Sa uvođenjem ove funkcije, redovno podešavanje za uključivanje, koje je moguće konfigurisati na nivou korisnika, ne odnosi se na funkcionalnost za uključivanje supervizora u osnovni doživljaj za Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite uobičajeni ton pridruživanja sastanku za supervizora, agent neće čuti ton obaveštenja kada supervizor uđe u njihov poziv u redu poziva.
Da biste pronašli više informacija o uobičajenoj konfiguraciji uključivanja, pogledajte članak Omogućavanje korisnicima da se pridruže telefonskim pozivima drugih osoba.
Ton obaveštenja možete da konfigurišete na nivou organizacije i u redu za čekanje.
Konfiguriši ton obaveštenja na nivou organizacije
Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se primenjuju na sve redove za čekanje poziva (i na customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.
1 | Prijavite se u Control Hub i idite . |
2 | Idite na ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:
Izborom ovih opcija reprodukuje se ton obaveštenja za agenta kada supervizor nadgleda, trenere ili upada u poziv. |
Konfiguriši ton obaveštenja na nivou reda za čekanje
Podešavanja na nivou reda za čekanje zamenjuju podešavanja na nivou organizacije.
Konfigurisanje tona obaveštenja na nivou korisničkog iskustva osnovnog reda za čekanje
1 | Prijavite se u Control Hub i |
2 | Izaberite red poziva. Da biste kreirali novi poziv red, pogledajte članak Webex Korisničko iskustvo osnovno. |
3 | Na bočnoj tabli kliknite na "Podešavanja". |
4 | Idite na ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:
|
5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Konfigurisanje tona obaveštenja na nivou reda za čekanje za Customer Experience Essentials
Osnovne informacije o iskustvu korisnika nisu dostupne za Webex for Government. |
1 | Prijavite se u Control Hub i idite na adresu . |
2 | Izaberite red poziva. Da biste kreirali novi red za čekanje, pogledajte osnovne informacije o iskustvu kupaca u usluzi Webex. |
3 | Na bočnoj tabli kliknite na "Podešavanja". |
4 | Idite na ton obaveštenja za agente i izaberite sledeće opcije:
|
5 | Kliknite na Sačuvaj. |