Як адміністратор, ви можете окремо налаштувати сигнал сповіщення для кожної функції наглядача, як-от моніторинг, вхід і інструктаж. Залежно від вашої конфігурації система може відтворювати або не відтворювати сигнал сповіщення для оператора, коли наглядач викликає функції.

Після запровадження цієї функції звичайне налаштування вторгнення, яке можна налаштувати на рівні користувача, не буде застосовано до функцій вторгнення наглядача в Customer Experience Basic і Customer Experience Essentials. Навіть якщо ви ввімкнете звичайний сигнал вторгнення для наглядача, оператор не почує сигнал сповіщення, коли наглядач втручається до його виклику в черзі викликів.

Додаткову інформацію про конфігурацію звичайного вторгнення див Дозволити користувачам підключатися до телефонних викликів інших користувачів .

Можна налаштувати сигнал сповіщення на рівні організації та черги.

Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні організації

Параметри, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх черг викликів (як Customer Experience Basic, так і Customer Experience Essentials) в організації.

1.

Увійти в Control Hub , і перейдіть до Служби > Виклик > Налаштування служби .

2.

Перейдіть до Сигнал сповіщення для операторів розділі й виберіть такі параметри:

  • Відтворити сигнал сповіщення для моніторингу
  • Відтворити сигнал сповіщення про вторгнення наглядача
  • Відтворити сигнал сповіщення для навчання

Якщо вибрати ці параметри, для оператора буде відтворено сигнал сповіщення, коли наглядач моніторить, навчає або втручається під час виклику.

notification tone configuration at organization level

Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні черги

Параметри рівня черги мають перевагу над параметрами рівня організації.

Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні черги Customer Experience Basic

1.

Увійти в Control Hub , і перейдіть до Служби > Виклик > Функції > Черга викликів .

2.

Виберіть чергу викликів.

Щоб створити нову чергу викликів, див Базові можливості Webex Customer Experience .

3.

Клацніть на бічній панелі Налаштування .

4.

Перейти до Сигнал сповіщення для операторів і виберіть такі параметри:

  • Використовуйте налаштування за замовчуванням організації — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете застосувати налаштування організації до цієї черги. За замовчуванням вибрано цей параметр.

    Щоб налаштувати параметри на рівні організації, див Налаштуйте сигнал сповіщення оператора на рівні організації розділ.

  • Визначте користувацькі налаштування сповіщень —Щоб налаштувати параметри для цієї черги, виберіть цей параметр, а потім виберіть таке:
    • Відтворити сигнал сповіщення для моніторингу
    • Відтворити сигнал сповіщення про вторгнення наглядача
    • Відтворити сигнал сповіщення для навчання

    Якщо вибрати ці параметри, для оператора буде відтворено сигнал сповіщення, коли наглядач моніторить, навчає або втручається під час виклику.

5.

Клацніть Зберегти.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні черги Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials недоступна для Webex для державних установ.
1.

Увійти в Control Hub , і перейдіть до Служби > Досвід роботи з клієнтами > Черги .

2.

Виберіть чергу викликів.

Щоб створити нову чергу, див Основи взаємодії з клієнтами Webex .

3.

Клацніть на бічній панелі Налаштування .

4.

Перейти до Сигнал сповіщення для операторів і виберіть такі параметри:

  • Використовуйте налаштування за замовчуванням організації — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете застосувати налаштування організації до цієї черги. За замовчуванням вибрано цей параметр.

    Щоб налаштувати параметри на рівні організації, див Налаштуйте сигнал сповіщення оператора на рівні організації розділ.

  • Визначте користувацькі налаштування сповіщень —Щоб налаштувати параметри для цієї черги, виберіть цей параметр, а потім виберіть таке:
    • Відтворити сигнал сповіщення для моніторингу
    • Відтворити сигнал сповіщення про вторгнення наглядача
    • Відтворити сигнал сповіщення для навчання

    Якщо вибрати ці параметри, для оператора буде відтворено сигнал сповіщення, коли наглядач моніторить, навчає або втручається під час виклику.

5.

Клацніть Зберегти.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level