- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування тону сповіщень агента для функцій супервайзера
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете налаштувати, чи відтворювати тон сповіщення для агентів Webex Calling Черги викликів та служби підтримки клієнтів, коли керівник здійснює моніторинг, тренує або заїжджає на дзвінок агента. Ця функція дозволяє окрему конфігурацію тонів сповіщень для звичайного входу та входу супервайзера.
Як адміністратор, ви можете окремо налаштувати тон сповіщень для кожної функції супервайзера, наприклад, моніторинг, заїзд та коучинг. Залежно від вашої конфігурації, система може або не відтворювати тон сповіщення для агента, коли керівник викликає функції.
За допомогою цієї функції звичайне налаштування заїзду, яке можна налаштувати на рівні користувача, не поширюється на функціональність входу супервайзера черги викликів та допомоги клієнтам Webex Calling . Навіть якщо ви ввімкнете звичайний сигнал входу для керівника, агент не почує сигнал спові щення, коли керівник заходить на виклик у черзі.
Щоб дізнатися більше про звичайну конфігурацію входу, див. розділ До зволити користувачам забиратися на телефонні дзвінки інших людей.
Ви можете налаштувати тон сповіщень на рівні організації та рівні черги.
Налаштування тону сповіщень на рівні організації
Параметри, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх черг викликів (як черги Webex Calling викликів, так і допомоги клієнтам) в організації.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Перейдіть до розділу «То ни сповіщень для аген тів» та виберіть такі параметри:
Вибір цих параметрів відтворює сигнал сповіщення для агента, коли керівник здійснює моніторинг, тренує або заїжджає на дзвінок. 
|
Налаштування тону сповіщень на рівні черги
Параметри рівня черги замінюють параметри рівня організації.
Налаштування тону сповіщень на рівні черги Webex Calling викликів
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Перейдіть до Черги викли ків і натисніть Керувати. |
| 4 |
Виберіть чергу викликів. Щоб створити нову чергу викликів, див. розділ Чер Webex Calling га викликів. |
| 5 |
Перейдіть до розділу О гляд та натисніть Заг альні налаштування. |
| 6 |
У розділі «Тони сповіщень для аген тів» виберіть такі параметри:
|
| 7 |
Натисніть Збере гти. 
|
Налаштування тону сповіщень на рівні черги служби підтримки клієнтів
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до |
| 3 |
Виберіть чергу. Щоб створити нову чергу, див. розділ Служ Webex Callingба підтримки клієнтів. |
| 4 |
Перейдіть до розділу О гляд та натисніть Заг альні налаштування. |
| 5 |
Перейдіть до розділу «Тони сповіщень для аген тів» та виберіть такі параметри:
|
| 6 |
Натисніть Збере гти. |
