- Головна
- /
- Стаття
You can configure whether to play a notification tone to Customer Experience Basic and Essentials agents when a supervisor monitors, coaches, or barges in on the agent's call. This feature allows separate configuration of notification tones for regular barge-in and supervisor barge-in.
Як адміністратор, ви можете окремо налаштувати сигнал сповіщення для кожної функції наглядача, як-от моніторинг, вхід і інструктаж. Залежно від вашої конфігурації система може відтворювати або не відтворювати сигнал сповіщення для оператора, коли наглядач викликає функції.
Після запровадження цієї функції звичайне налаштування вторгнення, яке можна налаштувати на рівні користувача, не буде застосовано до функціональних можливостей вторгнення наглядача в Customer Experience Basic і Customer Experience Essentials. Навіть якщо ви ввімкнете звичайний сигнал вторгнення для наглядача, оператор не почує сигнал сповіщення, коли наглядач втручається до його виклику в черзі викликів.
Додаткову інформацію про конфігурацію звичайного вторгнення див Дозволити користувачам підключатися до телефонних викликів інших користувачів .
Ви можете налаштувати сигнал сповіщення на рівні організації та черги.
Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні організації
Параметри, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх черг викликів (як Customer Experience Basic, так і Customer Experience Essentials) в організації.
1. | Увійти в Control Hub , і перейдіть до . |
2. | Перейдіть до Сигнал сповіщення для операторів розділі й виберіть такі параметри:
У разі вибору цих параметрів для оператора буде відтворено сигнал сповіщення, коли наглядач моніторить, навчає або втручається під час виклику. |
Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні черги
Параметри рівня черги перевизначають параметри рівня організації.
Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні черги Customer Experience Basic
1. | Увійти в Control Hub , і перейдіть до . |
2. | Виберіть чергу викликів. Щоб створити нову чергу викликів, див Базові можливості Webex Customer Experience . |
3. | Клацніть на бічній панелі Налаштування . |
4. | Перейти до Сигнал сповіщення для операторів і виберіть такі параметри:
|
5. | Клацніть Зберегти. |
Налаштуйте сигнал сповіщення на рівні черги Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials недоступна для Webex для державних установ. |
1. | Увійти в Control Hub , і перейдіть до . |
2. | Виберіть чергу викликів. Щоб створити нову чергу, див Основи взаємодії з клієнтами Webex . |
3. | Клацніть на бічній панелі Налаштування . |
4. | Перейти до Сигнал сповіщення для операторів і виберіть такі параметри:
|
5. | Клацніть Зберегти. |